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Casos de éxito (y no éxito) en la aplicación de Social Media en campañas de PR Juan Carlos Llanos
Las empresas internacionales se lo han tomado en serio
Casos exitosos - Starbucks <ul><li>Canales online: 11 </li></ul><ul><li>Mystarbucksidea.com </li></ul><ul><li>Campaña es  ...
Casos exitosos - Movistar España <ul><li>Campaña de cambio de marca </li></ul><ul><li>Primero  escucha </li></ul><ul><li>A...
Casos exitosos - AXA México
¿Caso exitoso?… ¡en el 2009! - Toyota <ul><li>Estrategia a largo plazo es  estar de verdad </li></ul><ul><li>Implementació...
Campañas pueden servir para minimizar las amenazas
Una mala gestión de una campaña de social media puede hacer mucho daño No basta con tener canales… … es necesario saber us...
El caso de la señora Patricia vs. Telmex http://www.youtube.com/watch?v=e_V59GcrXzo
El caso de la señora Patricia vs. Telmex
Radio Capital ¿Tu opinión importa?
¿Una situación bien manejada? Último tweet @Capital967
¿Qué hacer ante todo el ruido y posturas diversas?
Interactúa adecuadamente con tus públicos Además…. debes hablar su mismo “lenguaje”
Capacidad para detectar escenarios
Equipo con mismo objetivo y organización No trabajar juntos es ineficiente
Tu te callas, yo hablo
Escucha activa… sensible y resolutiva Deja de hacer como el avestruz, no escondas la cabeza y escucha.  ¿Cómo pretendes ap...
Qué medimos <ul><li>Relaciones </li></ul><ul><li>Impactos </li></ul><ul><li>Aportación de conocimiento </li></ul><ul><li>V...
La viralidad como un modelo de negocio
Juan Carlos Llanos [email_address] @juancarlosLL
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Casos de éxito (y no éxito) en la aplicación de Social Media en campañas de PR

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Conversatorio comunicaciones y redes sociales ISIL
25 JUNIO 2010

Published in: Education, Business, Technology
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Casos de éxito (y no éxito) en la aplicación de Social Media en campañas de PR

  1. 1. Casos de éxito (y no éxito) en la aplicación de Social Media en campañas de PR Juan Carlos Llanos
  2. 2. Las empresas internacionales se lo han tomado en serio
  3. 3. Casos exitosos - Starbucks <ul><li>Canales online: 11 </li></ul><ul><li>Mystarbucksidea.com </li></ul><ul><li>Campaña es transversal a toda la organización. </li></ul><ul><li>Cada canal provee una dimensión diferente de compromiso y fidelización. </li></ul><ul><li>Coordinación es centralizada . </li></ul><ul><li>Tiene el equipo que transmite dentro de la organización y minimiza el riesgo </li></ul>
  4. 4. Casos exitosos - Movistar España <ul><li>Campaña de cambio de marca </li></ul><ul><li>Primero escucha </li></ul><ul><li>Acepta y agradece críticas </li></ul><ul><li>Resuelve problemas y quejas </li></ul><ul><li>Aporta contenido interesante </li></ul><ul><li>Utiliza el tono adecuado y aplica el humor </li></ul>http://www.ytucomolollamas.es/
  5. 5. Casos exitosos - AXA México
  6. 6. ¿Caso exitoso?… ¡en el 2009! - Toyota <ul><li>Estrategia a largo plazo es estar de verdad </li></ul><ul><li>Implementación escalonada de canales online </li></ul><ul><li>Éxito al comprometer a colaboradores a través del equipo SM </li></ul>
  7. 7. Campañas pueden servir para minimizar las amenazas
  8. 8. Una mala gestión de una campaña de social media puede hacer mucho daño No basta con tener canales… … es necesario saber usarlos para convertirlos en oportunidad
  9. 9. El caso de la señora Patricia vs. Telmex http://www.youtube.com/watch?v=e_V59GcrXzo
  10. 10. El caso de la señora Patricia vs. Telmex
  11. 11. Radio Capital ¿Tu opinión importa?
  12. 12. ¿Una situación bien manejada? Último tweet @Capital967
  13. 13. ¿Qué hacer ante todo el ruido y posturas diversas?
  14. 14. Interactúa adecuadamente con tus públicos Además…. debes hablar su mismo “lenguaje”
  15. 15. Capacidad para detectar escenarios
  16. 16. Equipo con mismo objetivo y organización No trabajar juntos es ineficiente
  17. 17. Tu te callas, yo hablo
  18. 18. Escucha activa… sensible y resolutiva Deja de hacer como el avestruz, no escondas la cabeza y escucha. ¿Cómo pretendes aprender si solo hablas y no escuchas?
  19. 19. Qué medimos <ul><li>Relaciones </li></ul><ul><li>Impactos </li></ul><ul><li>Aportación de conocimiento </li></ul><ul><li>Valor a la marca </li></ul>
  20. 20. La viralidad como un modelo de negocio
  21. 21. Juan Carlos Llanos [email_address] @juancarlosLL

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