Casos de éxito (y no éxito) en la aplicación de Social Media en campañas de PR
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Conversatorio comunicaciones y redes sociales ISIL 25 JUNIO 2010
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- 9. El caso de la señora Patricia vs. Telmex http://www.youtube.com/watch?v=e_V59GcrXzo
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- 20. La viralidad como un modelo de negocio
- 21. Juan Carlos Llanos [email_address] @juancarlosLL
Editor's Notes
- Considerada la mejor empresa en Social Media en el 2009 por el Estudio Engagement.
- ¿Qué es lo que esta logrando? Una mejor reputación como una empresa que se relaciona adecuadamente con sus seguidores, que no solo ingresa promociones, Se empiezan a reproducir contenidos positivos
- 2 YouTube, 1 Twitter, Blog Priuschat, 2 Páginas Facebook para Prius y Lexus, 1 blog oficial,
- Caso en que la campaña de Social Media se vuelve en tu contra. Audio de mujer quejándose de servicio. Cuando la campaña no es suficiente y se requiere un trabajo más profundo de parte de la empresa.
- Impactos en Web 2.0
- Más de 200 tweets El 95% de los tweets son negativos para la marca. Perdida de reputación ganada en meses por canales online y offline.
- Impactos en Web 2.0
- En una buena campaña de Social Media debemos entender con quien hablamos. Antes de conversar conoce a tu público, conoce su idioma, su lenguaje
- Capacidad para entender grados de amenazas y oportunidades
- Imagínate si todos quisieran marcar el gol. Hay confusión y desorden.
- Beware “hooligans” no debe ser invasiva. Usuarios peruanos son muy sensibles, nuevamente, escuchar es importante.
- La estrategia de Social Media busca la propagación que resuma en beneficio para nuestro objetivo comercial