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Los medios sociales en España

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Los medios sociales en España

  1. 1. Los medios sociales en España La visión de la alta dirección 10 puntos destacados por @jlori
  2. 2. 1. Estrategia digital La asignatura pendiente ● no usuarios: no se sienten capacitados y no saben ver/medir retornos ● usuarios: dedican pocos recursos y tienen demasiadas expectativas
  3. 3. 2. Aprendizaje Actitud conservadora ante medios revolucionarios ● Están experimentando (29%) ● Poca experiencia (60% entre 2007/10)
  4. 4. 3. Medición Dificultad para definir cómo y qué medir, y tentación de aplicar criterios convencionales ● abandono (8%) por la dificultad de medir los resultados (27%) ● usuarios: ROO más fácil (47%) que ROI (17%) y ROC (14%)
  5. 5. 4. Community Managers ¿Una figura central o una destreza transversal? ● Tienen (53%), no tienen (47%) ● No saben qué hace (30%) ● alineación SM con estrategia comercial/marketing: sí (57%), no/no suficiente (43%)
  6. 6. 5. Plataformas Facebook, Twitter y blogs son las dominantes ● Facebook 64% ● Blogs 61% ● Twitter 52% En menor medida ● YouTube 37% ● Flickr 11% ● Tuenti 9%
  7. 7. 6. Contenidos Las empresas usan las RS especialmente para informar y conversar ● informar ● conversar ● entretener ● vender La elección de las plataformas varía en función del objetivo dominante
  8. 8. 7. Prescripción Escenario de equilibrio entre la prescripción profesional y la prescripción social Actividad de la marca en ● blogs de consumidores 28% ● blogs de profesionales 33% Comunicación con consumidores (crisis) ● blogs personales 24% ● blogs de periodistas 17%
  9. 9. 8. Reputación Contrasta el objetivo de mejorar la reputación online (51%) con la poca importancia de su medición: ● no están midiendo 37% ● no lo suficiente 31% Miden su reputación online: ● corporaciones internacionales 43% ● españolas 34% y PYMES 18%
  10. 10. 9. Crisis Una de cada cinco empresas ha pasado por una crisis de comunicación en internet ● rumores falsos sobre la marca ● quejas por defectos en productos ● quejas por falta de servicio ● críticas en blogs ● burlas en medios sociales Resolución: comunicación con los consumidores en medios sociales (74%). Satisfacción 73%
  11. 11. 10. Éxito El tamaño importa Las empresas miden el éxito en medios sociales en función de (múltiple): ● número de amigos/seguidores 75% ● aumento de tráfico al website 75% El 59% de los encuestados valora positivamente su experiencia en medios sociales y el 48% invertirá más (y 26% mucho más).
  12. 12. Referencias Coordinadores académicos Julián Villanueva (IESE) y José Luis Orihuela (Facultad de Comunicación), Universidad de Navarra Descargar el informe en PDF http://bit.ly/IESEsm Conversación en Twitter #IESEsm

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