1.
Los medios
sociales en
España
La visión de la alta dirección
10 puntos destacados por @jlori

2.
1. Estrategia digital
La asignatura pendiente
● no usuarios: no se sienten capacitados y
no saben ver/medir retornos
● usuarios: dedican pocos recursos y tienen
demasiadas expectativas

3.
2. Aprendizaje
Actitud conservadora ante medios
revolucionarios
● Están experimentando (29%)
● Poca experiencia (60% entre 2007/10)

4.
3. Medición
Dificultad para definir cómo y qué medir, y
tentación de aplicar criterios
convencionales
● abandono (8%) por la dificultad de medir los
resultados (27%)
● usuarios: ROO más fácil (47%) que ROI
(17%) y ROC (14%)

5.
4. Community Managers
¿Una figura central o una destreza
transversal?
● Tienen (53%), no tienen (47%)
● No saben qué hace (30%)
● alineación SM con estrategia
comercial/marketing: sí (57%), no/no
suficiente (43%)

6.
5. Plataformas
Facebook, Twitter y blogs son las
dominantes
● Facebook 64%
● Blogs 61%
● Twitter 52%
En menor medida
● YouTube 37%
● Flickr 11%
● Tuenti 9%

7.
6. Contenidos
Las empresas usan las RS especialmente
para informar y conversar
● informar
● conversar
● entretener
● vender
La elección de las plataformas varía en función
del objetivo dominante

8.
7. Prescripción
Escenario de equilibrio entre la prescripción
profesional y la prescripción social
Actividad de la marca en
● blogs de consumidores 28%
● blogs de profesionales 33%
Comunicación con consumidores (crisis)
● blogs personales 24%
● blogs de periodistas 17%

9.
8. Reputación
Contrasta el objetivo de mejorar la
reputación online (51%) con la poca
importancia de su medición:
● no están midiendo 37%
● no lo suficiente 31%
Miden su reputación online:
● corporaciones internacionales 43%
● españolas 34% y PYMES 18%

10.
9. Crisis
Una de cada cinco empresas ha pasado por
una crisis de comunicación en internet
● rumores falsos sobre la marca
● quejas por defectos en productos
● quejas por falta de servicio
● críticas en blogs
● burlas en medios sociales
Resolución: comunicación con los
consumidores en medios sociales (74%).
Satisfacción 73%

11.
10. Éxito
El tamaño importa
Las empresas miden el éxito en medios
sociales en función de (múltiple):
● número de amigos/seguidores 75%
● aumento de tráfico al website 75%
El 59% de los encuestados valora
positivamente su experiencia en medios
sociales y el 48% invertirá más (y 26% mucho
más).

12.
Referencias
Coordinadores académicos
Julián Villanueva (IESE) y José Luis Orihuela (Facultad de
Comunicación), Universidad de Navarra
Descargar el informe en PDF
http://bit.ly/IESEsm
Conversación en Twitter
#IESEsm