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Comunicación, Turismo y TIC El impacto de los Smartphones y la movilidad

El impacto de la Tecnología y la movilidad en la industria del Turismo y la Comunicación Organizacional.
Más info en http://www.jjlarrea.com/article/ciprotur-2016-paraguay/207/

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Comunicación, Turismo y TIC El impacto de los Smartphones y la movilidad

  1. 1. Comunicación, Turismo y TIC El impacto de los Smartphones y la movilidad Lic. Juan José Larrea 20 al 22 de Octubre de 2016 en Ciudad del Este, Paraguay
  2. 2. “Actualmente en todas las tácticas de comunicación lo móvil debe ser principal” juanjoselarrea @jjlarreawww.consultoradircom.com
  3. 3. Conexiones móviles Fuente: GSMA Intelligence 2016 - https://goo.gl/f6sHPF País Conexiones Población SIM penetración Argentina 62.7M 43.6M 144% Bolivia 10.4M 10.8M 96% Brasil 248.3M 208.7M 119% Chile 25.9M 18.0M 144% Colombia 50.8M 48.4M 105% Ecuador 13.1M 16.3M 81% Paraguay 7.7M 6.7M 115% Perú 33.0M 31.6M 104% Uruguay 5.5M 3.4M 159% Venezuela 30.6M 31.3M 98%
  4. 4. Móviles: Experiencia personalizada Aplicaciones y servicios móviles: ■1° etapa: juegos. ■2° etapa: servicios de comercio electrónico y contenidos. ■3° etapa: capacidades de los dispositivos móviles; geolocalización, cámara, pagos desde el celular, comportamiento del usuario.
  5. 5. Tendencias clave de la transformación digital ■ Entorno móvil, favorecido por la demanda activa y constante de los consumidores. ■ Nuevos modelos de intermediación. ■ Plataformas tecnológicas basadas en cloud computing. ■ Internet de las Cosas. ■ Las redes sociales. ■ La geolocalización, la realidad virtual o la realidad aumentada. ■ Auge de agencias de viajes online (intermediación, búsqueda y comparación). ■ Resistencia al cambio. ■ Falta de talento y conocimiento en habilidades digitales.
  6. 6. Miramos el celular cada 44 segundos en momentos de espera ■ Estudio dirigido por Kaspersky Lab y por las Universidades de Würzburg y Nottingham-Trent ■ Los hombres aguantaron 21”, mientras que las mujeres 57” segundos. ■ Se debería a la nomofobia y al miedo a perderse cosas del entorno online. Fuente: http://goo.gl/MRXli6
  7. 7. El celular y el Turista ■ Comparación de diferentes destinos. ■ Organización del viaje. ■ Información y recomendaciones. ■ Reserva de alojamiento y vuelos. ■ Consulta meteorológica. ■ GPS - Localización en el mapa. ■ Búsqueda de distracciones. ■ Compras. ■ Prosumidor. ■ Cámara de Fotos y video.
  8. 8. “El turista demanda atención durante todo el proceso – antes, durante y después de su estadía - Exigiendo respuestas en el momento y lugar donde se encuentre.” @jjlarrea #CIPROTUR2016
  9. 9. Realidad Aumentada La realidad aumentada (RA) es el término que se usa para definir una visión a través de un dispositivo tecnológico, directa o indirecta, de un entorno físico del mundo real, cuyos elementos se combinan con elementos virtuales para la creación de una realidad mixta en tiempo real. Fuente: Wikipedia #CIPROTUR2016
  10. 10. Realidad Aumentada Año 1977: Guerra de las Galaxias: Imagen de la princesa Leia que ve Luke a través de una proyección holográfica lanzada por R2-D2. #CIPROTUR2016
  11. 11. Realidad Aumentada Año 2002: Minority Report: Jonh Anderton (Tom Cruise) utilizaba una pared virtual para mover tarjetas con las manos. #CIPROTUR2016
  12. 12. Realidad Aumentada #CIPROTUR2016
  13. 13. Realidad Virtual La realidad virtual (RV) es un entorno de escenas u objetos de apariencia real. La acepción más común refiere a un entorno generado mediante tecnología informática, que crea en el usuario la sensación de estar inmerso en él. (Fuente: Wikipedia) Sugerencia para agencias de viajes: http://sociedad.turvirtualtur.com/ #CIPROTUR2016
  14. 14. Realidad Virtual www.viajesok.com.ar #CIPROTUR2016
  15. 15. #CIPROTUR2016 Realidad Virtual
  16. 16. Comercio Electrónico ●Presupuestos en línea. ●Consultas de los usuarios. ●Catálogos electrónicos. ●Acceso a puntos de venta. ●Gestión en tiempo real de la disponibilidad de los productos. ●Pagos en línea. ●Los servicios posventa.
  17. 17. Geolocalización ■ Ubicación geográfica de modo automático. ■ Localización de un objeto en un sistema de coordenadas determinado. ■ Conjunto de hardware y software, más datos geográficos, diseñado para capturar, almacenar y analizar la información geográfica, con la misión de gestión y planificación.
  18. 18. Foursquare, Facebook Places, Gowalla, Google Places, entre otros, permiten promocionar servicios basándose en la localización del cliente. Ventajas: ■ Nuevos clientes y fidelizar a los actuales. ■ Segmentación: enviar ofertas a clientes cercanos al negocio; ■ Fidelización: ofrecer contenido exclusivo a personas que se encuentren dentro de las instalaciones; ■ Precisión, facilitar datos de la sucursal más cercana. ¿Qué se puede ofrecer a los clientes conociendo su ubicación exacta? Geolocalización y Turismo
  19. 19. Beacon Marketing ■ Pequeños dispositivos que emiten una señal vía bluetooth. ■ Envía mensajes a una persona que pase por una zona determinada. ■ Requiere que el visitante tenga activado su bluetooth.
  20. 20. “Hay que dejar de basar los mensajes en la generalidad, y segmentarlos en base a la ubicación de los públicos objetivos - microgeotargeting. ” @jjlarrea
  21. 21. Nuevos modelos de intermediación Google Trips Facebook Places Editors
  22. 22. Snapchat 1.Conquista a famosos, influencers y marcas. 2.Comunicación, efímera, privada, los contenidos enviados se autodestruyen. 3.Formato simple. Permite dibujar sobre sus fotos y videos, agregar filtros, escribir textos sobre la imagen, enviar videos de 10” máximo. 4.Transforman la comunicación en un juego de creatividad y humor, donde la conversación pasaría a un segundo plano.
  23. 23. Snapchat en tu estrategia de Turismo “Asunción Live” Wow Air “Snaptraveler”
  24. 24. Usuario con más poder Crecen las posibilidades para decidir y elegir dónde, cuándo y en qué formato consumirá contenidos, productos y realizará compras.
  25. 25. Consumidor Multipantalla Web Responsive Design www.cad.org.ar
  26. 26. Turismo y las TIC ■Las Agencias de turismo no tienen gran interés en saber qué plataformas se van a usar, solo desean que el mensaje llegue a sus públicos, provocando mayor exigencia para los profesionales.
  27. 27. Instagram: para empresas ■ Usa siempre el mismo nombre. ■ Hashtags. ■ Compartir momentos especiales. ■ Publicar vídeos cortos. ■ Exclusividad e intimidad. ■ Concursos. ■ Recompensar a seguidores. ■ Analizar la presencia. #CIPROTUR2016
  28. 28. 1. Agendar (como móvil) el número: +54 11 4371 1414 2. Enviar un chat con la palabra DIRCOM + Nombre y apellido 3. Recibirás las instrucciones para descargar gratis la última edición de Revista DIRCOM Solicita la presentación y la enviamos a tu dispositivo o PC
  29. 29. La mitad de los usuarios de Internet se informa a través de redes sociales ■ Informe basado en 26 países. ■ 51% del total de la muestra señaló que se valía de las redes sociales. ■ Facebook 44%, YouTube 19%, Twitter 10% , WhatsApp 8%. ■ Instagram y Snapchat muestran creciente importancia. ■ Usuarios experimentan frustración con avisos de publicidad. ■ ¿Posible crisis en medios tradicionales? Fuentes: Junio 2016 - Instituto Reuters de Investigación Telam: http://goo.gl/TuKZvC
  30. 30. Más pantallas conectadas Pasaremos de un promedio de 3 pantallas conectadas por persona al doble siendo la mayoría wereables (vestibles). El móvil será el control de todas hasta alcanzar la Internet sobre cada uno de nosotros.
  31. 31. ¿Cómo era sin buscadores? ¿Qué cambia esta modalidad?
  32. 32. Los pequeños Focker y Google ● Little Fockers ● Robert De Niro Ben Stiller ● Director: Paul Weitz ● Año: 2010 ● País: Estados Unidos ● Género: Comedia
  33. 33. Buscadores en Celulares y Tabletas Cuota de mercado Google 94.98% Yahoo 2.86% Bing 1.11% Baidu 0.22% Ask - Global 0.04% AOL - Global 0.01% Fuente: Netmarketshare Agosto 2016
  34. 34. Efecto ■"Memoria externa" de nuestro cerebro. ■Memoria transactiva: hace referencia a la capacidad de dividir la labor de recordar cierto tipo de información compartida. ■Memoria colectiva. ■Se comienza a utilizar Internet como "banco personal de datos", conocido como el "efecto Google". Estudio realizado en la Universidad de Columbia (Nueva York), Fuente: EFE y AP http://goo.gl/3WrTM
  35. 35. Usuario actual ●Exigente, informado, inconformista, solidario. ●Quiere que le hablen a él y no a un todo. ●Desea dialogar (no sólo una respuesta simple). ●Piensa, opina, comparte... ¡Elige, Compra! ●Hay que gestionar su elección..
  36. 36. WhatsApp ■ Entre las 4 aplicaciones más utilizadas. ■ “Todos somos usuarios”: amas de casa, jóvenes, adolescentes, ejecutivos, otros. ■ No importa nivel económico, estudios, ■ No habría estereotipo definido. ■ Estaría por encima de las llamadas y los SMS tradicionales. ■ ¿Aparición positiva o negativa? MARKETING RESEARCH INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN
  37. 37. WhatsApp - Argentina Puan tiene la primera oficina de Whatsapp del país para asistir a los turistas. (Telam 24/02/2016) Espacio virtual que permite a los turistas enviar consultas sobre alojamientos, servicios, actividades y eventos, como así también imágenes, videos y experiencias.
  38. 38. Formentera vía WhatsApp - España ¿Quieres conocer qué exposición hay actualmente en la Sala de exposiciones? ¿Si hay algún concierto esta noche? ¿El horario de visitas de la torre de Es Pi des Català? Desde el Área de Turismo de Formentera contestamos a tus preguntas concretas vía WhatsApp. Añádenos a tus contactos y te informaremos: Nuestro número: +34 607 11 17 16 Nuestro horario: de lunes a viernes de 8.00 a 15.00 hs.
  39. 39. Compartir en WhatsApp www.viajesok.com.ar
  40. 40. WhatsApp: Lista de Difusión - Informar novedades de productos o servicios, envíos, pedidos, cambios de horarios, recordatorios. - Atención individual e inmediata. - Compartir textos, fotos, videos y audios. - Organizar concursos, promociones. #CIPROTUR2016
  41. 41. Privacidad de Datos ¿Qué sienten los consumidores? ■ 84% de los consumidores reconoce ser monitoreado. ■ 65% acepta a cambio de un beneficio. ■ 72% abierta al diálogo con las marcas. ■ Preocupación por privacidad de datos. Fuente: “La verdad sobre la privacidad”, realizada a más de 6.500 personas x McCann Erickson.
  42. 42. Chats y diálogos: Atención al cliente ■Diálogo permanente. ■Escucha activa. ■Optimizar tiempos. ■Plataformas integradas. http://meetfranz.com https://allinone.im/
  43. 43. Avalancha de Datos El big data será cada vez más big y ante tanta cantidad de datos, la investigación y el análisis se hacen necesarios. Crece la figura del Analista o científico de Datos.
  44. 44. 3 V del Big Data VOLUMEN VELOCIDAD VARIEDAD
  45. 45. Base de Datos ●Trabajar con públicos. ●Administración simple de contactos. ●Envíos – masivos - personalizados con Información, actividades, alertas, ¡otros! ●Militancia. ●No todos siguen las noticias. ●Ventajas.
  46. 46. Algunas Apps y webs para calcular el cambio de divisas y unidades XE Currency http://www.xe.com/es/ OANDA https://www.oanda.com/lang/es... Global Exchange http://www.global-exchange.com/ Conversor de monedas http://www.conversormonedas.com/ ConvertMe http://www.convert-me.com/es/ Conversor de Unidades https://play.google.com/store... Conversor de Divisas Fácil https://play.google.com/store/apps/.. Unit Converter Ultimate https://play.google.com/store/apps/..
  47. 47. Empresa competitiva sería... ■ Cloud ■ Movilidad ■ Internet de las Cosas - IoT ■ Big Data ■ Experiencia de cliente
  48. 48. 1. Agendar (como móvil) el número: +54 11 4371 1414 2. Enviar un chat con la palabra DIRCOM + Nombre y apellido 3. Recibirás las instrucciones para descargar gratis la última edición de Revista DIRCOM Pide Revista DIRCOM nº 107 via
  49. 49. 1. Agendar (como móvil) el número: +54 11 4371 1414 2. Enviar un chat con la palabra DIRCOM + Nombre y apellido 3. Recibirás las instrucciones para descargar gratis la última edición de Revista DIRCOM Solicita la presentación y la enviamos a tu dispositivo o PC
  50. 50. ¡Gracias! jjlarrea@consultoradircom.com www.consultoradircom.com facebook.com/juanjoselarrea @jjlarrea

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