1. Facebook et Twitter + Mobile et Email :
Pour un quadrillage marketing
Collection Business Marketing
2. Facebook et Twitter + Mobile et Email
Résumé
Aujourd’hui, dans le monde, une personne sur 13 utilise
Facebook et neuf Américains sur 10 ont un téléphone mobile. En 2010, plus de 107
milllards d’emails ont été envoyés. Le point important à retenir pour les professionnels du
marketing est ceci :
Si vous n’utilisez pas les réseaux sociaux et l’Internet mobile en plus de l’email pour
communiquer avec vos clients, vous ne touchez pas votre public là où il vit et se détend.
Le secteur du marketing en ligne est en pleine croissance, avec l’email continuant à être
le canal de communication le plus important, comme le prouvent les résultats de 2010. En
même temps, on observe une transition du marché vers les réseaux sociaux et l’Internet
mobile en tant que canaux de communication.
Aussi stupéfiant qu’il soit de penser qu’une personne sur 13 dans le monde est sur Facebook,
considérez maintenant que Facebook est vu pendant 700 millions de minutes chaque jour.
Plus de 72 millions de liens sont partagés, 144 millions de demandes d’ami sont acceptées,
216 millions de messages sont envoyés et 30 milliards de contenus sont partagés. Et il s’agit
d’une seule journée sur un seul réseau social. Juste en regardant les classements en fonction
du trafic sur des sites Web d’information tels que Alexa.com, vous avez la confirmation que
Facebook, YouTube et Twitter sont tous régulièrement dans le Top 10.
Considérez également qu’il y a 2,6 milliards d’appareils mobiles utilisés dans le monde, ce
qui inclut neuf Américains sur 10 qui possèdent des téléphones mobiles et les utilisent pour
rester en contact avec leurs amis, collègues et leurs marques quand ils veulent, d’où
ils veulent.
Ces chiffres mettent en relief à la fois la constance de l’email et l’essor des réseaux sociaux:
l’essentiel est maintenant de les combiner tous ensemble pour créer un marketing total, un
quadrillage marketing.
Ce guide de la collection Business Marketing présente les toutes dernières tendances et les
opportunités engendrées par la convergence de l’email avec les réseaux sociaux et l’Internet
mobile Il contient une variété de récits des réussites de nos clients pour vous montrer
comment gérer votre présence cross-canal pour parvenir à un quadrillage marketing, tirer
parti des derniers outils et des dernières tendances, et obtenir des résultats mesurables.
Pour un quadrillage Marketing 2
3. Facebook et Twitter + Mobile et Email
L’importance des réseaux sociaux de cohérence et de les appliquer à vos plates-formes et
Des opportunités pour créer l’adhésion canaux sociaux.
Au delà des chiffres, les médias sociaux ont démontré une
forte capacité à créer des liens avec les clients ; juste derrière En regroupant de manière plus efficace les réseaux sociaux,
l’email. Un rapport sur la création de lien avec les clients établi l’Internet mobile et l’email ; et en tirant parti de la popularité
en 2011 par le groupe de chercheurs sur le marketing Internet de YouTube pour les vidéos, si cela est approprié pour
Insight Express montre que 72 pour cent des professionnels du votre société et votre public, vous pouvez retirer plus de
marketing qui ont répondu à l’enquête citent les newsletters votre investissement dans les nouveaux médias. Intégrer
comme ayant le plus de chance de produire une amélioration vos messages au travers de multiples canaux et appareils est
tangible de l’adhésion du client, 48 pour cent citent la présence essentiel car c’est là que se trouvent vos clients.
sur les réseaux sociaux et 46 pour cent citent le micro-blogging.
Maintenant, chaque parcelle d’intégration, y compris
L’intégration est un défi marketing majeur l’opportunité d’offrir un engagement moins contraignant à une
Alors qu’il est facile pour les professionnels du marketing présence sociale, vous permet d’avoir une interaction avec
de comprendre pourquoi ils devraient intégrer les réseaux vos prospects et représente un outil supplémentaire pour les
sociaux, un des défis reste de savoir comment le faire. C’est ici amener à établir une connexion plus forte avec votre société,
que le concept de « quadrillage marketing» intervient ; il s’agit ainsi qu’un ROI plus important.
essentiellement de prendre tous les principes d’intégration et
La réussite d’un de nos clients : S’inscrire sur la page Facebook pour par exemple. Et pour la société, cela a
Génération d’email opt-in à partir recevoir des emails donne aux visiteurs permis de lier sa présence Facebook plus
de Facebook des avantages spéciaux comme recevoir difficilement mesurable et à sa base de
Carter est une marque bien établie des promotions pour leurs enfants données email, bien plus facile à évaluer.
depuis plus de 100 ans. La présence
sociale de la société vise moins une
opération de valorisation de la marque
que l’exploitation d’une identité établie
et l’animation d’une communauté qui
existe depuis des dizaines d’années.
Il s’agit de relations. Carter facilite
l’inscription pour recevoir des emails
directement à partir de sa page
Facebook, créant immédiatement une
interaction mesurable et une adhésion
plus intense.
Pour un quadrillage Marketing 3
4. Facebook et Twitter + Mobile et Email
Poser les fondations d’une identité sociale numérique en un clin d’œil si votre client est sur Twitter ou Facebook, sur
Comment faire donc pour récolter les fruits du duo dynamique Flickr ou sur LinkedIn.
« email + réseaux sociaux » ? Tout d’abord vous avez besoin
de poser des fondations solides. Il est préférable de faire Découvrir les conversations
cela avant d’ajouter des liens vers les réseaux sociaux à vos À l’ère du Web 2.0, il est facile d’obtenir des informations sur
emails pour éviter de mettre la charrue avant les bœufs. Voici ce qui est dit à propos de votre marque et quel contenu est
comment : partagé. Voici comment :
• Identifiez sur quels réseaux sociaux sont vos clients : Suivez les messages postés sur les blogs et les conversations
Facebook ? Twitter ? Il est essentiel de trouver la réponse sur les réseaux sociaux gratuitement Commencez par installer
à cette question plutôt que de faire des suppositions une alerte Google pour les blogs et les news. Addictomatic,
Samepoint et HootSuite fournissent des contenus qui sont
• Découvrez comment on parle de votre marque et
publiés et partagés sur les réseaux sociaux.
quels contenus sont partagés : Y-a-t-il un engouement
pour une promotion ou un produit particuliers ? Y a
Utilisez des solutions de suivi plus avancées comme Radian6,
t-il des problèmes qui doivent être résolus ? Y a t-il des
SM2, Sysomos et Visible Technologies non seulement pour
suggestions ou des commentaires qui doivent être pris
vous fournir les messages postés, mais pour noter leur contenu
en compte ?
en termes de ton, de volume, de parts de voix et de tags de
• Identifiez ce qui motive le partage d’un contenu : Cela contenu en utilisant des graphiques descriptifs qui facilitent la
peut être parce que vos fans aiment votre marque, vos communication au sein de votre organisation.
produits, ou peut-être parce qu’ils sont intéressés par vos
offres promotionnelles. Comprendre cela vous aidera à Comment cela vient-il en aide à votre stratégie email ? Vous
concevoir de meilleurs programmes à l’avenir. êtes informé des tendances et des sujets pertinents dont
vous pouvez tirer parti pour concevoir et hiérarchiser votre
Trouver les clients communication email.
La première étape est de trouver sur quels réseaux sociaux se
trouvent vos clients. Il y a beaucoup d’outils développés par L’importance de la mobilité
des tierces parties qui peuvent vous aider à hiérarchiser vos La mobilité est la nouvelle « norme »
initiatives sociales, comme Compete et Hitwise. Ce sont des Comme dans le cas des réseaux sociaux, l’engouement pour le
outils gratuits qui peuvent fournir des éclairages sur le trafic marketing mobile ne cesse de croitre, et pour de bonnes raisons.
d’un site de réseau social réparti par secteur d’activité.
Étant donné la pénétration profonde et croissante des smart
Pensez également à mener des enquêtes sur vos clients ou phones sur le marché, concevoir des campagnes pour les
à personnaliser votre page profil email pour demander si un utilisateurs de mobiles devient essentiel. Actuellement, 45% des
client est sur Facebook ou sur LinkedIn. utilisateurs de mobiles utilisent l’Internet mobile pour lire leurs
emails. Beaucoup utilisent leur appareil mobile pour le triage
Enfin, il y a des fournisseurs de données qui peuvent ajouter des emails, les partageant essentiellement entre les catégories
des données sociales à votre liste de clients qui ont choisit « lire » ou « ne pas lire » et faisant des décisions ultra-rapides
de recevoir des emails. Ces informations sont du niveau de sur ce qui est intéressant et important.
l’adresse email individuelle et peuvent vous permettre de voir
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5. Facebook et Twitter + Mobile et Email
Vous utilisez les réseaux sociaux ? Vous êtes un • Offrez une option texte en alternative à l’option
professionnel du marketing mobile. On estime actuellement HTML Et formatez le texte pour les appareils mobiles,
à 40 millions le nombre de personnes aux États-Unis qui qui montrent de 20 à 40 caractères sur 12 ou 15 lignes par
accèdent aux réseaux sociaux sur leur iPhone, et il est prévu écran, un cadre bien plus petit qu’un email sur ordinateur.
que ce nombre double d’ici à 2015. En plus, demandez aux personnes qui souscrivent à votre
liste quelles sont leurs préférences « mobiles » pour voir
En bref, si vous utilisez les réseaux sociaux, vous êtes déjà un leurs emails.
professionnel du marketing mobile.
• Soyez concis La ligne Objet peut être limitée à 15
caractères, il vous faut donc faire aussi court que
Vous envoyez des emails ? Vous êtes un professionnel du
possible. Pour le contenu, veillez à ce que vos messages
marketing mobile. Les emails sont également devenus
soient courts et tirez parti du style dit en pyramide où
« mobiles ». En 2010, à peu près 70 millions de personnes ont
l’information la plus importante est placée en premier.
envoyé des emails depuis leur téléphone chaque mois, et plus
de la moitié en ont envoyé, toujours depuis leur téléphone, • Tirez parti des preheaders L’espace en haut de votre
chaque jour. Le défi pour les professionnels du marketing est de message est l’endroit idéal pour les liens textes vers des
faire en sorte que votre message ne se perde pas dans la masse. offres ou des promotions.
• Enlevez les images : Les images peuvent rendre une
Commencez par comprendre les paramètres qui s’appliquent
newsletter plus attirante, mais la visualisation sur
aux appareils mobiles ; ils sont différents des interfaces
un téléphone mobile peut provoquer des temps de
traditionnelles sur ordinateur, et les messages sont visualisés
téléchargement plus long. Insérez des liens vers une
de différente manière sur différents appareils. Prenez cela
landing page ou un site adaptés à la consultation sur
en compte pour chacune de vos campagnes. Voici quelques
appareil mobile.
conseils à suivre :
Lyris HQ Mobile permet aux lieu géographique ou le fuseau horaire. permet des réactions rapides quand les
professionnels du marketing de Une nouvelle application pour iPhone, stratégies ou les priorités changent.
rester connectés à leurs campagnes iPad et iPod : Lyris HQ Mobile, étend
email marketing les capacités de la version Power de la
Écouter ses clients a permis à Lyris plate-forme Lyris HQ pour permettre
d’être particulièrement conscient du aux marketeurs de suivre activement et
fait que les professionnels du marketing de gérer leurs campagnes email, quand
travaillent de plus en plus à distance ou ils veulent et où ils veulent. Lyris HQ
lorsqu’ils se déplacent. Ils ont besoin d’un Mobile maximise la productivité pendant
accès constant aux outils de marketing les heures ouvrables et au-delà, atténue
en ligne pour garder un œil sur leurs les erreurs, et assure la précision des
campagnes emails, quels que soient le messages même à grande distance et
Pour un quadrillage Marketing 5
6. Facebook et Twitter + Mobile et Email
• N’oubliez pas de faire des tests sur toutes les plates- L’importance de l’email
formes. Envoyez-vous à vous même un email de test et L’email reste bien portant
ouvrez le sur différents téléphones pour être sûr qu’il Malgré les rumeurs qui prétendent le contraire, l’email n’est pas
s’affiche correctement. mort. Le nombre impressionnant d’emails envoyés en 2010 parle
de lui-même, et d’après la plupart des estimations, plus de 90
Marketing basé sur la localisation pour cent des personnes en ligne envoient et ou reçoivent
Le marketing basé sur la localisation, c’est simplement des emails.
s’adresser à un utilisateur ou à une utilisatrice quand il ou
elle est à un endroit spécifique. Cela fonctionne en les Au cours des 10 dernières années, l’email est devenu l’un des
encourageant à enregistrer leur présence dans certains lieux, premiers générateurs de revenus pour de nombreuses sociétés
typiquement des lieux de ventes, sur leur téléphone. Pour les et même avec la montée en puissance exceptionnelle des
professionnels du marketing cela représente une opportunité réseaux sociaux, l’email reste au cœur des applications en ligne
de faire la promotion croisée de biens et de services en et y restera pour longtemps.
fonction de l’endroit où le souscripteur se trouve, il s’agit
essentiellement de micro-ciblage. L’email joue encore un rôle essentiel dans la relation entre
les marques et les consommateurs. L’email permet aux
Si vous pensez que le marketing basé sur la localisation est marques d’envoyer des messages selon leur calendrier tout en
une mode qui va passer, réfléchissez à nouveau. Il y a 41,5 permettant aux consommateurs de répondre quand cela leur
millions de souscripteurs combinés sur les quatre premières convient. Les consommateurs n’aiment pas être interrompus
plates-formes basées sur la localisation, avec Facebook en tête par des marques et l’email leur fournit un canal sur lequel ils ont
avec 27 millions de souscripteurs. Pourquoi les souscripteurs le sentiment d’avoir le contrôle de l’échange. De plus, c’est par
voudraient-ils être « visibles » ? Parce qu’ils sont incités à le l’intermédiaire de l’email que les consommateurs, en moyenne,
faire. Il y a plusieurs façons de créer des promotions basées sur entrerons le plus probablement en contact avec des marques
la localisation : en ligne.
• Pour encourager une première visite, et les suivantes Plus rapide, plus personnel et rentable
Exemples: L’email est l’un des médias les plus rapides à la disposition des
o Première offre « enregistrement » : une réduction de professionnels du marketing pour qu’une campagne marketing
10 % sur votre premier achat. obtienne des résultats. Non seulement le déploiement de la
o Offres « enregistrement » répétées : Enregistrez vous campagne est rapide, mais la réaction des destinataires peut
10 fois et recevez un produit gratuit. être instantanée.
• Pour récompenser les super-utilisateurs de votre société,
Les études ont montré que la majorité des destinataires qui
par exemple les « majors » qui y passent le plus de temps
répondent à une campagne email le font dans les 24 heures
chaque mois. Exemple : Le major pour chaque magasin
après l’envoi du message.
reçoit un kit de maquillage gratuit.
• Pour présenter votre marque à de nouveaux clients. La Ce déploiement et ce cycle de réaction rapide permettent
section « What’s Nearby » de l’application permet aux aux professionnels du marketing d’envoyer des campagnes par
utilisateurs de voir les offres des distributeurs qui sont étapes, en mesurant la réponse à une première vague d’emails
près du lieu où ils se trouvent à ce moment. pour ajuster rapidement la campagne pour les prochaines
étapes, le cas échéant.
Pour un quadrillage Marketing 6
7. Facebook et Twitter + Mobile et Email
Aussi, en fonction de la richesse de votre base de données, de médias numériques fait du bruit et crée l’engouement, elle
l’email marketing permet une personnalisation de haut niveau, crée également la confusion et l’anxiété à propos de la validité
ce qui augmente l’impact de votre incitation à l’action. des mesures. Après tout, il est difficile de justifier des dépenses
Beaucoup de marketeurs limitent l’effort de personnalisation quand vous n’avez pas d’idées précises sur comment recueillir
au nom du destinataire ; cependant, en utilisant des outils des données sur le ROI. D’après un rapport Econsultancy établit
marketing professionnels automatisés, une campagne email en 2010 sur le retour sur investissement des réseaux sociaux :
marketing peut être adaptée au profil individuel ou aux besoins
de chaque destinataire. • 47 % des marketeurs sont incapables d’en mesurer le
succès
L’email est également l’outil marketing le plus rentable, vous
• 20 % citent un retour similaire aux autres supports
permettant de joindre des personnes qui vous ont donné
marketing
la permission de les contacter et qui, de ce fait, seront
probablement plus attentives et plus enclines à répondre à vos • 17 % disent obtenir un retour plus faible qu’avec les
incitations à l’action. autres supports marketing
Outils & mesures • 15 % citent un retour supérieur qu’avec les autres
ROI réseaux sociaux / Internet mobile : une bonne supports marketing
progression
• 1 % disent n’obtenir absolument aucun résultat
Tandis que l’émergence de nouvelles opportunités en matière
La réussite d’un de nos clients : lancement « business-to-consumer » de au-dessus des résultats typiques pour
Conception email innovante et l’appareil numérique Olympus E-5 DSLR. ce secteur. La société attribue une
segmentation L’email - qui présentait des témoignages grande partie du succès de la campagne
Olympus n’est pas seulement un chef de photographes en grand format, avec email au fait d’avoir la possibilité de
de file technologique en matière déroulement horizontal - a atteint un segmenter son public total et d’envoyer
de conception, de précision, et de taux d’ouverture de 51 %, un taux de des messages très pertinents à un groupe
réalisation d’instruments chirurgicaux, de clics uniques de 21 %, et un taux de clic cible de 45 000 souscripteurs.
systèmes d’imagerie médicale, d’appareils (CTR) de 41,2 %, tous ces chiffres étant
numériques et de produits audio ;
c’est aussi une société primée pour ses
campagnes email marketing. Olympus a
gagné le prix 2011 du meilleur email de
la compétition Internet Advertising et la
médaille d’argent MarketingSherpa pour
la meilleure innovation email pour le
Pour un quadrillage Marketing 7
8. Facebook et Twitter + Mobile et Email
Développez des KPI pour suivre vos progrès programmes impliquant les réseaux sociaux et l’Internet mobile.
Adapter des indicateurs clés de performance (KPI) aux objectifs Mais, dans la mesure où vos KPI mènent à une inscription email
propres à votre société peut être une étape importante vers la ou une vente qui peut être identifiée, vous pouvez utiliser
mesure de la valeur de vos programmes impliquant les réseaux vos paramètres internes existants pour cerner la valeur de vos
sociaux et l’Internet mobile. « Adapter » est le mot important actions sur les réseaux sociaux.
ici, car ce qui est le plus important pour votre société peut
être différent de ce qui compte le plus pour une autre société. • Commençez par les coûts d’acquisition d’inscription
Par exemple, si votre préoccupation principale est d’étoffer la email.
notoriété de votre marque, vos KPI refléteront cela et peuvent
• Utilisez les landing pages pour déterminer la source des
être différents de ceux utilisés par une société dont l’objectif
inscriptions.
est de changer son image de marque.
• Calculer le coût par nouvelle inscription depuis les
Voici quelques KPI de base qui peuvent vous aider à réseaux sociaux ou des sources mobiles.
comprendre la performance de vos programmes
• Comparez avec d’autres sources et objectifs internes.
• Augmentation brute de la communauté. Il s’agit de
Faire la synthèse
l’augmentation du nombre de personnes qui suivent
Une fois que vous avez réglé la question des mesures, c’est
votre société. C’est probablement le chiffre le plus facile
le moment de rassembler tous les éléments et d’intégrer
à suivre.
en utilisant les différents canaux, créant ainsi un quadrillage
• Adhésion. Suivre le niveau d’adhésion demande un peu marketing. Rendre l’intégration possible, et progresser vers un
plus de travail analytique ; vous devrez surveiller le niveau quadrillage marketing et des ROI quantifiables, devient de plus
d’activité sur votre espace social en utilisant les outils en plus facile. Tous les canaux sociaux offrent des outils pour
d’analyses dont nous avons déjà parlé. vous aider à intégrer. En voici juste quelques uns :
• Trafic. Le trafic est facile à suivre, et vous pourriez
• URL personnalisés Si vous ne l’avez pas déjà fait, assurez-
arriver à le traduire plus directement en termes de ROI.
vous d’avoir une URL personnalisée pour chaque page que
Utilisez les mesures d’audiences ou des URL courts et des
vous mettez en place. Créez une URL mémorisable telle
hashtags pour surveiller les taux de clics.
que « facebook.com/masociété » ce que vous pouvez
• Conversions email/texte Ces données sont très faire dès que votre page a reçu au moins 25 « j’aime »
pratiques pour remonter à vos programmes - avec des
• iFrames vous permet de créer du contenu personnalisé
promotions uniques ou des landing pages personnalisées
sur Facebook. iFrames est plus flexible que le Facebook
par exemple - et elles sont proches d’un vrai calcul de
Markup Language (FBML) et vous permet d’intégrer du
ROI.
code pour suivre les activités des visiteurs sur la page.
• Conversions de vente.
• Boutons « J’aime » distribués Le code du bouton
« J’aime » dans l’espace développeurs de Facebook est
Utiliser les mesures existantes pour déduire le ROI
un outil facile d’utilisation qui vous permet d’ajouter des
Une des raisons pour lesquelles les KPI personnalisés
boutons Facebook « J’aime » sur toute page ou rubrique
deviennent plus important est que beaucoup de professionnels
de votre site Web.
du marketing trouvent frustrant d’essayer de calculer le ROI des
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9. Facebook et Twitter + Mobile et Email
• Facebook Connect vous permet de créer un lien • Taux de clic en fonction des ouvertures (CTOR) :
« Connectez vous sur Facebook » sur les pages de votre exprime la mesure des CTR en fonction des messages
site Web. ouverts plutôt que des messages délivrés. Pour calculer
le CTOR, divisez le nombre de clics uniques par le
• Twitter Search Widget vous permet d’afficher en temps
nombre de messages emails uniques ouverts.
réel sur votre site Web tous les tweets pour un terme
particulier. TweetDeck / HootSuite Ces tableaux de • Taux de réponse : Le nombre de réponses reçues à
bords conçus par des tierces parties vous aident à gérer une campagne email divisé par le nombre total d’emails
les flux multiples et à synchroniser les messages. envoyés.
• Radian 6, SM2 et Sysomos sont des outils de suivi des
Indicateurs et mesures email Lyris
réseaux sociaux.
Leader dans l’univers email, Lyris suit d’autres indicateurs en plus
• Buddy Media vous permet de créer des landing pages. de ceux mentionnés ci-dessus pour ses propres campagnes :
Beaucoup plus d’informations détaillées sont disponibles sur les Taux de clics sur les emails incitant à l’action (CTA) : en
espaces développeurs des sites sociaux. général plus favorables pour mesurer la performance effective
de l’email par rapport à la mesure de la complétion de
ROI email : plus facile à suivre et fiable formulaires de leads. C’est parce que, dans la plupart des cas les
Même si la mesure des ROI des réseaux sociaux devient plus formulaires de leads sont hébergés sur le site d’une tierce partie
aisée, l’email reste un générateur de revenus éprouvé, fiable et comme dans le cas d’une inscription à un Webinaire.
prévisible. Le point fort des réseaux sociaux est actuellement
la conversation, mais l’email excelle dans la transformation des Moyennes historiques : De même qu’il est essentiel pour les
conversations en conversions et, en fin de compte, en revenus. professionnels du marketing d’adapter les KPI aux objectifs de
leur société en matière de communication sociale, il convient
Un des aspects les plus intéressants de l’email est que plusieurs de mesurer votre performance email par rapport à vos
paramètres d’une campagne email peuvent être mesurés. Les propres points de repères déterminés par les résultats de vos
professionnels du marketing peuvent donc analyser combien campagnes précédentes. Cela est d’autant plus important que
d’emails ont été ouverts, qui les a lus, qui a cliqué sur quel lien chaque fournisseur de services email mesure les choses à sa
et ainsi de suite. Ces mesures largement adoptées fournissent façon. Et chaque liste email produit des résultats différents en
des indications sur la performance email ainsi que des fonction de l’ âge, de ses sources, de sa fréquence d’utilisation,
indications pour les futures stratégies de campagnes : de son niveau de sophistication et de bien d’autres facteurs,.
• Taux d’ouvertures : le nombre total d’emails ouverts Mesurez votre performance email par rapport à vos propres
divisé par le nombre total d’emails délivrés. campagnes précédentes vous permet de considérer la cadence
de test, d’utiliser la segmentation et la fréquence d’envoi pour
• Taux de clics (CTR) : le pourcentage de destinataires qui
vous assurer d’avoir des données judicieuses pour établir des
cliquent sur un lien basé sur le nombre total de ceux qui
comparaisons.
voient ce lien. Par exemple, pour calculer le CTR d’une
campagne email, divisez le nombre de clics uniques par le
Suivre l’efficacité de l’email dans le temps
nombre d’emails délivrés.
Mesurer les indicateurs importants et les suivre dans le temps
peut vous aider à suivre votre efficacité email et vous donner
Pour un quadrillage Marketing 9
10. Facebook et Twitter + Mobile et Email
des idées pour maximiser le ROI de vos futures campagnes création et de déploiement sont relativement faciles à
email. Quelques facteurs à prendre en compte : évaluer.
Même avec tous ces indicateurs et ces outils de suivi, les
• Taille de fichier-maison. Si votre objectif est de
professionnels du marketing doivent aller bien plus loin et
développer une liste vigoureuse, suivez les opt-in et
suivre le comportement des destinataires après qu’ils aient
segmentez-les par origine.
ouvert l’email et cliqué sur un lien. En associant le suivi
• Pertes. Suivez le pourcentage de souscripteurs email, les mesures d’audience, l’automatisation du marketing
qui quittent votre liste, de même que les « hard et les données de gestion des relations clients (CRM), les
bounces » (qui indiquent une non-livraison due à une professionnels du marketing ont des capacités de gestion des
adresse inexistante ou aux conditions de blocages leads très puissantes et de forts potentiels de ROI. En cette
du souscripteur). Ceci peut être un autre indicateur ère des médias sociaux, il est particulièrement important de se
important de la santé de votre liste. rappeler que l’email marketing doit devenir un dialogue plutôt
qu’un monologue
• Revenu par email. Cet indicateur est essentiel pour
les éditeurs d’email qui monétisent les visites de pages
avec de la publicité et aussi pour les e-commerçants qui
dirigent les ventes en ligne.
• Coût par email. Les coûts de campagne en termes de
La réussite d’un de nos clients : pour les enfants japonais. L’opération ont fait leurs cocottes et ont postés les
Tirer parti de l’intérêt des était soutenue sur le site Web de photos sur Facebook. Ce programme a
internautes pour la marque et de la marque, sur Facebook et par des été également un moyen très puissant
l’envoi de message multi-canal programmes email. de faire grandir un sentiment d’adhésion,
pour mobiliser les souscripteurs de communauté, de but commun et de
OshKosh est une marque établie Cette campagne est un parfait exemple bonne volonté.
qui a trouvé la bonne solution : une de marketing enveloppant multi-canal
communication intégrant parfaitement jusque dans son incitation à l’action :
les réseaux sociaux, l’Internet mobile et « Parlez à tout le monde de l’opération
l’email. La marque est passée à la vitesse des cocottes pour les enfants » OshKosh
supérieure en offrant son soutien aux a bénéficié de l’élément viral engendré
victimes du Tsunami au Japon. OshKosh par les nombreuses vidéos crées par les
a demandé à ses souscripteurs de faire clients et téléchargées sur YouTube. De
des cocottes en papier façon origami plus, le programme a donné naissance
et de les soumettre pour donner une à une voix sociale forte et positive et
impulsion à la donation de vêtements les clients et les fans du monde entier
Pour un quadrillage Marketing 10
11. Facebook et Twitter + Mobile et Email
Conclusion
Le quadrillage marketing, pour parler simplement, c’est la meilleure pratique
en matière de marketing intégré Avec l’explosion du nombre de canaux disponibles,
de plates-formes et d’appareils pour établir des connexions et développer l’activité de
leur entreprise, les professionnels du marketing numérique ne peuvent plus se reposer
seulement sur l’email pour atteindre des niveaux d’adhésion qui transforment les prospects
en clients et les clients en ambassadeurs. Aujourd’hui tout est dans la convergence :
communiquer avec les clients par l’intermédiaire des réseaux sociaux et de l’Internet mobile
en même temps que par emails.
Ces points de synthèse sont aujourd’hui essentiels pour la réussite des
professionnels du marketing :
• Les réseaux sociaux ont gagné une puissance étonnante et sont chaque jour de plus
en plus forts.
• L’importance de la révolution mobile ne peut être ignorée ; avec l’expansion des
appareils mobiles, si vous êtes un professionnel du marketing email, vous êtes un
professionnel du marketing mobile.
• Appliquer des principes marketing de base aux nouveaux médias, parvenant ainsi à
une cohérence entre tous les canaux pour une expérience de marque complètement
immersive, reste la règle d’or.
• L’utilisation d’outils et de mesures est essentielle ; vous ne pouvez justifier vos
dépenses si vous ne pouvez quantifier le retour sur investissement.
Maintenir une présence de marque cohérente, fraiche et intéressante sur toutes les
plates-formes est le but du quadrillage marketing ; c’est également la récompense pour les
professionnels du marketing qui peuvent y parvenir.
Pour un quadrillage Marketing 11
