Este documento presenta la información de identificación de la empresa DYS. Detalla que es una Sociedad Anónima fundada en 2012 ubicada en Quetzaltenango. Ofrece productos y servicios como mobiliario, equipo de computación, materiales, suministros, y asesoría tecnológica. Su misión es satisfacer las necesidades de los clientes de manera eficiente y su visión es ser la principal distribuidora en el suroeste de Guatemala innovando con la tecnología. Realiza un análisis FODA y establece objetivos estr

1. A. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa:DYS
Datos generales de la empresa:
 Tipo de sociedad: Sociedad Anonima
 Nombre de la S.A.: Emprendedores S.A.
 Capital inicial: Q. 30,000.00
 Fecha de fundación: 07/02/2012
 Fecha de inicio de operaciones: 13/02/2012
 Ubicación geográfica del proyecto: Quetzaltenango, Quetzaltenango.
 Equipo gerencial: Gerente General, Gerente de Ventas
 Principales clientes de la empresa:Sector Municipal, Empresas Inmobiliarias y ONG’s
 Productos o servicios ofrecidos: Mobiliario y Equipo, Equipo de Computación, Materiales y
Suministros, Asesoría y Servicios en Tecnología de Información y Telecomunicaciones,
desarrollo de software, arrendamiento de todo tipo de equipo electrónico y de computación.
B. LA MISIÓN DE LA EMPRESA
Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, ofreciendos productos y servicios de
calidad de una manera eficiente.
C. LA VISIÓN DE LA EMPRESA
Ser la distribuidora de productos y prestadora de servicios con mayor insidencia y aceptación en el
área suroccidental del país, innovando y llendo a la vanguardia con la tecnología.
D. ANÁLISIS FODA
Fortalezas: Oportunidades:
 Personal capacitado.  Reformas en las leyes del país que promuevan la
 Experiencia en el mercado objetivo. transparencia.
 Cartera de clientes establecida.  Nuevas tecnologías web para comercio electrónico.

2.  Programa contínuo de capacitación  El gobierno electrónico
 Se cuenta con recursos tecnológicos  Apertura de empresas de bienes raíces
 Aportes y donaciones extranjeras para ONG’s
Debilidades: Amenazas:
 Cantidad de personal limitado  Inestabilidad económica
 Falta de un plan de mercadeo  Recortes presupuestarios en las municipalidades
 Poco tiempo en el mercado  Inseguridad y Delincuencia
 Incremento de aranceles en importación de productos
 Nuevas empresas de servicios y productos
E. OBJETIVO ESTRATÉGICOS
Objetivo 1: Velar por la satisfacción de los clientes tanto en productos, servicios y atencion al
cliente.
Objetivo 2: Estar al día con los avances tecnológicos para ofrecer productos acordes a las
necesidades de los clientes.
Objetivo 3: Darle valor agregado a los servicios y productos.
Objetivo 4: Ofrecer productos que conlleven servicios
III. EL CONCEPTO DE NEGOCIO
1. Línea del negocio:
Ventas y Servicios
2. Productos y Servicios:
 Venta de equipo de cómputo y de oficina
 Venta de Materiales y Suministros
 Asesoría en tecnologías de información y telecomunicaciones
 Diseñoy desarrollo de software
3. Clientes:
 Municipalidades
 ONG´s
 Inmobiliarias
4. Forma de Contacto con los clientes:
 Visita directa con los encargados de compras
 A través de correos electrónicos

3.  A través de llamadas telefónicas
5. Diferenciación frente a los competidores:
 Conocimiento de necesidades y requerimientos de equipo y software del sector
público.
 La empresa está inscrita como proveedor del estado y cuenta con usuario en
guatecompras.
 Conocimiento geográfico del área suroccidental del país.
 Experiencia en asesoría contable, financiera y tecnológica.
6. Recursos más importantes de la empresa
 Personal Capacitado
 Contactos con municipalidades y ONG’s|
 Mobiliario y equipo con tecnología web.
ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA
A. SECTOR DE NEGOCIOS
Descripción del sector:
El sector en el que se encuentra la empresa es el terciario ubicado en el subsector de comercio y
servicios.
Tamaño del sector y crecimiento (últimos 3 años):
El sector es grande, ya que dentro del mismo se encuentran todos los municipios del
departamento de Quetzaltenango, así mismo según el DINEL, existen 800 inmobiliarias en el
departamento de Quetzaltenango así mo la cantidad de municipalidades existentes por cada
municipio y un sector fuerte de ONG’s.
B. FACTORES DE IMPACTO
Oportunidad Amenaza
Madurez: Por la necesidad de vivienda el sector
inmobiliario está creciendo, con los

4. avances tecnológicos y cambios en el
sistema de gobierno electrónico, las
municipalidades requieren de los
productos y servicios ofrecidos.
Estacionalidad: Representa una amenaza ya que en epoca
de fin y principio de año por los cierres
contables así como camcio de ejercicio y
aprobación de presupuestos hay baja en
ventas. Otra época dentro del sector
municipal es en los cambios de gobierno
municipal.
Cambios Tecnológicos: Representa un a oportunidad de poder
ofrecer productos y servicios que se
adapten a los avances tecnológicos.
Regulaciones: Son una oportunidad, ya que no todas la
empresas cuentan con el conocimiento
necesario para cumplir con la parte legal
en el sector público y en ONG’s que
manejen fondos públicos o que dependan
de donaciones.
Rivalidad: Es un factor que nos da la oportunidad de
mejorar por la presión de otras empresas
Nuevos Competidores: Representan una amenaza para la
empresa, ya que pueden surgir
competidores que tengan experiencia en el
sector público y de ONG’s
Productos Sustitutos: Representan una amenaza porque existen
diferentes calidades y marcas de productos
como lamparas de alumbrado público,
computadoras, consumibles como tintas o
toner etc.
Poder de Compradores: Es una amenaza, ya que pueden
condicionar en los pagos y precios de los
productos o servicios.
Poder de Proveedores: Es una amenaza porque mientras más
poder tiene un proveedor, más puede
condicionar en cuestrion de precios,
entregas etc.
ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA
A. SECTOR DE NEGOCIOS
Descripción del sector:

5. El sector en el que se encuentra la empresa es el terciario ubicado en el subsector de comercio y
servicios.
Tamaño del sector y crecimiento (últimos 3 años):
El sector es grande, ya que dentro del mismo se encuentran todos los municipios del
departamenteo de Quetzaltenango, así mismo según el DINEL, existen 800 inmobiliarias en el
departamento de Quetzaltenango así mo la cantidad de municipalidades existentes por cada
municipio y un sector fuerte de ONG’s.
B. FACTORES DE IMPACTO
Oportunidad Amenaza
Madurez: Por la necesidad de vivienda el sector
inmobiliario está creciendo, con los avances
tecnológicos y cambios en el sistema de
gobierno electrónico, las municipalidades
requieren de los productos y servicios ofrecidos.
Estacionalidad: Representa una amenaza ya que en epoca de fin y
principio de año por los cierres contables así
como camcio de ejercicio y aprobación de
presupuestos hay baja en ventas. Otra época
dentro del sector municipal es en los cambios de
gobierno municipal.
Cambios Tecnológicos: Representa un a oportunidad de poder ofrecer
productos y servicios que se adapten a los
avances tecnológicos.
Regulaciones: Son una oportunidad, ya que no todas la
empresas cuentan con el conocimiento
necesario para cumplir con la parte legal en el
sector público y en ONG’s que manejen fondos
públicos o que dependan de donaciones.
Rivalidad: Es un factor que nos da la oportunidad de
mejorar por la presión de otras empresas
Nuevos Competidores: Representan una amenaza para la empresa, ya
que pueden surgir competidores que tengan
experiencia en el sector público y de ONG’s
Productos Sustitutos: Representan una amenaza porque existen
diferentes calidades y marcas de productos como
lamparas de alumbrado público, computadoras,
consumibles como tintas o toner etc.
Poder de Compradores: Es una amenaza, ya que pueden condicionar en
los pagos y precios de los productos o servicios.
Poder de Proveedores: Es una amenaza porque mientras más poder tiene
un proveedor, más puede condicionar en
cuestrion de precios, entregas etc.
MERCADO OBJETIVO
A. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO OBJETIVO

6. Mercado Potencial
Estrategia de Segmentación Concentrada
 Determinar necesidades de los clientes, ya que con los avances tecnológicos se
incrementa la necesidad de ser competitivos y eficientes, y esto se logra a través
del equipamiento y la sistematización de los procesos en el comercio o la industria.
 Detectar oportunidades de mercado, cada vez surgen empresas que requieren de
sistemas computarizados por el giro de sus actividades.
Características comunes y específicas de las empresas
1. Procesos repetitivos
2. Volúmenes altos de información
3. Utilizan software de oficina como Excel o Word
4. Cuentan con Equipo de Cómputo
5. Procesos contables, financieros y de ventas.
Criterios de segmentación
Criterio Descripción
Necesidades de los Usuarios Por la necesidad de llevar un control
Ubicación Geográfica administrativo de inventarios, cuentas por
Usuarios Finales pagar o cuentas por cobrar
Para agilizar los procesos de cálculos,
reportes, consultas e ingreso de datos.
Organizaciones que desean ser
competitivas frente a las demás, según los
cambios y avances tecnológicos.
Reducción del precio a través de una
reducción de costos derivada de la
oportunidad de vender un mismo sistema
en varias empresas con características
similares
Se ha definido la región suroccidental del
país por la ubicación geográfica estratégica
de Quetzaltenango.
Se han definido usuarios finales de los
productos de software desarrollados.
DETERMINACIÓN DEL MERCADO

7. El mercado objetivo compuesto por municipalidades, ONG’s e Inmobiliarias son organizaciones
que tienen en común ciertos criterios de segmentación los cuales se mencionan a continuación:
Criterio Descripción
Geográfico Están en todo el departamento de
Quetzaltenango.
Tipo de Producto Demandan equipo de cómputo, equipo de
oficina, accesorios, y suministros, sistemas
computarizados y redes de datos.
Preferencias Computadoras de marca, Consumibles
originales, productos con servicios agregados.
Mercados en Crecimiento Sitios web, uso de internet, Sistemas
Computarizados.
Nichos de Mercado
Nicho Cantidad en Quetzaltenango
Ong’s 186
Inmobiliarias 802
Municipalidades 24
C. IDENTIFICACIÓN DE LOS COMPRADORES EN EL MERCADO
Clientes Potencial a Comprar Mensual
1. Inmobiliarias  300.00
2. ONG’s 750.00
3.Municipalidades  2,000.00
VI. PRODUCTO O SERVICIO

8. A. IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO
Mobiliario y Equipo, Equipo de Computación, Materiales y Suministros, Asesoría y Servicios en
Tecnología de Información y Telecomunicaciones, desarrollo de software, arrendamiento de todo
tipo de equipo electrónico y de computación.
Nombre del producto o servicio:
Proveeduría de mobiliario y equipo, materiales y suministros y prestación de servicios financieros
y tecnológicos.
Características o funciones principales:
Las características de los productos y servicios son:
 Mobiliario y Equipo de Oficina, escritorios, sillas, archivos, computadoras etc.
 Materiales eléctricos
 Suministros y accesorios como toner, cartuchos para impresora, cintas para impresora,
memorias USB, DVD’s etc.
 Servicios de desarrollo de software financieros y administrativos.
 Servicios de telecomunicaciones, redes, internet, telefonía.
Utilidad para el cliente o necesidades que satisface:
1. Productos para el funcionamiento administrativo de las organizaciones
2. Hace más eficiente el trabajo
3. Automatiza y sistematiza las oficinas
4. Hacen que haya mayor competitividad
5. Ayuda a que haya una mejor atención y servicio a los clientes o usuarios de servicios.
B. DESARROLLO DEL PRODUCTO O SERVICIO
Estado actual del producto:
El producto ya fue lanzado al mercado, pues existe una latente necesidad por parte del mercado
objetivo de adquirir los productos y servicios que se ofrecen, para el desarrollo de sus actividades
administrativas y operativas.
Disponibilidad del producto o servicio:

9. Los productos y servicios que se ofrecen, tienen una disponibilidad inmediata en un 90% de los
mismos, mientras que el 10% que puede no estar disponible de inmediato se puede tener en un
máximo de 5 días hábiles después de que los clientes hagan un requerimiento o pedido.
Plan de desarrollo del producto o servicio:
1. Mobiliario: Incluye escritorios secretariales y ejecutivos, sillas, libreras, archivos,
estanterías etc.
2. Equipo: Computadoras, impresoras, teléfonos, fax, plantas.
3. Asesoría en temas financieros, contables y presupuestarios.
4. Asesoría en el área tecnológica para la implementación de TIC’s
5. Desarrollo de software contable, de planillas, bancos e inventarios.
C. VENTAJAS COMPETITIVAS
Las principales ventajas del producto sobre la competencia son:
1. El valor agregado que se le da a la venta de equipo de cómputo con servicio de asesoría y
configuración para que se adapte a los requerimientos por parte del ministerio de finanzas
y la contraloría en el caso de las municipalidades.
2. Se cumple con los procesos de cotización en el portal de Guatecompras
3. Se distribuye e instala el mobiliario y equipo
4. Se ofrece asesoría y capacitación adicional en el uso de equipo y mobiliario
5. Se ofrece un tiempo de espera para el pago de los productos o servicios.
VII. COMPETENCIA
A. DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA

10. Competidor Años de Producto principal Características del Producto
operación
Competidor 1 13 Equipo de Cómputo Computadoras clonadas, Accesorios y
Suministros originales y genéricos
Competidor 2 8 Mobiliario Escritorios, Sillas Archivos de calidad media
Competidor 3 15 Materiales Eléctricos Lámparas de alumbrado público, Bombillas y
Foto celdas
Competidor 4 10 Servicio de Capacitación Cursos de contabilidad y finanzas
Financiera
Características de la Competencia
Competidor 1: Experiencia en el ámbito de venta de equipo de cómputo, empresa reconocida a
nivel de la cabecera departamental
Competidor 2: Empresa dedicada exclusivamente a la venta de mobiliario para oficinas, con un
amplio stock de productos.
Competidor 3: Empresa bien consolidada en Quetzaltenango, dedicada y con experiencia en la
venta de materiales eléctricos.
Competidor 4: Oficina dedicada a capacitaciones en el área financiera y contable, la cual desarrolla
eventos constantemente dirigido a diferentes sectores.
Competidor Calidad del producto o servicio Precio del producto o servicio Crédito
(Alta- Media - Baja) (Q o $ por Unidad) ( Sí – No)
Competidor 1 Baja y Media 1 Computadora 3,500.00 No
1 Impresora 290.00
Cartuchos de Impresora 215.00
Competidor 2 Media Escritorio 1400.00 No
Sillas Secr. 215.00
Archivos 1250.00
Competidor 3 Media, Alta Lámparas de Alógeno 265.00 415.00 No
Foto celdas 37.00, 45.00, 55.00
Bombillas 32.00, 39.00
Competidor 4 Media, Alta Costo por curso 1,000.00 No
B. COMPARACIÓN DE LA COMPETENCIA CON LA PROPIA EMPRESA
Factores claves de competitividad

11. 1. Ser una sociedad conformada por profesionales del área informática, financiera y de la
construcción.
2. Contar con experiencia en el sector público
3. Uso de recursos tecnológicos
4. Dar valor agregado a los productos y servicios
Factores claves negativos
Poco tiempo de estar en el mercado
Poco personal
Para contrarrestar estos factores negativos, se deberán utilizar las fortalezas de la empresa y las
oportunidades que hay en el mercado para mejorar la competitividad de la empresa. Además se
deberá contemplar la contratación de personal temporal para desarrollar trabajos emergentes.
C. PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO OBJETIVO
Históricamente en el mercado han liderado Deseret en el área de mobiliario, MTI, Spirit
Computación en el área de computación, Rayos de Luz y El Relámpago en materiales eléctricos.
Spirit Computación, El Relámpago, PCA Digital
La mayoría de empresas se han establecido, ya que comienzan elevando sus ventas,
introduciéndose en el mercado y dando a conocer su marca pero aparecen nuevos competidores
que logran impactar en el mercado. En otros casos hay decrecimiento, como por ejemplo Access
Computación, que tuvo su momento de auge aproximadamente del año 2003 al 2008 si embargo a
partir de ese año comenzó a decrecer.
Competidor % del Total de Ventas % del Volumen de Tendencias de su
Unidades Vendidas Participación (¿crece
o decrece?)
MTI 10% Decrece
Spirit Computación 12% Se Establece

12. El Relámpago 15% Crece
Rayo de Luz 15% Se establece
Chairs&Desks 10% Decrece
Deseret 15% Crece
D. COMPETENCIA FUTURA Y BARRERAS DE ENTRADA
Dentro de los competidores actuales que puedan expandir sus esfuerzos están: Spirit
Computación, Aguilar & Asociados S.A., PCA Digital
Competidores Actuales que Potencialmente puedan Retirarse: Access Computación, Neta
Computación, Rayo de Luz
Barreras de Entrada
Efectividad del Factor ¿Por cuánto
tiempo?
Barrera de Entrada Alta Media Baja Ninguna
Patentes X < 1 Año
Inversión necesaria X 1-2 Años
Conocimientos X 3 Años
Especializados
Falta de Proveedores X < 1 Año
o Distribuidores
Regulación X 1-2 Años
Saturación del X < 1 Año
Mercado
Marcas X < 1 Año
Otro:
PLAN DE MERCADEO
A. DIFERENCIACIÓN Y PROPUESTA DE VALOR
Alternativas de Diferenciación

13. Venta de computadoras con 2 mantenimientos incluidos
Dar capacitación y asesoría como valor agregado a la venta de productos
Cursos de actualización en Gobierno Electrónico a los clientes municipales
Cursos de Legislación Inmobiliaria a Clientes de Inmobiliarias
Propuesta de Valor
Atributos
Mobiliario y Equipo con 1 año de garantía
Tiempo de entrega dentro de los plazos establecidos
Sostenimiento de ofertas
Asesoría y capacitación agregada a nuestros productos y servicios
Precios accesibles
Beneficios
Satisfacción a las necesidades de los clientes en calidad, precio y servicio
Soporte y garantía efectiva
B. MEDIOS DE MERCADEO
Especificación Frecuencia
Medio Costo anual
Folletos / Trifoliares con información de Mensual Q. 3,600.00
productos y servicios
Volantes /
Panfletos
Muestras gratis Demos de Software de 30 Mensual Q. 1,200.00
días
Medios de difusión masiva
Revistas Anuncios en revistas locales. Trimestral Q. 1,500.00
A través de Internet en un
sitio de la empresa
Internet Mensual Q. 1,200.00
Correo directo Semanal Q. 0.00

14. Otros Visitas directas Bimestral Q. 1,800.00
Total: Q. 9,300.00
Los medios del listado anterior, se han seleccionado por la efectividad y los costos, así como el tipo
de mercado que se pretende cubrir.
C. TÁCTICAS DE MERCADEO
Mercadeo Basado en el Cliente: Para aumentar las ventas y clientes potenciales, se
realizaran visitas directas para promocionar los productos y servicios y lograr concretar
contratos.
Alianzas Estratégicas: Buscar empresas con las cuales podamos llegar a concretar algún tipo de
alianza para ofrecer productos en los que tenemos menor ventaja competitiva como por ejemplo
en la venta de materiales eléctricos.
Promociones / Ofertas Especiales: Promociones como por ejemplo: En la compra de una
computadora ofrecer una impresora, en la compra de un escritorio ofrecer una silla secretarial etc.
Además manejar rangos de unidades de compra para hacer descuentos en los precios.
Muestras Gratis: Software de prueba de 30 días.
PROYECCIÓN DE VENTAS
A. FIJACIÓN DE PRECIOS

15. Producto/Servicio Precio Empresa Competidor A Competidor B Competidor C
Computadoras Clones Q. 3,750.00 Q. 3,750.00 Q. 4,000.00 Q. 4,250.00
Impresoras Canon Ink je t Q. 275.00 Q. 290.00 Q. 295.00 Q. 305.00
Escritorios Secretariales Q. 950.00 Q. 925.00 Q. 975.00 Q. 995.00
Archivos de 4 gavetas Q. 1,050.00 Q. 1,000.00 Q. 1,050.00 Q. 1,100.00
Servicios y Sistemas Q. 3,500.00 Q. 3,500.00 Q. 4,000.00 Q. 4,000.00
Los criterios para determinar los precios son:
El tipo de servicio que se brinda a nuestros clientes el cual incluye asistencia técnica en el caso del
equipo de cómputo.
El tiempo de pago ya que se ofrecen hasta 15 días para que el cliente haga efectivo el pago.
Los precios de la competencia
El precio que nuestros clientes están dispuestos a pagar por los productos y servicios que
ofrecemos
B. DETERMINACIÓN DEL VOLUMEN DE VENTAS
El volumen de ventas proyectado se está definiendo basados en el punto de equilibrio, ya que con
estos datos nos basaremos para determinar cuanto es lo que debemos vender para tener
utilidades.
Participación del mercado que representa la proyección
Nicho % de Participación

16. Ong’s 10%
Inmobiliarias 3%
Municipalidades 30%
La empresa si tiene la capacidad de captar este porcentaje de compradores
La competencia no reaccionará ante el porcentaje del sector de ONG’s e Inmobiliarias, ya que no
es un alto porcentaje de incidencia, sin embargo en el sector municipal, han reaccinado con
publicidad, promociones, han enviado correos y hecho llamadas a algunas de las municipalidades
que nuestra empresa atiende actualmente.
Capacidad de Operaciones y Recursos Necesarios
La capacidad de operaciones mensual es en promedio de 9 ventas por producto y los recursos
necesarios son los siguientes:
Recurso Cantidad
Computadora de Escritorio 1
Computadora Portatil 2
Tablet 1
Servicio de Internet 1 Conexión DSL
2 Modem
Servicio Telefónico 1 Línea Rsidencial
1 Línea Móvil
Escritorio 1
Archivo 1
Secretaría 1
Vendedor/Repartidor 1
Producto/Servicio Unidad Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Total
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

17. Anual
Computadoras Combo 10 10 5 3 3 6 1 1 1 15 15 15 85
Clones
Impresoras Canon Unidad 10 10 5 3 3 6 1 1 1 15 15 15 85
Ink jet
Escritorios Unidad 10 10 5 5 5 5 5 5 5 15 15 15 100
Secretariales
Archivos de 4 Unidad 10 10 5 5 5 5 5 5 5 15 15 15 100
gavetas
Sistemas Sistema 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 10 10 90
Para determinar la proyección del volumen de ventas, se tomó como base el movimiento de
ventas que se ha tenido durante los últimos 8 meses, así como el comportamiento de compras, ya
que durante los últimos 3 meses y durante los primeros 2 meses de cada año, por lo general se
renueva el equipo y el mobiliario en varias instituciones.

18. C. PROYECCIÓN DE VENTAS
Producto/Servicio Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Total Anual
Computadoras
Clones 37,500.00 37,500.00 18,750.00 11,250.00 11,250.00 22,500.00 3,750.00 3,750.00 3,750.00 56,250.00 56,250.00 56,250.00 Q318,750.00
Impresoras Canon
Ink jet 2,750.00 2,750.00 1,375.00 825.00 825.00 1,650.00 275.00 275.00 275.00 4,125.00 4,125.00 4,125.00 Q23,375.00
Escritorios
Secretariales 9,750.00 9,750.00 4,875.00 4,875.00 4,875.00 4,875.00 4,875.00 4,875.00 4,875.00 14,625.00 14,625.00 14,625.00 Q97,500.00
Archivos de 4
gavetas 10,500.00 10,500.00 5,250.00 5,250.00 5,250.00 5,250.00 5,250.00 5,250.00 5,250.00 15,750.00 15,750.00 15,750.00 Q105,000.00
Sistemas 24,500.00 24,500.00 24,500.00 24,500.00 24,500.00 24,500.00 24,500.00 24,500.00 24,500.00 24,500.00 35,000.00 35,000.00 Q315,000.00
TOTAL Q859,625.00

19. D. COMPROMISOS DE COMPRA
Cliente Monto Fecha
Municipalidad de Cantel 8,000.00 15/01/2013
Municipalidad de San Mateo 5,000.00 15/10/2012
Desarrollos Urbanos Salcajá 2,000.00 31/10/2012
Desarrollos Santiaguito 6,000.00 22/10/2012
Total de Compromisos 21,000
Volumen de Ventas que Representa 4%
OPERACIONES
A. PRODUCCIÓN.
El proceso productivo de la empresa, comienza desde el momento en que se ofrecen los
productos y servicios, ya sea a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, visitas directas
y cotizaciones solicitadas por los clientes.
Para lograr el objetivo de producción, se utilizan el mobiliario y equipo, así como los recursos
tecnológicos citados a continuación:
Recurso Cantidad
Computadora de Escritorio 1
Computadora Portátil 2
Tablet 1
Servicio de Internet 1 Conexión DSL
2 Modem
Servicio Telefónico 1 Línea Residencial
1 Línea Móvil
Escritorio 1
Para minimizar los costos, y prestar un buen servicio y atención a los clientes, se ha adoptado un
modelo de negocio en el cual los clientes tienen acceso a información referente a nuestros
productos, a través de correos electrónicos que incluyen folletos digitales con los productos que
ofrecemos, consultas a través de un sitio web y consultas a través de chat. Hay un vendedor que
cubre rutas específicas en los municipios de Quetzaltenango, aprovechando las visitas se cierran
algunas ventas las cuales posteriormente son trasladadas a la secretaria para que coordine a
través de los pedidos el envío, entrega y cobro de los productos o servicios. Además, hay pedidos
vía electrónica o por teléfono.

20. El abastecimiento de los productos que vendemos se da por medio de diferentes proveedores,
para la línea de cómputo se cuenta con 3 proveedores, para la línea de materiales eléctricos
contamos con 2 proveedores, y para asesoría y capacitación, se utiliza el recurso propio de la
empresa. De esta manera se mantiene una relación comercial que nos permite satisfacer la
demanda de nuestros clientes.
La entrega de los productos a los clientes se lleva a cabo de 3 formas:
1. Entrega en las oficinas de la empresa.
2. Entrega a domicilio.
3. Envío de los productos a través de algún tipo de transporte.

21. A continuación se presenta un esquema del proceso productivo de la empresa
Vendedor Cliente Secretaria Bodeguero Repartidor
Inicio
Recibe
Recibe Pedido
Ofertas,
Llamadas y
Envío de Visitas.
Correos,
Llamadas y Prepara el
Visitas Elabora
Producto
Factura
Se
interesan
No en
Comprar
Se hace
SI entrega a
NO Domicilio
Recibe Ordena la
Solicitud de Compra
Compra
Si Recibe Nota
de Envío y
Factura
Recibe el Entrega el
Producto Producto
Fin

22. B. MAQUINARIA & EQUIPO.
Equipo Necesario
Descripción (Nombre /Modelo) Estado Fecha de Compra Costo
(Nuevo / Usado)
Computadora de Escritorio con Procesador Intel Core I 7, Nuevo 29/06/2011 Q. 7,000.00
4 GB de Memoria RAM, Disco Duro de 1TB, Tarjeta de
Video de 1GB.
Impresora Multifuncional Canon MP280 Nuevo 29/11/2011 Q. 400.00
Computadora Portátil HP 210-3015la Nuevo 05/04/2012 Q 3,200.00
Tablet Ipad 2 Nuevo 15/03/2012 Q. 6,500.00
Proyector Multimedia Epson Power Lite S8 Nuevo 05/01/2011 Q. 5,500.00
C. FUERZA LABORAL
Empleados Permanentes: 5
Horas Necesarias para Cubrir la Demanda 8
Las habilidades que se requieren de la fuerza laboral son:
El personal deberá ser amable, puntual, honrado y comprometido con la empresa.
Al vendedor se le ha establecido una meta mensual de 30,000, monto que no incluye las ventas
que se hagan sin la mediación del vendedor.
La remuneración al personal se hará conforme a la ley, por lo que se tomara como base para los
sueldos el salario mínimo, además de la bonificación de 250.00, se afiliarán al IGSS, y se llevará a
cumplimiento lo referente a vacaciones.
D. CONTROL DE CALIDAD
La calidad de los productos es estable, ya que se mantiene la consigna de ofrecer consumibles
originales, antivirus y licencias originales, además de utilizar protección contra voltajes altos. En el
caso de los demás productos, se mantienen ciertas marcas dependiendo de la calidad y
durabilidad, pero sin descuidar el precio de los mismos.

23. El responsable de controlar que se manejen productos de calidad, es el gerente de la empresa, y
para ello se mantiene al tanto de actualización de capacidades en el equipo de cómputo,
verificación de las compras para que se manejen las mismas características.
Adicionalmente se envían correos a los clientes para verificar el funcionamiento del equipo
adquirido.
Para el caso de las municipalidades, se debe en tomar en cuenta los aspectos que menciona la Ley
de Contrataciones del Estado.
Anualmente se llevará a cabo una auditoría para verificar los controles de calidad tanto en el
producto como en los servicios y la atención al cliente.
E. CONTROL DE INVENTARIOS.
Para el control de inventarios, se cuenta con un sistema que maneja entradas y salidas, así como
cuentas por cobrar y pagar.
El inventario mínimo es de 12 unidades en consumibles y suministros de computación, en
computadoras se mantiene un inventario de 6 unidades. En el caso de mobiliario y lámparas, se
trabajan contra pedido.
El tiempo que se trabaja con los proveedores para que nos surtan de los productos es de 2 días
máximo cuando no tienen existencia de los productos solicitados.
El tiempo mínimo para la entrega de productos al cliente es de 2 días
Como se mencionó al principio, se cuenta con un sistema para control de inventarios y cuentas por
cobrar y pagar, el sistema actualiza el inventario al momento de facturar una venta, y el método
que se trabaja es PEPS, ya que es necesario desplazar los productos conforme van entrando para
que no queden obsoletos por lo cambiante del mercado tecnológico.

24. ORGANIZACIÓN & ADMINISTRACIÓN
A. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
Organigrama
Junta de
Accionistas
Gerente
General
Auditor Externo
Vendedor Secretaria Bodegero

25. B. CARGOS CLAVE QUE COMPONEN LA EMPRESA
Nombre del cargo: Descripción: La junta de accionistas está conformada por cada uno de
los miembros de la sociedad anonima
Junta de Accionistas
Función: Conocer y aprobar el balance general, que ira acompafiado
del estado de perdidas yganancias y de los informes sobre los negocios
sociales que sean presentados por elGerente General, el Comisario y
los auditores externos en caso de existir
Determinar la forma de reparto de los beneficios sociales, tomando a
consideracionla propuesta realizada por el Consejo de Administracion
Ejercer las demas funciones que esten establecidas en la ley y en los
estatutos de laempresa
Tareas: Seleccion de auditores externos en caso de ser requeridos
Llevar a cabo sesiones de junta
Competencia: Estar al tanto del funcionamiento y cumplimiento de los
objetivos de la empresa
Nombre del cargo: Descripción: Es la máxima autoridad administrativa dentro de la
empresa.
Gerente General
Función: Dirigar la empresa lo cual tiene dentro de sus múltiples
funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos
los recursos a través del proceso de planeamiento, organización
dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos
Tareas: es la persona responsable de:
Planear, dirigir, controlar y evaluar las actividades que señala el objeto
social de la empresa.
Es responsable además del buen desempeño y resultados de los
recursos humanos, materiales, técnicos y financieros que le son
aprobados por el Consejo de Accionistas de la Empresa.
Competencia: crear nuevas visiones para la organización, de ser
estratégico, de asumir retos y oportunidades, de tomar la iniciativa y
decisiones ante problemas y situaciones, y de estar preparado para el
cambio e innovación.

26. Nombre del cargo: Descripción: Es el encargado de revisar y controlar los diferentes
procesos dentro de la empresa durante un periodo determinado.
Auditor Externo
Función: Auditar los estados financieros, los controles administrativos y
los procedimientos llevados a cabo durante un periodo específico, para
hacer recomendaciones y detectar anomalías que se hayan dado.
Tareas: principalmente realiza una revisión muy detallada y completa
de los estados financieros y todos los registros que dan apoyo a esos
estados. También revisa lo relativo a los sistemas y procedimientos
tanto contables como administrativos
Competencia: realiza las labores de auditoria y que no forma parte de
la empresa
Nombre del cargo: Descripción: Es el encargado de dar a conocer y ofrecer los productos.
Vendedor
Función: realizar un «conjunto de actividades» que le permitan lograr
determinados objetivos, como: retener a los clientes actuales, captar
nuevos clientes, lograr determinados volúmenes de venta, mantener o
mejorar la participación en el mercado, generar una determinada
utilidad o beneficio, entre otros.
Tareas: Establecer un nexo entre el cliente y la empresa, administrar
su territorio o zona de ventas, integrarse a las actividades de
mercadotecnia.
Competencia: Tener una actitud positiva y motivante al momento de
ofrecer los productos o servicios a nuestros clientes.

27. Nombre del cargo: Descripción: Es la encargada de atender llamadas, redactar
documentos relacionados a la empresa, enviar y recibir correos
Secretaria
Función: Atender y orientar al publico que solicite los servicios de una
manera cortes y amable para que la información sea más fluida y clara,
Recibir e informar asuntos que tenga que ver con el departamento
correspondiente para que todo estemos informados y desarrollar bien
el trabajo asignado.
Tareas: Atender el teléfono, redactar cartas, enviar y recibir correos,
brindar información a los clientes.
Competencia: sus competencias abarcarán todas las áreas de una
empresa, es decir: Departamentos Financiero, Marketing,
Compras, Recursos Humanos, Atención al Cliente y Tecnología
Informática
Nombre del cargo: Descripción: Es el encargado de llevar el control del inventario de
mercaderías y entrega de productos.
Bodegero
FunciónResponder por el adecuado manejo, almacenamiento y
conservación de los elementos entregados bajo custodia y
administración, así como el inventario del almacenan según normas
actuales, llevando el control del material, equipo y herramienta que se
tiene en bodega.
Tareas: Archivar en orden los pedidos del día, Realización de las guías
de salida de los insumos utilizados por las diferentes áreas de trabajo
en las actividades realizadas por ellos en el día.
Competencia: Las competencias del bodeguereo se enfocan
directamente al inventario de mercaderías en lo que a entradas y
salidas corresponde.