2. Herramientas tecnológicas para
Administración del Conocimiento
Uno de los subprocesos clave del Centro de Sistemas del
Conocimiento (CSC) es la selección e implementación de
herramientas tecnológicas para la Administración del
Conocimiento KM.
Diseñadas para facilitar el trabajo y permitir que los recursos
sean aplicados eficientemente en el intercambio de información y
conocimiento dentro y fuera de las organizaciones.
Permiten a las organizaciones generar, acceder, almacenar y
transferir el conocimiento existente.
La mayoría de los sistemas no manejan conocimiento sino
información
– Información: datos relacionados
– Conocimiento: información razonada
3. Herramientas tecnológicas para
Administración del Conocimiento
No son necesariamente herramientas con una complejidad
técnica mayor por el hecho de administrar conocimiento, puede
ser una simple base de datos o herramientas más complejas
como (DSS) (CRM) (SCM) que no sólo registran y explotan
conocimiento sino que además pueden generar más
conocimiento.
4. Herramientas tecnológicas:
Infraestructura y Aplicaciones
INFRAESTRUCTURA
Es la base sobre la cual las soluciones o aplicaciones de KM son
construidas:
– Repositorios de almacenamiento
– Tecnologías de Red
– Plataformas de aplicaciones
– Tecnologías de Inteligencia artificial
APLICACIONES
Se construyen sobre la infraestructura para proveer acceso a las
bases de conocimiento, utilizan tecnologías de red (colaboración)
a través de portales de información, sistemas de búsqueda y
consultas basadas en web.
Sólo son la interfase con la que los usuarios interactúan para
lograr acceso al conocimiento.
5. Herramientas tecnológicas:
Infraestructura y Aplicaciones
Ejemplos de aplicaciones:
– DSS, CRM, SCM, Yellow pages, Agendas, Workflow, BD de
procesos, etc.
Áreas de aplicación de las herramientas tecnológicas en la KM
– Inteligencia empresarial
– Aprendizaje organizacional
– Procesos
– Competencias
– Administración de la experiencia
Beneficios del uso de tecnologías en la Administración de
conocimiento
– Aseguramiento del flujo del conocimiento
– Facilitación del trabajo colaborativo
