Aula 00 administração geral

Aula 00
Administração Geral p/ RFB - 2014 (com videoaulas)
Professor: Rodrigo Rennó
-

Administração Geral p/ Auditor da RFB
Teoria e exercícios comentados
Prof. Rodrigo Rennó Aula 00
Prof. Rodrigo Rennó
www.estrategiaconcursos.com.br 1 de 52
Aula 0: Planejamento
Olá pessoal, tudo bem?
Meu nome é Rodrigo Rennó e tenho o grande prazer de iniciar com
vocês um curso de Administração Geral para o concurso de Auditor da
Receita Federal.
O edital acabou de ser lançado e temos novamente nossa matéria
sendo cobrada. Os temas são quase os mesmos do edital passado, mas
tivemos algumas pequenas mudanças.
Nosso objetivo é lhe preparar para conseguir uma das vagas
destes concursos!
Quem não esperou o edital sair foi premiado, mas se este não foi
seu caso, fique tranquilo. Nós temos tempo de sobra para que você fique
afiado nessa matéria!
Normalmente, a ESAF apresenta questões bastante aprofundadas e
extensas. Vamos comentar estas questões e mostrar como resolvê-las!
Antes de qualquer coisa, vou dizer um pouquinho sobre mim: sou
carioca e formado em Administração pela PUC do RJ, com Pós-Graduação
em Gestão Administrativa.
Como vocês, já fui concurseiro e disputei diversos concursos da
área de Administração, e sei como é encarar esse desafio. Atualmente,
sou também Gestor Federal no Ministério do Planejamento e estou lotado
na Assessoria Especial para Modernização da Gestão, tendo sido também
Auditor de Controle Interno na Secretaria de Fazenda do Governo do
Distrito Federal.
Sou professor de Administração Geral, Administração Pública e
Gestão de Pessoas desde 2007 e já lecionei em muitos cursos
preparatórios para concursos em todo o Brasil, tanto com material escrito
quanto com material em vídeo.
Tenho o hábito de escrever como se estivesse conversando com o
fácil de passar o conteúdo, e, principalmente, mais agradável para vocês
dominarem essa matéria.
-

Além disso, sou autor de dois livros na área, publicados pela editora
Elsevier:
Sei que muitos de vocês já estão na estrada dos concursos e já
estudaram algumas destes temas. O que proponho é que façamos um
estudo direcionado. Sei que os temas de nossa matéria são muitos,
portanto temos de focar!
Professor, e como será o curso?
O curso que iniciaremos hoje será todo focado em provas anteriores
da ESAF, banca tradicional neste concurso, que irá aplicar a prova de
vocês! Irei trabalhar a teoria necessária e comentar centenas de
no dia da prova!
Estarei não só resolvendo as questões desta banca famosa, mas
dando Comentarei também as
questões de Administração dos últimos concursos da Receita Federal.
Além disso, a matéria de Administração tem sido cada vez mais
cobrada, tendo sido incluída em praticamente todos os concursos
importantes da área fiscal, como os concursos da Receita Federal, ICMS-
SP e ICMS-RJ, ISS-RJ, entre outros. Está mais do que na hora de você
Dep
tiver uma prova de Administração Geral nas mãos!
Tenho o hábito de escrever como se estivesse conversando com o
fácil de passar o conteúdo, e, principalmente, mais agradável para vocês
dominarem essa matéria.
Administração Geral para Concursos -
Teoria e mais de 600 questões
Administração Geral e Pública Cespe/UnB
Mais de 900 questões comentadas
-

Tenho certeza de que esse material fará a diferença na sua
preparação, e, além disso, estarei presente no fórum do curso, que vocês
terão acesso exclusivo! Se aparecer uma dúvida qualquer estarei
disponível para esclarecer de modo direto e individualizado.
Os tópicos cobrados pela banca estão descritos no cronograma
abaixo:
Aula 0: Planejamento: planejamento estratégico; planejamento
baseado em cenários; Já no Site
Aula 1: Gerenciamento de processos. Já no Site
Aula 2: Gerenciamento de projetos. Já no Site
Aula 3: Processo decisório: técnicas de análise e solução de
problemas; fatores que afetam a decisão; tipos de decisões. Governança
corporativa. (23/03).
Aula 4: Comunicação organizacional: habilidades e elementos da
comunicação; Avaliação de desempenho; (06/04);
Aula 5: Gestão de pessoas: estilos de liderança; gestão por
competências Já no Site
Aula 6: Controle administrativo: indicadores de desempenho;
conceitos de eficiência, eficácia e efetividade; trabalho em equipe Já no
Site
Aula 7: Motivação. (13/04).
Vamos então para o que interessa, não é mesmo? Hoje
veremos o tópico de Planejamento, que tem sido muito cobrado
ultimamente.
-

Sumário
Planejamento. ......................................................................................5
Níveis do Planejamento.........................................................................8
Planejamento Estratégico..................................................................... 12
Missão e Visão e Negócio. ................................................................... 14
Análise SWOT. ............................................................................... 21
Objetivos, Metas e Planos. ................................................................... 23
Planejamento por Cenários. ..................................................................... 30
Métodos para a Construção de Cenários..................................................... 33
Questões Extras.................................................................................. 36
Lista de Questões Trabalhadas na Aula......................................................... 41
Gabarito .......................................................................................... 51
Bibliografia ...................................................................................... 51
-

Planejamento.
O planejamento é um dos mais importantes processos na
administração. Sem ele, nenhuma empresa ou organização consegue
desenvolver-se. O mesmo pode ser dito para nossas próprias vidas: sem
um processo de planejamento, teremos muito mais dificuldade para
atingirmos nossos objetivos.
Imagino que você, mesmo que nunca tenha estudado este assunto,
tenha alguma ideia do que trata o planejamento, não é mesmo? Mesmo
que de forma simplificada, todos nós já utilizamos o planejamento em
nossas vidas.
Para passar em um concurso, por exemplo, devemos planejar
quanto tempo teremos diariamente para estudar, devemos analisar nossa
situação atual, definir quais serão as matérias que iremos focar, quais são
os temas que ainda temos dificuldade, dentre outros aspectos, para que
tenhamos sucesso em nossos certames.
Em uma empresa, o processo é, basicamente, muito semelhante.
Só que o processo é um pouco mais complexo. Como estamos nos
referindo a grandes organizações, deveremos utilizar algumas
ferramentas que nos auxiliam.
Nesta aula, iremos abordar os principais pontos cobrados pelas
O planejamento está inserido nos quatro principais processos
administrativos (os outros são: organização, direção e controle). De certa
forma, é o processo de planejamento que influencia os demais processos.
É através do planejamento, por exemplo, que definimos aonde a
organização quer chegar, em que prazo de tempo e como faremos para
atingir estes objetivos. E para quê planejamos?
Basicamente, o planejamento serve para que um gestor busque
reduzir as incertezas na gestão de uma empresa. Não conhecemos o
futuro, não é mesmo? Mas devemos estar preparados para os principais
desafios esperados e devemos estar sempre atentos para o ambiente que
nos cerca.
O planejamento proporciona, assim, aos gestores uma capacidade
não ficar preso ao curto prazo e também analisar as possibilidades e
ameaças futuras1
.
Além disso, o planejamento auxilia o gestor no direcionamento dos
esforços e recursos onde eles são mais necessários. Fica mais claro para
1
(Sobral & Peci, 2008)
-

todos (inclusive para a cúpula) quais são os objetivos estratégicos e quais
são as principais oportunidades e ameaças.
Com o processo de planejamento, todos os funcionários ficam
sabendo quais são os objetivos e quais são os planos de seus superiores.
uma empresa todos passam a saber o que deve ser feito e quais são as
visões de futuro.
Além disso, o planejamento torna possível o processo de controle da
empresa, pois sem sabermos quais são os objetivos e metas, não
poderemos construir um sistema de controle (afinal, quem controla o que
não tem direção?).
Outro aspecto interessante é o constante aprendizado que o
processo de planejamento gera, em que os gestores passam a conhecer
melhor a instituição, seu ambiente e as forças externas.
De acordo com Sobral e Peci, as principais vantagens do
planejamento podem ser descritas:
Figura 1 - Vantagens do Planejamento - Fonte: (Sobral e Peci 2008)
Desta forma, o planejamento é o processo que é utilizado pelas
organizações para buscar reduzir as incertezas e aumentar a possibilidade
de que a instituição tenha sucesso2
.
De acordo com um conhecido autor, Djalma de Oliveira3
, o
Planejamento é um processo desenvolvido para o alcance de uma
situação futura desejada, de um modo mais eficiente, eficaz e efetivo,
com a melhor concentração de esforços e recursos pela empresa
2
(Oliveira, 2007)
3
(Oliveira, 2007)
Ajuda a focar os esforços
Define os parâmetros de controle
Ajuda na motivação e no comprometimento
Ajuda no autoconhecimento da empresa
-

Os principais autores concordam com esta visão: de que o
planejamento envolve a definição de objetivos e do modo de alcançá-los4
.
não concorda sobre as etapas ou passos do
planejamento.
Uma definição conhecida da ordem destas etapas do
planejamento seria a seguinte5
:
Assim, alguns autores acreditam que o planejamento inicia-se com
a definição dos objetivos. Já outros postulam que o planejamento
começaria com a análise do ambiente interno e externo.
4
(Chiavenato, Administração Geral e Pública, 2008)
5
(Schemerhorn Jr., 2008)
Definição dos objetivos
Onde queremos chegar?
Determinar sua situação atual
Quão longe estamos dos nossos objetivos?
Desenvolver premissas sobre o futuro
acontecer?
Analisar e escolher entre as alternativas
Quais são as melhores opções de ação?
Implementar o plano e avaliar os resultados
Executar o planejado e controlar os desvios
Não existe consenso sobre
as fases do planejamentoLembrem-se
-

Vamos ver como este tema já foi cobrado?
1 - (ESAF STN / DESENV. INSTITUCIONAL 2005) Planejamento
é um processo de
I. definir resultados a serem alcançados.
II. distribuir os recursos disponíveis.
III. pensar o futuro.
IV. assegurar a realização dos objetivos.
V. realizar atividades.
Escolha a opção que indica corretamente o entendimento de
planejamento.
a) III e V
b) II
c) I e IV
d) I
e) V
A primeira frase está correta, pois o processo de planejamento
envolve realmente a definição dos objetivos que devem ser alcançados. Já
a segunda frase está incorreta, pois o processo de distribuição (ou
alocação) dos recursos se relaciona com o processo de organização, não o
do planejamento.
A terceira frase foi considerada incorreta pela ESAF. Entretanto,
acredito que
Quando, por exemplo, estamos analisando cenários possíveis (e as
apenas pensar o futuro, mas a também a ação sobre estas premissas ou
previsões.
A quarta frase se relaciona com o processo de controle. Desta
forma, está equivocada. Da mesma forma, o planejamento é mais do que
a simples execução de tarefas. Portanto, o gabarito é a letra D.
Níveis do Planejamento.
O processo de planejamento acontece em todos os níveis da
instituição, mas cada nível apresenta certas diferenças. Quando falamos
de níveis do planejamento, estamos nos referindo aos tipos de
planejamento que são executados em cada nível da empresa.
-

E quais são estes níveis?
Quando pensamos em uma empresa, normalmente dividimos a sua
estrutura em três patamares: o estratégico, o tático e o operacional.
Para facilitar a compreensão, o nível estratégico envolveria os diretores e
dirigentes máximos da organização.
Já o nível tático envolveria a gerência média da organização (por
isso, algumas bancas chamam este nível de gerencial). Finalmente, o
nível operacional estaria relacionado com os supervisores e com os
executores diretos d
diferente! Assim, o planejamento de cada nível também é feito de forma
diferente e com um foco distinto. As principais diferenças ocorrem em
relação ao prazo, à abrangência e ao seu conteúdo6
.
A cúpula da organização, por exemplo, não está preocupada (ou
não deveria estar) com os detalhes de cada operação. Em uma empresa
r
todas as suas operações, de cada atividade, não é mesmo?
Esta cúpula, que chamamos de nível estratégico, está sim
preocupada com os grandes assuntos da empresa. O foco é, portanto,
, com as principais questões que podem gerar
oportunidades ou ameaças para estas organizações. Os objetivos não
são detalhados, específicos, mas sim gerais e abrangentes.
-a-
da instituição, mas tente ter uma visão de mais longo prazo. São eles que
devem pensar o futuro da organização, como ele deve enfrentar seus
desafios em um prazo mais largo.
Assim, o foco do planejamento estratégico deve estar no
longo prazo7
! Lembrem-
urso.
Já o nível gerencial ou tático deve receber do nível estratégico as
diretrizes e objetivos estratégicos. Assim, cada gerente deve, em sua
área, cumprir o que já foi definido pela cúpula estratégica da empresa.
Sua preocupação já não será tão abrangente, pois eles estão
responsáveis por um departamento ou projeto específico, não é mesmo?
O mesmo pode ser dito quanto ao tempo: seu planejamento será voltado
para o médio prazo.
6
(Chiavenato, Administração nos novos tempos, 2010)
7
-

Portanto, o planejamento tático deve englobar os objetivos de cada
departamento (por exemplo, a Gerência de Marketing) para que os
objetivos estratégicos da empresa sejam alcançados. Lembre-se disso: o
planejamento tático é um desdobramento do planejamento
estratégico.
Figura 2 - Níveis do Planejamento e seus desdobramentos
nível
operacional está preocupado é como vão executar suas atividades
dentro do esperado: no prazo, dentro do custo orçado e com a qualidade
necessária.
Naturalmente, estas atividades estarão inseridas dentro do que o
planejamento tático definir: quais são as ações importantes e que devem
ser realizadas para que os objetivos estratégicos e táticos sejam
alcançados.
Seus objetivos são bem detalhados e estão voltados para o
curto prazo. O plano operacional nada mais é do que um plano voltado
para a execução de alguma tarefa ou evento: o treinamento de
funcionários, a captação de um empréstimo, uma conferência entre
parceiros, dentre diversas atividades que ocorrem em todos os
departamentos.
Vamos ver um caso prático?
Você é o presidente de uma cadeia de hotéis. Sua preocupação
maior é a de como posicionar sua empresa para o crescimento de
mercado e aumentar sua lucratividade.
Como o mercado hoteleiro está se desenvolvendo? Como os hábitos
das pessoas estão mudando? Para quais destinos elas estão desejando ir?
Como os concorrentes estão se comportando? Todas estas questões
Nível
Operacional
Nível Tático
Nível
Estratégico
Planejamento
Estratégico
Planejamento
da área de
Finanças
Plano de
Captação de
Recursos
Plano de
Gestão do
Fluxo de Caixa
Planejamento
da área de
Marketing
Plano de Mídia
-

devem ser analisadas antes da tomada de decisão de construção de um
novo empreendimento, não é verdade?
Uma decisão estratégica poderia ser a de investir na construção de
exemplo. Para construir este hotel, a empresa terá de investir cerca de
um bilhão de reais (hotelzinho bom esse!).
Com esta decisão estratégica tomada, os planos táticos terão de ser
adaptados para que a organização consiga realizar o hotel (planejamento
estratégico), não é mesmo?
Com isso, o gerente financeiro, por exemplo, deverá montar um
planejamento gerencial para conseguir captar esta quantia (um bilhão de
reais). Ele deverá gerar algumas alternativas de captação deste dinheiro
no mercado financeiro, como a emissão de debêntures (títulos de dívida).
Finalmente, com a decisão tática tomada, o nível operacional
também deverá obedecer a este planejamento tático para montar seu
próprio plano (o planejamento operacional).
O analista financeiro terá de planejar a operação de lançamento
destes títulos de dívida no mercado em seus mínimos detalhes, para que
a operação tenha sucesso.
Figura 3 Exemplo do desdobramento do Planejamento
Vamos ver como este tópico já foi cobrado?
2 - (ESAF SUSEP / ADM FINANCEIRA 2010) Um planejamento
é estratégico quando se dá ênfase ao aspecto:
a) de longo prazo dos objetivos e à análise global do cenário.
b) de prazo emergencial dos objetivos e à análise global do
cenário.
Planejamento
Estratégico
Decisão de
Construir o
Hotel
Planejamento
Tático
Decidir a
melhor
alternativa de
captação
Planejamento
Operacional
Planejar a
operação de
lançamento
em detalhes
-

c) de longo prazo dos objetivos e à análise da situação passada.
d) de médio prazo dos objetivos e à análise da situação atual.
e) de urgência dos objetivos e à análise da situação futura.
A primeira frase está correta e é o nosso gabarito. O planejamento
em que se encontra a organização.
Já a letra B está errada, pois não foca o curto prazo (ou prazo
deve se limitar aos eventos passados, mas também ao futuro e ao
presente.
Na letra D, o foco deve ser no longo prazo, e não no médio.
Tampouco deve se limitar à situação atual, como já vimos acima.
A banca repetiu a inversão de conceitos na letra E, pois citou a
também analisado o passado e o momento atual). Portanto, o gabarito é
mesmo a letra A.
Planejamento Estratégico
Dos níveis do planejamento, o planejamento estratégico é
Este tipo, como
vimos, refere-se à organização como um todo e abrange o longo prazo8
.
Este planejamento está fortemente voltado para o ambiente
externo, apesar de considerar também o ambiente interno em suas
decisões.
O planejamento estratégico deve dar as diretrizes que permitirão os
seus membros tomar as decisões apropriadas na alocação de pessoas e
recursos de modo que os objetivos estratégicos sejam alcançados9
.
As principais etapas do planejamento estratégico são: a definição da
missão, valores, negócio e visão de futuro da organização; o diagnóstico
estratégico; a formulação da estratégia; a execução e a avaliação e
controle de todo o processo.
Desta maneira, devemos ter em mente quais são os valores e os
princípios norteadores da atuação da organização, como ela se vê no
8
9
(Daft, 2005)
-

futuro e qual é sua situação atual, para que possamos construir uma
estratégia para alcançar sua visão de futuro.
Já a estratégia é o modo como executaremos o planejado. É a
alternativa de atuação que facilitará o alcance dos objetivos
estratégicos10
.
O planejamento estratégico normalmente tem uma abrangência de
dois a cinco anos de duração. Assim, deve estabelecer os passos
necessários para que os objetivos dentro desde período sejam atingidos11
.
O planejamento tem cinco características principais12
:
O planejamento estratégico está relacionado com a
adaptação da organização a um ambiente mutável Ou seja,
devemos entender que estamos lidando com a incerteza. Portanto,
todo planejamento deve ser dinâmico sendo constantemente
reavaliado e monitorado;
O planejamento estratégico é orientado para o futuro o
planejamento é voltado ao longo prazo, e como as decisões atuais
poderão impactar a organização neste futuro;
O planejamento estratégico é compreensivo desta forma,
envolve a organização como um todo. Todos os recursos e pessoas
devem ser envolvidos neste processo para que a organização tenha
sucesso;
O planejamento estratégico é um processo de construção de
consenso naturalmente existem pensamentos diferentes e
conflitantes dentro de uma organização. Entretanto, o planejamento
deve buscar o melhor resultado para todos dentro da organização.
Uma das características de um planejamento de sucesso é o
envolvimento e o comprometimento de todas as áreas e pessoas
para que ele seja bem executado;
O planejamento estratégico é uma forma de aprendizagem
organizacional como a prática do planejamento, tanto a
organização passa a se conhecer melhor, como a conhecer melhor
seu ambiente externo e seus desafios.
Vamos ver como este tópico já foi cobrado?
3 - (ESAF MPOG / ECONOMISTA 2006) Escolha a opção que
completa corretamente a lacuna da frase a seguir:
10
(Kaplan & Norton, 2000)
11
(Daft, 2005)
12
(Matos e Chiavenato, 1999) apud (Barbosa & Brondani, 2004)
-

-se à maneira pela qual uma organização
pretende aplicar uma determinada estratégia, geralmente global e
de longo prazo, criando um consenso em torno de uma
a) Flexibilização Organizacional
b) Programa de Qualidade Total
c) Benchmarking
d) Planejamento Estratégico
e) Aprendizagem Organizacional
Questão bem tranquila esta, não é mesmo? O planejamento
estratégico é o processo que busca implementar uma estratégia global e
de longo prazo para alcançar uma visão de futuro.
A flexibilização organizacional é sua capacidade de se adaptar aos
novos desafios e demandas do ambiente, de modo a ter sucesso. Já um
programa de Qualidade Total busca melhorar continuamente os processos
de uma organização, de forma a fornecer mais valor aos seus clientes.
O Benchmarking é o processo de identificação das melhores práticas
e processos do mercado para que a organização possa, através de uma
comparação com suas próprias práticas, melhorar estes processos e
práticas.
Já a aprendizagem organizacional ocorre quando as empresas criam
um ambiente interno que possibilita o constante aprendizado e a
disseminação do conhecimento dentro de uma organização. O gabarito é
mesmo a letra D.
Missão e Visão e Negócio.
Um dos assuntos mais pedidos pelas bancas quando abordam o
planejamento em suas provas é a diferença entre estes conceitos:
missão, visão e negócio de uma organização.
A missão de uma organização é, basicamente, o motivo pelo qual
esta instituição foi criada. Define e explicita qual é sua razão de ser. A
missão tem um objetivo: comunicar aos públicos internos e externos
quais são as intenções daquela empresa em relação à sociedade.
Vamos ver um caso prático? Todos nós conhecemos a Petrobrás,
não é verdade? Esta companhia nasceu como uma empresa no setor de
-

petróleo. Começou explorando e refinando petróleo. Atualmente, opera
em diversas áreas do setor de energia.
Vejam como a missão da Petrobrás está descrita em seu site na
Internet13
:
responsabilidade social e ambiental, nos mercados
nacional e internacional, fornecendo produtos e
serviços adequados às necessidades dos clientes e
contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e
Vamos ver outra situação? Uma universidade deve, basicamente,
gerar conhecimento na sociedade, não é verdade? Vejam como é a
missão da Universidade de Brasília14
:
formando cidadãos comprometidos com a ética, a
responsabilidade social e o desenvolvimento
Portanto, a missão é uma declaração de intenções, apresentando
para a sociedade e seus trabalhadores qual será sua contribuição para o
Isto serve como um norteamento para seus principais
colaboradores. Fica mais claro para todos quais deverão ser as principais
atividades e quais deverão ser as prioridades daquela instituição. Além
disso, serve como um instrumento para que seja fortalecido o
comprometimento dos empregados perante a empresa.
Outro conceito importante é o de negócio da organização. Este
negócio seria relacionado com as atividades principais da empresa
naquele momento específico, seu âmbito de atuação. Ao contrário da
missão, o negócio é mais focado um contexto específico.
Enquanto a missão é uma declaração de intenções, a definição do
negócio busca afirmar quais são as atividades atuais e os setores de
atuação em que a organização atua qual é o âmbito atual de operações.
Vamos ver esta diferença na prática?
A missão das Lojas Renner é a seguinte15
:
de moda com qualidade a
preços competitivos e excelência na prestação de
13
Fonte: http://www.petrobras.com.br/rs2010/pt/relatorio-de-sustentabilidade/missao-visao-atributos-da-
visao-e-valores/
14
Fonte: http://www.unb.br/unb/missao.php
15
Fonte: http://portal.lojasrenner.com.br/renner/front/institucionalMissao.jsp
-

serviços, conquistando a liderança, sempre
Já o negócio da mesma empresa é o seguinte:
Perceberam como a
negócio. Isto ocorre para que os membros da organização não confundam
as coisas. A empresa pode estar operando uma usina hidroelétrica no
momento (seria o negócio), mas sua missão seria a de gerar energia de
modo sustentável. Futuramente, o negócio da empresa poderia ser outro,
mas a missão manter-se a mesma. De acordo com Vasconcelos e
Pagnoncelli16
,
estão relacionados à determinação do seu âmbito
de atuação. Assim, a organização pode ajustar seu
foco no mercado e desenvolver seu diferencial
competitivo, orientando o posicionamento
estratégico da organização e evitando a miopia de
Entretanto, existem autores que utilizam dois tipos de definição de
negócio: um seria mais específico (descrevendo os setores de atuação) e
o outro seria mais amplo (descrevendo os benefícios oferecidos).
De acordo com Lobato, um exemplo seria o caso da Nokia17
. Pelo
conceito restrito do negócio da empresa, ela seria uma fornecedora de
telefones celulares. Já de acordo com o conceito mais amplo, a empresa
18
.
conceito de missão e confunde muitos candidatos. Abaixo, podemos ver
um resumo do conceito de missão:
16
(Vasconcelos e Pagnoncelli, 2001) apud (Lobato, Filho, Torres, & Rodrigues, 2009)
17
(Lobato, Filho, Torres, & Rodrigues, 2009)
18
(Rennó, 2013)
-

Figura 4 - Missão Organizacional
Finalmente, a visão de futuro indica como a organização se vê em
um futuro de longo prazo. O conceito de visão é bem intuitivo mesmo.
Imagine se estivéssemos falando da sua visão de futuro! Como você se vê
daqui a cinco anos? Um servidor motivado, com uma remuneração
interessante?
O mesmo ocorre quando falamos de uma instituição. Toda
amos ver novamente um caso prático? A nossa já citada
Petrobrás tem a seguinte visão de futuro (no caso deles, para o ano de
2020)19
:
integradas de energia do mundo e a preferida
Desta maneira, a visão indica para os demais membros da
alcançado se todos os objetivos estratégicos forem atingidos.
Abaixo vemos no gráfico as principais características da visão:
19
Fonte: http://www.petrobras.com.br/pt/quem-somos/estrategia-corporativa/
Determina qual é o
papel da
organização na
sociedade
Norteia os
membros da
organização
É a "razão de ser"
da empresa
Aumenta o
comprometimento
da equipe
-

Figura 5 - Visão de uma organização
Vamos ver mais algumas questões?
4 (ESAF RFB ANALISTA 2012) Na questão abaixo,
selecione a opção que melhor representa o conjunto das
afirmações, considerando C para afirmativa correta e E para
afirmativa errada.
I. Objetivos estratégicos são afirmações amplas que descrevem
onde as organizações desejam estar no futuro.
II. O planejamento estratégico consiste no estabelecimento de
planos gerais que moldam o destino da organização.
III. O planejamento estratégico é realizado no nível operacional.
a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C E
A primeira afirmativa é polêmica. Da maneira como foi escrita, a
definição se assemelha à visão de futuro. De acordo com o TCU20
,
20
(Tribunal de Contas da União, 2008)
Como a
empresa se vê
no futuro
Destino desejado e
desafiador
Não estabelece
valores, mas
uma direção
geral
-

A visão de futuro é a expressão que traduz a
situação futura desejada
Já Chiavenato21
define a visão de futuro como:
a imagem que a organização tem a respeito de si
e do seu futuro. Representa o sonho de
realidade futura de uma organização, o qual
lhe serve de guia
Entretanto, a banca considerou a assertiva como correta. A segunda
frase está claramente correta e dispensa comentários. No caso da terceira
afirmativa, o planejamento operacional é que é realizado no nível de
mesmo nome.
A questão foi objeto de recursos pelos candidatos, mas a banca não
mudou seu entendimento. O gabarito da banca foi mesmo a letra C.
5 (ESAF RFB AUDITOR 2012) Entre as opções abaixo
selecione a mais correta.
a) No nível institucional o planejamento envolve a determinação
de objetivos departamentais e operacionais.
b) No nível intermediário o planejamento é tático e trata da
alocação de recursos.
c) No nível intermediário o planejamento desdobra estratégias em
planos operacionais.
d) No nível operacional o planejamento desdobra planos
operacionais em planos estratégicos.
e) No nível operacional o planejamento desdobra planos
estratégicos em operacionais.
A primeira alternativa está incorreta, pois o nível institucional é o
mesmo que estratégico. Este nível não envolve a determinação dos
objetivos departamentais, mas de toda a organização.
Já a letra B está correta porque o planejamento que acontece no
nível intermediário é realmente o tático ou gerencial. O erro da letra C é o
seguinte: o planejamento tático desdobra o plano estratégico em planos
táticos, naturalmente.
planejamento operacional desdobra planos táticos em operacionais. O
gabarito é mesmo a letra B.
21
(Chiavenato, 1999) apud (Tribunal de Contas da União, 2008)
-

6 - (ESAF SUSEP / ADM FINANCEIRA 2010) No planejamento
alcançar em alguma época futura, ou deles se aproximar, se não
feitas pelo administrador na definição
a) da missão.
b) da estratégia.
c) do orçamento.
d) dos objetivos.
e) da política.
A missão com certeza não pode ser nossa alternativa correta, pois
alcançar estes objetivos, ou seja, estes eventos futuros.
A letra C também está incorreta, pois o orçamento é um plano
financeiro, de forma a estabelecer as receitas previstas e as despesas
esperadas em um período de tempo. A definição correta se relaciona com
os objetivos, pois estes realmente são eventos futuros que a organização
busca alcançar.
A letra E está errada, pois uma política organizacional reflete as
crenças e os valores de uma organização, que irão definir as normas de
atuação e os objetivos desejados por esta empresa.
O gabarito preliminar da banca foi realmente a letra D. Entretanto,
a banca acabou por anular a questão, sem informar o motivo desta
anulação.
7 - (ESAF ANA / ANALISTA ADMINISTRATIVO 2009)
Considerado uma ferramenta de mudança organizacional, o
planejamento estratégico pode ser caracterizado pelas seguintes
afirmações, exceto:
a) está relacionado com a adaptação da organização a um
ambiente mutável, sujeito à incerteza a respeito dos eventos
ambientais.
b) é orientado para o futuro. Seu horizonte de tempo são o curto e
o médio prazos.
c) é compreensivo, envolve a organização como um todo, no
sentido de obter efeitos sinergísticos de todas as capacidades e
potencialidades da organização.
-

d) é um processo de construção de consenso, pois oferece um
meio de atender a todos na direção futura que melhor convenha à
organização.
e) é uma forma de aprendizagem organizacional, pois constitui
uma tentativa constante de aprender a ajustar-se a um ambiente
complexo, competitivo e suscetível a mudanças.
onhecia a definição
das cinco características do planejamento estratégico de Matos e
Chiavenato, já citadas na aula22
.
Mesmo quem não tinha este conceito de memória poderia ter
acertado por eliminação, pois o planejamento estratégico visa ao longo
prazo, não ao médio e ao curto prazo (indicado na opção B).
Assim sendo, o nosso gabarito é mesmo a letra B. O resto foi
Análise SWOT.
Um dos passos fundamentais do planejamento estratégico é a que
autores chamam esta etapa de diagnóstico estratégico.
Em provas de concurso, o que você precisa lembrar é do nome da
ferramenta utilizada para fazer esse diagnóstico: análise SWOT (ou
FOFA).
Este nome SWOT é simplesmente a soma de siglas dos termos em
fraquezas),
( ameaças).
Assim, essa ferramenta nada mais é do que uma análise tanto do
ambiente interno, quanto do ambiente externo de uma instituição. O
objetivo é sabermos como ela está em comparação com seus
concorrentes e desafios.
A análise interna busca perceber quais são os pontos fortes e
pontos fracos da organização em comparação com seus pares. Mas e o
que podem ser estes pontos?
Ter pessoal treinado e motivado, por exemplo, pode ser considerado
um ponto forte. Já ter uma dívida financeira alta seria um caso de
fraqueza.
22
(Matos e Chiavenato, 1999) apud (Barbosa & Brondani, 2004)
-

Lembre-se de uma coisa importante: o ambiente interno envolve
controláveis
financeira pode ser paga com a venda de algum ativo, com a entrada de
um sócio, dentre outras medidas, não é mesmo? O mesmo poderíamos
dizer da falta de treinamento: isto pode ser corrigido pelo gestor.
No caso do ambiente externo, ele envolve ameaças e
oportunidades. Naturalmente, as ameaças são coisas negativas que
podem ocorrer, enquanto as oportunidades são fatores positivos que
podem ajudar a organização.
Uma crise econômica poderia ser uma ameaça para o
planejamento estratégico de uma instituição, reduzindo a demanda para
seus serviços, dificultando o acesso aos recursos financeiros, dentre
outros problemas.
Já a falência de um concorrente, por exemplo, seria um caso de
oportunidade, pois abriria o mercado para os produtos da empresa.
não controláveis
Eles não podem ser alterados por alguma ação do gestor. Este só buscará
aproveitar ao máximo a oportunidade que surgiu.
Figura 6 - Análise Swot
A maior parte das questões de concurso sobre este tema irá tentar
misturar os conceitos para confundir a cabeça de vocês.
Antes de responder a questão, faça sempre estas duas perguntas: é
fator controlável ou não? É fator positivo ou negativo? Isto ajudará na
resposta da questão.
-

Objetivos, Metas e Planos.
Um objetivo é uma situação desejada pela organização. Algo que é
desejado pela empresa, onde queremos chegar. Estes objetivos podem
ser abrangentes ou específicos.
Um objetivo pode ser o de conseguir reduzir em 15% os gastos com
material de escritório, por exemplo. Ou contratar duzentos servidores. Só
Quando especificamos um número e uma data que este objetivo
deve ser alcançado, geramos uma meta. Assim, a contratação de
duzentos servidores até o final do ano é uma meta!
Desta maneira, as metas são desdobramentos dos objetivos. Um
objetivo pode ter diversas metas intermediárias, de modo que estas
somadas levariam a empresa a alcançar o objetivo.
Já um plano de ação seria uma relação de ações e passos
necessários para que os objetivos sejam atingidos23
. Um plano é o
resultado concreto de um processo de planejamento uma descrição de
como o planejamento deve ser executado, com prazos e responsáveis por
cada etapa.
Vamos analisar mais algumas questões agora?
8 - (ESAF CGU / AFC 2012) Em seu sítio eletrônico, o Tribunal
de Contas da União informa que sua principal atividade é o
"controle externo da administração pública e da gestão dos
recursos públicos federais". Ao assim proceder, de fato o TCU
revela a sua (o seu):
a) Meta.
b) Negócio.
c) Visão de futuro.
d) Objetivo.
e) Missão.
A questão fala da principal atividade do TCU. Assim, não estamos
falando de uma meta (letra A) ou objetivo (letra D). A visão de futuro
está relacionada com um destino desejado, com algo que a organização
ainda não é. Assim, também não pode ser nossa alternativa.
Finalmente, a missão é a razão de existir da empresa, uma
declaração de intenções que determina qual será o impacto desejado na
23
(Schemerhorn Jr., 2008)
- ATENÇÃO: NÃO REPASSAR! NÃO REPASSAR! NÃO REPASSAR!

sociedade. A determinação das principais atividades da organização é
mesmo o negócio. Com isso, o gabarito é a letra B.
9 - (ESAF MPOG / EPPGG 2009) Tal como no esforço de
planejamento estratégico, uma organização que busque
estabelecer um modelo de desenvolvimento institucional deve
percorrer as seguintes etapas:
I. Definição da missão, visão e negócio;
II. Análise do ambiente interno pontos fortes e fracos;
III. Análise do ambiente externo oportunidades e ameaças;
IV. Definição dos objetivos, metas e planos de ação.
Estão corretas:
a) todas estão corretas.
b) apenas I e III.
c) apenas II, III e IV.
d) apenas I, II e III.
e) apenas I e II.
Esta questão da última prova de gestor detalha todas as principais
definições. Desta forma, o gabarito é a letra A, pois todas as frases estão
corretas.
10 - (ESAF MPOG / EPPGG 2005) As frases a seguir referem-se
ao processo de planejamento estratégico. Classifique as opções
em Verdadeiras (V) ou Falsas (F).
( ) O planejamento estratégico é capaz de estabelecer a direção a
ser seguida pela organização com objetivos de curto, médio e
longo prazo e com maneiras e ações para alcançá-los que afetam
o ambiente como um todo.
( ) O planejamento estratégico, de forma isolada, é insuficiente,
sendo necessário o desenvolvimento e a implantação dos
planejamentos táticos e operacionais de forma integrada.
( ) O planejamento estratégico é o desenvolvimento de processos,
técnicas e atitudes políticas, os quais proporcionam uma
conjuntura que viabiliza a avaliação das implicações presentes de
decisões a serem tomadas em função do ambiente.
( ) O planejamento estratégico é, normalmente, de
responsabilidade dos níveis mais altos da organização e diz
-

respeito tanto à formulação de objetivos, quanto à seleção dos
cursos de ação a serem seguidos para sua consecução.
( ) O planejamento estratégico é uma ferramenta que tem como
fases básicas para sua elaboração e implementação o diagnóstico
estratégico, a definição da missão, a elaboração de instrumentos
prescritivos e quantitativos, além do controle e da avaliação.
Indique a opção correta.
a) F, V, F, V, V
b) F, F, V, F, V
c) V, V, F, F, V
d) V, F, F, V, V
e) V, V, F, V, F
A primeira afirmativa está errada, pois o planejamento estratégico
foca suas atenções ao longo prazo, não no curto e médio prazo.
Entretanto, a segunda afirmativa está perfeita! De nada adianta o
planejamento estratégico sem o seu desdobramento nos planejamentos
táticos e operacionais.
Já a terceira frase está errada, pois o planejamento se preocupa
com as implicações futuras das decisões atuais, e não o contrário. As
outras duas frases estão perfeitas. Com isso, o gabarito da questão é a
letra A.
11 - (ESAF ANEEL / ANALISTA 2006) Escolha a opção que não
apresenta corretamente uma razão para as organizações
investirem em planejamento.
a) Interferir no curso dos acontecimentos.
b) Enfrentar eventos futuros previsíveis.
c) Coordenar eventos e recursos entre si.
d) Analisar séries temporais.
e) Criar o futuro.
Para poder responder esta questão necessitamos saber o que são
séries temporais. Estas são uma série de observações feitas durante
certo período de tempo. Assim, poderíamos citar como exemplos de
séries temporais: o valor do dólar desde 1980 ou o índice de inflação
desde o ano 2000.
Com uma série temporal podemos ter uma noção do que ocorreu, e
analisar qual foi a tendência dos eventos. O problema é que toda a lógica
-

por trás destes estudos é a de que o passado, de certa forma, tenderá a
se repetir.
Se isto fosse sempre fato, não haveria a necessidade de um
uro,
não é mesmo?
Infelizmente, estas séries temporais não indicam a tendência futura,
pois apenas incluem a tendência dos dados passados, que nem sempre se
repetem. O gabarito é, portanto, a letra D.
12 - (ESAF MTE / AFT 2009) Nos casos em que um gestor
público, visando ao planejamento estratégico de sua organização,
necessite realizar uma análise de cenário com base nas forças e
fraquezas oriundas do ambiente interno, bem como nas
oportunidades e ameaças oriundas do ambiente externo, é
aconselhável que o faça valendo-se da seguinte ferramenta:
a) Balanced Scorecard.
b) Reengenharia.
c) Análise SWOT.
d) Pesquisa Operacional.
e) ISO 9000.
análise sobre o ambiente interno e externo, com suas forças e fraquezas,
saibam que provavelmente a banca está se referindo ao diagnóstico
estratégico, ou a análise SWOT.
antigo de somente se avaliar e controlar os ativos tangíveis os recursos
financeiros. Já a reengenharia é uma um processo de análise e mudanças
drásticas nos processos organizacionais de uma organização.
A pesquisa operacional é a utilização da matemática para a tomada
de decisões gerenciais. Já a ISO 9000 se relaciona com um conjunto de
normas técnicas em um sistema de Gestão da Qualidade. O nosso
gabarito é a letra C.
13 - (ESAF MPOG / EPPGG 2009) Ultrapassada a fase do
planejamento estratégico, impõe-se a execução dos planos,
oportunidade em que caberão, ao coordenador, as seguintes
incumbências, exceto:
a) planejar o desenvolvimento das atividades estruturantes.
b) promover a compatibilização entre as diversas tarefas.
-

c) controlar e adequar prazos.
d) rever e alterar a fundamentação da estratégia adotada.
e) prever e prover soluções.
Para poder responder esta questão, é importante a compreensão de
que os planos de ação se relacionam com a execução do planejamento
estratégico, não a revisão deste planejamento.
Ou seja, nesta fase o importante é como faremos para implementar
o que foi planejado, não em trabalharmos em sua revisão. Desta maneira,
o gabarito da questão é a letra D.
14 - (ESAF MPOG / APO
a) a análise das ameaças e oportunidades do ambiente externo da
organização é mais importante que a análise dos pontos fracos e
fortes de seu ambiente interno.
b) é um processo que abrange a organização de forma sistêmica,
compreendendo todas as suas potencialidades e capacidades.
c) os conceitos de missão e visão se equivalem, podendo um
substituir o outro.
d) conta, atualmente, com uma metodologia padronizada para
aplicação nas diversas organizações, sejam elas públicas ou
privadas.
e) uma vez iniciado, pode ser revisto apenas de ano em ano,
desde que tais revisões tenham sido previstas em sua formatação
original.
nosso gabarito.
A letra C está equivocada, pois os conceitos de missão e visão não
se equivalem, nem podem ser substituídos. Não existe um consenso entre
os autores sobre quais seriam as fases do planejamento estratégico, com
alguns acreditando que este se inicia na definição dos objetivos e outros
que se inicia no diagnóstico estratégico.
A letra E também está errada, pois não existe esta limitação na
revisão de um planejamento estratégico. Este pode ser revisado, por
exemplo, de seis em seis meses ou quando ocorrer algum evento crítico
(como foi o caso do atentado terrorista ocorrido em 2001) que modifique
bastante as premissas sobre o futuro. O gabarito é mesmo a letra B.

15 - (ESAF DNIT / ANALISTA 2013) Leia os trechos a seguir.
Primeira afirmativa:
O planejamento estratégico é o processo de elaborar a estratégia
trata-se de um conjunto de grandes decisões tomadas pelo
grupo diretivo. Os planos táticos se dão normalmente no nível
gerencial e geralmente consistem em operacionalizar as grandes
decisões estratégicas. Já os planos operacionais representam a
materialização das decisões estratégicas e táticas. Assim, comprar
uma nova empresa, definir uma nova linha de produtos ou a nova
estrutura organizacional, e decidir se vai comprar de um
fornecedor ou de outro, bem como a política de preços da
empresa, são consideradas decisões que compreendem o
planejamento estratégico e os planos tático e operacional,
respectivamente.
Segunda afirmativa:
Tais decisões caracterizam-se por ter influência no longo prazo e
por impactar a organização como um todo; por impactar no médio
prazo e sua extensão reduzir-se a um conjunto de áreas ou
setores da organização; e por ter impacto, em teoria, no curto
prazo e sua extensão afetar área ou setor específico,
respectivamente.
A respeito dessas duas afirmativas, é correto afirmar que:
a) somente a primeira afirmativa está correta.
b) somente a segunda afirmativa está correta.
c) as duas afirmativas estão incorretas.
d) as duas afirmativas estão corretas e a segunda justifica a
primeira.
e) as duas afirmativas estão corretas, mas a segunda não justifica
a primeira.
Esta questão foi objeto de muitos recursos na época. Na primeira
frase, a banca citou algumas decisões que são tomadas pelos gestores e
buscou identificá-las com os tipos de planejamento.
O problema basicamente foi a seguinte decisão associada ao
planejamento operacional a política de preços da empresa A definição
das políticas da organização, inclusive a política de preços, costuma ser
associada ao planejamento estratégico e não ao operacional.
-

Sendo assim, a primeira frase deveria ter sido considerada errada,
mas a banca não viu desta maneira e considerou as duas frases como
corretas. A segunda frase está sim correta e não apresenta maiores
dificuldades. Portanto, o gabarito é mesmo a letra D.
16 - (ESAF DNIT / TÉCNICO 2013) Planejamento é uma
ferramenta importante na condução das organizações. Sobre esse
tema, indique a opção correta.
a) O plano tático estabelece missão, produtos e serviços
oferecidos pela organização.
b) O planejamento estratégico alcança apenas os níveis
institucional e gerencial, não contemplando orientações para o
nível operacional.
c) O planejamento tático abrange toda a organização, definindo a
sua relação com o seu ambiente.
d) O plano operacional traduz o plano estratégico em ações
especializadas, como marketing, operações e outros.
e) Planejamento operacional define atividades e recursos que
possibilitam a realização de objetivos estratégicos ou funcionais.
A letra A está errada, pois é o planejamento estratégico quem
estabelece a missão, a visão, etc. A letra B também está equivocada
porque o planejamento estratégico deve ser desdobrado para todos os
níveis. Não faria sentido se o planejamento operacional, por exemplo, não
fosse baseado no que já foi decidido no plano estratégico, não é mesmo?
A letra C é incorreta também. O planejamento tático aborda cada
departamento, não toda a organização. A letra D está também
equivocada, pois as ações setoriais citadas na frase estão ligadas ao plano
gerencial ou tático.
Finalmente, a letra E foi considerada correta pela banca. A frase não
tem uma redação muito feliz, mas considero que esteja sim correta. O
planejamento operacional busca realizar os objetivos operacionais,
naturalmente.
Mas estes, somados, são os responsáveis pelo alcance dos objetivos
táticos e estratégicos. Desta forma, o gabarito é mesmo a letra E.
17 - (ESAF PREF RIO / FISCAL ISS 2010) Nas organizações
públicas, a aplicação dos preceitos de gestão estratégica implica
saber que:
a) o plano operacional deve ser concebido antes do plano
estratégico.
-

b) a duração do plano estratégico deve se limitar ao tempo de
mandato do chefe do poder executivo.
c) tal como ocorre na iniciativa privada, missão e visão devem ser
estabelecidas.
d) por exercerem mandatos, os integrantes da alta cúpula não
podem participar da tomada de decisões estratégicas.
e) o orçamento é a peça menos importante dentro do processo de
planejamento.
A primeira alternativa está errada, pois o plano operacional é um
desdobramento do pleno estratégico e, consequentemente, é feito depois.
A letra B também está equivocada, pois podem existir planos estratégicos
com um prazo maior do que os quatro anos de um mandato presidencial.
estratégico do
seja, não se limita ao tempo do mandato.
Já a letra C está perfeita. Do mesmo modo que as entidades
privadas, o setor público deve definir sua missão e visão. No caso da letra
mente, os ocupantes de cargos políticos não só
podem como devem participar das decisões estratégicas.
Finalmente, a letra E também peca em afirmar que o orçamento é
mesmo a letra C.
Planejamento por Cenários.
Diante de um contexto de mudanças constantes, as empresas e
órgãos públicos precisam de ferramentas para que possam estar melhor
preparadas paras os desafios que podem aparecer.
A ideia por trás do planejamento por cenários é a de que devemos
estar preparados para repensar sempre nosso ambiente. Não devemos
confiar em uma projeção das tendências atuais. Coisas que tomamos
Quando falamos de cenários, estamos nos referindo a situações
futuras, condições, em que a organização pode se ver. Pense no termo
original
algum local, não é mesmo?
O mesmo ocorre quando fazemos cenários futuros de uma empresa.
Como estará seu mercado? Que hábitos terão seus consumidores? Como
-

estará a economia como um todo? Que concorrentes teremos? Todos
estes aspectos estariam descritos em um cenário de futuro.
Os cenários são, portanto, estórias construídas para futuros
possíveis24
. O objetivo é montarmos alguns cenários, mesmo que alguns
sejam improváveis, de modo a podermos pensar quais decisões atuais
nos preparariam melhor para cada contingência. Desta maneira, teríamos
como pensar em como nos comport
se tornarem realidade25
.
O planejamento por cenários tem como objetivo analisar como
nossas decisões atuais poderiam impactar nossa organização no futuro.
O planejamento por cenários é uma ferramenta nova, que veio
tentar suplantar a maneira tradicional de construir o planejamento
através de projeções e extrapolações da situação presente.
Este processo de planejamento por cenários nos faz, como
administradores, repensar nossas certezas e analisar quais são nossas
deficiências e como devemos corrigi-las.
Entretanto, um dos pontos que devemos prestar atenção é o
seguinte: um cenário não é uma previsão do futuro. O ideal é que
tenhamos um número diverso de cenários (desde positivos até
negativos).
O que queremos não é adivinhar nada, mas nos prepararmos para
adivinhação.
Apesar disso, existem alguns autores que citam dois tipos de
planejamento por cenários: o projetivo e o prospectivo26
. O primeiro
seria basicamente, um processo de construir apenas um cenário
futuro.
Seu nome, projetivo, vem exatamente disto: seria um cenário
Sua utilização seria bem pobre, entretanto. Muitos autores reconhecidos
nem consideram isto como planejamento por cenários. Mas fique esperto,
pois cai em provas de concurso!
24
(Rennó, 2013)
25
(Schwartz, 1996)
26
(Oliveira, 2007)
-

Figura 7 - Abordagem Projetiva
Já o outro tipo, o prospectivo, não cria somente um cenário. A
abordagem prospectiva busca gerar diversos cenários, de modo que o
empresa.
Naturalmente, o planejamento por cenários pode ser utilizado não
somente em grandes organizações, mas também nas pequenas. O
mesmo pode ser dito quanto sua utilização no setor público, que é
recomendável.
Figura 8 - Abordagem Prospectiva
Para que possamos montar cenários interessantes, temos de nos
preocupar que eles tenham as seguintes características: relevância,
plausibilidade, clareza e foco.
De nada adiantaria montar cenários impossíveis, não é mesmo? Ou
cenários sobre aspectos insignificantes no negócio da empresa. Não
teriam nenhum benefício sobre o aprendizado.
Passado Presente Futuro
-

Da mesma forma, um cenário muito complexo, com um nível de
detalhamento excessivo pode dificultar a compreensão dos principais
gestores, prejudicando a utilização da ferramenta.
Figura 9 - Atributos dos Cenários
Métodos para a Construção de Cenários
Existem diversos métodos para a construção dos cenários
atualmente no mercado. Os principais são os seguintes27
:
Lógica Intuitiva foi desenvolvida em paralelo pela Strategic
Research Institute International (SRI) e pela Shell a partir da
década de 1970, a técnica admite que as decisões são
fundamentadas em um conjunto de inter-relações e
interdependências que envolvem diversos fatores, quase totalmente
fora da influência direta da organização;
Análise Prospectiva: método desenvolvido por Godet que engloba
formas estruturadas de identificar a chance de que um evento
ocorra. O método tem basicamente seis etapas: delimitação do
sistema e do ambiente; análise estrutural do sistema e do
ambiente; listagem dos condicionantes do futuro; análise
27
(Kato, 2007)
Clareza Plausibilidade
Relevancia Foco
-

morfológica; testes de consistência, ajuste e disseminação; e
revisão e disseminação;
Análise de impactos de tendências probabilísticas -
fundamenta-se em uma previsão isolada sobre a variável
dependente principal, que depois é ajustada pela concorrência dos
possíveis eventos e seus impactos. A técnica alia modelos
econométricos e probabilísticos a análises qualitativas, com a
presença de especialistas nos temas envolvidos;
Vamos analisar agora mais algumas questões sobre este tema?
18 - (ESAF MPOG / EPPGG 2009) Em um contexto de
planejamento organizacional, desponta como correta a seguinte
premissa:
a) considerado o caráter temporário dos projetos, sua gestão
prescinde de um pensar estratégico.
b) para que a construção de cenários possa ser utilizada de forma
estratégica, é recomendável o uso exclusivo de técnicas objetivas.
c) planejar estrategicamente implica subordinar os fins aos meios.
d) a partir da fase de implementação das decisões, encerra-se a
possibilidade de os planos de longo prazo serem alterados.
e) para a construção de cenários em um contexto de incertezas e
mudanças rápidas, a abordagem prospectiva é preferível à
abordagem projetiva.
Os projetos são realmente temporários. Mas isto não significa que
não devem ser planejados. Desta maneira, a primeira opção está errada.
A letra B também está errada, pois na construção de cenários não
temos apenas dados objetivos (que podem ser quantificados), mas as
percepções da realidade (subjetivos).
A letra C é absurda, pois obviamente temos de perseguir os fins
(objetivos), não os meios. O mesmo ocorre com a letra D, pois o
planejamento pode e deve ser revisto quando as premissas que o
basearam mudarem. Se algo importante mudou no ambiente, temos de
alterar o nosso planejamento.
Por fim, a letra E está correta. A abordagem prospectiva é a
indicada em ambientes dinâmicos, pois indica que o futuro é incerto. Já a
seguindo a tendência anterior. O gabarito é mesmo a letra E.
19 - (ESAF STN / DESENV. INSTITUCIONAL 2008) A
elaboração de cenários é um procedimento de aprendizado sobre
-

o futuro. Nesse contexto, cenários são narrativas plausíveis sobre
o futuro, consistentes e cuidadosamente estruturadas em torno de
idéias, com propósitos de sua comunicação e de sua utilidade
como, por exemplo, no apoio ao planejamento estratégico. O
processo de construção de cenários leva a uma melhor
compreensão das nossas percepções e a uma melhor avaliação
dos impactos que julgamos relevantes. Sobre o tema, é correto
afirmar que os cenários devem possuir os seguintes atributos,
exceto:
a) Claros: devem ser transparentes a fim de facilitar sua
compreensão e o entendimento de sua lógica.
b) Determinísticos: devem possibilitar a predição exata do futuro,
de modo a otimizar a tomada de decisões por parte do gestor.
c) Focados: devem ser amplos sem perder o foco da área de
negócios.
d) Plausíveis: aqueles que não tiverem relação plausível com o
presente devem ser descartados.
e) Relevantes: devem produzir uma visão nova e original dos
temas abordados.
Esta questão mostra os principais atributos do planejamento por
cenários e tem uma alternativa claramente errada. Nenhum cenário será
determinístico! Ou seja, feito de forma a predizer exatamente o que
acontecerá no futuro.
Isto seria impossível. O processo de planejamento busca reduzir a
incerteza, não eliminá-la. O gabarito é, portanto, a letra B.
20 - (ESAF RFB / ANALISTA 2009) Sobre o planejamento
baseado em cenários, é correto afirmar que:
a) suas linhas metodológicas deram origem às escolas de lógica
intuitiva, de tendências probabilísticas e de análise prospectiva.
b) considera eventos como sendo séries métricas que se
modificam gradualmente ao longo do tempo, apresentando
variações de longo prazo e causando mudanças contínuas no
sistema.
c) a escola de tendências probabilísticas despreza o uso da
opinião de especialistas.
d) considera tendências como sendo fenômenos categóricos que
podem ocorrer ou não, em determinado momento no futuro,
repentina e inesperadamente, ocasionando impacto importante no
comportamento do sistema.
-

e) contribui para diminuir a flexibilidade do planejamento, uma
vez que, estabelecida a visão de futuro, não mais se deve alterar o
plano estratégico.
A letra A está perfeita e é o nosso gabarito. Estes métodos citados
são parte do planejamento de cenários. Já as letras B e D estão erradas.
A banca trouxe duas definições: eventos e tendências e inverteu os
conceitos.
A letra B descreve mesmo conceito de tendência, enquanto a letra D
nos traz o conceito de evento. A letra C está equivocada porque este
método não despreza o uso de especialistas, muito pelo contrário.
Finalmente, a letra E está errada, pois o planejamento por cenários
não diminui a flexibilidade do planejamento, nem o planejamento deve
to é mesmo a letra A.
Questões Extras
21 - (FCC TRT 24°/MS TEC ADM 2011) O nível de
planejamento que tem como objetivo otimizar determinada área,
e não a organização como um todo, é o
(A) departamental.
(B) tático.
(C) setorial.
(D) operacional.
(E) estratégico.
Como vimos acima, existem três níveis no planejamento:
estratégico, tático e operacional. Estamos nos referindo ao nível
estratégico quando pensamos na organização como um todo.
Do mesmo modo, estamos no nível tático quando estamos
pensando um setor ou unidade. Assim sendo, estamos lidando com o
planejamento operacional quando focamos em uma tarefa em específico.
Neste caso, a questão pediu o planejamento que tem como objetivo
aperfeiçoar uma área. Portanto, refere-se ao planejamento tático, não é
mesmo? O gabarito é a letra B.
-

22 - (FCC TRT 24°/MS TEC ADM 2011) Sobre o Planejamento
Estratégico, analise:
I. É o mesmo que planejamento, mas com ênfase no aspecto de
longo prazo dos objetivos.
II. É o mesmo que planejamento, porém com ênfase no aspecto de
curto prazo dos objetivos.
III. É o mesmo que planejamento, mas com ênfase na análise
global do cenário.
Está correto o que consta APENAS em
(A) III.
(B) II e III.
(C) II.
(D) I e III.
(E) I e II.
A primeira frase está correta, pois o planejamento estratégico
realmente está focado nos objetivos de longo prazo. Já a segunda frase
está errada, pois o planejamento estratégico não está voltado para os
objetivos de curto prazo (seria o nível operacional).
Entretanto, a terceira frase também está correta. O planejamento
estratégico realmente deve analisar o cenário global da empresa
(economia, governos, consumidores, fornecedores, etc.). Nosso gabarito
é a letra D.
23 - (FCC ARCE ANALISTA REG. 2006) A experiência
acumulada no mundo contemporâneo tem demonstrado que a
eficácia da gerência depende, em grande parte, da capacidade do
dirigente de desenvolver futuros alternativos para a sua
organização, estabelecendo transações ambientais que levem ao
alcance da missão organizacional. Essa é a capacidade de pensar
de forma
(A) operacional.
(B) tática.
(C) estratégica.
(D) holística.
(E) racional.
-

que ela está pedindo, não é mesmo? Entretanto, quando a questão fala
planejamento.
Desta forma, a alternativa que melhor se refere ao alcance da
missão organizacional é a capacidade estratégica de pensar. O gabarito é
a letra C.
24 - (FCC METRÔ ADMINISTRAÇÃO 2008) O diagnóstico
estratégico da organização apresenta componentes que
consideram o ambiente e suas variáveis relevantes no qual está
inserida. As oportunidades de negócios compõem esse ambiente
estratégico e constitui a variável
(A) externa e não controlável.
(B) interna e não controlável.
(C) interna e controlável.
(D) externa e controlável.
(E) interna híbrida.
O diagnóstico estratégico está relacionado com a análise interna e
externa. A primeira pergunta que você se deve fazer é: uma oportunidade
de negócio é um fator interno ou externo?
Bom, fatores internos devem estar relacionados a empregados,
máquinas, estrutura física, etc. Neste caso (oportunidades de negócios),
temos um fator externo, não é mesmo?
Assim sendo, já eliminamos as alternativas B, C e E. Agora só falta
sabermos se um fator externo é ou não controlável.
As bancas de concurso tem aceitado a ideia de que os fatores
externos não são controláveis, ou seja, que só podemos nos adaptar a
eles e não alterá-los. Desta maneira, nosso gabarito é a letra A.
25 - (FCC TRF 5° Região ANAL ADM. 2008) No planejamento
estratégico, a análise externa tem por finalidade estudar a relação
existente entre a empresa e seu ambiente em termos de
(A) oportunidades e ameaças.
(B) pontos fortes e pontos fracos.
(C) oportunidades e pontos fortes.
(D) ameaças e pontos fortes.
-

(E) pontos fracos e oportunidades.
Vejam como estas questões da FCC são tranquilas. Para você
acertar esta questão, basta saber quais são os fatores importantes na
análise externa: as oportunidades e as ameaças.
Pontos fortes e fracos relacionam-se com a analise interna. Nosso
gabarito é a letra A.
26 - (FCC ALESP/SP GESTÃO PROJETOS 2010) Com
referência ao nível funcional, o planejamento estratégico tem
como objetivo
(A) determinar a missão da empresa, em termos de segmento de
mercado.
(B) definir as unidades de negócios geridas como centros de lucro.
(C) alocar os recursos segundo a lucratividade das unidades de
negócio.
(D) alinhar as ações setoriais com as estratégias de negócios e a
missão da organização.
(E) influir na tomada de decisões de longo prazo que a empresa
deva tomar.
Nesta questão, a banca fala de nível funcional. Este nível é o tático,
ou seja, o desdobramento do plano estratégico para o nível tático. Desta
forma, se você analisar a alternativa D, verá que ela se relaciona com as
ações a nível tático que devem ser feitas para que o planejamento
estratégico aconteça.
Entretanto, todas as outras alternativas tocam em aspectos ou
decisões do nível estratégico, estando desta forma incorretas. O gabarito
é a letra D.
27 - (FCC MP/SE ADMINISTRADOR 2009) O elemento
organizacional que serve para clarificar e comunicar os objetivos e
os valores básicos e orientar as atividades da organização é
denominado
(A) política operacional.
(B) visão.
(C) estratégia.
(D) indicador.
(E) missão.
-

Como vimos acima, o elemento do planejamento estratégico que
serve para clarificar e orientar às atividades de uma organização é a
missão. A política operacional não se refere a isso, e sim as atividades e
operações da organização. A visão é um estado futuro desejado.
atingir seus objetivos. Já os indicadores servem como ferramentas de
controle dos resultados e esforços empenhados. Nosso gabarito é mesmo
a letra E.
-

Lista de Questões Trabalhadas na Aula.
1 - (ESAF STN / DESENV. INSTITUCIONAL 2005) Planejamento é um
processo de
I. definir resultados a serem alcançados.
II. distribuir os recursos disponíveis.
III. pensar o futuro.
IV. assegurar a realização dos objetivos.
V. realizar atividades.
Escolha a opção que indica corretamente o entendimento de
planejamento.
a) III e V
b) II
c) I e IV
d) I
e) V
2 - (ESAF SUSEP / ADM FINANCEIRA 2010) Um planejamento é
estratégico quando se dá ênfase ao aspecto:
a) de longo prazo dos objetivos e à análise global do cenário.
b) de prazo emergencial dos objetivos e à análise global do cenário.
c) de longo prazo dos objetivos e à análise da situação passada.
d) de médio prazo dos objetivos e à análise da situação atual.
e) de urgência dos objetivos e à análise da situação futura.
3 - (ESAF MPOG / ECONOMISTA 2006) Escolha a opção que completa
corretamente a lacuna da frase a seguir:
-se à maneira pela qual uma organização pretende
aplicar uma determinada estratégia, geralmente global e de longo prazo,
a) Flexibilização Organizacional
b) Programa de Qualidade Total
c) Benchmarking
d) Planejamento Estratégico
e) Aprendizagem Organizacional

4 (ESAF RFB ANALISTA 2012) Na questão abaixo, selecione a
opção que melhor representa o conjunto das afirmações, considerando C
para afirmativa correta e E para afirmativa errada.
I. Objetivos estratégicos são afirmações amplas que descrevem onde as
organizações desejam estar no futuro.
II. O planejamento estratégico consiste no estabelecimento de planos
gerais que moldam o destino da organização.
III. O planejamento estratégico é realizado no nível operacional.
a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C E
5 (ESAF RFB AUDITOR 2012) Entre as opções abaixo selecione a
mais correta.
a) No nível institucional o planejamento envolve a determinação de
objetivos departamentais e operacionais.
b) No nível intermediário o planejamento é tático e trata da alocação de
recursos.
c) No nível intermediário o planejamento desdobra estratégias em planos
operacionais.
d) No nível operacional o planejamento desdobra planos operacionais em
planos estratégicos.
e) No nível operacional o planejamento desdobra planos estratégicos em
operacionais.
6 - (ESAF SUSEP / ADM FINANCEIRA 2010) No planejamento
são algumas das considerações que devem ser feitas pelo administrador
na definição
a) da missão.
b) da estratégia.
c) do orçamento.
d) dos objetivos.
-

e) da política.
7 - (ESAF ANA / ANALISTA ADMINISTRATIVO 2009) Considerado uma
ferramenta de mudança organizacional, o planejamento estratégico pode
ser caracterizado pelas seguintes afirmações, exceto:
a) está relacionado com a adaptação da organização a um ambiente
mutável, sujeito à incerteza a respeito dos eventos ambientais.
b) é orientado para o futuro. Seu horizonte de tempo são o curto e o
médio prazos.
c) é compreensivo, envolve a organização como um todo, no sentido de
obter efeitos sinergísticos de todas as capacidades e potencialidades da
organização.
d) é um processo de construção de consenso, pois oferece um meio de
atender a todos na direção futura que melhor convenha à organização.
e) é uma forma de aprendizagem organizacional, pois constitui uma
tentativa constante de aprender a ajustar-se a um ambiente complexo,
competitivo e suscetível a mudanças.
8 - (ESAF CGU / AFC 2012) Em seu sítio eletrônico, o Tribunal de
Contas da União informa que sua principal atividade é o "controle externo
da administração pública e da gestão dos recursos públicos federais". Ao
assim proceder, de fato o TCU revela a sua (o seu):
a) Meta.
b) Negócio.
c) Visão de futuro.
d) Objetivo.
e) Missão.
9 - (ESAF MPOG / EPPGG 2009) Tal como no esforço de planejamento
estratégico, uma organização que busque estabelecer um modelo de
desenvolvimento institucional deve percorrer as seguintes etapas:
I. Definição da missão, visão e negócio;
II. Análise do ambiente interno pontos fortes e fracos;
III. Análise do ambiente externo oportunidades e ameaças;
IV. Definição dos objetivos, metas e planos de ação.
Estão corretas:
a) todas estão corretas.
-

b) apenas I e III.
c) apenas II, III e IV.
d) apenas I, II e III.
e) apenas I e II.
10 - (ESAF MPOG / EPPGG 2005) As frases a seguir referem-se ao
processo de planejamento estratégico. Classifique as opções em
Verdadeiras (V) ou Falsas (F).
( ) O planejamento estratégico é capaz de estabelecer a direção a ser
seguida pela organização com objetivos de curto, médio e longo prazo e
com maneiras e ações para alcançá-los que afetam o ambiente como um
todo.
( ) O planejamento estratégico, de forma isolada, é insuficiente, sendo
necessário o desenvolvimento e a implantação dos planejamentos táticos
e operacionais de forma integrada.
( ) O planejamento estratégico é o desenvolvimento de processos,
técnicas e atitudes políticas, os quais proporcionam uma conjuntura que
viabiliza a avaliação das implicações presentes de decisões a serem
tomadas em função do ambiente.
( ) O planejamento estratégico é, normalmente, de responsabilidade dos
níveis mais altos da organização e diz respeito tanto à formulação de
objetivos, quanto à seleção dos cursos de ação a serem seguidos para sua
consecução.
( ) O planejamento estratégico é uma ferramenta que tem como fases
básicas para sua elaboração e implementação o diagnóstico estratégico, a
definição da missão, a elaboração de instrumentos prescritivos e
quantitativos, além do controle e da avaliação.
Indique a opção correta.
a) F, V, F, V, V
b) F, F, V, F, V
c) V, V, F, F, V
d) V, F, F, V, V
e) V, V, F, V, F
11 - (ESAF ANEEL / ANALISTA 2006) Escolha a opção que não
apresenta corretamente uma razão para as organizações investirem em
planejamento.
a) Interferir no curso dos acontecimentos.
b) Enfrentar eventos futuros previsíveis.
-

c) Coordenar eventos e recursos entre si.
d) Analisar séries temporais.
e) Criar o futuro.
12 - (ESAF MTE / AFT 2009) Nos casos em que um gestor público,
visando ao planejamento estratégico de sua organização, necessite
realizar uma análise de cenário com base nas forças e fraquezas oriundas
do ambiente interno, bem como nas oportunidades e ameaças oriundas
do ambiente externo, é aconselhável que o faça valendo-se da seguinte
ferramenta:
a) Balanced Scorecard.
b) Reengenharia.
c) Análise SWOT.
d) Pesquisa Operacional.
e) ISO 9000.
13 - (ESAF MPOG / EPPGG 2009) Ultrapassada a fase do
planejamento estratégico, impõe-se a execução dos planos, oportunidade
em que caberão, ao coordenador, as seguintes incumbências, exceto:
a) planejar o desenvolvimento das atividades estruturantes.
b) promover a compatibilização entre as diversas tarefas.
c) controlar e adequar prazos.
d) rever e alterar a fundamentação da estratégia adotada.
e) prever e prover soluções.
14 - (ESAF MPOG / APO
a) a análise das ameaças e oportunidades do ambiente externo da
organização é mais importante que a análise dos pontos fracos e fortes de
seu ambiente interno.
b) é um processo que abrange a organização de forma sistêmica,
compreendendo todas as suas potencialidades e capacidades.
c) os conceitos de missão e visão se equivalem, podendo um substituir o
outro.
d) conta, atualmente, com uma metodologia padronizada para aplicação
nas diversas organizações, sejam elas públicas ou privadas.
-

e) uma vez iniciado, pode ser revisto apenas de ano em ano, desde que
tais revisões tenham sido previstas em sua formatação original.
15 - (ESAF DNIT / ANALISTA 2013) Leia os trechos a seguir.
Primeira afirmativa:
O planejamento estratégico é o processo de elaborar a estratégia trata-
se de um conjunto de grandes decisões tomadas pelo grupo diretivo. Os
planos táticos se dão normalmente no nível gerencial e geralmente
consistem em operacionalizar as grandes decisões estratégicas. Já os
planos operacionais representam a materialização das decisões
estratégicas e táticas. Assim, comprar uma nova empresa, definir uma
nova linha de produtos ou a nova estrutura organizacional, e decidir se
vai comprar de um fornecedor ou de outro, bem como a política de preços
da empresa, são consideradas decisões que compreendem o
planejamento estratégico e os planos tático e operacional,
respectivamente.
Segunda afirmativa:
Tais decisões caracterizam-se por ter influência no longo prazo e por
impactar a organização como um todo; por impactar no médio prazo e
sua extensão reduzir-se a um conjunto de áreas ou setores da
organização; e por ter impacto, em teoria, no curto prazo e sua extensão
afetar área ou setor específico, respectivamente.
A respeito dessas duas afirmativas, é correto afirmar que:
a) somente a primeira afirmativa está correta.
b) somente a segunda afirmativa está correta.
c) as duas afirmativas estão incorretas.
d) as duas afirmativas estão corretas e a segunda justifica a primeira.
e) as duas afirmativas estão corretas, mas a segunda não justifica a
primeira.
16 - (ESAF DNIT / TÉCNICO 2013) Planejamento é uma ferramenta
importante na condução das organizações. Sobre esse tema, indique a
opção correta.
a) O plano tático estabelece missão, produtos e serviços oferecidos pela
organização.
b) O planejamento estratégico alcança apenas os níveis institucional e
gerencial, não contemplando orientações para o nível operacional.
-

c) O planejamento tático abrange toda a organização, definindo a sua
relação com o seu ambiente.
d) O plano operacional traduz o plano estratégico em ações
especializadas, como marketing, operações e outros.
e) Planejamento operacional define atividades e recursos que possibilitam
a realização de objetivos estratégicos ou funcionais.
17 - (ESAF PREF RIO / FISCAL ISS 2010) Nas organizações públicas,
a aplicação dos preceitos de gestão estratégica implica saber que:
a) o plano operacional deve ser concebido antes do plano estratégico.
b) a duração do plano estratégico deve se limitar ao tempo de mandato
do chefe do poder executivo.
c) tal como ocorre na iniciativa privada, missão e visão devem ser
estabelecidas.
d) por exercerem mandatos, os integrantes da alta cúpula não podem
participar da tomada de decisões estratégicas.
e) o orçamento é a peça menos importante dentro do processo de
planejamento.
18 - (ESAF MPOG / EPPGG 2009) Em um contexto de planejamento
organizacional, desponta como correta a seguinte premissa:
a) considerado o caráter temporário dos projetos, sua gestão prescinde
de um pensar estratégico.
b) para que a construção de cenários possa ser utilizada de forma
estratégica, é recomendável o uso exclusivo de técnicas objetivas.
c) planejar estrategicamente implica subordinar os fins aos meios.
d) a partir da fase de implementação das decisões, encerra-se a
possibilidade de os planos de longo prazo serem alterados.
e) para a construção de cenários em um contexto de incertezas e
mudanças rápidas, a abordagem prospectiva é preferível à abordagem
projetiva.
19 - (ESAF STN / DESENV. INSTITUCIONAL 2008) A elaboração de
cenários é um procedimento de aprendizado sobre o futuro. Nesse
contexto, cenários são narrativas plausíveis sobre o futuro, consistentes e
cuidadosamente estruturadas em torno de idéias, com propósitos de sua
comunicação e de sua utilidade como, por exemplo, no apoio ao
planejamento estratégico. O processo de construção de cenários leva a
uma melhor compreensão das nossas percepções e a uma melhor

avaliação dos impactos que julgamos relevantes. Sobre o tema, é correto
afirmar que os cenários devem possuir os seguintes atributos, exceto:
a) Claros: devem ser transparentes a fim de facilitar sua compreensão e o
entendimento de sua lógica.
b) Determinísticos: devem possibilitar a predição exata do futuro, de
modo a otimizar a tomada de decisões por parte do gestor.
c) Focados: devem ser amplos sem perder o foco da área de negócios.
d) Plausíveis: aqueles que não tiverem relação plausível com o presente
devem ser descartados.
e) Relevantes: devem produzir uma visão nova e original dos temas
abordados.
20 - (ESAF RFB / ANALISTA 2009) Sobre o planejamento baseado em
cenários, é correto afirmar que:
a) suas linhas metodológicas deram origem às escolas de lógica intuitiva,
de tendências probabilísticas e de análise prospectiva.
b) considera eventos como sendo séries métricas que se modificam
gradualmente ao longo do tempo, apresentando variações de longo prazo
e causando mudanças contínuas no sistema.
c) a escola de tendências probabilísticas despreza o uso da opinião de
especialistas.
d) considera tendências como sendo fenômenos categóricos que podem
ocorrer ou não, em determinado momento no futuro, repentina e
inesperadamente, ocasionando impacto importante no comportamento do
sistema.
e) contribui para diminuir a flexibilidade do planejamento, uma vez que,
estabelecida a visão de futuro, não mais se deve alterar o plano
estratégico.
21 - (FCC TRT 24°/MS TEC ADM 2011) O nível de planejamento que
tem como objetivo otimizar determinada área, e não a organização como
um todo, é o
(A) departamental.
(B) tático.
(C) setorial.
(D) operacional.
(E) estratégico.

22 - (FCC TRT 24°/MS TEC ADM 2011) Sobre o Planejamento
Estratégico, analise:
I. É o mesmo que planejamento, mas com ênfase no aspecto de longo
prazo dos objetivos.
II. É o mesmo que planejamento, porém com ênfase no aspecto de curto
prazo dos objetivos.
III. É o mesmo que planejamento, mas com ênfase na análise global do
cenário.
Está correto o que consta APENAS em
(A) III.
(B) II e III.
(C) II.
(D) I e III.
(E) I e II.
23 - (FCC ARCE ANALISTA REG. 2006) A experiência acumulada no
mundo contemporâneo tem demonstrado que a eficácia da gerência
depende, em grande parte, da capacidade do dirigente de desenvolver
futuros alternativos para a sua organização, estabelecendo transações
ambientais que levem ao alcance da missão organizacional. Essa é a
capacidade de pensar de forma
(A) operacional.
(B) tática.
(C) estratégica.
(D) holística.
(E) racional.
24 - (FCC METRÔ ADMINISTRAÇÃO 2008) O diagnóstico estratégico
da organização apresenta componentes que consideram o ambiente e
suas variáveis relevantes no qual está inserida. As oportunidades de
negócios compõem esse ambiente estratégico e constitui a variável
(A) externa e não controlável.
(B) interna e não controlável.
(C) interna e controlável.
(D) externa e controlável.
(E) interna híbrida.
-

25 - (FCC TRF 5° Região ANAL ADM. 2008) No planejamento
estratégico, a análise externa tem por finalidade estudar a relação
existente entre a empresa e seu ambiente em termos de
(A) oportunidades e ameaças.
(B) pontos fortes e pontos fracos.
(C) oportunidades e pontos fortes.
(D) ameaças e pontos fortes.
(E) pontos fracos e oportunidades.
26 - (FCC ALESP/SP GESTÃO PROJETOS 2010) Com referência ao
nível funcional, o planejamento estratégico tem como objetivo
(A) determinar a missão da empresa, em termos de segmento de
mercado.
(B) definir as unidades de negócios geridas como centros de lucro.
(C) alocar os recursos segundo a lucratividade das unidades de negócio.
(D) alinhar as ações setoriais com as estratégias de negócios e a missão
da organização.
(E) influir na tomada de decisões de longo prazo que a empresa deva
tomar.
27 - (FCC MP/SE ADMINISTRADOR 2009) O elemento organizacional
que serve para clarificar e comunicar os objetivos e os valores básicos e
orientar as atividades da organização é denominado
(A) política operacional.
(B) visão.
(C) estratégia.
(D) indicador.
(E) missão.
-

Gabarito
1. D
2. A
3. D
4. C
5. B
6. X
7. B
8. B
9. A
10. A
11. D
12. C
13. D
14. B
15. D
16. E
17. C
18. E
19. B
20. A
21. B
22. D
23. C
24. A
25. A
26. D
27. E
Bibliografia
Barbosa, E. R., & Brondani, G. (Dez-Fev de 2004). Planejamento
Estratégico Organizacional. Revista Eletrônica de Contabilidade -
UFSM, V.1(2).
Chiavenato, I. (2008). Administração Geral e Pública (2° ed.). São Paulo:
Elsevier.
Chiavenato, I. (2010). Administração nos novos tempos (2° ed.). Rio de
Janeiro: Elsevier.
Daft, R. L. (2005). Management. Mason: Thomson.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (Sep-Oct de 2000). Having trouble with
your strategy? Than map it. Harvard Business Review.
Kato, J. (Jul-dez de 2007). Um modelo para a construção de cenários
aplicado à Indústria de Transportes Rodoviários de Cargas no Brasil.
Revista da FAE, 179-197.
Lobato, D. M., Filho, J. M., Torres, M. C., & Rodrigues, M. R. (2009).
Estratégia de Empresas. Rio de Janeiro: FGV.
Oliveira, D. d. (2007). Planejamento Estratégico - conceitos, metodologias
e práticas (24° ed.). São Paulo: Atlas.
Rennó, R. (2013). Administração Geral para Concursos. Rio de Janeiro:
Campus Elsevier.

Schemerhorn Jr., J. R. (2008). Management (9° ed.). Hoboken: Wiley &
Sons.
Schwartz, P. (1996). The Art of the Long View - planning for the future in
an uncertain world (1° ed.). New York: Doubleday.
Sobral, F., & Peci, A. (2008). Administração: teoria e prática no contexto
brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall.
Tribunal de Contas da União. (2008). Guia de Referência do Sistema de
Planejamento e Gestão. Brasília: TCU.
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Aula 00 administração geral

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