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¿Cómo GESTIONAR el
CONOCIMIENTO?
1. Innovar
Aprender cosas nuevas y
crear nuevo conocimiento
(Driver de negocio)
2. Explotar/Transferir
Compartir y disponi...
Hay muchas
HERRAMIENTAS…
¿Qué
HERRAMIENTAS
son las más habituales
para Gestionar el
Conocimiento?
a. AUDITORIA de Conocimiento:
_Procesos de negocio
_Competencias
_Conocimiento crítico
_Errores
_EXPERTOS
_Clientes y estr...
b. Retención de CONOCIMIENTO
 EXPERTOS se van, jubilan, cambian
lugar: PERDIDA
Time to Competence
c. DIRECTORIO de Expertos
Tengo un problema … ¿QUIÉN sabe QUÉ?
d. FORMACIÓN/APRENDIZAJE es una
excelente herramienta de Gestión del
Conocimiento
After Action Review
1. Qué debía haber pasado
2. Qué pasó
3. Por qué la diferencia
4. Qué podemos aprender (y hacer difere...
e. COMUNIDADES / COLABORACION
 Inteligencia colectiva
 CONOCIMIENTO diseminado
 Persiguen mejorar el desempeño comparti...
f. MEJORES PRÁCTICAS
estrategias para resolver algún problema que dieron
resultado positivo
1. Cuál era el problema
2. Cuá...
g. STORYTELLING:
Aprendemos de las Historias:
En Red, CON otros y DE otros, colaboración
Cosechar y difundir historias con...
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Expertos:
ni tienen el TIEMPO
ni tienen los MEDIOS
ni están ENTRENADOS para transferir su
know how al resto
¿Por ...
i. BASES DE CONOCIMIENTO
 Memoria Corporativa
 OBJETIVO: explicitar Conocimiento Crítico que
tienen los Expertos
 Pueda...
j. Plataformas colaborativas y Web 2.0
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"¿Cómo gestionar el CONOCIMIENTO?"

  1. 1. ¿Cómo GESTIONAR el CONOCIMIENTO?
  2. 2. 1. Innovar Aprender cosas nuevas y crear nuevo conocimiento (Driver de negocio) 2. Explotar/Transferir Compartir y disponibilizar conocimiento (COPs, formación) 3. Conservar Asegurar que no se pierda el conocimiento (Fichas expertos, BBPP) 4. Sistematizar Documentar, registrar (Memoria corporativa, storytelling) GESTIONAR el CONOCIMIENTO
  3. 3. Hay muchas HERRAMIENTAS…
  4. 4. ¿Qué HERRAMIENTAS son las más habituales para Gestionar el Conocimiento?
  5. 5. a. AUDITORIA de Conocimiento: _Procesos de negocio _Competencias _Conocimiento crítico _Errores _EXPERTOS _Clientes y estrategia para ponerlo a su disposición
  6. 6. b. Retención de CONOCIMIENTO  EXPERTOS se van, jubilan, cambian lugar: PERDIDA Time to Competence
  7. 7. c. DIRECTORIO de Expertos Tengo un problema … ¿QUIÉN sabe QUÉ?
  8. 8. d. FORMACIÓN/APRENDIZAJE es una excelente herramienta de Gestión del Conocimiento
  9. 9. After Action Review 1. Qué debía haber pasado 2. Qué pasó 3. Por qué la diferencia 4. Qué podemos aprender (y hacer diferente mañana)
  10. 10. e. COMUNIDADES / COLABORACION  Inteligencia colectiva  CONOCIMIENTO diseminado  Persiguen mejorar el desempeño compartiendo Conocimiento y creando Nuevo
  11. 11. f. MEJORES PRÁCTICAS estrategias para resolver algún problema que dieron resultado positivo 1. Cuál era el problema 2. Cuáles eran las alternativas de solución 3. Cuál de ellas se escogió y por qué 4. Qué resultados se obtuvieron 5. Qué herramientas y recursos se emplearon 6. Qué se cambiaría si se tuviese que hacer de nuevo
  12. 12. g. STORYTELLING: Aprendemos de las Historias: En Red, CON otros y DE otros, colaboración Cosechar y difundir historias con lecciones aprendidas
  13. 13. h. CASOS Expertos: ni tienen el TIEMPO ni tienen los MEDIOS ni están ENTRENADOS para transferir su know how al resto ¿Por qué no casos de MI organización?
  14. 14. i. BASES DE CONOCIMIENTO  Memoria Corporativa  OBJETIVO: explicitar Conocimiento Crítico que tienen los Expertos  Pueda ser consultada por Usuarios, sin necesidad de los Expertos
  15. 15. j. Plataformas colaborativas y Web 2.0

Javier Martínez Aldanondo, Gerente División Gestión del Conocimiento CATENARIA-Chile - EXPOELEARNING 2011

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