Presentación del Plan Social Media para el manejo de las redes sociales y el sitio web de la empresa. El objetivo es acentuar la presencia de la marca en la zona y aumentan la participación de los activos digitales en las ventas y la relación posterior con el cliente.

1. SOCIAL MEDIA PLAN
PARA EL 2° SEMESTRE 2015
Óptica NeoVisión
Javier F. Fernández Gareri
STICo.

2. La Empresa – Óptica
NeoVisión
 Óptica, Contactología y fotografías.
 LLeva15 años en la zona de Floresta.
 Cuenta con área de atención al
público cómoda y vistosa.
 Posee acceso a internet, con
 Pc. conectada el 100% del día
 Smartphone dedicado al contacto.
 Atienden sus dueños.

3. Objetivo de Negocio de Óptica
NeoVisión
 Se especializa en la venta de “gafas de calidad y diseño”,
Cristales recetados especiales y Lentes de contacto de alta
tecnología.
 Gafas de Sol de Marcas reconocidas en el mercado.
 Armazones para cristales recetados de Marcas reconocidas del
mercado.
 Prepara cristales para elaborar anteojos recetados por
oftalmólogos, de todas las variedades conocidas.
 Lentes de contactos cosméticos (de color).
 Lentes de contacto recetados por oftalmólogos.
 lentes de contacto descartables.
 Productos afines al rubro como:
 Fluidos limpia cristales.
 Cables para soportar gafas.
 Estuches porta gafas.
 Paños de limpieza de gafas.
 Impresión de fotografías.

4. El Cliente de Óptica NeoVisión
Clientes habitual general:
 Es vecino de la zona de Floresta, Flores, Villa Luro y Caballito.
 Mayores de 18 Años.
 Segmento principal
 público entre 20 y 55 (Activo laboralmente).
 Mayores de 55 años (Mayoría de jubilados)
 No es objetivo del plan, ANSES no autoriza cristales alta gama.
Target de cliente Objetivo del Plan:
 El ecosistema digital debe apuntar a un público de clase media (y
media alta).
 Con poder adquisitivo para comprar gafas de marcas reconocidas o lentes de
contacto y cristales recetados de alto valor.
 Tienen conocimiento sobre marcas y tendencias.
 Viajan, salen de paseo habitualmente, lucen moda y utilizan gafas para sol de
diseño.
 Personas que conducen autos o motos, o practican deportes (ciclismo por ej.) y
usan gafas durante sus actividades.

5.  El panorama de la competencia
 Óptica Floresta http://www.optica-floresta.com/contacto
La Competencia de Óptica
NeoVisión

6. La Competencia de Óptica
NeoVisión
 Óptica Floresta
 Óptica Floresta tiene presencia también en
redes sociales.
 No hace seguimiento de las
redes sociales.
 Invierte fundamentalmente
en publicidad local tanto
en medios escritos como
en panfletearía.
 Tiene una presencia en la zona de mas de 20
Años.

7. Activos Digitales de Óptica
Neovisión
 Facebook: https://www.facebook.com/OpticaNeovisionenlaweb
 GOOGLE: PLUS:
https://plus.google.com/u/0/+NeovisionBuenosAires/posts
Dominio
neovision-
optica.com.ar

8. Activos digitales de Óptica
NeoVisión
 Logo
 (Diseñado para el inicio del negocio)
Solo lo utiliza en Facebook.
 Sitio Web, y Dominio propio.
 http://www.neovision-optica.com.ar/

9. Activos digitales de Óptica
NeoVisión
 Perfiles de Facebook (191 seguidores), Competencia
(500)
https://www.facebook.com/OpticaNeovisionenlaweb

10. Activos digitales de Óptica
NeoVisión
 Perfil Google Plus. (abandonado)
https://plus.google.com/+NeovisionBuenosAires/about?gl=ar&hl=es

11. Activos digitales de Óptica
NeoVisión
 Situación:
 No realiza una actualización constante del sitio web
 No existe planificación de posteo, ni estrategia de
contenidos.
 El Facebook recibe posteo pero de manera aleatoria.
 Sin orientación específica de público,
 Sin planificación de tiempos.
 Google Plus no recibe posteo.
 No poseen datos de clientes para mantener contacto vía
email.
 No recopila datos de contacto de clientes.
 No se consideró utilización de E-mail Marketing.
 El dominio no es facil de tipiar, www.optica-neovision.com.ar

12. FODA de Óptica Neovisión
 Fortalezas, Oportunidades / Debilidades, Amenazas.

13. Plan Social Media de Óptica
Neovisión
 Objetivos: ¿Qué se quiere lograr?
 Estrategias ¿Qué camino se tomará?
 Elección de los canales ¿Dónde se trabajará?
 Planificación especificando cada canal social
 Logros, medición que se ha alcanzado?
 Herramientas Para la gestión y la medición
 Responsables Elección de los actores
necesarios
 Crisis de reputación Protocolo de acción
 Presupuesto ¿Cuánto se invertirá?

14. Objetivos del Plan para Óptica
Neovisión
Que debe lograr el Plan
 Objetivos de negocio:
 Aumento de ventas.
 Buscar Branding de la Marca y Logo NeoVisión
 Objetivos para el plan de Social:
 Aumentar mi comunidad (600 Seguidores para fin de año)
 Aumentar la visibilidad el Sitio Web. (Posicionamiento en buscadores).
 Conseguir la viralizar los contenidos que se brinda para incrementar
el SEO.
 Incentivar la acción de compra (Conversiones). Aumentar la
frecuencia de compras.
 Buscar la oportunidad. Incentivar el deseo y necesidad de usar
Productos que vende NeoVisión.
 Buscar una experiencia de atención satisfactoria en las redes sociales,
cuidando la Reputación Online.
 Mantener un canal de comunicación de actividades de la empresa.

15. Estrategia de Comunicación del
Plan para Óptica NeoVisión
 ¿Dónde se actuará?
En el diagrama:
Desde el alcance más
amplio y general
en el aro más externo.
Hasta el alcance más
particular en el aro
más interno, el que
representa al área
que esta más cerca
del cliente target
para fidelizarlo)
E-mail Marketing
Promoción del Sitio
Fidelizar Clientes

16. Estrategias de comunicación del
Plan para Óptica Neovisión
 Web.
 Dominio www.neovision-optica.com.ar
 No se corresponde con el nombre de la empresa, (invertido).
 Se deben registrar Dominios “neovision.com.ar” y “optica-neovision.com.ar”.
 Principal “neovision.com.ar”,
 Secundarios y apuntados al principal
 “Neovision-optica.com.ar” y “optica-neovision.com.ar”
 Analizar y Re ingeniar el sitio web de la empresa
 Modificar estética y mejorar la usabilidad.
 Actualizar textos con sentido SEO.
 Incorporar área de actualización dinámica en el sitio.
 Incorporar Formulario para abastecer base de datos de Clientes.
 Mejorar el área de promociones y como se muestran.
 Determinar frecuencias de actualización.
 Determinar calendario de actualización del sitio Web.

17. Estrategias de comunicación del
Plan para Óptica Neovisión
 Redes Sociales
 La empresa posee Facebook y Google+, se deben Re
ingeniar.
 Facebook
 Estandarizar el Lenguaje que se utilizará haciéndolo
apropiado al target seleccionado.
 La empresa proveerá la información al Community para su curado.
 Imágenes, Textos, Logos, Fechas.
 La Información se define en reunión conjunta y vía
Conferencia
 Definir información:
 Para posteo según productos.
 Para posteo según fechas especiales.
 Para posteo según Promociones.
 Para ofrecer promociones.
 Google+
 Replicar el contenido de Facebook en esta Red Social.
 Aplicar las mismas consignas que con Facebook

18. Estrategias de comunicación del
Plan para Óptica Neovisión
 E-Mail Marketing
 Se utilizará la Herramienta Send Blaster
 Base de datos que se genera mediante la Web es el
origen de este sistema.
 Se debe segmentar el envío según el contacto, mediante la
organización y filtrado de los datos almacenados en la BD.
 Gafas de sol
 Lentes de Aumento
 Lentes de Aumento especiales
 Lentes de Contacto
 Lentes de Contacto descartables
 Insumos para el usuario
 Programación en el área de calendarios

19. Planificación Social Media para el
Plan de Óptica NeoVisión
Especificación para cada Medio y Canal Social
 Se planificaran las tareas mensualmente
considerando el segundo semestre.
 La planificación establecida se debería respetar
para las semanas restantes durante el período
elegido.
 Ejemplo de Grilla de planificación para:
 Facebook
 Google Plus
 Sitio www.neovision.com.ar
 E-Mail Marketing Send Blaster
 http://www.sendblaster.com/es

20. Calendario de modificaciones en
Redes Sociales para el Plan de Óptica
NeoVisión
Semana 1 del
29/6 al 5/7
Frec de
Publicacion
Fechas
especial
Hora Objetivo del mensaje Tematica Fuentes
Contenido visual (foto,
video, grafico)
Lunes 1 10:00:00 a.m.
Mostrar un modelo y marca
Seleccionado por el responsable
Elegí el que va con vos!! Enlace con el fabricante Foto del modelo
29/06/2015 1 5:00:00 p.m. Noticia o Nota Como cuidar tus ojos
Páginas de entidades
especializadas
Foto o Video
Martes 1 10:00:00 a.m.
Mostrar un modelo y marca
Seleccionado por el responsable
Elegí el que va con vos!! Enlace con el fabricante Foto del modelo
30/06/2015 1 5:00:00 p.m. Noticia o Nota Tipo de cristales
Páginas de entidades
especializadas
Esquema o Foto
Miercoles 1 10:00:00 a.m.
Mostrar un Producto de Limpieza de
Cristales
Como cuidar tus gafas Enlace con el fabricante Foto del Producto
01/06/2015 1 5:00:00 p.m. Noticia o nota
Que es un lente de
contacto
Páginas de entidades
especializadas
Esquema o Fotos
Jueves 1 10:00:00 a.m.
Mostrar un modelo y Marca
Seleccionada por responsable
Elegí el que va con vos!! Enlace con el fabricante Foto del Producto
02/06/2015 1 5:00:00 p.m. Noticia o nota Que es un lente multifocal
Páginas de entidades
especializadas
Esquema o foto
Viernes 1 10:00:00 a.m.
Mostrar un modelo y Marca
Seleccionada por responsable
Elegí el que va con vos!! Enlace con el fabricante Foto del Producto
03/06/2015 1 5:00:00 p.m. Noticia o nota
Tipos de Armazones,
materiales
Páginas de entidades
especializadas
Foto
Sabado 1 10:00:00 a.m. Productos de limpieza para gafas Cuida tus cristales Enlace con el fabricante
Foto del Producto
04/06/2015 1 5:00:00 p.m. Noticia o nota Como limpiar los cristales
Recomendaciones de
Claudio Ponzio
Foto
Domingo 1 10:00:00 a.m. Lentes de contacto descartables
Alternativas para tu
comodidad
Enlace con el fabricante Foto del Producto
05/06/2015 1 5:00:00 p.m. Noticias o notas Como elegir
Recomendaciones de
Claudio Ponzio
Foto

21. Calendario de modificaciones al Sitio Web
para el Plan de Óptica NeoVisión
Julio
Fecha
de Publicación
Fechas
Especiales
Objetivo del Post Temática Fuentes
Cont. Visual (Foto,
Video)
Palabras Clave Posibles Titulos
Semana 1
2015-07-
01
Promocion Gafas de sol Neovision
Imagen de la
Promo
Promocion, gafas de
sol, lentes, UV,
Floresta, Flores,
Optica
Si la dejas pasar es
que no ves!!
Semana 2
2015-07-
07
Promocion
Lentes de contacto
descartables
Neovision
Imagen de la
promo
Promocion, lentes de
contacto,
descartables,
contactologia, oferta,
Floresta, Flores,
Optica
Tus lentes de
contacto siempre
como nuevos!!
Semana 3
2015-07-
14
Promocion
Soluciones
Limpiadores
Neovision
Imagen de la
promo
Promocion,
Limpiador, protector,
lentes de contacto,
Cuida tus lentes de
contacto y protege
tus ojo!!
Semana 4
2015-14-
14
Promoción Gafas para tu viaje Neovision
Imagen de la
promo
Promocion, gafas de
sol, viaje,
Aprovecha la promo
vacaciones de
invierno y lleva tus
ojos protejidos a tu
viaje!!

22. Calendario E-mails para el Plan Social Media
de Óptica NeoVisión – Julio 2015
do. lu. ma. mi. ju. vi. sá.
1 2 3 4 5
Newsletter
Promoción
Productos
Limpiacristales
6
7 8 9 10 11 12
Newsletter
Promoción
Productos Limpia
Lentes de Contacto
13
14 15
Newsletter
Promoción
Vacaciones Inv.
Gafas de Sol
16 17 18 19
Newsletter
Promoción
Vacaciones Inv.
Gafas de Sol
20
21 22 23 24 25 26
Newsletter
Promoción
Vuelta al Cole
Cristales / Receta
27
28 29 30

23. Mediciones para el Plan de Óptica
NeoVisión
 Web
 Se busca lograr un total de 1000 visitas mensuales.
 Objetivos Social Media, los primeros meses.
 Lograr promocionar el sitio web mediante campañas
y posteo.
 Alcanzar lo 25 ingresos a la base de datos de clientes
mensuales.
 Criterio de medición del éxito/fracaso en
Social Media y en Web.
 Se debe logra por lo menos 250 conversiones en los
6 meses se considerara como fracaso del plan.

24. Herramientas para aplicar en el
Plan de Óptica NeoVisión
 Para la gestión y la medición de resultados.
 Posteos
 Se usará Hootsuite Pro.
 Herramientas nativas de las Redes utilizadas.
 Estadísticas de visitas Web
 Se usara Google Web Master.
 Herramientas de Promoción
 Facebook Adds

25. Responsable en la empresa para
el Plan de Óptica NeoVisión
 Es Óptico profesional.
 Es el único responsable de la toma de
decisiones sobre el proyecto.
 Será el único ejecutor de la tarea de la
búsqueda y selección de información para el
Community.
 Participará activamente en el proceso de
posteo y de seguimiento de conversaciones.
 Se debe capacitar al cliente para la tarea.

26. Crisis en el Plan de Óptica
Neovisión Manual de acción
 Protocolo de actuación.
 Confeccionar un manual de protocolos de actuación.
 Ejemplo de criterios de Acción en redes sociales.
 Ante una ceja de cliente
 Primero disculparse, segundo disculparse
 Solicitar que el cliente envíe detalles y sus datos por privado
 Analizar solución informar cordialmente decisión y procurar darle al
cliente una atención resarcitoria.
 Hacer publica la resolución repitiendo el pedido de disculpas.
 Si el cliente persiste en la queja
 Recordarle al cliente que él es muy importante para la empresa y
que pueden hablar en detalle, personalmente o por canal privado
invitándolo a pasar a esos canales.
 Si el cliente persiste (TROL)
 No contestar, luego de tiempo eliminar conversación.

27. Presupuesto para el Plan de
Óptica Neovisión
 Valores, Inversión
 Resumen de los precios y estrategias de
inversión.
 Cantidad de Horas Semanales para posteo y
atención de redes sociales, 40Hs.
 Valor Hora Community $ 100.-
 TOTAL $ 4000.-
 Horas SEO Mensuales
 15 Hs. Mensuales.-
 Valor Hora SEO $ 150.-
 TOTAL $ 2250.-
 Modificación de Sitio WEB.
 40 Hs. X $ 150.-
 TOTAL $ 6000.-

28. Presupuesto para el Plan de Óptica
Neovisión
 Licencias de Software o Servicios en Redes
 Campaña Facebook Adds
 Se invertirán $ 2000.- a lo largo de 3 Meses.
 Luego se medirá el alcance para decidir si se incrementa lo
invertido y el período de tiempo de las campañas.
 Hootsuite https://hootsuite.com/es-es/
 Herramienta para posteo.
 Versión Professional.
 Costo mensual de abono u$ 108.- x Año o $ 1000.- x
Año
 Send Blaster http://www.sendblaster.com/es
 Herramienta para campañas de E-mail Marketing.
 Costo licencia uso ilimitado u$ 205.- único pago. $ 1900.-

29. Plan de Social Media para Óptica
Neovisión
Javier F. Fernández Gareri
jfernandez@stico.com.ar
www.stico.com.ar
GRACIAS POR SU ATENCIÓN