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Comunicación y TIC´s

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Conferencia de Juan José Larrea en el NGO Day 2014: “Uso de nuevas tecnologías para una efectiva comunicación con los Públicos”

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Comunicación y TIC´s

  1. 1. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com “Uso de nuevas tecnologías para una efectiva comunicación con los Públicos” Lic. Juan José Larrea @jjlarreawww.juanjoselarrea.com
  2. 2. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com Vamos a conversar y reflexionar sobre… ● Comunicación y tecnología. ○ Para una persona, empresa, ONG’s, etc. ● Los públicos (con S) y: ○ La manera de informarse. ○ La forma de participar. ● Gestión de la Comunicación. ● Ventajas al articular las TIC. ● Integración de Redes sociales y la web. ● Bases de Datos
  3. 3. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com @jjlarreawww.juanjoselarrea.com
  4. 4. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com Identidad ● Conjunto de rasgos propios de un individuo o de una colectividad que los caracterizan frente a los demás. ● Real Academia Española @jjlarreawww.juanjoselarrea.com
  5. 5. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com ¿Cuando se configura la ID? ● Tal vez ya se está configurando ● Participación en: ○ blog, Microblog ○ Foro, Chat ○ Comentarios en diarios online ○ Opiniones publicadas (profesión, gustos personales, correos electrónicos, relación de búsquedas en un buscador de Internet ● Todo va formando la identidad digital del individuo en la Red.
  6. 6. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com Identidad Digital Corporativa Las empresas también se convierten en usuarios intervinientes en un plano digital donde confluyen redes sociales, contenidos, flujos de información y conocimiento, webs, blogs y demás elementos que configuran su identidad digital. ¿Un actor social? @jjlarreawww.juanjoselarrea.com
  7. 7. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com www.cad.org.ar Identidad Visual
  8. 8. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com ¿Cómo era sin buscadores? ¿Qué cambia esta modalidad?
  9. 9. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com SEO: Proceso por el cual se pretenden conseguir posiciones elevadas en los buscadores.
  10. 10. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com El SEO ayuda a triunfar ●El contenido online no es suficiente sin buen posicionamiento en motores de búsqueda. ●El SEO garantiza conexión con el cliente, público e Instituciones a través de internet. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com
  11. 11. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com Nuestros públicos se informan diferente @jjlarreawww.juanjoselarrea.com
  12. 12. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com ●Google enviará las noticias que considere. ●Sólo de los medios que audite. ●¿Qué tiene en cuenta para elegir las fuentes de noticias? ●¿Y los blogs? ●¿Los resultados en las búsquedas son iguales en todos los motores? Nuestros públicos reciben algunas noticias
  13. 13. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com El "efecto Google" afecta la capacidad de recordar Lo dice un estudio de EE.UU. Los buscadores de Internet se transformaron en una especie de memoria externa que afecta la capacidad de retener información. Fuente: EFE y AP http://goo.gl/3WrTM
  14. 14. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com ¿La Audiencia es el medio? ● Los medios tradicionales tenían exclusividad para influir sobre sus audiencias y representar (¿o presentar?) realidades. ● ¿Los Medios Sociales están cambiando este paradigma? ● En una red social un usuario que comparte información, opiniones y comentarios, ○ ¿Es un Medio de Comunicación en sí mismo? ○ ¿Tiene audiencia? ¿Influye?
  15. 15. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com
  16. 16. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com
  17. 17. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com Usuario de Internet ●En la web 2.0 el usuario se convierte en creador, editor, escritor y productor de información. ●Al ampliarse el acceso de quienes producen información, ¿se diluye la autoridad de la información distribuida? @jjlarreawww.juanjoselarrea.com
  18. 18. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com Comentarios en la web
  19. 19. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com Comentarios en redes sociales ● Las opiniones y reacciones de los ciudadanos ordenadas en un solo lugar.
  20. 20. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com Se insertaron en la web comentarios y opiniones que ciudadanos dejaban en las redes sociales. Esta acción permitió visualizar los comentarios positivos y favorables en un solo lugar - sitio web del candidato- y ser visto por los visitantes. Sitio WebComentarios ordenados
  21. 21. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com ¿Y los comentarios negativos? • ¿Por qué pensar en comentarios negativos? • Dejarlos significa respeto a la opinión de los lectores/clientes • Si no pueden, los pondrán en muchos otros lugares. • Permitir comentarios es tener control, saber qué se dice y manejar la situación • Debate entre lectores/clientes @jjlarreawww.juanjoselarrea.com
  22. 22. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com El actual usuario de Internet ● Exigente, informado, inconformista, desleal, solidario. ● Quiere que le hable a él y no a un todo ● Desea dialogar (no sólo una respuesta simple y breve) ● Piensa, opina, comparte... ¡Compra y vota! ● Hay que gestionar su elección. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com
  23. 23. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com Web Responsive Design Diseño Web Adaptable Permite acceder a un sitio web desde diferentes medios (móviles, tabletas, pantallas wide y diferentes resoluciones).
  24. 24. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com En la Oficina y… ¿en casa? @jjlarreawww.juanjoselarrea.com
  25. 25. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com Facebook – Prestame tu Muro Aplicación que permite a seguidores prestar su muro colaborando en la difusión de todas las novedades y actividades con una importante ventaja: todos los mensajes publicados en los muros aparecen como colocados por los mismos contactos. https://apps.facebook.com/prestame_tu_muro/
  26. 26. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com Facebook – Prestame tu Muro ● Otorga mayor credibilidad y atención entre los públicos logrando incluso multiplicar por miles (de contactos) la llegada del mensaje. ● No hace falta tener y/o conseguir amigos en el perfil del candidato. Con uno que presta el Muro se llega a la totalidad de sus contactos. ● Candidato a Senador en Colombia logró que aprox. 400 personas prestaran su Muro. La sumatoria de todos los cibermilitantes (que donaron el Muro) dio como resultado una llegada de más de 260 mil contactos.
  27. 27. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com Facebook – Prestame tu Muro 570 amigos 1151 amigos 763 amigos Con 3 cibermilitantes que prestan el muro se llega a 2484
  28. 28. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com Con Prestame Tu Muro Sin Prestame Tu Muro
  29. 29. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com Panel de control de Prestame tu Muro
  30. 30. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com Dispositivos móviles e Internet ● 2012: El tráfico de Internet a través de aparatos móviles como teléfonos y tabletas llega al 10% del total. ● Impresiona si se tiene en cuenta que en 2011 era la mitad y en 2010 sólo llegaba al 3,81%, según los datos de Pingdom. Fuente: Diario El País de España
  31. 31. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com Base de Datos ● Trabajar con públicos ● Administración simple de contactos ● Envíos – masivos - personalizados con Información, actividades, alertas, ¡otros! ● Militancia ● No todos siguen las noticias ● Ventajas @jjlarreawww.juanjoselarrea.com
  32. 32. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com ● Captcha: Brinda seguridad para el usuario y equipo de trabajo. ● Herramientas gratuitas. ● Término de usos y Condiciones. ● Transmitir seguridad, cuidado y respeto hacia nuestros públicos es primordial en Internet. ● No realizar Spam. www.uejn2.com
  33. 33. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com ¡Feliz Día de las Madres!
  34. 34. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com
  35. 35. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com Base de Datos ● Envío de mensajes de textos personalizados a celulares con sugerencia y firma. ● Sentido de pertenencia ● Lazos afectivos ● Método económico José Antonio, votas en Colegio La Salle, calle 85 no. 53-71, Barranquilla, Mesa 26. Marca U-22. Gracias! JOSE DAVID Cantidad de caracteres: 160 @jjlarreawww.juanjoselarrea.com
  36. 36. @jjlarreawww.juanjoselarrea.comwww.uejn2.com
  37. 37. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com Reciben mails con novedades
  38. 38. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com Los blogs ● Blogs con explicaciones, instructivos. ● Para público interno o externo. ● Relacionados al producto o servicio, difunden, comentan, reciben opiniones. ● Se encuentran nuevos contactos y aliados. ● Tienen libertad de empresa, sin condicionamientos ● Pueden colocar nuestros videos, imágenes, presentaciones, etc.
  39. 39. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com Innovación ● Cada vez más smartphones con capacidad de procesamiento de información.
  40. 40. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com http://com.ebankinter.comhttp://www.renfe.com/ En el PDF se muestra la información de la oferta y un QR-Code al pie desde donde un candidato puede capturarlo e inscribirse de forma instantánea. Esta campaña usa un QR-Code que enlaza al site móvil de la misma (http://m.liftactiv.es). Una inmobiliaria ha empezado a utilizar QR-Codes en sus carteles para presentar sus productos. En la versión impresa de La Vanguardia y El Periódico un QR-Code* utilizado por parte de un anunciante.
  41. 41. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com Web y Redes integradas www.geoeventosyturismo.com
  42. 42. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com www.latinoamericapiensa.com
  43. 43. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com http://www.julmax.com.ar
  44. 44. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com Hashtag Una etiqueta o hashtag, es una cadena de caracteres formada por una o varias palabras concatenadas y precedidas por una almohadilla o gato (#). Es una etiqueta de metadatos precedida de un carácter especial con el fin de que tanto el sistema como el usuario la identifiquen de forma rápida. (Fuente: Wikipedia)
  45. 45. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com Hashtag y fotos ● Obtienen mayor impacto (RT’s) en el ámbito político Fuente: Twitter Media
  46. 46. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com Errores comunes ● Usarlo como discurso ● No conversar y/o responder ● Saturar y fastidiar ● Errores de ortografía ● Insultar ● No seguir a nadie o solo a unos pocos ● Escribir sin pensar @jjlarreawww.juanjoselarrea.com
  47. 47. @jjlarreawww.juanjoselarrea.comhttp://www.jorgevelascozamora.com/ https://twitter.com/velascozamora
  48. 48. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com www.mariarosamuinos.com
  49. 49. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com Las Redes Sociales y la empresa ● Facebook, Youtube y Twitter son las redes sociales más conocidas… ● …y las más bloqueadas en empresas públicas y privadas. ● ¿Por qué se impide el acceso a ellas dentro de las empresas? @jjlarreawww.juanjoselarrea.com
  50. 50. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com ¿Por qué imágenes online? ● Porque es gratis. ● Se pueden subir con buena calidad ● Aptas para publicar en cualquier medio gráfico. ● Es viral. ● Siempre están ahí. ● Pueden bajarse en cualquier momento. ● Cualquier buscador las muestra. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com
  51. 51. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com http://www.flickr.com/photos/construccionesalgol
  52. 52. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com Se visualizan sin salir de la web La fotos se actualizan automáticamente desde la red de imágenes Integración: Imágenes y la web www.construccionesalgol.com.ar
  53. 53. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com ¿Por qué videos online? ● Número potencialmente ilimitado de canales de distribución ● No hay nada que pagar ● No hay que reservar espacios de publicidad ● Los editores que ponen nuestro video tienen nuestro público ● Se hace viral (códigos, permisos, avisos, etc) ● Está en muchos blogs, páginas personales y diarios ● Siempre estará ahí. ● Otros trabajan por nosotros
  54. 54. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com www.youtube.com/uejn2www.uejn2.com/
  55. 55. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com Integración: Videos y la web ● Integración en el diseño de la web. ● El visitante no sale de la web. ● Favorece el posicionamiento. ● Los videos aparecen automáticamente al ser cargados en la red social Youtube. ● Otorga independencia del webmaster. ● Muestra una web actualizada.
  56. 56. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com Transmisión en vivo por Internet http://www.ustream.tv/ http://new.livestream.com/ ● Se puede usar cualquier webcam, una netbook, otros. ● Es muy Fácil ● Servicio a los públicos. ● Proveedores gratuitos y pagos. ● Fortalece la presencia. ● Difusión viral (con código html que otros pueden insertar en sus webs).
  57. 57. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com ¿Por qué Audios? ¿Un Podcast? • Se pueden realizar tutoriales, instructivos. • Las radios (AM y FM) necesitan material. • Tiene gran repercusión y buena llegada. • Es económico. • Se publica en webs. • Es viral.
  58. 58. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com Podcast es Radio a la Carta • USB, bluetooth, otros • La tendencia en el carro (o auto) es escuchar lo que uno desea o necesita (cursos, audio libros, conferencias, otros.) @jjlarrea
  59. 59. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com Análisis web: tráfico, fuentes… www.google.com/analytics ● ¿De dónde vienen las visitas? ○ ¿Desde qué páginas? ○ ¿Vienen de un buscador? ○ ¿De qué país, ciudad,…? ● ¿Hacia dónde van? ● ¿Cuánto tiempo se quedan? ● ¿Cómo nos encuentran? ● ¿Con qué palabras nos identifican? Es Gratis
  60. 60. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com Auditoría ● Auditar constantemente en busca de conversaciones sobre la marca, empresa, competidores, mercado. ● Monitoriza de forma profesional: ○ Estar allí con los públicos objetivos donde ellos se encuentran. ○ Ayudar y colaborar con las dudas. ○ No molestar. Solo intervenir si es necesario. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com
  61. 61. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com Las mediciones ● No medir solo la parte cuantitativa. ● También medir cualitativamente: ○ ¿Por qué no se suscribió? ○ ¿Por qué se compartió o no un contenido? ○ ¿Cuándo se obtuvo mayor número de seguidores? ○ ¿Qué día se obtiene más respuestas o visitas? ○ ¿Qué fue viral? ○ ¿Qué generó más comentarios de los usuarios? @jjlarreawww.juanjoselarrea.com
  62. 62. @jjlarreawww.juanjoselarrea.com ¡Gracias! Juan José Larrea ●jjlarrea@consultoradircom.com ●www.consultoradircom.com ●Facebook.com/juanjoselarrea

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