1. EVALUACION FINAL
APORTE EVALUACION FINAL
Presentado por:
CARLOS MARIN BLANCO
CODIGO: 79955005
Presentado al Tutor:
EMMA IDALY BAUTISTA
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA
SERVICIO AL CLIENTE
GRUPO: 102609_156
CEAD JAG BOGOTÁ
MAYO DE 2015
2. Plan Estratégico de Marketing de Servicios Fincomercio
Resumen ejecutivo
Fincomercio es una Cooperativa de Ahorro y Crédito sólida y
confiable, que presta servicios financieros y sociales a personas en
proceso de formación, con actividad económica o en retiro, para
beneficiarlos con rentabilidad económica y social.
Actualmente tiene más de 121.421 asociados, a quienes no solo
brindar alternativas de bienestar a través de sus servicios, sino en
quienes fomentan la cultura de ahorro, emprendimiento y superación.
Sus servicios están orientados a los asociados en cuatro líneas de
acción:
Ahorro y captaciones
Crédito en diferentes modalidades con plazos de pago hasta 60
meses.
Seguros de vida, vehículo, de hogar y medicinas prepagadas a través
de pólizas colectivas.
Convenios con importantes empresas, entidades y almacenes de
cadena (beneficios extras para asociados).
3. OBJETIVOS
Objetivo General
Implementar el plan estratégico de fidelización
para la cooperativa de ahorro y crédito
Fincomercio para mantener e incrementar
asociados y mejorar los rendimientos
financieros de la empresa.
Objetivos Específicos
•Adoptar una comunicación flexible entre la
Dirección comercial y la Dirección servicio al
cliente de la cooperativa de Fincomercio.
•Formular estrategias de marketing para la
empresa FINCOMERCIO, que le permitan
posicionamiento, crecimiento y reconocimiento
en los servicio ofrecidos.
•Fomentar las promociones para los asociaos
más sobresalientes.
•Incrementar la credibilidad de los servicios ante
los asociados para que ellos fomenten los
beneficios que ofrece la empresa.
•Motivar y retener a empleados para mejorar la
gran base de los asociados conocidos,
proporcionando un negocio estable y sólido.
4. JUSTIFICACIÓN
Sabemos que la empresa FINCOMERCIO
es una cooperativa de ahorro y crédito
fundada en 1957, desee los primeros 35 años
desarrollo como fondo de empleados del
Banco de comercio y a partir de 1992 como
cooperativa de ahorro y crédito presta sus
servicios a más de 750 empresas del país,
su objetivo principal es crear rentabilidad
social a través de servicios financieros de fácil
acceso para empleados, trabajadores
independientes, pensionados, universitarios y
taxistas.
