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Turismo prospectivo quindo2020

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Turismo prospectivo quindo2020

  1. 1. UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ESPECIALIZACIÓN EN PENSAMIENTO ESTRATÉGICO Y PROSPECTIVA PLAN DE DESARROLLO TURÍSTICO QUINDÍO 2020 Presentado por: VÍCTOR RAFAEL FERNÁNDEZ ÁVILA CARLOS ALBERTO MENDOZA MUÑOZ Mayo 2005
  2. 2. 3 CONTENIDOS INTRODUCCIÓN 1. RUTA METODOLÓGÍCA 2. ESTADO DEL ARTE 3. ANÁLISIS DOFA 4. DEFINICIÓN DE FACTORES CRÍTICOS 5. PRIORIZACIÓN DE VARIABLES 6. DISEÑO DE ESCENARIOS 7. PLAN VIGÍA 8. FORMULACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO BIBLIOGRAFÍA
  3. 3. 4 INTRODUCCIÓN El Departamento del Quindío es uno de los nuevos destinos que el país presenta con orgullo porque se ha constituido en el modelo a seguir para las diversas regiones. Mediante un trabajo sistemático, organizado, sostenido durante los últimos diez años, ha logrado colocarse en los primeros lugares de recepción de turistas en Colombia. Estudiosos nacionales e internacionales ven en el milagro del turismo quindiano un caso de análisis excepcional que muestra resultados sorprendentes. Planificación, conocimiento del mercado, diseño del producto, adecuada promoción y comercialización, estabilidad en las políticas públicas, integración público-privada, adecuado aprovechamiento de la asistencia técnica internacional y nacional, son algunas de las variables que salen a flote cuando se analiza el modelo. Un elemento constante ha sido la planificación. Diversos documentos dan testimonio de ello: desde el “Plan estratégico para el turismo rural del Eje Cafetero” que, con la cooperación española, trató de articular a la región en torno a este novedoso producto, sin que la respuesta de Caldas y Risaralda fuera positiva; hasta el plan estratégico “Quindío, destino turístico del nuevo milenio” se formularon diversas propuestas de plan. Cada una de ellas fue dejando elementos interesantes en la consolidación del modelo. Los resultados obtenidos, la preocupación por al sostenibilidad del modelo y la masa crítica de conocimiento generada a través de los años, exigían que el Departamento del Quindío pensara en la formulación de un plan de largo plazo para proyectar su desarrollo turístico de manera más consistente. Para este ejercicio se escogió la metodología prospectiva estratégica que por primera vez, bajo la orientación de la Dirección de Turismo, se aplica en Colombia en el sector turismo. La Secretaría de Turismo previamente, había realizado una serie de talleres con las comunidades municipales que arrojaron información valiosa, capitalizada en el documento inicial denominado “estado del arte” y un análisis Dofa que forma parte del mismo. El ejercicio prospectivo propiamente dicho tuvo su núcleo central en una serie de talleres a los cuales se citaron expertos representantes de los diversos estamentos del turismo quindiano que constituyeron con su aporte, sus inquietudes y sus propuestas la fuente primaria de información del plan. Fueron muchas las horas, dedicadas a los talleres y a las tareas complementarias, que cada uno de los participantes donó con generosidad al proceso.
  4. 4. 5 Cada uno de los ejercicios realizados en los talleres arrojaban información que debidamente procesada en el software especializado – matriz de impacto cruzado, Micmac, Igo - reforzaba el proceso paso a paso. Con el aporte de los participantes y el apoyo de las herramientas de software fueron surgiendo los factores críticos, las variables priorizadas, los escenarios y el plan estratégico (conteniendo visión, misión, metas, estrategias, acciones, actividades o proyectos). El resultado es el “Plan turístico Quindío 2020” que es una creación colectiva en la que se priorizan las expectativas y se proponen los caminos para lograr en el corto, mediano y largo plazo lo que la comunidad quindiana quiere para su turismo. Para que el seguimiento, la ejecución y los necesarios ajustes – no se debe olvidar que es un plan de largo plazo - vayan siendo posibles se decidió que la Mesa de Turismo Sostenible, que ha venido operando de manera eficiente y fue determinante en todo el proceso, se constituyera en el think tank que va a monitorear las diversas etapas de la aplicación del plan. El proceso metodológico se llevó a cabo a través del Programa de Asistencia técnica en planificación turística que la Dirección de Turismo del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo brinda a las regiones. La Universidad Externado de Colombia, a través de la facultad de Administración de Empresas - Especialización en Pensamiento Estratégico y Prospectiva - facilitó el proceso permitiendo el uso específico del software especializado en cada una de las etapas del plan. El apoyo logístico – convocatorias, elaboración de documentos básicos, sitios de realización de los talleres, equipos, complementación de los talleres centrales - fue coordinado por la Secretaría de Turismo y cultura del Departamento del Quindío.
  5. 5. 6 1. RUTA METODOLÓGICA El ejercicio de formulación del nuevo Plan de Desarrollo Turístico del Quindío se llevó a cabo con base en la metodología de la planeación prospectiva estratégica y con el acompañamiento de la Dirección General de Turismo del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo; esta metodología de planificación se fundamenta en los siguientes parámetros: - Se estructura con base en la consulta a fuentes secundarias; se define con base en diagnósticos preliminares, revisión de diversas fuentes; se concreta en el documento denominado “Estado del Arte”. ! El proceso de planificación se complementa con “talleres de expertos” (fuentes primarias). En este proceso de planificación pública del turismo y como parte de la metodología de la prospectiva estratégica, se desarrollaron una serie de “talleres de expertos”. Estos fueron cuidadosamente seleccionados de tal manera que su aporte fuera representativo de los diversos agentes del turismo en el departamento. (Ver anexo 1) ! El proceso se apoya en técnicas que se fundamentan en las teorías de sistemas y de la complejidad. Los resultados o productos de los talleres, fueron procesados utilizando herramientas electrónicas como software elaborado por los creadores de la metodología de prospectiva estratégica, aplicados a la planificación del turismo. Como en todo ejercicio de prospectiva estratégica, las preguntas fundamentales que se pretenden responder en el desarrollo del plan son: 1. ¿Cuáles son las variables claves que definen al destino que se está analizando? 2. ¿En qué situación probable se encontrará el destino dentro de quince años? 3. ¿Qué otras situaciones existen en las cuales eventualmente podría hallarse? 4. ¿En cuál de las anteriores situaciones quisiéramos encontrarnos dentro de quince años? 5. ¿Qué se tiene que hacer, desde ahora, para construir la situación más favorable y evitar que ocurran las menos conveniente?
  6. 6. 7 2. ESTADO DEL ARTE 2.1. Tendencias mundiales del turismo La sociedad contemporánea se caracteriza por la existencia de una serie de fenómenos o tendencias que influyen directamente en la calidad de vida de los conglomerados sociales y en general sobre sus relaciones económicas; dentro de estas tendencias se destacan en primer lugar la globalización de la que se derivan procesos de concentración de la riqueza y exclusión de diferentes sectores; la existencia de conflictos armados de origen político, religioso y cultural en diferentes áreas del globo, cuyas principales manifestaciones son las guerras y el terrorismo; el cambio en las motivaciones, gustos y valores de los individuos que se traduce en una especialización de la demanda turística; la incorporación de la calidad en la prestación de servicios como una condición de competitividad de primer orden; la práctica nuevas actividades para el disfrute y aprovechamiento del tiempo libre; todos estos aspectos tienen una gran incidencia en el desarrollo y evolución del turismo. Aunque se ve seriamente afectado por una serie de cambios radicales en el entorno mundial, el turismo continúa siendo una de las actividades económicas de mayor crecimiento, con un porcentaje de ingresos sobre el valor total de las exportaciones mundiales que a mediados de la década de los años noventa alcanzaba el 8.5%, en comparación a otras industrias como la automovilística con un 5.5.% y la petrolera con un 6.5%; sobre el total de los servicios comercializados en el mundo, el turismo representa cerca del 35%, durante el año de 2002 el volumen de turistas ascendió a 717.500.000 y el gasto se ubicó en US $463.700 millones. El volumen de turistas que se moviliza por el mundo ha experimentado un crecimiento constante año tras año, , con excepción del año 2001 que presentó un leve decrecimiento con motivo de los atentados del 11 de septiembre contra las Torres Gemelas; el promedio de crecimiento anual de los últimos años (1988- 1997) fue del 5%. Según la Organización Mundial del Turismo (OMT), para los próximos 5 años el crecimiento promedio será del 3.8% y para la década comprendida entre los años 2000 al 2010 el crecimiento estará entre el 3.5 y el 3.6% anual. Con respecto a la generación de ingresos el promedio de crecimiento anual durante el período 1988 –1997 fue del 9%; a partir de allí varios fenómenos económicos y sociales - influyeron de manera importante la recesión económica de los principales mercados emisores, la disminución de los viajes por vía aérea como efecto de los actos terroristas y la preferencia de los mercados
  7. 7. 8 demandantes por realizar viajes más cercanos a su lugar de origen - ocasionaron que el crecimiento de la industria sin chimeneas fuera más lento aunque sostenido. Los flujos turísticos de mayor volumen se concentran en la regiones de Europa y el Mediterráneo, América del Norte, Central y el Caribe y Asia oriental. Tanto en el turismo como en otras actividades económicas estas áreas geográficas concentran la mayor cantidad de ingresos debido a su papel en la economía mundial. Los países que concentran la mayor cantidad de recursos económicos dentro de la industria del turismo son Francia, España, Italia, Reino Unido, Estados Unidos y China; es importante destacar el comportamiento reciente de China y de Polonia en volumen de visitantes y aumentó de ingresos, así como el caso de Turquía y Australia en el aumento de la generación de ingresos por este concepto. Es importante destacar el fenómeno del aumento del turismo doméstico sobre el turismo internacional. 2.2. Política turística nacional como marco de acción para el desarrollo del turismo en la región. El plan sectorial 2003-2006 “Turismo para un nuevo país”, es el documento que reúne la política turística nacional y se concentra en mejorar la competitividad del sector en sus productos y destinos. El plan atiende especialmente el desarrollo del turismo doméstico sobre el turismo internacional, para cuyo desarrollo el país aún no reúne las condiciones necesarias especialmente por el tema de seguridad; en Colombia el mercado doméstico representa el 80% de los viajes turísticos. Las acciones del plan desde diferentes ámbitos han contribuido a fortalecer los destinos turísticos más significativos para los nacionales, aquí es importante resaltar varios factores entre los que se destacan el trabajo en la mejora de infraestructuras, la capacitación y la mejora en la gestión de calidad para la prestación de servicios, el plan de seguridad que ha permitido a los colombianos volver a viajar por carretera; esto acompañado por una agresiva y exitosa campaña promocional “Vive Colombia, Viaja por Ella”. En este sentido y con relación a la temporada de fin de año 2001 – 2002 las ventas del año crecieron en un 17% con respecto al año 2000 y la ocupación hotelera se acercó al 47% frente al 41.3% registrado en el año inmediatamente anterior. En conjunto con el programa de seguridad democrática se organizaron las caravanas turísticas “Vive Colombia, Viaja por ella”, como un mecanismo para generar confianza en los viajeros por carretera y para reactivar el turismo interno;
  8. 8. 9 gracias al éxito de estas actividades se mejoró el turismo doméstico cuya recuperación se acentúo en la temporada de fin de año 2002 y comienzos del 2003. La implementación de estos mecanismos orientados a fortalecer las funciones de promoción y seguridad, permitieron recuperar la confianza de los turistas con respecto a la capacidad de las autoridades de proteger su integridad personal en las principales carreteras del país durante sus diferentes viajes; de igual forma se estrecharon los vínculos entre las diferentes entidades estatales de turismo y seguridad involucradas en estas campañas, lo anterior se reflejó en una masiva movilización de los colombianos con una contribución notoria a la recuperación de las economías regionales. En lo tocante al turismo internacional, el movimiento de viajeros hacia Colombia en los últimos años ha tenido un comportamiento decreciente, mientras que el número de viajeros que salen del país ha ido en aumento. En tanto la llegada de extranjeros ha experimentado un decrecimiento del 26.34% en el período 1996–2000, la salida de colombianos al exterior ha experimentado un crecimiento del 24.76% en el mismo período. En lo que tiene que ver con la participación del turismo en las exportaciones, el comportamiento de la cuenta de viajes de la balanza de pagos en el total de la exportaciones es interesante. La participación más alta se presentó en el año de 1996 correspondiendo a un 8.51% del total de éstas; en el año 2000 representaron el 6,57% y para el año 2001 llegaron al 8.1%. De otra parte, los subsectores hoteles y restaurantes han tenido un comportamiento estable en lo que toca a su participación en el PIB. En efecto, el pico más alto se logró en el 1995 con una participación del 2,64% y el punto más bajo se presentó en 2000 con 1,94% con algunas oscilaciones intermedias. Es importante destacar que las cifras mencionadas sólo reflejan una porción del verdadero aporte del sector a la economía en tanto que los demás subsectores no están cuantificados. Si bien los hoteles y los restaurantes son los mayores generadores de ingresos, sólo cuando exista una cuenta satélite del turismo se podrá hacer un reporte exacto de las repercusiones que el sector tiene en toda la economía del país. Además de resaltar el trabajo que se ha hecho en las diversas regiones a través de los convenios de competitividad turística, establece que las prioridades del sector según la visión 2020 se concentran en siete productos básicos, en los que recogerá toda su oferta turística nacional. Esos productos son: sol y playa; historia y cultura; agroturismo; ecoturismo; deportes y aventura; ferias y fiestas y ciudades capitales. En este último, se conjugan subproductos como compras, salud, congresos, convenciones e incentivos.
  9. 9. 10 Para lograrlo, el plan se propone como objetivo “Mejorar la competitividad de los destinos y de los productos turísticos de tal manera que las diferentes regiones y el país en general perciban un aumento sustancial de sus ingresos, se incremente la participación de las comunidades en la prestación de los servicios turísticos, se contribuya a la generación de riqueza cuya distribución equitativa se haga palpable en la mejora de la calidad de vida de los residentes” que se despliega a través de nueve ejes temáticos, a saber: Destinos turísticos competitivos, infraestructuras de buena calidad, seguridad para los viajeros, fuerza empresarial eficiente, conocimiento de los mercados y promoción en torno a productos prioritarios, formación, capacitación y cultura del turismo, información oportuna para la toma de decisiones, cooperación internacional, financiación e incentivos. 2.3. Vocación turística de la región El turismo surge en el departamento del Quindío como una actividad económica alternativa como respuesta a la caída de los precios internacionales del café a finales de la década de los años ochenta. La coyuntura de la crisis económica que sufre el sector cafetero en esos momentos, hace que varios propietarios de fincas, visionarios para la época, contemplen la posibilidad de empezar a prestar servicios de alojamiento rural en sus fincas. En el año de 1.991 desde la Dirección Ejecutiva del Fondo Mixto de Promoción Turística del Quindío, a la cabeza del Dr. Luis Fernando Ramírez Echeverri, actual Secretario de Turismo y Cultura de la Gobernación del Quindío, se iniciaron las primeras acciones para el desarrollo del turismo en el departamento de Quindío. En ese entonces, se aplicaron alrededor de 100 encuestas a propietarios de fincas en diferentes municipios para iniciar un programa de alojamiento rural, que se fundamentara en dos características particulares, la arquitectura tradicional de colonización antioqueña y la existencia de cultivos de café. El resultado de este estudio, priorizó las acciones para empezar a prestar servicios de alojamiento en el municipio de Calarcá; es así como al programa de alojamiento rural se vincularon inicialmente dos fincas, “Villa Laura” (actual “Hostal El Edén”), y localizada en la vía a la vereda Quebradanegra y “El Gran Chaparral “, ubicada en la vereda “La Bella” de esa localidad Uno de los principales obstáculos para empezar a comercializar esta modalidad de alojamiento, fue que en el año de 1991 no existían en el departamento del Quindío agencias operadoras de turismo receptivo, por lo tanto fue hasta el año de 1992 con la creación de la agencia de viajes “Café y Turismo” que se inició la venta formal del servicio de alojamiento rural en estos establecimientos.
  10. 10. 11 Ese año se hospedaron en ambas fincas un total de 315 personas, para el año de 1993 aumentó a 24 el número de fincas que se integraron al programa de alojamiento rural y se hospedaron 3.285 personas y para el año de 1993 se pasó a 46 fincas que alojaron alrededor de 7.900 turistas, en 1995 prácticamente se duplica el número de establecimientos sumando más de 90 fincas; y a partir de esa fecha la actividad de alojamiento rural se masifica con el ingreso de una gran cantidad de fincas en el naciente negocio del turismo. En el año de 1994, el Fondo Mixto de Promoción Turística del Quindío, contrató un estudio de promoción con la Facultad de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras de la Universidad Externado de Colombia, cuyas sugerencias fueron las de desarrollar acciones de capacitación para propietarios y empleados de alojamientos rurales con el fin de fortalecer el producto turístico en términos de calidad . En esa época se crearon varias agencias de turismo receptivo que se encargaron de la comercialización del conjunto de alojamientos rurales. Como iniciativa de los cafeteros y en particular del quindiano Diego Arango Mora, en el año de 1995 abre sus puertas al público en el municipio de Montenegro, el Parque Nacional del Café, como un homenaje al cultivo y a la cultura cafetera, la consolidación de este parque temático marcó un hito importantísimo para el desarrollo del Quindío como destino turístico, ya que a partir de ese momento se aumenta la demanda de visitantes al Quindío, y por consiguiente la demanda por el servicio de alojamiento rural. Las autoridades de la región de la mano de los empresarios solicitaron al Gobierno Nacional asistencia técnica, con el ánimo de convertir la industria turística en una verdadera alternativa de desarrollo económico y social; en este contexto y aprovechando el convenio de cooperación suscrito en el año de 1992 entre los Gobiernos de Colombia y España, se formuló el Plan Estratégico de Desarrollo Turístico Rural del Eje Cafetero. Esta iniciativa de planificación regional era ambiciosa y requería para su ejecución de una gran voluntad política de los departamentos y municipios del Eje Cafetero y de la constancia de los empresarios; y estas características no se cumplieron en su momento, razón por la cual el plan no se pudo desarrollar en toda la región . Sin embargo, el Quindío desde sus administraciones departamentales decidió priorizar el tema del turismo en su agenda política y fue así como aprovechando este convenio de cooperación, se inició un trabajo técnico y persistente con la colaboración de la empresa de consultoría española Desarrollo e Investigaciones Turísticas - DIT, que llegó al país en el año de 1996. Ya en este momento el Quindío se estaba perfilando como un nuevo destino turístico al interior del país, el crecimiento acelerado y espontáneo de la
  11. 11. 12 actividad, ameritaba el desarrollo de una acción estratégica que permitiera desde el sector público proyectar de manera planificada la actividad turística. Debido a esta circunstancia, y aprovechando el marco legal definido por la Ley General de Turismo de 1996, que faculta a las entidades territoriales para la formulación de planes sectoriales, el departamento del Quindío comenzó la formulación de su Plan con la asistencia técnica de la empresa consultora DIT; en el año de 1999 el Quindío formuló un Plan de Desarrollo Turístico denominado “Quindío, Destino Turístico del Nuevo Milenio”. En 1999, el departamento del Quindío es sorprendido por una catástrofe natural de grandes proporciones, gracias al terremoto del 25 de enero de ese año el departamento pasó de ser un destino turístico emergente a un destino en crisis; a pesar de la tragedia y la incertidumbre por el futuro desarrollo del turismo en la región, ese mismo año se abrió el Parque Nacional de la Cultura Agropecuaria PANACA. Este nuevo parque temático se constituyó en otro elemento que fortaleció el sistema turístico del Quindío y contribuyó de manera importante a la consolidación del destino. Dentro de las estrategias que se priorizan en el Plan de Desarrollo Turístico del Quindío, se encuentra el tema de la gestión de calidad en los servicios de alojamiento rural, en este sentido se inicia nuevamente con la asesoría de la empresa consultora DIT, el proyecto de creación de “Club de Calidad para Alojamientos Rurales”, actualmente “Club de Calidad Haciendas del Café”. El Club de Calidad es un proyecto piloto a nivel nacional que alcanzó un costo cercano a los 500 millones de pesos, por medio del proyecto cofinanciado entre el Fondo de Promoción Turística de Colombia y la Gobernación del Quindío, se capacitaron 62 empresarios, equivalentes al 20% del total de la oferta de alojamiento rural existente en el departamento en el momento, de estos 62 empresarios se seleccionaron los 20 establecimientos que integran en la actualidad el Club; es importante indicar que las inversiones de los empresarios en este proceso para las mejoras de calidad superaron los 2.000 millones de pesos. El Club de Calidad se puede comprender desde dos perspectivas diferentes, desde el sector público, se entiende como un instrumento para la ejecución de la política de calidad, y para el sector empresarial, es un sistema de gestión y aseguramiento de la calidad diseñado para el servicio de alojamiento rural. Lo realmente importante es que el “Club de Calidad Haciendas del Café”, cuya marca es propiedad de la Gobernación del Quindío, ha propiciado efectos de emulación en el conjunto de la oferta de alojamiento turístico, generando la necesidad en muchos empresarios de capacitarse para mejorar sus parámetros de calidad en la prestación del servicio y por ende sus condiciones de competitividad en el sector.
  12. 12. 13 En el año 2002, el departamento del Quindío recibió el reconocimiento de la Dirección de Turismo del Ministerio de Desarrollo Económico, actual Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, como “Primera región proyectada al Turismo”, gracias al trabajo serio y persistente en el cumplimiento de los compromisos consagrados en el convenios de competitividad suscritos entre el departamento y el Ministerio. Hasta el 31 de diciembre de 2003, las estadísticas con respecto a la oferta de alojamiento formal, tanto rural como urbano, alcanzaban las 7.362 camas, distribuidas en 3.271 habitaciones aproximadamente; este sector del alojamiento ha sido uno de los pilares fundamentales sobre los que se ha desarrollado el turismo en el Quindío; sin embargo existe una oferta de alojamiento rural que aún no se ha reglamentado y que continúa prestando servicios de alojamiento de manera informal y a la que se pretende insertar gradualmente en la formalidad del negocio turístico, a través de acciones de capacitación y control. Hoy por hoy, el turismo se ha constituido en una alternativa real de desarrollo económico para el departamento del Quindío, prueba de ello es el posicionamiento de la región a nivel nacional como primer destino turístico al interior del país con su producto de turismo rural con más de 500.000 visitantes por año y su ubicación como el segundo destino, después de ciudades de la costa atlántica como Cartagena, Santa Marta y San Andrés, que están en el mercado como destinos turísticos de sol y playa. Uno de los aspectos más importantes a los que se debe el éxito de la experiencia del Quindío, ha sido el acompañamiento del sector público a los empresarios del turismo y la continuidad de las políticas de desarrollo turístico durante las últimas tres administraciones; en la actualidad la Gobernadora AMPARO ARBELAEZ ESCALANTE, está liderando la formulación de un nuevo Plan de Desarrollo Turístico para el departamento del Quindío con una visión prospectiva a 15 años. 2.4. El contexto geográfico y los atractivos El departamento del Quindío ubicado estratégicamente en el corazón de los Andes Centrales colombianos, se ha constituido en uno de los principales destinos turísticos al interior del país, gracias a una serie de condiciones únicas que lo caracterizan. En un área relativamente pequeña (1.960 km2), en la cual el turista puede disfrutar del paisaje natural enmarcado entre montañas y cafetales; que ha permitido desarrollar las posibilidades agroturísticas y ecoturísticas del departamento. La posición geográfica del Quindío localizado en el centro del denominado triángulo de oro del país, acerca al departamento a los principales mercados demandantes en las ciudades de Bogotá, Cali y Medellín, una aceptable red vial
  13. 13. 14 y de servicios básicos. La cercanía entre los diferentes municipios del departamento que facilita la visita a los atractivos turísticos, las condiciones de seguridad de la región y la oferta de más de 7.684 camas para la prestación del servicio de alojamiento en diversas modalidades como fincas tradicionales, finca - hoteles, casas campestres, hoteles campestres y de ciudad garantizan una grata experiencia en la visita al departamento del Quindío. El departamento del Quindío es el escenario ideal para la práctica del turismo rural, el desarrollo de esta modalidad de turismo se fundamenta en la motivación por parte de los turistas por el conocimiento, disfrute y contemplación de su paisaje natural y de los aspectos relacionados con la cultura cafetera de la región, representados en la oferta de atractivos tanto naturales como culturales y temáticos con los que cuenta el departamento. Los parques temáticos exponen al visitante una serie de valores y características del medio rural, que de una u otra forma están relacionados con la vocación agropecuaria del departamento y la idiosincrasia campesina de sus habitantes. El Parque Nacional del Café se localiza en el corazón del Quindío a escasos diez minutos del casco urbano del municipio de Montenegro por carretera pavimentada; en un área inicial de 12 hectáreas se desarrolló en su primera etapa con la construcción del Museo Nacional del Café, el cual está integrado por cuatro salas que ilustran los aspectos botánicos del cultivo, su influencia cultural y los procesos de investigación, producción e industrialización del grano; el sendero ecológico, por el que a través de un entretenido recorrido se pueden conocer diferentes variedades botánicas, incluido el café y el Bosque de Mitos y Leyendas, donde por medio de esculturas ubicadas estratégicamente se recrean los más tradicionales mitos populares. En la segunda etapa del Parque se encuentran otros ejes temáticos y atracciones mecánicas; el teleférico, permite al visitante en su descenso hacia la replica de la Plaza de Bolívar de Armenia maravillarse con el paisaje rural de la hoya del Quindío, adornado por cafetales, guaduales y plataneras y enmarcado por la cordillera central. Una vez en la plaza se puede conocer una réplica de la estación del ferrocarril de Armenia, declarada monumento nacional, que se destaca entre otros sitios de interés y de allí parte el Tren del Café, que hace un recorrido de 8.6 Km. por los alrededores del parque en un tiempo de 20 minutos. Para la diversión de chicos y grandes el parque ofrece una serie de atracciones mecánicas como las montañas Rusa y Acuática, el Show de las Orquídeas y la pista de karts. Los temas ecológicos, de la cultura cafetera y de colonización antioqueña se recrean en otros atractivos como el Puente de Arrierías, el Museo Arqueológico, la Fonda Paisa, el Camino del Arriero y el Puente de Los Guaduales, que conduce al Bambusario, en donde se aprecian diferentes especies de bambú como la guadua angustifolia. Los niños también tienen un excelente espacio para divertirse y recrearse, es el “Mundo de los Niños” en donde encontraran variadas atracciones como la rueda panorámica, el carrusel, los
  14. 14. 15 carros chocones y el tren de los niños que recorre el Jardín de las Fábulas de Rafael Pombo. A 35 minutos de Armenia por la vía que conduce al municipio de Quimbaya, se encuentra el Parque Nacional de la Cultura Agropecuaria PANACA; éste es el segundo parque temático en importancia en el departamento del Quindío, a él se puede llegar en vehículo particular, en buses de excursiones o en Jeep Willys de servicio público desde el municipio de Quimbaya, después de recorrer una distancia de 8 Km. hasta donde se localiza en la vereda Kerman. En un área de 76 cuadras reúne en 5 estaciones temáticas más de 200 ejemplares de diferentes especies animales relacionadas con el sector agropecuario, constituyendo una de las muestras zoológicas más representativas del país. El parque presenta un estilo arquitectónico compatible con su entorno, sus infraestructuras desarrolladas con base en técnicas y materiales de la región como el bahareque, la guadua, la madera y la paja, se integran de manera armónica con el paisaje rodeado de árboles frutales y cultivos de hortalizas; su recorrido se hace agradable y ameno a través de la red de senderos que intercomunican las estaciones. El parque, orientado hacia la recreación y el aprendizaje de la cultura agropecuaria, desarrolla toda su propuesta temática con base en el principio de interactividad entre el hombre, los animales y la naturaleza. Comprende 5 estaciones en los campos de la ganadería, la porcicultura, los equinos, los caninos y la avicultura; en ellas se realizan actividades que involucran a los animales, quienes finalmente se convierten en los protagonistas del lugar. El parque cuenta con una serie de actividades recreativas como los recorridos en carrozas tiradas por caballos percherones, un carrusel de mulas para niños y los paseos en llama; de igual forma el visitante puede observar desde el mirador pintorescas panorámicas del parque y sus áreas de cultivos agrícolas, la microcuenca de la quebrada Buenavista y si cuenta con la suerte de una tarde despejada, el nevado del Tolima sobre la cordillera central. Además, cuenta con un coliseo con capacidad para 2.000 personas y un auditorio para 200 personas, esta infraestructura representa una fortaleza especialmente para la realización de eventos de mayor magnitud relacionados con la filosofía del parque. En jurisdicción del municipio de Armenia, localizado a 200 metros de la Glorieta del Club campestre en la vía al corregimiento del “El Caimo”, se encuentra el Parque Nacional de la Acuicultura y la Pesca; en él se desarrolla el eje temático de la pesca deportiva, en el lugar se prestan servicios de alojamiento, restaurante y cabalgatas, además tiene 6 lagos de pesca deportiva, parque infantil y sendero interpretativo. En la finca San Pedro, vereda San Juan de Carolina del municipio de Salento, se ubica PANABI, el Parque Nacional de la Biodiversidad; este atractivo temático se desarrolla en torno a un relicto boscoso localizado en una finca privada, en donde además se practican masajes terapéuticos, mesoterapia y aromaterapia, exhibición de artesanías, venta de productos ecológicos y servicio de guianza; a él se accede fácilmente finalizando la avenida centenario
  15. 15. 16 en la ciudad de Armenia y tomando un desvío a mano izquierda que comunica con la autopista del café. Para los amantes del ecoturismo y el turismo paisajístico existe una amplia oferta de atractivos naturales en el departamento que se caracterizan por su singular belleza; se destacan por ejemplo el valle de Maravélez en el municipio de La Tebaida, esta extensa formación geográfica cuenta con un gran valor escénico debido a la calidad de sus paisajes naturales; se localiza al noroccidente del municipio en límites con el Valle del Cauca y a él se accede por la carretera que bordea al aeropuerto El Edén. En el área se observan cultivos de café, plátano, cítricos y zonas de potrero para pastoreo de ganado vacuno. Además, se conservan aún relictos de bosques como el de “Los Monos” en predios de la Finca Maravélez y el bosque de “Monte Bello“ en donde la unión de los ríos Quindío y Barragán forma el Río La Vieja, que con sus meandros adorna este inigualable paraje salpicado de guaduales. En el Valle de Maravélez se pueden realizar cabalgatas por caminos que se adentran en esta planicie, atravesando bosques y potreros es posible vivir un encuentro único con la naturaleza que deslumbra al visitante con panorámicas de bellos atardeceres, los que provocan una reconciliación con la vida y despiertan el encanto por este paisaje rural y la vida campesina. El Valle de Cocora, situado a 37 Km. de Armenia en el municipio de Salento, es de origen glaciar, de alto valor ecológico y paisajístico, debido a la belleza escénica de sus lugares; se extiende de forma perpendicular a la cordillera a lo largo del cauce del río Quindío, el principal afluente hídrico del departamento. Su territorio se distribuye en alturas que fluctúan entre los 1.800 y 2.300 m.s.n.m., hacia la parte alta habita la palma de cera, (Ceroxylon quindiuense), árbol nacional de Colombia que se caracteriza por ser la especie de palma más alta y la que crece a mayor altura en el mundo. El Valle de Cocora con sus palmares, se constituye en el más importante atractivo natural del municipio de Salento, a él se llega después de un recorrido de 11 Km. desde el casco urbano del municipio por carretera destapada; en la zona encontrará varios restaurantes que ofrecen la trucha preparada en diferentes y exquisitas modalidades, también se pueden realizar recorridos a caballo, camping en zonas autorizadas y caminatas en los alrededores, así como tomar baños en las riveras del río Quindío; esta zona es la puerta de entrada por el Quindío al Parque Nacional Natural de los Nevados. El paisaje quindiano cuenta con un elemento natural diferenciador que lo hace único en su género, la guadua; como un reconocimiento a la importancia de esta especie nativa la Corporación Autónoma Regional del Quindío crea el “Centro Nacional para el estudio del Bambú – Guadua”, ubicado a 27 km. de Armenia en la vía a Córdoba; este espacio está dedicado a la investigación científica y el uso de la guadua como elemento propio de la arquitectura y la artesanía en el Quindío.
  16. 16. 17 En el municipio de Calarcá localizado en el Km. 1 sobre la vía al Valle y a sólo 10 minutos de Armenia, se encuentra el Jardín Botánico del Quindío. Este espacio natural tiene una extensión de 23 cuadras en las que se conserva un relicto de bosque nativo de casi 10 has con más de 600 especies botánicas, que el visitante puede recorrer a través de un sendero ecológico por el que se aprecian orquídeas, bromelias, helechos, anturios y heliconias, entre otras. Los amantes de la observación de aves pueden apreciar algunas de las 70 especies identificadas en el jardín. El visitante puede conocer atracciones temáticas e infraestructuras interesantes como el mariposario, la construcción en forma de mariposa más grande del mundo, en donde se pueden observar en cautiverio más de mil mariposas de veinte especies diferentes, cultivos de plantas medicinales y aromáticas, el mapa del Quindío y la cordillera central en alto relieve, el insectario, el Jardín de los Niños, el Jardín de los Enamorados, el Laberinto de la Humildad, el puente colgante y la torre panorámica. El jardín cuenta con espacios de aprendizaje, ayudas audiovisuales, cafetería y tienda de recuerdos. El “balsaje” es una actividad recreativa y de observación del paisaje que se practica en pequeñas embarcaciones de guadua en los tramos navegables del río La Vieja. Existen dos rutas que se realizan entre los sitios de Puerto Samaría (Montenegro) y Puerto Alejandría (Quimbaya) y desde este último lugar hasta Piedras de Moler (Cartago). En este recorrido se observa la “Reserva del Ocaso”, un bosque primario de 110 has en donde se conservan numerosas especies de flora y fauna en peligro de extinción, entre las que se destaca el mono aullador. De igual manera existen otros atractivos naturales que se pueden visitar como son los chorros de San Rafael y el cerro de Peñas Blancas en el municipio de Calarcá; las cascadas del río Verde en el municipio de Córdoba y los paisajes rurales cafeteros en varios parajes del departamento. En varios de estos escenarios naturales se pueden realizar actividades de turismo activo como las cabalgatas en el municipio de Salento y al interior del Valle de Maravélez, las caminatas a cualquiera de los destinos ecológicos del departamento, el balsaje y canotaje por el río La Vieja, el kayaking por el río Barragán y para los más osados el vuelo en parapente desde el Alto de El Castillo en Calarcá o el cerro de las tres cruces en Buenavista. En materia cultural es importante resaltar las muestras de arquitectura de colonización antioqueña en áreas rurales, en los centros históricos de los municipios de Salento y Filandia y en los municipios de Calarcá y Pijao; eventos típicos como el desfile del yipao en las diferentes festividades municipales y la celebración del alumbrado los días 7 y 8 de diciembre con el tradicional “Concurso de Velas y Faroles” en el municipio de Quimbaya.
  17. 17. 18 Mención especial se debe hacer de la Fiesta Nacional del Café, evento emblemático por excelencia del departamento del Quindío, que se celebra tradicionalmente en el municipio de Calarcá a finales de junio, una de las temporadas altas de turismo. Se realiza como un homenaje a la cultura cafetera propia de la región y a los fundadores del municipio; reconocido como uno de los más importantes del país y sin duda alguna el más importante del Eje Cafetero en su género. Además de la parte festiva, se realizan importantes eventos tradicionales como el Reinado del Café, el original y auténtico desfile del yipao, el desfile del café, el mercado artesanal de occidente, el encuentro folclórico nacional “Alvaro Hincapié Palacio”, las exposiciones artísticas de pintura y fotografía, además de otras actividades culturales que se desarrollan en el contexto de la semana cultural de la fiesta. La ciudad de Armenia capital del departamento, presenta una serie de atractivos especialmente del orden cultural, es importante resaltar el Centro Cultural Museo Quimbaya del Banco de la República, diseñado por el arquitecto Rogelio Salmona , en el cual se exhiben piezas de oro y cerámica precolombina pertenecientes a la cultura quimbaya; además, la antigua estación del ferrocarril, de estilo republicano y declarada monumento nacional en 1979. En Armenia vale la pena realizar un recorrido para conocer los diferentes parques urbanos que se caracterizan por su belleza e importancia histórica en el proceso de desarrollo de la ciudad, se destacan los Parques de la Vida, Sucre, Cafetero, Valencia, el Bosque y Fundadores, así como la Plaza de Bolívar; es importante destacar el hermoso paisaje natural del cañón del río Quindío que se aprecia desde el mirador de “La Secreta”. Armenia presenta varios hitos arquitectónicos como resultado del proceso de reconstrucción, se destacan la adecuación del edificio de la Gobernación del Quindío, el Centro Administrativo Municipal, el Banco de Sangre de la Cruz Roja, el Palacio Episcopal, además de la infraestructura educativa de la ciudad y las “Escuelas Nuevas” en el resto del departamento. Uno de los aspectos que hacen más agradable y atractiva la visita al Quindío es la amabilidad, calidez y hospitalidad de sus gentes; en cualquier lugar de este departamento siempre habrá un quindiano dispuesto a orientarlo y atenderlo, todos son excelentes anfitriones, fieles exponentes de la raza paisa que colonizó estas tierras desde finales del siglo XIX. Visitar al Quindío es descubrir gran parte de la historia del país, forjada a golpe de hacha y a lomo de mula; es sentir el cotidiano vivir de una raza que se levantó con base en el cultivo tradicional del café y que ahora encuentra en el turismo una nueva alternativa de vida.
  18. 18. 19 2.5. Accesibilidad a la región 2.5.1. Por vía aérea El Aeropuerto el Edén se encuentra ubicado a 18 kilómetros aproximadamente de la cabecera municipal de la ciudad de Armenia, en la vía que conduce a La Tebaida, a una altura sobre el nivel del mar de 1.218 metros, equivalentes a 3.990 pies, y una temperatura promedio de 24 grados centígrados, coordenadas 04 27 12 N – 075 45 57 W, de propiedad de la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil, entidad adscrita al Ministerio de Transporte. Su operación es de carácter nacional; cuenta con una pista de 2.200 metros de longitud y 36 metros de ancho. Opera diariamente desde las 6:00 a.m. hasta las 9:00 p.m. Además de los servicios administrativos, cuenta con los de bomberos aeronáuticos, sanidad aeroportuaria con dos médicos, oficina de planes de vuelos e información aeronáutica, control de tránsito aéreo, IDEAM, Policía Aeroportuaria y DAS. En este aeropuerto operan cuatro empresas aéreas: AVIANCA: Cuatro vuelos diarios Bogotá – Armenia – Bogotá WEST CARIBBEAN AIRWAYS: Dos vuelos diarios Bogotá – Armenia – Bogotá. ADA: Dos vuelos diarios Medellín – Armenia – Medellín HELIAV: Empresa de aerotaxi con servicio de helicópteros. 2.5.2. Por vía terrestre El municipio de Armenia cuenta con un “Terminal de Transportes” en el que prestan servicios de transporte de pasajeros empresas como Expreso Bolivariano, Expreso Palmira, Flota Magdalena, Velotax, entre otras, también prestan servicios allí varias empresas de carácter regional y local; por ser una ciudad de tránsito entre Medellín, Manizales y Bogotá, presenta problemas en época de alta temporada debido a que la disponibilidad de tiquetes para pasajeros que salen desde la ciudad de Armenia, dependen de los cupos que traen las empresas de transporte que viajan desde otras ciudades, especialmente hacia Bogotá y Medellín. El 95% de la demanda turística que viaja al departamento del Quindío lo hace por vía terrestre y en vehículo particular. 2.6. Superestructura turística: entidades públicas y privadas con injerencia en la actividad turística de la región Desde la administración del gobierno de Henry Gómez, en el año de 1998, la actividad turística adquirió mayor importancia y protagonismo en el sector público, esto se reflejó en la transformación del marco institucional que hasta el
  19. 19. 20 momento estaba relacionado con los temas culturales y turísticos; en ese momento se crearon las Gerencias de Turismo y Cultura respectivamente, el turismo pasó a ser una actividad prioritaria para la administración departamental y si bien es cierto la figura de la Gerencia de Turismo desapareció posteriormente, en adelante la Secretaría de Turismo y Cultura departamental, continuó con un perfil más alto en la administración pública departamental. A partir de ese momento y en esa administración se desarrollaron procesos que han tenido influencia y continuidad en las administraciones subsiguientes, como es el caso de la formulación del Plan de Desarrollo Turístico “Quindío Destino Turístico del Nuevo Milenio” y la creación del “Club de Calidad Haciendas del Café”. En este contexto la Secretaría de Turismo y Cultura es la entidad encargada del diseño, seguimiento y ejecución de la política pública de turismo a nivel local, a través de la formulación de planes sectoriales, la asistencia técnica a las entidades territoriales, la consolidación de la información del sector, la asesoría a los empresarios prestadores de servicios turísticos en el proceso del trámite del Registro Nacional de Turismo, la identificación de las necesidades de infraestructura de la región, la coordinación para la implementación de dispositivos de información y seguridad turística en las temporadas de mayor afluencia turística y la promoción turística del destino en su integridad. Otra entidad que es importante destacar dentro del marco institucional es el Fondo Mixto de Promoción del Quindío, de carácter mixto, que recibe recursos para gestión tanto de la Secretaría de Turismo como de algunos empresarios del sector privado. El Fondo Mixto de Promoción del Quindío es la principal entidad en la que se apoya la Secretaría de Turismo, para el desarrollo de las políticas y acciones promocionales del destino; en conjunto generalmente siempre se adelanta la participación en las principales vitrinas turísticas nacionales y otras internacionales, la realización de misiones empresariales a los principales mercados emisores, viajes de familiarización y elaboración de material promocional. Para la realización de algunas acciones como es el caso de la información turística y la elaboración de material promocional, la administración departamental ha encontrado en la Corporación Municipal de Cultura del municipio de Armenia un aliado estratégico. Al mismo tiempo existen en la región la representación de varios subsectores, que agremian a los empresarios del sector privado; se destacan la Cooperativa de Empresarios de Alojamiento Rural - CREATUR, la Asociación Hotelera de Colombia - COTELCO, que en la actualidad cuenta con varias fincas asociadas, la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo - ANATO, que en el
  20. 20. 21 Quindío no es un gremio fuerte y la Asociación Colombiana de la Industria Gastronómica - ACODRES. El Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA, cuenta con la Escuela de Turismo, a través de la cual se dictan cursos cortos y largos en diferentes aspectos relacionados con el turismo dentro de los que se destacan la operación de programas turísticos, la guianza turística local, la sensibilización turística entre otros. 2.7. Composición de la planta turística de la región: prestadores de servicios turísticos A junio de 2004, existen 213 prestadores de servicios turísticos inscritos y actualizados en el Registro Nacional de Turismo en el departamento del Quindío distribuidos como se muestra a continuación: Cuadro 1. PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS INCRITOS ANTE EL RNT DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO. JUNIO 2004 MUNICIPIO TIPO DE EMPRESA Armenia Circasia Calarcá LaTebaida Montenegro Quimbaya Salento Total Hotel Urbano 18 1 3 - 1 3 2 29 Hotel Campestre 6 - 2 3 3 2 1 17 Finca - Hotel 4 - - - 10 4 - 18 MUNICIPIO TIPO DE EMPRESA Armenia Circasia Calarcá LaTebaida Montenegr o Quimbaya Salento Total Finca Tradicional 24 7 15 2 24 11 2 86 Chalet – Casa campestre 3 - - 1 6 - - 10 17 - - 1 - - - 18
  21. 21. 22 Agencia Viajes y Turismo Agencia Operadora 3 - - - - - - 3 Operador Congresos 7 - - - - 1 - 8 Guía Turístico 10 - 2 - 2 - - 14 Oficina de Repr. Turística 5 - - - 2 1 - 8 Otros 1 - - - - 1 - 2 Total 98 8 22 7 48 23 5 213 FUENTE: Registro Nacional de Turismo 2.7.1. Establecimientos de hospedaje Establecimientos de hospedaje no inscritos ante el Registro Nacional de Turismo (RNT). La siguiente información ha sido tomada de la base de datos de la Policía de Turismo y recopilada por los agentes de esta institución a través de diferentes acciones de seguimiento a los propietarios de fincas durante temporadas turísticas altas en el departamento del Quindío Cuadro 2. FINCAS PRESTADORAS DE SERVICIOS DE ALOJAMIENTO SIN RNT DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO. DICIEMBRE / 2003 MUNICIPIO CANTIDAD DE FINCAS Armenia 36 Montenegro 103 Calarcá 46 Circasia 8 Quimbaya 21 Salento 12 Filandia 6 Buenavista 2 TOTAL 234 Fuente Policía de Turismo.
  22. 22. 23 Oferta registrada de alojamiento rural ante el RNT en el departamento del Quindío. Discriminada por tipología. Cuadro 3. RESUMEN OFERTA DE ALOJAMIENTO RURAL REGISTRADA ANTE EL RNT DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO. JUNIO / 2004 TIPOLOGIA CAPACIDAD DE ALOJAMIENTO / No. de PAX Hoteles campestres 1.684 Finca – Hoteles 316 Fincas tradicionales 1.271 TOTAL 3.271 Oferta total de alojamiento registrado ante el RNT en el departamento del Quindío. Cuadro 4. RESUMEN TOTAL OFERTA DE ALOJAMIENTO REGISTRADA EN EL RNT DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO. JUNIO / 2004. TIPO DE ALOJAMIENTO CAPACIDAD DE ALOJAMIENTO / No. de PAX Alojamiento urbano 1.751 Alojamiento rural 3.271 TOTAL 5.022 Proyección de la oferta total de alojamiento en el departamento del Quindío (Establecimientos registrados ante el RNT y alojamientos informales no registrados) Cuadro 5. RESUMEN DE LA OFERTA TOTAL DE ALOJAMIENTO (ESTABLECIMIENTOS REGISTRADOS EN EL RNT Y ALOJAMIENTO INFORMALES NO REGISTRADOS). DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO. JUNIO/2004 TIPO DE ALOJAMIENTO CAPACIDAD DE ALOJAMIENTO / No. de PAX Alojamiento urbano con RNT 1.751 Alojamiento rural con RNT 3.271 Alojamiento rural no registrado 2.340 TOTAL 7.362 RNT: Registro Nacional de Turismo - Policía de Turismo
  23. 23. 24 Establecimientos de hospedaje afiliados a COTELCO La Asociación que reúne a los hoteleros del país es COTELCO (Asociación Hotelera de Colombia), en el departamento del Quindío hasta diciembre del 2003 reunía a 29 afiliados; 11 hoteles y 18 fincas, con una capacidad total de alojamiento de 2.254 personas. Cuadro No. 6. RESUMEN DE ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE AFILIADOS A COTELCO. ESTABLECIMIENTO CAPACIDAD DE ALOJAMIENTO /No. de PAX 1.HOTEL ARMENIA ESTELAR 403 2. HOTEL CAICEDONIA PLAZA 25 3. HOTEL CENTENARIO 120 4. CLUB CAFETERO DEL QUINDIO 70 5. HOTEL CHAMANA 55 6. EDEN COUNTRY 50 7. El BOSQUE 32 8. EL BALSO 12 9. CARMEN DEL PINAR 20 10. EL GUADUAL 20 11. HOTEL KARLAKA 150 12. LA BRASILIA 60 13. LA FLORESTA 40 14. LA NEGRITA 12 15. LAS GAVIOTAS 250 16. LAS HELICONIAS 300 17. LAS PALMAS 70 18. HOTEL MAITAMA 150 19. FINCA MACHANGARA 18 20. FINCA MONTECARLO 20 21. HOTEL PANACA 105 22. RANCHO CALIFORNIA 32 23. FINCA SAN DIEGO 28 24. FINCA VILLA NORA 14 25. HOTEL ZULDEMAYDA 90 26. AEROCLUB TUCANES 18 27. FINCA LOS GIRASOLES 14 28. FINCA ALTO DEL CORONEL 6 29. HOSTAL LA VEGA 70 TOTAL 2.254
  24. 24. 25 El Club de Calidad “Haciendas del Café” Durante la realización del proyecto Club de Calidad “Haciendas del Café” se capacitaron alrededor de 62 empresarios del alojamiento rural, de los cuales 20 ingresaron a formar parte del Club. El Club de Calidad es un proyecto, cuya transferencia tecnológica se hizo a través de la empresa consultora española Desarrollo e Investigaciones Turísticas DIT, y que orienta hacia la mejora continua a un grupo de empresarios que prestan servicios de alojamiento rural con altos estándares de calidad. La Gobernación del Quindío es la propietaria de la marca Club de Calidad “Haciendas del Café”, a continuación se presenta un resumen de la oferta de alojamiento del Club de Calidad. Cuadro 7. RESUMEN OFERTA DE ALOJAMIENTO CLUB DE CALIDAD ESTABLECIMIENTO MUNICIPIO CAPACIDAD /No. de PAX FINCA ALTO DEL CORONEL SALENTO 8 CASA DE CAMPO EL DELIRIO MONTENEGRO 12 FINCA EL BALSO ARMENIA 12 FINCA HOTEL EL BOSQUE QUIMBAYA 32 FINCA EL PALMAR MONTENEGRO 12 FINCA HOTEL EL GUADUAL ARMENIA 14 FINCA HOTEL LA FLORESTA ARMENIA 45 FINCA LA CABAÑA CALARCÁ 20 FINCA LA COLINA CALARCÁ 14 FINCA LA NEGRITA MONTENEGRO 10 FINCA LA SOFÍA MONTENEGRO 10 FINCA MACHÁNGARA QUIMBAYA 18 FINCA LOS GIRASOLES MONTENEGRO 14 FINCA VILLA NORA QUIMBAYA 14 HOSTAL COMFENALCO ARMENIA 220 HOSTERIA TUCANES ARMENIA 18 HOTEL EDEN COUNTRY INN CIRCASIA 80 RECINTO CULTURAL Y HOTELERO PANACA QUIMBAYA 105 HOTEL VIVERO SEMILLA CIRCASIA 24 POSADA EL MESÓN ARMENIA 10 TOTAL 692
  25. 25. 26 2.7.2. Agencias de Viajes y Turismo-Operadoras. En la actualidad hay registradas en el departamento del Quindío 20 agencias de viajes y turismo, con sede la mayor parte en la ciudad de Armenia. Cuadro 8. RESUMEN DE AGENCIAS DE VIAJES INSCRITAS ANTE EL RNT NOMBRE DIRECCION MUNICIPIO TELEFONO 1. ENLACES VIAJES Y TURISMO LTDA. CARRERA 13 A No 1N-05 LOCAL 3 ARMENIA 7454597 - 7459283 2. COLOMBIA TOUR CALLE 14 No 23-74 ARMENIA 7456698 – 7369886 3. VIAJES ARMENIA LTDA. HOTEL ARMENIA ESTELAR LOCAL 6 ARMENIA 7469544 – 7469551 4. VIAJES VAT CENTRO COMERCIAL IBG LOCAL 12-13 ARMENIA 7414445 – 7447615 5. VIAJES AEROMUNDO LTDA. CARRERA 14 No 19-21 ARMENIA 7412520 – 7410010 6. VIAJES C.O.G. LTDA. EDIFICIO BONANZA LOCAL 2 ARMENIA 7494959 – 7494800 7. CAFÉ Y TURISMO LTDA. CARRERA 13 No 15N- 20 LOCAL 106 ARMENIA 7498181 – 7497478 8. AGROTOUR LTDA. CARRERA14 No 7N-56 ARMENIA 7369719 – 7497819 9. PALMA DE CERA VIAJES Y TMO LTDA. CALLE 19 No 13-45 ARMENIA 7414243 – 7443261 10. VIAJES TRAVEL & TRAVEL TORRES DE ALTAMIRA LOCAL 7 ARMENIA 7497244 – 7495777 11. AGROTURISMO Y PAISAJE VEREDA LA POPA LA TEBAIDA 7541471 12. ARMENIA TOURS LTDA. PASAJE TEATRO YANUBA LOCAL 6 ARMENIA 7440280 – 7440078 13. VIAJES Y DESTINOS LTDA. CALLE 17 No 13-48 LOCAL 3 ARMENIA 7463006 – 7463350 14. VIAJES CALLE 20 No 14-29 ARMENIA 7446050 – 7448001
  26. 26. 27 SENDERO VERDE 15. QUINDITURISMO LTDA. CALLE 17N No 14-28 ARMENIA 7496666 – 7495196 16. VIAJES GAVIOTA LTDA. AV. BOLIVAR 1 A No 118 BOLO CLUB ARMENIA 7450168 17. VIAJES LUNA Y SOL BULEVAR NIZA LOCAL 10 ARMENIA 7454555 – 7450164 18. PAISATUR LTDA. CARRERA 13 No 22N - 37 ARMENIA 7496275 19. AVIATUR LTDA. CALLE 20 A No 15-33 LOCAL 7 ARMENIA 7445355 – 7445570 20. COMFENALCO QUINDIO CALLE 16 No 15-22 ARMENIA 7417563 - 7451082 2.7.3. Operadores de congresos, ferias y convenciones. Cuadro 9. RESUMEN DE OPERADORES DE CONGRESOS, FERIAS Y CONVENCIONES. NOMBRE DIRECCION MUNICIPIO TELEFONO 1. CONGRESOS Y AGROTURISMO CALLE 10N No 18-119 ED. BARCAROLA ARMENIA 7469595 2. CÀMARA DE COMERCIO DE ARMENIA CARRERA 14 No 23-15 ARMENIA 7412300 – 7410173 3. CENEXPO S. A. CARRERA 14 No 23-15 ARMENIA 7412731 – 7410173 4. PORTALES DEL CAFÉ FINCA EL ESTABLO VÍA A PANACA QUIMBAYA 7520010 – 7522362 5. PRIMERA CLASE AV BOLIBAR 9 N -34 ARMENIA 7497188 6. LONDOÑO LÒPEZ Y CIA S. EN C. S. CALLE 17 N No 14-28 ARMENIA 7496120 7. MULTIEVENTOS CRA.16 No 18 AN LOS LAURELES ARMENIA 7496178 8. TURISMO CAFÉ Y PAISAJE BARRIO LA FACHADA MZ 27 No 1 ARMENIA 7392619
  27. 27. 28 2.7.4. Oficinas de representación turística Cuadro 10. RESUMEN DE OFICINAS DE REPRESENTACIÓN TURÍSTICA NOMBRE DIRECCION MUNICIPIO TELEFONO 1. OLGA ARAÙJO DE GUTIÈRREZ Y CIA. LTDA. CALLE 22 No 13-13 LOCAL 11 ARMENIA 7449955 - 7412681 2. INVERSIONES AEREAS INVERSA S. A. CARRERA 15 No 20 A –04 LOCAL 9 ARMENIA 7410128 – 7442180 3. COMFENALCO QUINDIO TURISMO SOCIAL CALLE 16 No 15-22 ARMENIA 7417500 - 7454805 4. EF. EDUCACIÓN INTERNACIONAL LTDA. CARRERA 11 No 13N – 48 APTO 201 ARMENIA 7450286 – 7462496 5. PROMOTOUR CAFÉ EDIFICIO CAMARA DE COMERCIO L. 10 QUIMBAYA 7521019 – 7521080 6. LINATOURS CARRERA 6 No 20-45 MONTENEGRO 7537190 - 7537190 7. CONTACTEMOS AV. 30 DE NOVIEMBRE No 8-12 MONTENEGRO 7524124 Cuadro 11. RESUMEN DE AGENCIAS DE VIAJES, OPERADORAS Y OFICINAS DE REPRESENTACIÓN TURÍSTICA, REGISTRADAS ANTE EL RNT POR MUNICIPIO. MUNICIPIO TIPO DE EMPRESA Armenia Circasia Calarcá LaTebaida Montenegro Quimbaya Salento Total Agencia Viajes y Turismo 17 - - 1 - - - 18 Agencia Operadora 3 - - - - - - 3
  28. 28. 29 Operador Congresos 7 - - - - 1 - 8 Oficina de Repr. Turística 5 - - - 2 1 - 8 Total 32 - - 1 2 2 - 37 2.7.5. Parques y otros atractivos temáticos El departamento cuenta con una oferta de atractivos que se desarrolla en torno a ejes temáticos; como es el caso de la zoología doméstica y el placer de interactuar con los animales en su medio natural, temática ambientales y relacionadas con la conservación del medio ambiente; la cultura cafetera, la pesca deportiva, y el conocimiento de lugares relacionados con la cultura precolombina que habitó estas tierras, la recreación pasiva y el descanso; además del aprendizaje de la ecología y propiedades de especies nativas como la Guadua. Cuadro 12. RESUMEN DE PARQUES Y OTROS ATRACTIVOS TEMÁTICOS NOMBRE LOCALIZACIÓN MUNICIPIO TELEFONO PARQUE NACIONAL DEL CAFÉ KM. 6 VÍA MONTENEGRO - PUEBLO TAPAO. M/NEGRO 7536095- 7537635 PARQUE NAL. DE LA CULTURA AGROPECUARIA PANACA VEREDA KERMAN QUIMBAYA 7521872 GRANJA DE MAMÁ LULÚ Km. 2 VÍA QUIMBAYA MONTENEGRO QUIMBAYA 7521260 JARDÍN BOTÁNICO DEL QUINDÍO Km. 2 VÍA CALARCÁ VALLE CALARCÁ CALARCÁ 7427254 MUSEO QUIMBAYA AV. BOLIVAR No. 40N-80 ARMENIA ARMENIA 7498433 PARQUE DE LA VIDA CARRERA 14 CALLE 7N ARMENIA ARMENIA 7462302 PARQUE NAL. DE LA BIODIVERSIDAD - PANABI - VEREDA SAN PABLO SALIDA A PEREIRA ARMENIA 7404891 PARQUE NAL. DE L ACUICULTURA Y VIA AL CAIMO 200 MTS DESPUES ARMENIA 7479425
  29. 29. 30 PESCA DEPORTIVA CENTRO NAL. PARA EL ESTUDIO DEL BAMBÚ Y LA GUADUA A 2 KM. ANTES DEL MUNICIPIO DE CÒRDOBA CORDOBA 7545040 2.7.6. Actividades recreativas de aventura Una de las actividades más llamativas por sus connotaciones recreativas, paisajística y ecológicas es el “Balsaje por el río La Vieja”; esta actividad ha ido creciendo de manera gradual hasta llegar a convertirse en una de las más demandadas por el mercado turístico, existen reportes en la CRQ de más de 14 personas y/o empresas que se encuentran prestando servicios de balsaje por el río La Vieja; también se destacan otros empresarios que se encuentran ofreciendo actividades de aventura, como kayaking por el río Barragán, vuelo en parapente y canopy sobre cafetales. Cuadro 13. RESUMEN DE ACTIVIDADES RECREATIVAS DE AVENTURA ACTIVIDAD DIRECCIÓN MUNICIPIO TELEFONO Balsaje por el río La Vieja CASA VIEJA CAFÉ Y BALSAJE. CARRERA 5 No. 16-35 QUIMBAYA QUIMBAYA 7521141 Kayaking por el río Barragán. CARRERA 15N 18-22 OF. 308 BARRAGAN 7446294 Balsaje Ruta Alterna CONDOMINIO LA ALDEA LA TEBAIDA 7479373 Parapentismo CENTRO DE VUELO LIBRE Y TURISMO DE AVENTURA. ARGOS ARMENIA 7466640 Expediciones TROCHA Y MONTAÑA SALENTO 315 – 5495535 Canopo FINCA HOTEL EL BOSQUE ALCALÁ 315 – 5434446 2.8. Flujo de viajeros hacia la región Las cifras de visitantes a la región ha ido en aumento gradual en los últimos diez (10) años, se presentó un descenso notable durante el año de 1999 como consecuencia del evento sísmico ocurrido el 25 de enero de ese año.
  30. 30. 31 Los Parques temáticos han sido importantes jalonadores de visita y en conjunto con otros atractivos temáticos han diversificado la oferta de actividades para el turismo y fortaleciendo el destino en su integridad. Gran parte de la información estadística de visitantes al Quindío se maneja tomando como base la información facilitada por los parques y otros atractivos temáticos, si bien es cierto esta información no es suficiente para determinar con exactitud el flujo de visitantes al destino, si establece un parámetro de medición importante y aproximado con respecto al número de turistas que visitan el departamento del Quindío. En el año 2003 el número de visitantes al departamento del Quindío ascendió a los 500.000 turistas. Gracias al efecto generado por las Caravanas VIVE COLOMBIA VIAJA POR ELLA, el número de visitantes al departamento se incrementó en un 60% con respecto al año 2002. Cuadro 14. Estadísticas de visitantes consolidadas No. VISITANTES AÑO 2000 No. VISITANTES AÑO 2001 No. VISITANTES AÑO 2002 No. VISITANTES AÑO 2003 TOTALES 328.702 317.061 312.308 499.692 1.129.061 Visitantes a parques, otros atractivos temáticos y actividades alternas Cuadro 15. Resumen de visitantes a PANACA PARQUE NACIONAL DE LA CULTURA AGROPECUARIA" PANACA" AÑO NÚMERO DE VISITANTES 1999 9.779 (un mes de operación) 2000 245.405 2001 226.072 2002 218.617 2003 288.326 Fuente: Panaca
  31. 31. 32 Cuadro 16. Resumen de visitantes al Parque Nacional del Café PARQUE NACIONAL DEL CAFÉ AÑO NÚMERO DE VISITANTES 1995 262.812 1996 329.716 1997 327.901 1998 351.510 1999 252.309 2000 329.796 2001 235.712 2002 254.337 2003 359.602 Fuente: Parque del Café Cuadro 17. Resumen de visitantes al Jardín Botánico del Quindío JARDÍN BOTÁNICO DEL QUINDÍO AÑO NÚMERO DE VISITANTES 2001 3.411 2002 19.949 2003 32.839 Fuente: Jardín Botánico del Quindío Cuadro 18. Resumen de visitantes al Centro de Bambú – Guadua CENTRO NACIONAL PARA EL ESTUDIO DEL BAMBU Y LA GUADUA AÑO NÚMERO DE VISITANTES 2001 11.158 2002 14.484 2003 18.841 Fuente: Centro Nacional del Bambú y la Guadua
  32. 32. 33 Cuadro 19. Resumen de visitantes a la Granja de Mamá Lulú GRANJA EXPERIMENTAL DE MAMÀ LULÙ AÑO NÚMERO DE VISITANTES 2001 No disponible 2002 13.601 2003 13.659 Fuente: Granja Experimental de Mama Lulú Cuadro 20. Resumen de Balsaje por el río La Vieja BALSAJE POR EL RÌO LA VIEJA AÑO NÚMERO DE VISITANTES 1996 30 1997 30 1998 120 1999 130 2000 400 2001 1800 2002 2230 2003 11.067 Fuente: Centro Nacional Bambú – Guadua Cuadro 21. Resumen de Balsaje Ruta Alterna BALSAJE POR LOS RÍOS DEL QUINDÍO RUTA ALTERNA AÑO NO. VISITANTES 2001 259 2002 421 2003 931 Fuente: Balsaje por los ríos del Quindío Ruta Alterna Cuadro 22. Resumen Kayaking KAYAKING AÑO NÚMERO DE VISITANTES 2003 849 Fuente: Kayaking
  33. 33. 34 3. ANÁLISIS DOFA Los resultados sintetizados en los siguientes cuadros fueron producto de un trabajo participativo realizado con la comunidad del departamento del Quindío. La Secretaría de Turismo y Cultura realizó talleres en los doce municipios mediante amplias convocatorias que permitieron captar las expectativas de los sectores más representativas de la comunidad. Muchos de los expertos participantes en los talleres del plan prospectivo habían participado en los talleres previos por lo cual se incluye este insumo que arroja elementos interesantes sobre las expectativas que la jurisdicción tiene en torno al turismo (Ver Anexo 2) .
  34. 34. 35 4. DEFINICIÓN DE FACTORES CRÍTICOS El primer taller estuvo orientado a la identificación y definición de los factores críticos que afectan el desarrollo del turismo en el departamento del Quindío como punto de partida para el ejercicio prospectivo. Por razones de orden práctico se trabajó en grupos especializados pero insistiendo en que se trata de un continuum; los grupos compartieron las conclusiones en plenaria. Los grupos especializados analizaron los factores ambiental, económico, cultural, político, tecnológico, de infraestructura y organizacional y definieron 49 factores críticos que se describen y definen a continuación. En conjunto con el orientador y los actores del taller se identificaron, definieron y evaluaron los factores críticos relacionados con el desarrollo de la actividad turística en el departamento. 4.1. FACTORES AMBIENTALES. 1. Contaminación ambiental; visual 2. No existen planes de manejo. 3. Capacidad de carga. 4. Biodiversidad. 5. Conciencia ambiental. 6. Organismos orientadores. 7. Ordenamiento ambiental. 8. Alteración del paisaje. 9. Recurso hídrico (cantidad y calidad). 4.2. FACTORES ECONOMICOS 10. Reducidos presupuestos. 11. Falta de indicadores. 12. Redistribución de ingresos. 13. Cultura empresarial. 14. Generación de desarrollo. 15. Crecimiento de la inversión. 16. Ausencia y desconocimiento de incentivos fiscales. 17. Dineros calientes. 18. Acceso al crédito. 19. Servicios bancarios. 20. Tratado de Libre Comercio.
  35. 35. 36 4.3. FACTORES CULTURALES 21. Identidad cultural 22. Deterioro patrimonial (arquitectónico y arqueológico). 23. Gastronomía. 24. Cultura cafetera. 25. Cultura turística. 26. Destino turístico. 27. Eventos y festividades. (Feriales, Semana Santa en Vivo, Velas y Faroles, Fiesta Nacional del Café). 28. Proyecto Paisaje cultural Cafetero – UNESCO. 29. Espacio público. 4.4. FACTORES POLÍTICOS 30. Reglamentación turística (Ley 300/96, RNT). 31. Seguridad 32. Sostenibilidad 33. Aplicación de normas. 34. Desinterés de las autoridades. 4.5. FACTORES TECNOLÓGICOS 35. Software administrativo. 36. Redes. 37. Telefonía celular. 4.6. FACTORES DE INFRAESTRUCTURA 38. Costos de servicios públicos. 39. Ampliación y mantenimiento de vías. 40. Señalización vial y turística. 41. Costos de transporte aéreo y terrestre. 42. Deficiente infraestructura de acueducto. (potabilización, cobertura, saneamiento básico). 43. Cortes de energía y acueducto. 44. Disposición de residuos sólidos. 4.7. FACTORES ORGANIZACIONALES 45. Debilidad gremial.
  36. 36. 37 46. Marca del destino. 47. Alianzas estratégicas. 48. Cadena productiva. 49. Capacitación. En cada uno de los factores claves se estructuró una definición y se estableció el estado actual, como se describe a continuación: 4.1. FACTORES AMBIENTALES. 1. Contaminación Definición: Cambio o alteración negativa del estado natural de un ecosistema o de los recursos naturales. Estado Actual: - Vertimiento de aguas residuales en ríos donde hay uso para consumo humano y disfrute turístico - Mala disposición de residuos sólidos y defectos en rellenos sanitarios - Aumento en circulación de vehículos tanto en áreas rurales como urbanas. - Contaminación auditiva por causa de las chivas rumberas, música de alto volumen en las fincas. - Proliferación de avisos y vallas, falta de armonización en fachadas. 2. Planes de manejo Definición: Documentos de orientación, medidas, usos, restricciones de una determinada área geográfica. Estado Actual: - No existen panes de manejo relacionadas a la actividad turística. 3. Capacidad de carga Definición: Cuantificación del número de personas, vehículos, etc. que pueden utilizar un área, infraestructura de manera ordenada y eficiente.
  37. 37. 38 Estado Actual: - Se adolece de mediciones sobre capacidad de carga, hay colapso en manejo de volúmenes de público en ciertos sitios de manejo turístico. 4. Biodiversidad Definición: Potencial de recursos naturales, de flora y fauna de una región o zona determinada. Estado Actual: - Alta vunelrabilidad de los ecosistemas. 5. Conciencia ambiental Definición: Actitud frente al respeto por el medio ambiente, uso manejo, preservación (convencimiento – sensibilización) Estado Actual: - Actualmente hay avances sobre el tema, el limitante es el factor económico, hay información pero poca concientización, hace falta campañas más agresivas. 5. Ordenamiento territorial Definición: Herramienta de planificación de toda actividad integrada al plan de desarrollo departamental y/o municipal. Estado Actual: - Existen planes pero no hay articulación con los planes de desarrollo, no hay real cumplimiento de las autoridades municipales 6. Alteración del paisaje. Definición:
  38. 38. 39 Es la transformación del paisaje de manera negativa por la intervención del hombre. Estado actual: - El paisaje rural ha cambiado, se ha disminuido el cultivo del café y se ha dado paso a extensiones de potreros. - Los corredores paisajísticos presentan barreras naturales para su observación. - Los conflictos de uso del suelo, riñen en ocasiones con la característica paisajística y de conservación del recurso natural. 7. Recurso hídrico. Definición: Gran cantidad de recursos representado en diversidad de ríos en el departamento. Estado actual: - Los ríos están recibiendo los vertimientos y aguas negras de los centros poblados de los municipios. - El río La Vieja presenta niveles preocupantes de contaminación por el vertimiento de las aguas negras de la ciudad de Armenia y varios municipios, su carga contaminante pone en peligro el uso para actividades turísticas en el río. 4.2. FACTORES ECONOMICOS 8. Reducidos presupuestos Definición: Hace referencia a la disponibilidad de recursos que desde el sector público se destinan para el desarrollo de la actividad turística. Estado actual: - Existen pocos recursos disponibles desde el sector público tanto a nivel departamental como municipal, para el desarrollo de las políticas turísticos y la inversión de nuevos proyectos.
  39. 39. 40 9. Faltan indicadores. Definición: Parámetros o medidas de cuantificación para el desarrollo del sector desde la perspectiva económica. Estado actual: - No existe información histórica relativa a la importancia económica del turismo, se han desarrollado proyecciones económicas pero no estudios serios sobre el verdadero impacto económico del turismo a nivel local y regional. 12. Redistribución de ingresos. Definición: Distribución equitativa de los recursos económicos que se movilizan en una región por una actividad económica en particular. Estado actual: - Se cuestiona la verdadera redistribución de ingresos económicos y su beneficio sobre las comunidades locales; teniendo en cuenta que gran parte de los recursos se concentran en pocos empresarios, esta es una tendencia general de desarrollo en los destinos turísticos. 10. Cultura empresarial Definición: Capacidad que tiene el ser humano de organizarse y generar empresa. Estado actual: - El sector se caracteriza por un gran nivel de informalidad, especialmente el subsector del alojamiento rural; lo reciente del fenómeno, la falta de vocación de los habitantes de la región con respecto a la actividad y el desconocimiento del negocio, han generado una resistencia hacia el fortalecimiento empresarial de sector. 11. Generación de desarrollo. Definición: Grado de crecimiento cuantitativo y cualitativo que alcanza una comunidad. Estado actual: - Se cuestiona el verdadero nivel de desarrollo que aporta el turismo a la región, aunque es innegable que el turismo se ha convertido en una
  40. 40. 41 importante alternativa de desarrollo económico, existen detractores con respecto al verdadero nivel de desarrollo, generación de empleo y distribución de recursos de la actividad turística en el departamento. 15. Crecimiento de la inversión. Definición: Aumento de la disposición de recursos para satisfacer necesidades. Estado actual: - Existe un número considerable de empresarios que están desarrollando nuevas inversiones o que tienen expectativas para invertir en el sector, que no se asesoran ni sustentan su inversión en estudios técnicos tanto de factibilidad económica, como de la caracterización del sector. Se están generando muchas expectativas con relación a las posibilidades económicas de la actividad. 16. Incentivos fiscales Definición: Son las medidas adoptadas por el gobierno para promover la inversión con el fin de generar empleo. Estado actual: Existen pocos incentivos fiscales y desconocimiento de los existentes para el desarrollo del sector. 17. Dineros calientes. Definición: Son aquellos provenientes de actividades ilícitas (no exclusivamente del narcotráfico). Estado actual: - Se han desarrollado inversiones en el sector turístico, especialmente en el subsector del alojamiento, en las que se han infiltrado dineros calientes. 18. Acceso al crédito Definición:. Es la facilidad de recursos que el sistema financiero dispone para el usuario.
  41. 41. 42 Estado actual: - Los empresarios tienen limitaciones para acceder a fuentes de crédito. - Existe desconocimiento de las posibilidades y condiciones actuales de financiación de créditos. - Existe miedo por parte del empresario a endeudarse. 19. Servicios bancarios. Definición: Son todos aquellos que ofrece el sistema financiero, como guardar dinero, invertir en papel moneda, el pago de servicios entre otros. Estado actual: - Existen regulares servicios bancarios en lo relativo al servicio de pago con dinero plástico, tanto en municipios turísticos como Salento, en parques y otros atractivos temáticos así como en algunos subsectores de la economía como el artesanal, donde los empresarios no manejan estos sistemas de pago (Tarjetas débito y crédito). 20. El TLC. Definición: Apertura del mercado internacional especialmente con los Estados Unidos de América, en el cual se brindan unas garantías arancelarias para exportadores e importadores. Estado actual: - El Tratado de Libre Comercio que se firmará en febrero del año 2005, se vislumbra como una amenaza para un sector que necesita aumentar su competitividad con base en el mejoramiento de las características de calidad de los servicios que se ofrecen y en términos de la calidad del destino turístico en general. 4.3. FACTORES CULTURALES 21. Identidad cultural Definición: Sumatoria de valores, creencias, tradiciones y expresiones autóctonas, que integran el patrimonio cultural de una región.
  42. 42. 43 Estado actual: - La identidad cultural es débil, hay aumento del analfabetismo y poco sentido de pertenencia. 22. Deterioro patrimonial. Definición: El patrimonio cultural son los objetos y construcciones elaboradas por el hombre, a través de su historia. Estado actual: - Hay un deterioro del patrimonio arquitectónico y arqueológico, este patrimonio se vende, se destruye, se comercializa y se explora ilegalmente. 23. Gastronomía Definición: Elaboración de productos alimenticios propios de la región. Estado actual: - Se ofrecen platos nacionales como típicos, presencia de productos con valor agregado del café. - Debilidad en el tema de prestación del servicio. 24. Cultura cafetera. Definición: Suma de valores, creencias, tradiciones y expresiones alrededor del cultivo del café. Estado actual: - Hay una tendencia a la desaparición del cultivo. - La cultura del café está subutilizada en su aprovechamiento para el desarrollo turístico. 25. Cultura turística Definición: Conocimiento y desarrollo del tema turístico en la región. Estado actual: - Hay un desarrollo incipiente, es decir que un bajo porcentaje de la población entiende y vive del turismo.
  43. 43. 44 26. Destino turístico Definición: Conjunto de elementos (seguridad, salud, paisaje, infraestructura, servicios, y productos adecuados); propios de una región que se prestan para desarrollar la actividad turística en un territorio determinado. Estado actual: - El Quindío se encuentra en proceso de consolidación como destino turístico. Se venden parcializadamente los parques temáticos, el alojamiento rural, las actividades de aventura; pero no se vende como un todo. 27. Eventos y festividades. Definición: Son las expresiones folclóricas y autóctonas de la región. Estado actual: - Existen unos eventos emblemáticos que cada día son más débiles por la ausencia de apoyos gubernamentales y de patrocinadores. 28. Paisaje Cultural Cafetero – UNESCO Definición: Es el disfrute visual de la región cafetera. Estado actual: - El paisaje cultural cafetero está desapareciendo por la disminución de la siembra y la multiplicación del cerramiento de entornos rurales a partir de la utilización de cercas vivas, como la Suinglia. 29. Espacio público. Definición: Son los sitios de encuentro común.
  44. 44. 45 Estado actual: - Existe ocupación del espacio público por vendedores, invasión publicitaria, falta de espacios públicos, pobre mantenimiento de los espacios existentes y falta de políticas para el mejoramiento del espacio público. 4.4. FACTORES POLÍTICOS 30. Reglamentación turística (Ley 300/96, RNT). Definición: Conjunto de normas que reglamentan la actividad turística. Estado actual: - Existe debilidad a nivel local, ya que varias actividades y servicios como el alojamiento rural, el servicio de balsaje entre otros, no se encuentran reglamentados. 31. Seguridad Definición: Hace referencia a las condiciones y características del servicio, que debe ser asegurado por el Estado. Estado actual: - Aún existe vulnerabilidad en zonas rurales, especialmente en áreas con recursos naturales para el desarrollo del ecoturismo en los municipios de cordillera. 32. Sostenibilidad Definición: Es la disponibilidad de los recursos en el tiempo para su aprovechamiento actual y el aseguramiento de los mismos para las próximas generaciones. La sostenibilidad hace referencia también a la conservación del patrimonio cultural y a la posibilidad de generación de ingresos para las comunidades locales. Estado actual: - Se cuestiona la sostenibilidad en el sector turístico porque hay debilidades referentes al verdadero beneficio económico de las comunidades locales (redistribución de ingresos), la valoración y el aprovechamiento del
  45. 45. 46 patrimonio cultural en los servicios turísticos, además de los impactos que se generan en los recursos naturales por diferentes clases de contaminación. 33. Aplicación de normas. Definición: Es el grado de cumplimiento de la normatividad del sector existente, en función de la aplicación de la política pública. Estado actual: - Existe un bajo nivel de cumplimiento de las normas existentes, hay flexibilidad y permisividad con respecto a las problemáticas derivadas del desarrollo del sector turístico. - No existe aplicación de la normatividad existente. 34. Desinterés de las autoridades. Definición: Nivel de compromiso de las autoridades públicas para el desarrollo del sector. Estado actual: - Existe un bajo nivel de compromiso por parte de las autoridades públicas, especialmente en los municipios, en el acompañamiento, implementación y cumplimiento de políticas públicas para el desarrollo del sector. 4.5. FACTORES TECNOLÓGICOS 35. Software administrativo. Definición: Tecnología de sistemas aplicada al manejo administrativo de los establecimientos del sector. Estado actual: - Existe poca aplicación de tecnologías (software) para el manejo administrativo en las empresas del sector.
  46. 46. 47 36. Redes. Definición: Articulación de diferentes programas para el manejo unificado y compartido de la información referente al sector. Estado actual: No existe un desarrollo de redes para el manejo de la información, ni para la gestión del destino en diferentes actividades relacionadas con el mismo. 37. Telefonía celular. Definición: Es una tecnología desarrollada para la comunicación masiva Estado actual: - El servicio de telefonía celular es deficiente en muchas áreas rurales del departamento. 4.6. FACTOR INFRAESTRUCTURA 38. Costo de servicios públicos. Definición: Son los servicios básicos cuya prestación debe asegurar el Estado a una comunidad. Estado actual: - Vertiginoso incremento de las tarifas causado por el efecto del turismo. - Servicios públicos deficientes para el desarrollo de la actividad turística (energía, acueducto y alcantarillado, recolección de basuras, tratamiento de residuos sólidos y líquidos). 39. Vías. Definición: Red de comunicaciones terrestres principales y secundarias que integran la oferta de los diferentes atractivos y servicios turísticos y comunican al departamento. Estado actual: - Existe una red aceptable susceptible de mejoramiento continuo.
  47. 47. 48 - En necesaria la ampliación y mantenimiento de las vías. 40. Señalización vial y turística Definición: Conjunto de señales en vías y atractivos que sirven como base para la información y orientación de habitantes locales y turistas. Estado actual: - La señalización vial es regular - No existe señalización turística 41. Costos de transporte aéreo y terrestre. Definición: El valor que se paga por la prestación de los servicios de transporte aéreo y terrestre. Estado actual: - Servicios con tarifas altas teniendo en cuenta el tipo y la calidad del servicio prestado. 42. Infraestructura de acueducto. (potabilización, cobertura, saneamiento básico). Definición: Es la infraestructura que debe proveer el Estado para la prestación de los servicios básicos de acueducto, alcantarillado, potabilización de aguas y saneamiento básico. Estado actual: - Deficiencia de infraestructura para la prestación de estos servicios. - Carencia de infraestructura. - Falta infraestructura para el acceso a la prestación del servicio. 43. Cortes de energía y acueducto. Definición: Nivel de calidad en la infraestructura y en la prestación de los servicios de energía y acueducto.
  48. 48. 49 Estado actual: - Regular calidad en la prestación de los servicios de energía y acueducto en la áreas rurales. 44. Disposición de residuos sólidos. Definición: Es todo lo referente al manejo de las basuras y desechos orgánicos. Estado actual: - Desconocimiento de mecanismos para el manejo y disposición de los residuos sólidos. - Poco manejo técnico de los residuos sólidos. 4.7. FACTORES ORGANIZACIONALES 45. Debilidad gremial. Definición: Participación de los empresarios locales en la conformación de los gremios del sector turístico. Estado actual: - Falta o poca participación de los empresarios locales en la conformación de los gremios del sector turístico. (COTELCO, ANATO, ACODRES, TRANSPORTADORES, GUIAS). - Deterioro de la armonía interna de algunos gremios. 46. Marca del destino. Definición: Símbolo turístico con permanencia en el tiempo, que represente e identifique al departamento del Quindío como destino turístico Estado actual: - Cambio de la marca cada vez que cambia la administración departamental. - Pérdida y desactualización de material de promoción costoso y bueno. - Los actores del turismo no tienen identidad frente a esas marcas. - No existe una imagen de marca que represente los valores del destino.
  49. 49. 50 47. Alianzas estratégicas con las regiones. Definición: Establecimiento de relaciones comerciales alrededor de los productos turísticos existentes en los departamentos limítrofes, para ofrecer una oferta integrada con el fin de atraer o captar turistas nacionales o extranjeros, que prolonguen su estadía en la zona. Estado actual: - Muy poca permanencia del turista en el Quindío. - En consecuencia, desaprovechamiento de la capacidad de gasto del turista. - Falta de nuevos productos y atractivos para ofrecer al turista. 48. Cadena productiva. Definición: Identificación y articulación de todos los actores del sistema turístico; alojamientos, establecimientos gastronómicos, guías, transportadores, prestadores de servicios complementarios. Estado actual: - Todos los actores sin coordinación común. - No existe el compromiso de actores públicos a nivel municipal, que permita la articulación de la cadena. - Mala imagen y desconfianza en el destino, debido a costos desordenados y variables. 49. Capacitación. Definición: Procesos formativos que permitan conocer y participar adecuadamente, en la actividad turística de la región. Estado actual: - Desconocimiento de actividades de planificación, de oferta, demanda, comercialización, mercadeo, promoción, servicio al cliente, evaluación de proyectos, investigación y legislación turística. Las definiciones, con una leve depuración, se incluyen en otra presentación tal como se introdujeron en el sistema Micmac para lograr la posterior priorización:
  50. 50. 51 N° INTITULE LONG INTITULE COURT DESCRIPTION THÈME 1 Contaminación Contaminac Afectación de un espacio físico o de unos recursos por efecto de agentes extraños (ruido, partículas, residuos sólidos o líquidos) producidos por la acción humana. 2 Planes de manejo Manejo Determinación racional de las acciones a seguir para el manejo adecuado de un espacio físico que requiere de una protección especial. 3 Capacidad de carga Carga Estudio que determina qué tanto uso soporta un ecosistema medido en número de visitantes en un período de tiempo determinado. 4 Biodiversidad Biodiv Número de especies en relación con una extensión territorial determinada 5 Conciencia ambiental conciencia Grado en que los habitantes de un territorio conocen, respetan y se identifican con los recursos naturales de su entorno 6 Organismos orientadores Orientad Existencia de organismos orientadores de la gestión ambiental que sean líderes. 7 Ordenamiento territorial Ordenam Proceso mediante el cual la comunidad de un lugar decide el uso (de suelo) para su territorio. 8 Alteración paisaje Paisaje al Describe la existencia de un paisaje seriamente intervenido y que ha perdido gran parte de sus características originales 9 Recurso hídrico Hídrico Volumen de agua disponible en una región 10 Reducidos presupuestos Presup Volumen escaso de recursos destinados para el desarrollo de la actividad turística 11 Falta de indicadores No indicad Inexistencia de indicadores para medir con precisiónla evolución de la actividad turística 12 Redistribución ingreso Redib ing Grado en el cual se produce una derrama económica turística que beneficia especialmente a la comunidad residente 13 Cultura empresarial Cultura em Capacidad de emprendimiento que tiene una comunidad 14 Generación de Desarrollo Grado en el cual una actividad
  51. 51. 52 N° INTITULE LONG INTITULE COURT DESCRIPTION THÈME desarrollo económica contribuye al desarrollo de una región o localidad 15 Crecimiento inversión Inversión Comportamiento de la inversión en un período de tiempo determinado 16 Ausencia y desconocimiento de incentivos fiscales Incen fisc Medidas tomadas por el gobierno para incentivar la inversión 17 Dineros calientes Dinero cal Dineros provenientes de actividades no lícitas 18 Acceso al crédito Crédito Facilidad o dificultad que experimentan los empresarios para tener acceso a recursos crediticios 19 Servicios bancarios Bancarios Conjunto de servicios que ofrece el sector financiero (dinero plástico, captación, préstamos, etc.) 20 Tratados de libre comercio TLC Tratados bilaterales o multilaterales entre países para facilitar las transacciones comerciales 21 Identidad cultural Identidad Grado en que la población de un lugar se identifica con un sistema de valores que representa su cultura 22 Deterioro patrimonial Det patri Afectación negativa del patrimonio cultural (arquitectónico, arqueológico) ocasionado por comercio ilegal de obras, robo, saqueo, etc. 23 Gastronomía Gastron Conjunto de manifestaciones de la forma como se preparan los alimentos en una región 24 Cultura cafetera Cult cafet Conjunto de valores, tradiciones construidos en torno al cultivo del café 25 Cultura turística Cult tur Conjunto de actuaciones relacionadas con la prestación de los servicios al turista 26 Destino turístico Destino Conjugación de intereses y de elementos en torno a metas comunes que permiten el desarrollo turístico armónico de un territorio 27 Eventos y festividades Ev - festi Manifestaciones diversas que convocan a un número considerable de personas y grupos en torno a un tema y en un sitio específico 28 Paisaje cultural cafetero PCult Valoración del paisaje como un gran atractivo cultural de la región cafetera 29 Espacio público Esp públic Porción del territorio preparada para
  52. 52. 53 N° INTITULE LONG INTITULE COURT DESCRIPTION THÈME facilitar el encuentro de la comunidad 30 Reglamentación turística Reglam tur Conjunto de normas orientadas a regular la oferta y la demanda de los servicios turísticos 31 Seguridad Segur Conjunto de medidas que garantizan la protección de la integridad física de los ciudadanos y de sus bienes 32 Sostenibilidad Sostenib Conjunto de medidas orientadas a garantizar la perdurabilidad (económica, social, cultural, ambiental) de un proceso. 33 Aplicación de normas Normas apl Grado en el cual las normas se aplican en el acontecer cotidiano 34 Desinterés de las autoridades Des autori Despreocupación de las autoridades para hacer aplicar las normas o para cumplir con sus funciones 35 Software administrativo Soft admon Desarrollo de software para facilitar las labores administrativas empresariales 36 Redes Redes Conexión de los empresarios y del destino a redes informáticas 37 Telefonía celular Celular Existencia, cobertura y calidad de la prestación del servicio de telefonía móvil 38 Costo de los servicios públicos Costo SSPP Costo de los servicios públicos comparado con el de otros destinos 39 Mantenimiento de vías Vías mant Conservación de la red vial en buen estado 40 Señalización vial y turística Señaliz Implantación de un sistema de señalización de las vías y de los atractivos turísticos 41 Costo del transporte aéreo y terrestre Transp cos Costo de los servicios de transporte en un destino 42 Acueducto deficiente Acue def Deficiencias en el suministro de agua potable para la población (residente y visitante) 43 Cortes en servicios públicos Corte SSPP Suspensión frecuente del suministro de los servicios públicos sin previo aviso al usuario 44 Residuos sólidos Res sol Tratamiento adecuado y valorización de los residuos sólidos producidos en un destino 45 Debilidad gremial Gremial Estructura organizativa poco consistente en los gremios del sector 46 Marca del destino Marca Creación y posicionamiento de una marca que identifique los servicios
  53. 53. 54 N° INTITULE LONG INTITULE COURT DESCRIPTION THÈME turísticos del destino 47 Alianzas estratégicas Alianzas Capacidad de los empresarios y de los responsables del destino para realizar alianzas (internas y externas) para optimizar la gestión 48 Cadena productiva Cadena Estructura en forma de red que permita a los integrantes del destino turístico actuar con mentalidad de cluster 49 Capacitación Capacit Proceso permanente de cualificación del recurso humano del destino
  54. 54. 55 5. PRIORIZACIÓN DE LAS VARIABLES Los expertos realizan una calificación de la importancia de las 49 variables escogidas estableciendo una correlación de las mismas. Con el apoyo de la matriz de impacto cruzado – que tiene en cuenta motricidad (influencia)y dependencia - se logra una priorización de las mismas. Se incluye un reporte del sistema que ordena las variables y les asigna un puntaje determinado. Con base en la información de la matriz de impacto cruzado, se decidió escoger las cinco variables más importantes que son las que en adelante can a incidir en la formulación de los escenarios y del plan estratégico. 1. Destino turístico: Conjugación de intereses y de elementos en torno a metas comunes que permitan el desarrollo turístico armónico de un territorio 2. Generación de desarrollo: grado en el cual una actividad económica contribuye al desarrollo de una región o localidad 3. Cultura turística: Conjunto de actuaciones relacionadas con la prestación de los servicios al turista 4. Desinterés de las autoridades: Despreocupación de las autoridades para hacer cumplir las normas o para cumplir con sus funciones 5. Sostenibilidad: Conjunto de medidas orientadas a garantizar la perdurabilidad (económica, social, cultural, ambiental) de un proceso
  55. 55. 56 RA N G IN T I T U L E IN F L U E N C E DI R E C T E IN T I T U L E DE P E N D A N C E DI R E C T E IN T I T U L E IN F L U E N C E IN D I R E C T E IN T I T U L E DE P E N D A N C E IN D I R E C T E 1 Destino 409 Destino 458 Des autori 389 Destino 418 2 Des autori 409 Desarrollo 435 Destino 374 Desarrollo 398 3 Desarrollo 386 Sostenib 368 Cult tur 362 Cult tur 349 4 Cult tur 375 Cult tur 364 Desarrollo 347 Sostenib 345 5 Cultura em 337 Inversión 330 Reglam tur 337 Biodiv 320 6 Reglam tur 334 Biodiv 311 Cultura em 317 Hídrico 315 7 Cult cafet 326 Hídrico 307 Cult cafet 306 Inversión 296 8 Orientad 292 Cadena 307 conciencia 297 Ev - festi 288 9 Presup 281 Ev – festi 300 Orientad 297 Cadena 280 10 conciencia 277 Contamina c 289 Presup 273 Contamina c 279 11 Inversión 277 Pcult 277 No indicad 270 PCult 265 12 No indicad 274 TLC 266 Normas apl 267 Capacit 263 13 Sostenib 266 Orientad 255 Sostenib 266 Det patri 261 14 Normas apl 266 Det patri 255 TLC 250 Cult cafet 259 15 TLC 262 Cult cafet 251 Inversión 244 TLC 253 16 Gremial 244 Capacit 251 Gremial 240 Orientad 249 17 Redes 229 Segur 240 Capacit 230 Identidad 247 18 Contaminac 217 Res sol 236 Redes 226 Res sol 239 19 Identidad 217 Identidad 232 Dinero cal 225 Paisaje al 228 20 PCult 217 Paisaje al 225 Hídrico 221 Esp públic 223 21 Manejo 210 Esp públic 221 PCult 220 alianzas 220 22 Hídrico 210 Alianzas 214 Res sol 220 Segur 219 23 Dinero cal 210 conciencia 206 Identidad 216 Ordenam 215 24 Res sol 210 Cultura em 202 Manejo 215 conciencia 210 25 Capacit 210 Ordenam 195 Contaminac 210 Redib ing 203 26 Ev - festi 184 Carga 191 Ev - festi 180 Carga 199 27 Carga 176 Redib ing 191 Redib ing 173 Reglam tur 199 28 Redib ing 172 Reglam tur 187 Carga 173 Cultura em 199 29 Segur 168 Gastron 184 Segur 172 Gastron 196 30 Cadena 168 Manejo 176 Cadena 169 Manejo 187 31 Ordenam 165 No indicad 165 Acue def 159 Marca 187 32 Vías mant 153 Normas apl 165 Ordenam 157 Normas apl 168 33 Biodiv 150 Señaliz 161 Det patri 157 No indicad 168 34 Incen fisc 150 Marca 161 Incen fisc 154 Señaliz 166 35 Acue def 150 Acue def 146 Esp públic 154 Gremial 146 36 Esp públic 146 Gremial 146 Biodiv 150 Vías mant 146 37 Det patri 142 Vías mant 142 Vías mant 146 Acue def 143 38 Marca 131 Presup. 101 Marca 141 Soft admon 102 39 Corte SSPP 120 Dinero cal 97 Corte SSPP 132 Dinero cal 100
  56. 56. 57 RA N G IN T I T U L E IN F L U E N C E DI R E C T E IN T I T U L E DE P E N D A N C E DI R E C T E IN T I T U L E IN F L U E N C E IN D I R E C T E IN T I T U L E DE P E N D A N C E IN D I R E C T E 40 Gastron 116 Soft admon 93 Soft admon 127 Corte SSPP 96 41 Soft admon 116 Redes 86 Gastron 123 Redes 94 42 alianzas 108 Des autori 82 Crédito 119 Presup 93 43 Crédito 101 Corte SSPP 82 alianzas 112 Des autori 88 44 Paisaje al 93 Crédito 78 Paisaje al 107 Bancarios 88 45 Transp cos 82 Bancarios 78 Transp cos 95 Crédito 84 46 Señaliz 78 Costo SSPP 75 Señaliz 91 Costo SSPP 77 47 Bancarios 63 Transp cos 71 Costo SSPP 64 Transp cos 76 48 Costo SSPP 56 Incen fisc 67 Bancarios 57 Incen fisc 70 49 Celular 41 Celular 56 Celular 47 Celular 61
  57. 57. 58 RA N G IN T I T U L E IN F L U E N C E DI R E C T E PO T E N T I E L L E IN T I T U L E DE P E N D A N C E DI R E C T E PO T E N T I E L L E IN T I T U L E IN F L U E N C E IN D I R E C T E PO T E N T I E L L E IN T I T U L E DE P E N D A N C E IN D I R E C T E PO T E N T I E L L E 1 Destino 409 Destino 458 Des autori 389 Destino 418 2 Des autori 409 Desarrollo 435 Destino 374 Desarrollo 398 3 Desarrollo 386 Sostenib 368 Cult tur 362 Cult tur 349 4 Cult tur 375 Cult tur 364 Desarrollo 347 Sostenib 345 5 Cultura em 337 Inversión 330 Reglam tur 337 Biodiv 320 6 Reglam tur 334 Biodiv 311 Cultura em 317 Hídrico 315 7 Cult cafet 326 Hídrico 307 Cult cafet 306 Inversión 296 8 Orientad 292 Cadena 307 conciencia 297 Ev - festi 288 9 Presup 281 Ev - festi 300 Orientad 297 Cadena 280 10 conciencia 277 Contamina c 289 Presup 273 Contamina c 279 11 Inversión 277 Pcult 277 No indicad 270 PCult 265 12 No indicad 274 TLC 266 Normas apl 267 Capacit 263 13 Sostenib 266 Orientad 255 Sostenib 266 Det patri 261 14 Normas apl 266 Det patri 255 TLC 250 Cult cafet 259 15 TLC 262 Cult cafet 251 Inversión 244 TLC 253 16 Gremial 244 Capacit 251 Gremial 240 Orientad 249 17 Redes 229 Segur 240 Capacit 230 Identidad 247 18 Contaminac 217 Res sol 236 Redes 226 Res sol 239 19 Identidad 217 Identidad 232 Dinero cal 225 Paisaje al 228 20 PCult 217 Paisaje al 225 Hídrico 221 Esp públic 223 21 Manejo 210 Esp públic 221 PCult 220 alianzas 220 22 Hídrico 210 Alianzas 214 Res sol 220 Segur 219 23 Dinero cal 210 conciencia 206 Identidad 216 Ordenam 215 24 Res sol 210 Cultura em 202 Manejo 215 conciencia 210 25 Capacit 210 Ordenam 195 Contaminac 210 Redib ing 203 26 Ev - festi 184 Carga 191 Ev - festi 180 Carga 199 27 Carga 176 Redib ing 191 Redib ing 173 Reglam tur 199 28 Redib ing 172 Reglam tur 187 Carga 173 Cultura em 199 29 Segur 168 Gastron 184 Segur 172 Gastron 196 30 Cadena 168 Manejo 176 Cadena 169 Manejo 187 31 Ordenam 165 No indicad 165 Acue def 159 Marca 187 32 Vías mant 153 Normas apl 165 Ordenam 157 Normas apl 168 33 Biodiv 150 Señaliz 161 Det patri 157 No indicad 168 34 Incen fisc 150 Marca 161 Incen fisc 154 Señaliz 166 35 Acue def 150 Acue def 146 Esp públic 154 Gremial 146 36 Esp públic 146 Gremial 146 Biodiv 150 Vías mant 146 37 Det patri 142 Vías mant 142 Vías mant 146 Acue def 143
  58. 58. 59 RA N G IN T I T U L E IN F L U E N C E DI R E C T E PO T E N T I E L L E IN T I T U L E DE P E N D A N C E DI R E C T E PO T E N T I E L L E IN T I T U L E IN F L U E N C E IN D I R E C T E PO T E N T I E L L E IN T I T U L E DE P E N D A N C E IN D I R E C T E PO T E N T I E L L E 38 Marca 131 Presup 101 Marca 141 Soft admon 102 39 Corte SSPP 120 Dinero cal 97 Corte SSPP 132 Dinero cal 100 40 Gastron 116 Soft admon 93 Soft admon 127 Corte SSPP 96 41 Soft admon 116 Redes 86 Gastron 123 Redes 94 42 alianzas 108 Des autori 82 Crédito 119 Presup 93 43 Crédito 101 Corte SSPP 82 alianzas 112 Des autori 88 44 Paisaje al 93 Crédito 78 Paisaje al 107 Bancarios 88 45 Transp cos 82 Bancarios 78 Transp cos 95 Crédito 84 46 Señaliz 78 Costo SSPP 75 Señaliz 91 Costo SSPP 77 47 Bancarios 63 Transp cos 71 Costo SSPP 64 Transp cos 76 48 Costo SSPP 56 Incen fisc 67 Bancarios 57 Incen fisc 70 49 Celular 41 Celular 56 Celular 47 Celular 61
  59. 59. 60 6. DISEÑO DE ESCENARIOS El segundo taller se ocupó de definir los escenarios. Los expertos calificaron probabilidades positivas y negativas, las cuales fueron valoradas por el software, obteniéndose los siguientes escenarios (tendencial, alternos y apuesta)que se sintetizan en los cuadros siguientes: 6.1. PROBABLE O TENDENCIAL EVENTO P* TIPO DE TENDENCIA E1 Consolidación del destino .69 Débil E2 Aporte al desarrollo .69 Débil E3 Cultura turística .71 Débil E4 Desinterés de las autoridades .60 Débil E5 Sostenibilidad .71 Débil 6.2. ESCENARIOS ALTERNOS No Escenario % Acumulado Nombre 3 11101 16,24 16,24 EL QUE PIDA MÁS……. 30 00010 15,73 31,97 APAGUE Y VÁMONOS 7 11001 4,47 36,44 DE MEJOR FAMILIA 11 10101 3,04 39,48 MUCHO TILÍN Y NADA DE PALETAS 6.3. DESCRIPCIÓN DE ESCENARIOS ALTERNOS Escenario Probabilidad Nombre 11101 16,24 EL QUE PIDA MÁS……. Consecuencias Por qué se pudo llegar allí? Se dan las condiciones ideales para que el turismo en el departamento del Quindío se consolide como un sector importante para el desarrollo económico, contribuyendo a la generación de riqueza, preservando los recursos naturales y culturales, como resultado de un trabajo mancomunado entre las autoridades Se estructuró una visión clara alrededor del turismo, dándole reconocimiento como actividad importante dinamizadora de la economía, se establecieron prioridades mediante procesos de planificación en el que participaron los sectores público y privado así como la comunidad; se mantuvo un clima de

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