Este documento discute a gestão do conhecimento no Brasil em menos de 3 frases. Discutem-se as fontes e tipos de conhecimento valiosos para as organizações, as habilidades necessárias para trabalhadores do conhecimento, e os desafios específicos da gestão do conhecimento no contexto brasileiro, como a dificuldade em medir a produtividade em setores intensivos em conhecimento.
1. Gestão do Conhecimento no
Brasil
SERPRO, Brasília
29/03/2005
Prof. Dr. José Cláudio C. Terra
2. ...começando pelo essencial...
Qual o tipo de Conhecimento tem valor para as organizações?
Tácito – abstrato
Tácito - procedural
Competências
Metáforas, Valores, Estórias Gestão exige abordagens
Comunicado (“Falado”) absolutamente distintas
Codificado (científico, processos, softwares)
Embutido
p. 2
3. ...começando pelo essencial...
Quais são as fontes de aprendizado e conhecimento?
Colaboradores
Clientes
Fornecedores
Gestão exige
Competidores
novos modelos
Parceiros organizacionais e
Comunidade de negócio
+ diversas fontes de informação...
p. 3
4. Qual a origem da Gestão do Conhecimento?
1990-
• Gestão de / por
1970-1990 Competências & U.C.
• Gestão de Alianças e
• Escola japonesa
relacionamentos
1920-1970 • Produção enxuta
• Qualidade • Gestão por
• Escola de relações • Gestão da inovação Processos
1900-1920 humanas
• Posicionamento
• Gestão de P&D Estratégico • Gestão de
Princípios • Planejamento Informação & Web
Administrativos Estratégico
Planejar • Inteligência
Organizar Competitiva
Coordinar • Novas Formas
Controlar Organizacionais
• Mensuração do
Capital Intelectual
p. 4
5. Definindo a Gestão do Conhecimento
GERAÇÃO, IDENTIFICAÇÃO, VALIDAÇÃO, DISSEMINAÇÃO,
COMPARTILHAMENTO, USO e PROTEÇÃO
! " #
$ % "
&
p. 5
6. Objetivos e Escopo da Gestão do Conhecimento
Não Prover Integrar
Reduzir
reinventar Informação Informação e
Silos de
a Relevante Conhecimento
Informação
roda J.I.T. Externos
Proteger e Mapear Facilitar
Vender
Valorizar o Competências Contribuição
Conhecimento
Cap. Intelec. Individuais Individual
Aumentar
Benchmark Integrar
Acelerar Colaboração
Interno e Divisões e
Aprendizado em vários
Externo Empresas
Níveis
p. 6
7. Gestão de Conhecimento pode envolver, portanto, muitas iniciativas
em níveis bastante distintos
Inovação e
Inovação e Codificação
Codificação Organização
Organização Compartilhamento
Compartilhamento Disseminação
Disseminação Proteção
Proteção
criação
criação
Aquisição Plano de Comunicação corporativa
Estratégia
Sucessão
Benchmark
Hiring Proteção de
‘Story telling’ Conhecimento
Inteligência Competitiva
Centros de Mapeamento de processos
Competência Memória da Empresa
Mapeamento de competências
Desenvolvimento
Comunidades de prática
Organizacional
Lições Memória de projetos Coaching & mentoring
a
et
aprendidas
Processo de inovação
pl
m
Pesquisa de Clima
Programa de Plano de carreira
co
idéias
o
Melhores práticas
nã
ta
Páginas amarelas de experts
s
Li
Knowledgebases Ferramenta de busca
Política de
Portal corporativo e Gestão de Conteúdo Segurança
Blogs e Wikis
TI
E-Learning
Taxonomia
Portais para clientes/fornecedores
Gestão de Documentos
p. 7
8. Como Implementar
Gestão do Conhecimento (GC)?
Imperativos Estratégicos Direcionadores do Negócio e Garantidores de Vantagens Competitivas
colaboração e codificação
natureza recursos
rotinas e
Processos de
organização
projetos
gestores de áreas
liderança
de conteúdo
processos
agendas da organização
coordenação
pessoas dedicadas incentivo
voluntários e
informais
ações tecnologias
conferência eletrônica boletim eletrônico chat
Infra-estrutura
pessoas
sensibilização valores mensagem instantânea gestão de conteúdo
pessoas infra-estrutura
gestão eletrônica de documentos workflow
treinamentos contrato de gestão base de dados CRM plataforma de e-learning
plataforma de colaboração sistema de busca
p. 8
12. …a oferta é bem organizada e relativamente poderosa
Soluções (exemplos)
Gestão por Competência Árvore de Conhecimentos
Projetos
Páginas Amarelas Univ. Corporativa
Curso de Coaching Comunidades de Prática
Benchmarking PdPI Inteligência Competitiva
Banco de Lições Aprendidas M. Ativos Intangíveis
SOPA DE
OFERTA LETRINHAS
tecnologias
E SOLUÇÕES (?)
conferência eletrônica boletim eletrônico chat
Infra-estrutura
mensagem instantânea gestão de conteúdo
gestão eletrônica de documentos workflow
base de dados CRM plataforma de e-learning
plataforma de colaboração sistema de busca
p. 12
13. Falta, porém, que as empresas
respondam uma série de questões
antes de simplesmente abraçar os
métodos e ferramentas da Gestão do
Conhecimento
p. 13
17. Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais
INPUT OUTPUT
PROCESSO
Processos tradicionais PRODUTIVO
Recursos Produtos
Físicos Tangíveis
INPUT OUTPUT
Processos intensivos PROCESSO
em Conhecimento PRODUTIVO
Recursos de Produtos
Conhecimento Intangíveis
p. 17
18. Em setores intensivos em conhecimento a relação entre outputs e
inputs (produtividade) é, por vezes, muito difícil de ser mensurada…
INPUTS PROCESSO OUTPUTS
PRODUTIVO
$$$$ Perfeitamente Produtos e
Equipamentos compreendido e Serviços
Processos tradicionais Mão-de-obra mapeado claramente
definidos
$$$$ Processo Resultados
Informação interno pouco não estruturados
Processos intensivos conhecido e por vezes
Experiências
em Conhecimento inesperado
p. 18
19. Como fica o cálculo da produtividade no mundo dos
intangíveis?
OUTPUT
P=
INPUT
p. 19
20. Como fica o cálculo da produtividade no mundo dos
intangíveis?
OUTPUT
P=
INPUT
p. 20
22. Trabalhador do Conhecimento: Como eles geram valor ??
• Produzindo (mais) informação
• Produzindo (mais) informação
• Colaborando e Ensinando
• Colaborando e Ensinando
• Tomando decisões
• Tomando decisões
• Inovando
• Inovando
p. 22
23. Trabalhador do Conhecimento: Como eles geram valor ??
• Tomando decisões
• Tomando decisões
• Produzindo (mais) informação
• Produzindo (mais) informação
• Colaborando e Ensinando
• Colaborando e Ensinando
•Inovando
p. 23
24. Como fica o cálculo da produtividade no mundo dos
intangíveis?
OUTPUT
P=
INPUT
p. 24
25. ?
Trabalhador do Conhecimento: que tipos de inputs eles precisam
• Aprendizado
• Aprendizado
• Novas Habilidades
• Novas Habilidades
• Dinâmica de Trabalho
• Dinâmica de Trabalho
p. 25
31. Habilidades para o trabalhador do conhecimento
1. Acesso efetivo à informação
2. Avaliação e validação da informação
3. Organização e proteção da informação
4. Atuação em Rede: Colaboração, Publicação e
Disseminação da Informação
p. 31
32. Acesso efetivo à informação
Definição de foco e uso de conceitos associativos
Elaboração de questões pertinentes
Técnicas de busca e estratégias de busca
Uso de redes de colaboração virtual
p. 32
33. Avaliação e validação da informação
Capacidade de julgamente, interpretação e questionamento
Compreensão do uso de fontes e referências
Técnicas de teste e validação da informação
Uso de redes de colaboração e validação por pares
p. 33
34. Organização e proteção da informação
Receber, filtrar, classificar e armazenar informação
Manter atualizado lista de contatos e de “quem sabe o que”
Desenvolver métodos e rotinas para manter a informação
valiosa protegida e facilmente recuperável
p. 34
35. Atuação em Rede: Colaboração,
Publicação e Disseminação da Informação
Habilidades de escrita, comunicação oral e síntese
Publicar de forma apropriada para diferentes tipos de
meios (impresso, digital, multimedia)
Decidir sobre alvos da comunicação e interação
Trabalhar de forma síncrona e assíncrona
p. 35
37. Quais são as necessidades do
Trabalhador do Conhecimento??
p. 37
38. As Necessidades do
Trabalhador do Conhecimento??
Equilibrar vida pessoal e
profissional
Equilibrar trabalho individual Saber o que e em quem
e em grupo confiar
Acessar vários aplicativos Gerenciar excesso de
distintos ao longo do dia informação
Economizar tempo e evitar Publicar informações e
atividades de baixo valor compartilhar conhecimentos
para públicos escolhidos
Trabalhar em qualquer lugar
Gerenciar seu tempo
p. 38
39. As Necessidades do
Trabalhador do Conhecimento??
Aprender continuamente
Ter acesso a fontes de
conhecimento quando necessário
Ser supreendido positivamente Desenvolver uma identidade
Colaborar com outros própria
• de seu próprio departamento Ser ouvido e reconhecido
• de outros departamentos
• de outras organizações
Autonomia e Gerenciamento
sua própria carreira
p. 39
40. ...estas necessidades mudam dependendo de sua localização
Escritório Fazer, planejar, network, discutir
Encontro Confraternizar, ensinar, aprender, compartilhar
Casa Focar, estudar produzir
Carro Refletir, socializar
Hotel Produzir, responder
Avião Refletir, ler, escrever
Aeroporto Ler, responder
Café Escrever
Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth
Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth
p. 40
42. Considerações Finais – Dificuldades Específicas do Brasil
Valor dos “intangíveis” é ainda pouco difundido nas
organizações
Baixa propensão a investir em Conhecimento, de maneira geral
Projetos com ciclos curtos de financiamento
Falta de disciplina para seguir processos de “conhecimento”
CIOs fazendo transição do mundo dos dados para o mundo da
informação e do conhecimento
Dificuldade em “medir” GC
Falta de inserção explícita nos planejamentos estratégicos
Domínio dos Acadêmicos
p. 42
43. Considerações Finais
Melhorar a produtividade dos trabalhadores do conhecimento é
um dos grandes desafios da atualidade
A produtividade individual e coletiva depende de processos,
valores, habilidade e ferramentas bem articuladas.
Nossos modelos gerenciais da Era Industrial estão
absolutamente ultrapassados: Gestão do Conhecimento é
absolutamente necessária!
p. 43