Casos de éxito (y no éxito) en la aplicación de Social Media en campañas de PR Juan Carlos Llanos
Las empresas internacionales se lo han tomado en serio
Casos exitosos - Starbucks <ul><li>Canales online: 11 </li></ul><ul><li>Mystarbucksidea.com </li></ul><ul><li>Campaña es  ...
Casos exitosos - Movistar España <ul><li>Campaña de cambio de marca </li></ul><ul><li>Primero  escucha </li></ul><ul><li>A...
Casos exitosos - AXA México
¿Caso exitoso?… ¡en el 2009! - Toyota <ul><li>Estrategia a largo plazo es  estar de verdad </li></ul><ul><li>Implementació...
Campañas pueden servir para minimizar las amenazas
Una mala gestión de una campaña de social media puede hacer mucho daño No basta con tener canales… … es necesario saber us...
El caso de la señora Patricia vs. Telmex http://www.youtube.com/watch?v=e_V59GcrXzo
El caso de la señora Patricia vs. Telmex
Radio Capital ¿Tu opinión importa?
¿Una situación bien manejada? Último tweet @Capital967
¿Qué hacer ante todo el ruido y posturas diversas?
Interactúa adecuadamente con tus públicos Además…. debes hablar su mismo “lenguaje”
Capacidad para detectar escenarios
Equipo con mismo objetivo y organización No trabajar juntos es ineficiente
Tu te callas, yo hablo
Escucha activa… sensible y resolutiva Deja de hacer como el avestruz, no escondas la cabeza y escucha.  ¿Cómo pretendes ap...
Qué medimos <ul><li>Relaciones </li></ul><ul><li>Impactos </li></ul><ul><li>Aportación de conocimiento </li></ul><ul><li>V...
La viralidad como un modelo de negocio
Juan Carlos Llanos [email_address] @juancarlosLL
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Casos de éxito (y no éxito) en la aplicación de Social Media en campañas de PR

6,479 views

Published on

Conversatorio comunicaciones y redes sociales ISIL
25 JUNIO 2010

Published in: Education, Business, Technology
0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
6,479
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
449
Actions
Shares
0
Downloads
160
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Considerada la mejor empresa en Social Media en el 2009 por el Estudio Engagement.
  • ¿Qué es lo que esta logrando? Una mejor reputación como una empresa que se relaciona adecuadamente con sus seguidores, que no solo ingresa promociones, Se empiezan a reproducir contenidos positivos
  • 2 YouTube, 1 Twitter, Blog Priuschat, 2 Páginas Facebook para Prius y Lexus, 1 blog oficial,
  • Caso en que la campaña de Social Media se vuelve en tu contra. Audio de mujer quejándose de servicio. Cuando la campaña no es suficiente y se requiere un trabajo más profundo de parte de la empresa.
  • Impactos en Web 2.0
  • Más de 200 tweets El 95% de los tweets son negativos para la marca. Perdida de reputación ganada en meses por canales online y offline.
  • Impactos en Web 2.0
  • En una buena campaña de Social Media debemos entender con quien hablamos. Antes de conversar conoce a tu público, conoce su idioma, su lenguaje
  • Capacidad para entender grados de amenazas y oportunidades
  • Imagínate si todos quisieran marcar el gol. Hay confusión y desorden.
  • Beware “hooligans” no debe ser invasiva. Usuarios peruanos son muy sensibles, nuevamente, escuchar es importante.
  • La estrategia de Social Media busca la propagación que resuma en beneficio para nuestro objetivo comercial
  • Casos de éxito (y no éxito) en la aplicación de Social Media en campañas de PR

    1. 1. Casos de éxito (y no éxito) en la aplicación de Social Media en campañas de PR Juan Carlos Llanos
    2. 2. Las empresas internacionales se lo han tomado en serio
    3. 3. Casos exitosos - Starbucks <ul><li>Canales online: 11 </li></ul><ul><li>Mystarbucksidea.com </li></ul><ul><li>Campaña es transversal a toda la organización. </li></ul><ul><li>Cada canal provee una dimensión diferente de compromiso y fidelización. </li></ul><ul><li>Coordinación es centralizada . </li></ul><ul><li>Tiene el equipo que transmite dentro de la organización y minimiza el riesgo </li></ul>
    4. 4. Casos exitosos - Movistar España <ul><li>Campaña de cambio de marca </li></ul><ul><li>Primero escucha </li></ul><ul><li>Acepta y agradece críticas </li></ul><ul><li>Resuelve problemas y quejas </li></ul><ul><li>Aporta contenido interesante </li></ul><ul><li>Utiliza el tono adecuado y aplica el humor </li></ul>http://www.ytucomolollamas.es/
    5. 5. Casos exitosos - AXA México
    6. 6. ¿Caso exitoso?… ¡en el 2009! - Toyota <ul><li>Estrategia a largo plazo es estar de verdad </li></ul><ul><li>Implementación escalonada de canales online </li></ul><ul><li>Éxito al comprometer a colaboradores a través del equipo SM </li></ul>
    7. 7. Campañas pueden servir para minimizar las amenazas
    8. 8. Una mala gestión de una campaña de social media puede hacer mucho daño No basta con tener canales… … es necesario saber usarlos para convertirlos en oportunidad
    9. 9. El caso de la señora Patricia vs. Telmex http://www.youtube.com/watch?v=e_V59GcrXzo
    10. 10. El caso de la señora Patricia vs. Telmex
    11. 11. Radio Capital ¿Tu opinión importa?
    12. 12. ¿Una situación bien manejada? Último tweet @Capital967
    13. 13. ¿Qué hacer ante todo el ruido y posturas diversas?
    14. 14. Interactúa adecuadamente con tus públicos Además…. debes hablar su mismo “lenguaje”
    15. 15. Capacidad para detectar escenarios
    16. 16. Equipo con mismo objetivo y organización No trabajar juntos es ineficiente
    17. 17. Tu te callas, yo hablo
    18. 18. Escucha activa… sensible y resolutiva Deja de hacer como el avestruz, no escondas la cabeza y escucha. ¿Cómo pretendes aprender si solo hablas y no escuchas?
    19. 19. Qué medimos <ul><li>Relaciones </li></ul><ul><li>Impactos </li></ul><ul><li>Aportación de conocimiento </li></ul><ul><li>Valor a la marca </li></ul>
    20. 20. La viralidad como un modelo de negocio
    21. 21. Juan Carlos Llanos [email_address] @juancarlosLL

    ×