2. Proceso de comunicación
Comunicación
Transferencia e intercambio de
información y entendimiento de una
persona a otra por medio de símbolos
significativos.
3. Proceso de comunicación
Emisor
Fuente de información e iniciador del
proceso de comunicación.
Codificación
Proceso de traducir los pensamientos o
sentimientos a un medio: escrito, visual o
hablado, que transmite el significado
pretendido.
5. Proceso de comunicación
Receptor
Persona que recibe y decodifica (o
interpreta) el mensaje del emisor.
Decodificación
Traducir los mensajes en una forma que
tenga significado para el receptor.
6. Proceso de comunicación
El emisor
tiene una
idea
El emisor
codifica la
idea en un
mensaje
El mensaje
viaja por uno
o más canales
El receptor
percibe y
decodifica el
mensaje
La respuesta del
emisor puede
desencadenar
retroalimentación
hacia él
El receptor
proporciona
respuestas al
emisor
7. Diferencias de comunicación
entre hombres y mujeres
Los hombres tienen menos probabilidad de pedir
información o instrucciones en una situación pública que
revelaría su falta de conocimiento.
En la toma de decisiones, las mujeres tienen la mayor
probabilidad de subestimar su certidumbre; los hombres
tienen más posibilidad de subestimar sus dudas.
Las mujeres tienden a disculparse aún cuando no hayan
hecho nada mal. Los hombres tienden a evitar las
disculpas como señales de debilidad o concesión.
Las mujeres tienden a aceptar la culpa como una forma
de suavizar situaciones embarazosas. Los hombres
tienden a ignorar la culpa y colocarla en cualquier otra
parte.
8. Diferencias de comunicación
entre hombres y mujeres
Las mujeres tienden a disfrazar la crítica con
amortiguadores positivos. Los hombres tienden a criticar
en forma directa.
Las mujeres tienden a insertar agradecimientos
innecesarios e injustificados en las conversaciones. Los
hombres pueden evitar dar las gracias por completo
como una señal de debilidad.
Los hombres tienden a usurpar (tomar) ideas planteadas
por mujeres y afirmar que son propias. Las mujeres tienden
a permitir que tenga lugar este proceso sin protestar.
Las mujeres usan un volumen de voz más suave para
fomentar la persuasión y la aprobación. Los hombres usan
un volumen de voz más alto para atraer la atención y
mantener el control.
9. Proceso de comunicación
Escuchar
Implica poner atención al mensaje, no
sólo oírlo.
Gerente (gestor) pasa 75% de su tiempo
escuchando a otros.
Sólo podemos recordar alrededor del
50% de lo que nos dicen.
A los dos meses sólo recordamos 25%.
10. Proceso de comunicación
Mensaje
Símbolos verbales (hablados o escritos) y las claves no
verbales que representan la información que el emisor
desea transmitir al receptor.
Mensaje no verbal
Expresiones faciales, contacto visual, movimiento
corporal, gestos y contacto físico que transmiten
significado.
Mensaje verbal
La comunicación hablada tiene lugar frente a frente, por
teléfono y por otros medios electrónicos.
Mensajes escritos
Informes, memorandos, cartas, correo electrónico y
boletines.
11. Proceso de comunicación
Canal
Es la ruta que sigue un mensaje desde el
emisor hasta el receptor.
Comunicación (canal) descendente
Se presenta en los niveles jerárquicos más
altos y con dirección especifica hacia los
niveles de jerarquía inferior.
12. Proceso de comunicación
Comunicación (canal) ascendente
Este tipo de comunicación se presenta cuando los
trabajadores (subordinados) transmiten información a sus
jefes. Conforme asciende la información, los receptores
van mediando el impacto de la información.
Comunicación (canal) horizontal
Aquella que se presentan entre niveles similares de
jerarquía en la organización.
Comunicación (canal) diagonal
Se presenta cuando las partes que intervienen en el
proceso de comunicación forman parte de niveles
jerárquicos diferentes y no establecen una relación de
dependencia entre ellas.
