Este documento trata sobre los indicadores de gestión y su importancia para medir y controlar los procesos administrativos de una organización. En primer lugar, define qué son los indicadores de gestión y explica que permiten medir el desempeño y comportamiento de los procesos mediante la comparación con niveles de referencia. Luego, describe diversos tipos de indicadores como los de cumplimiento, evaluación, eficiencia y eficacia. Finalmente, detalla indicadores específicos para áreas como producción, calidad, finanzas y talento humano.

1. Control Administrativo
Indicadores de gestión
Janeth Lozano Lozano
2022

2. “Lo que no se mide no se puede controlar,
y lo que no se controla no se puede gestionar”.
Axioma de la calidad”
Axioma de la calidad

3. Control Administrativo Proceso administrativo y
estructura organizacional
Actividad de aprendizaje: por equipos de trabajo, se socializa en la siguiente clase
De la empresa que han seleccionado realizar:
1. Caracterización de la empresa: Validar tema de tipología de la empresa
2. Identificar los factores de producción
3. Visualización de los procesos administrativos de: Planeación y organización (Fase mecánica).
4. Identificar los recursos humanos, financieros, técnicos y materiales (Explicando los criterios base para controlar y/o
hacer seguimiento con el respectivo riesgo que se considera según los criterios)
5. Explicar las áreas funcionales de la empresa.
6. Describa la función e importancia que tienen las áreas de la mercadotecnia, la forma de los recursos humanos, la
función de las finanzas y la producción, el servicio o la comercialización según el tamaño y giro de la empresa
seleccionada.
Compromisos:
• Organizan documento en Word con detalle de cada punto
• Presentar a través de un recurso en la siguiente clase (equipos de trabajo)
• Recordando que se debe realizar la relatoría del tema (individual)
Parámetros norma APA.

4. Control Administrativo
El logro de la competitividad de la organización debe estar referido al correspondiente
plan, el cual fija la visión, misión, objetivos y estrategias corporativas con base en el
adecuado diagnóstico situacional. (Mora García, 2012, pág. 1)
Existen tres misiones que puede adoptar toda empresa:
1. Construir: involucra la meta de incrementar la participación en un mercado de gran
crecimiento, sacrifican el flujo de caja, las ganancias a corto plazo y el efectivo
producto de sus operaciones corrientes; en dicha misión se deben hacer grandes
inversiones de calidad.
2. Mantener: conservar la participación en un mercado de alto crecimiento, siendo los
flujos de cajas provenientes de sus actividades más o menos iguales a los egresos
necesarios para mantener la posición.
3. Cosechar: maximizar las ganancias en el corto plazo y los flujos de caja, explotando un
mercado donde tiene una alta participación, pero con un nivel de crecimiento bajo.
García Cediel y Carrillo Bautista (2016).
Indicadores de gestión

5. Control Administrativo
• Los indicadores de gestión se convierten en los signos vitales de la organización,
y su continuo monitoreo permite establecer las condiciones e identificar los
diversos síntomas que se derivan del desarrollo normal de las actividades.
• Un indicador es una magnitud que expresa el comportamiento o desempeño de
un proceso, que al compararse con algún nivel de referencia permite detectar
desviaciones positivas o negativas. También es la conexión entre dos medidas
relacionadas entre sí, que muestra la proporción de la una con la otra.
• El término “indicador” se refiere a datos esencialmente cuantitativos, que
permiten establecer el estado de determinado aspecto en relación con algún
otro. Los indicadores pueden ser: medidas, números, hechos, opiniones o
percepciones que señalen las condiciones o situaciones específicas.
García Cediel y Carrillo Bautista (2016).
Indicadores de gestión

6. Control Administrativo
Las medidas tradicionales de rendimiento, basadas en la información de la
contabilidad financiera, no son adecuadas en el actual entorno ha motivado que los
sistemas de indicadores, integrados por medidas financieras y no financieras,
empiecen a encontrar un hueco en la literatura sobre el tema.
Este interés por una medición del rendimiento más acorde con las nuevas
necesidades y circunstancias es compartida por el ámbito empresarial.
Trabajar con indicadores exige el disponer de todo un sistema que abarque desde la
toma de datos de la ocurrencia del hecho, hasta la retroalimentación de las
decisiones que permita mejorar los procesos.
García Cediel y Carrillo Bautista (2016).
Indicadores de gestión

7. Control Administrativo
La utilización de indicadores de gestión tiene las siguientes características:
• Niveles de referencia: la medición con base en indicadores se realiza mediante la comparación, por lo
que se necesita una referencia contra la cual contrarrestar el resultado del indicador. Algunos niveles de
comparación son: histórico, estándar, teórico, por requerimiento de usuarios, de competencia, político, de
consenso y planificados.
• Responsabilidad: indicar los responsables de cada proceso, los cuales deben actuar de acuerdo con el
comportamiento de cada indicador con respecto a las referencias escogidas.
• Puntos de lectura e instrumentos: se debe definir el responsable de la realización y organización de
observaciones, así como definir las muestras e instrumentos.
• Periodicidad: se hace necesario definir la frecuencia con que se deben hacer estas lecturas: diarias,
semanales o mensuales.
• Sistema de información: los datos obtenidos en las mediciones se deben presentar adecuadamente
(agilidad y oportunidad) al momento de la toma de decisiones, para lograr realizar la retroalimentación
rápida en las actividades.
• Consideraciones de gestión: se necesita acumular el conocimiento generado por la experiencia en las
actividades o procesos y describir los beneficios generados por la implantación de indicadores como
herramientas para la mejora continua de los procesos en la organización.
García Cediel y Carrillo Bautista (2016).
Indicadores de gestión

8. Control Administrativo
Pasos para definir un indicador de gestión:
• ¿Cuál es el resultado deseado?
• ¿Por qué importa este resultado?
• ¿Cómo vas a medir el progreso?
• ¿Cómo puedes influir en el resultado?
• ¿Quién es responsable del resultado empresarial?
• ¿Cómo sabrás que has logrado tu resultado?
• ¿Con qué frecuencia revisarás el progreso hacia el resultado?
Ejemplo: Cuando uno de los objetivos es aumentar los ingresos por ventas durante el año. Este es un
indicador clave de crecimiento de ventas. Con ello, se puede abordar el indicador de gestión de la
siguiente manera:
• Aumentar los ingresos por ventas un 20% este año.
• Lograr este objetivo permitirá que el negocio se vuelva rentable.
• El progreso se medirá como un aumento de los ingresos medidos en dinero gastado.
• Se evaluará la contratación de personal de ventas adicional, promoviendo a los clientes existentes a
comprar más productos.
• El Director de Ventas es responsable de esta métrica.
• El avance se revisará mensualmente.
Indicadores de gestión
Cortes, N. (2022)

9. Control Administrativo
Aspectos claves para fijar indicadores de gestión:
• Alineados con objetivos estratégicos.
• Controlable y responsable.
• Cualitativos y cuantitativos.
• Deben ser a largo y corto plazo.
• Considerar las necesidades de tus stakeholders o todos con quienes se involucre la empresa.
• Establecer destinos y estar sujetos a un seguimiento del rendimiento.
Indicadores de gestión
Características debe tener un buen indicador de gestión
• Los indicadores siempre deben estar conectados con los objetivos corporativos.
• El indicador es determinado por la administración.
• Son los principales indicadores de rendimiento deseados por la organización.
• Fáciles de entender.
• Los indicadores cambian a medida que se cumplen los objetivos o cambia el
enfoque de la administración.
Cortes, N. (2022)

10. Control Administrativo
Tipos de Indicadores de Gestión
• Indicadores de cumplimiento. El cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una tarea, vale
decir, indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de
pedidos.
• Indicadores de evaluación. La evaluación tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de una
tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados con las razones y/o los
métodos que ayudan a identificar las fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo:
evaluación del proceso de gestión de pedidos.
• Indicadores de eficiencia. La eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un
trabajo o una tarea con el mínimo de recursos. Los indicadores de eficiencia están relacionados con las
razones que indican los recursos invertidos en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo
fabricación de un producto, razón de piezas / hora, rotación de inventarios.
• Indicadores de eficacia. La eficacia tiene que ver con hacer efectivo un intento o propósito. Por tanto,
estos indicadores están relacionados con las razones que indican capacidad de hacer bien las tareas
y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos.
• Indicadores de gestión. Estos tienen que ver con administrar y/o establecer acciones concretas para
hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. Los indicadores de gestión están
relacionados con las razones que permiten administrar realmente un proceso. Ejemplo: administración
y/o gestión de los almacenes de productos en proceso de fabricación.
Indicadores de gestión
Cortes, N. (2022)

11. Control Administrativo
Indicadores de producción
• Porcentaje (%) de utilización de la capacidad de producción: Tiene como objetivo conocer el grado en que el
equipo, el espacio o la mano de obra se emplean actualmente.
• Porcentaje (%) de eficiencia: Es un indicador que mide la utilización del recurso tiempo, de forma que no se
pierda en otras actividades diferentes a las operaciones de valor agregado a la prenda. Su valor en porcentaje va
de 0% (que equivale a perder todo el día en tiempos improductivos) a 100% (que equivale a utilizar todo el tiempo
completo en operaciones que agregan valor).
• Eficiencia global de equipos (OEE): La OEE (Overall Equipment Effectiveness o Eficiencia General de los Equipos)
es una relación porcentual que permite conocer la eficiencia productiva de la maquinaria industrial. La principal
ventaja de la OEE respecto de otros indicadores es que cuantifica en un único indicador todos los parámetros
fundamentales de la producción industrial: disponibilidad, eficiencia y calidad.
• Costo de conversión / Hora: Este cociente indica el costo de transformar la materia prima en un producto
determinado, en función de las horas hombre trabajadas.
• Gasto por unidad producida: Este indicador permite determinar el gasto que se genera al producir una unidad de
producción.
• Unidades producidas por hora hombre: Permite conocer el número de unidades producidas en función de las
horas hombre trabajadas.
• Productividad del personal: Este indicador permite evidenciar la productividad del personal en función de las
horas hombres empleadas en la producción
García Cediel y Carrillo Bautista (2016).
Indicadores de gestión

12. Control Administrativo
García Cediel y Carrillo Bautista (2016).

13. Control Administrativo
García Cediel y Carrillo Bautista (2016).

14. Control Administrativo
Indicadores de Calidad:
• Rechazos externos (PPM’s externos): Permite constatar cuántos productos son devueltos por el cliente por su
estado defectuoso. Es importante destacar que el crecimiento de este indicador puede deberse a una incorrecta
revisión y evaluación del indicador PPM’s internos
• Rechazos internos (PPM’s internos): Establece el porcentaje de rechazos de la producción dentro de la
organización. La importancia de este indicador radica en su evaluación posterior, teniendo en cuenta las razones y
el área de producción que está presentando fallas.
• Rechazos a proveedores (PPM’s proveedores): El crecimiento de rechazos a proveedores puede ser argumento de
peso para cambiar la procedencia de las materias primas utilizadas en el proceso de producción.
• Rechazos expresados en $: Los rechazos internos y externos representan unos recursos malgastados dentro de la
organización. Es de vital importancia recordar que los rechazos externos.
• Rechazos como porcentaje (%) de las ventas: Los rechazos como porcentajes de las ventas representan pérdida
tanto en términos monetarios como en términos de confiabilidad del cliente, quien al recibir un producto
defectuoso dudará de comprar de nuevo, así como de recomendar a otro posible comprador.
García Cediel y Carrillo Bautista (2016).
Indicadores de gestión

15. Control Administrativo
García Cediel y Carrillo Bautista (2016).

16. Control Administrativo
Indicadores Financieros:
Los indicadores o razones financieras son utilizados para mostrar las relaciones que existen entre las diferentes
cuentas de los estados financieros. Desde el punto de vista del inversionista, le sirve para la predicción del
futuro de la compañía, mientras que para la administración del negocio, es útil como una forma de anticipar las
condiciones futuras y como punto de partida para la planeación de aquellas operaciones que hayan de influir
sobre el curso futuro de eventos. (Anaya Ortiz, 1996)
Son útiles para:
• Conocer la estabilidad del negocio y
saber si realmente se está generando
algún beneficio.
• Tener datos claros sobre la salud
financiera de las empresas.
• Permiten determinar los puntos
fuertes y débiles de la empresa con el
fin de tomar decisiones que permitan
corregir desviaciones financieras que
se están saliendo de los pronósticos o
que podrían
En el caso de las finanzas, un indicador financiero es útil
para identificar qué relación existe, por ejemplo, entre las
ventas y la inversión del negocio. O bien, la relación entre
los beneficios y las cuentas por pagar, y así sucesivamente.
Los indicadores utilizados son:
1. indicadores de liquidez
2. indicadores de endeudamiento
3. indicadores de rendimiento o rentabilidad
4. indicadores de cobertura
5. indicadores de actividad
6. indicadores de desempeño
7. indicadores de diagnóstico financiero.
García Cediel y Carrillo Bautista (2016).
Indicadores de gestión

17. Control Administrativo
Indicadores Financieros:

18. Control Administrativo
García Cediel y Carrillo Bautista (2016).

19. Control Administrativo
García Cediel y Carrillo Bautista (2016).

20. Control Administrativo
Indicadores de talento humano
• Grado de motivación de los trabajadores Permite conocer el grado de motivación de los trabajadores y evaluar
su evolución mediante aspectos que se pueden establecer como: desarrollo profesional, comunicación, capacidad
de delegación, igualdad de oportunidades, involucramiento, compromiso, liderazgo, oportunidad de aprendizaje,
reconocimiento, fijación de objetivos, formación, políticas y estrategias de la organización.
• Índice de satisfacción de los trabajadores Determina el índice de satisfacción de los empleados y analiza su
evolución mediante los siguientes aspectos: administración de la compañía, condiciones de empleo, facilidades y
servicios, condiciones de salud y seguridad, seguridad en el empleo, paga y beneficios, relaciones con los
trabajadores, gestión del cambio, el ambiente de trabajo, entre otros aspectos.
• Frecuencia de accidentes Es la tasa utilizada para medir la cantidad de accidentes que ocasionan lesiones
incapacitantes, más de una hora de trabajo perdida por cada millón de horas hombre trabajadas en un período de
tiempo determinado, puede ser mensual, trimestral, semestral o anual.
• Índice de severidad de accidentes Es la tasa utilizada para indicar la gravedad de las lesiones ocurridas por
accidentes de trabajo por cada millón de horas hombre trabajadas.
• Ausentismo Este indicador no solo señala el porcentaje de las horas ausentes con la base de las horas trabajadas,
también indica el grado de inconformidad que tienen los trabajadores con las políticas internas de la empresa.
• Rotación de trabajadores Determina las fluctuaciones de personal entre una organización y su ambiente, es decir,
la cantidad porcentual de egresos de personal en un determinado tiempo.
(Alles, 2006)
Indicadores de gestión

21. Control Administrativo
García Cediel y Carrillo Bautista (2016).

22. Control Administrativo
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23. Control Administrativo
Indicadores de mercadeo:
• Ventas: Mide el total de las ventas realizadas por la empresa durante un período de tiempo. Las ventas pueden
ser nacionales, internacionales y sirve para todos los mercados que aplican la organización
• Satisfacción de los clientes Este indicador permite conocer el grado de satisfacción de los clientes. Mide la
aceptación de los clientes hacia el producto, servicio, tecnología o cumplimiento de la empresa hacia sus
expectativas, entre otros aspectos a ser evaluados por ellos.
• Cuota de mercado Expresa el grado de penetración en el mercado. Esta cuota se expresa mediante un porcentaje
que indica la relación entre las ventas de la empresa, generalmente expresadas en unidades, y las ventas totales
del sector del mercado considerado.
• Índice de efectividad de visitas Mide la efectividad de las visitas realizadas por los asesores a cada cliente. Su
resultado también se ve reflejado en el indicador de penetración del mercado.
• Cumplimiento del programa de entregas a clientes Este indicador es vital en cuanto al mantenimiento de los
clientes, tanto presentes como futuros; pues un incumplimiento a un cliente puede generar el término de su
relación con la organización y la no recomendación a otros.
• Relación costo de material / Precio de venta Muestra la relación del costo de material respecto al precio de
venta, es decir, es el porcentaje adicional con el que se vende el producto al cliente
(Alles, 2006)
Indicadores de gestión

24. Control Administrativo
García Cediel y Carrillo Bautista (2016).

25. Control Administrativo
García Cediel y Carrillo Bautista (2016).

26. Control Administrativo Proceso administrativo y estructura organizacional
Actividad de aprendizaje: por equipos de trabajo, se socializa en la siguiente clase
De la empresa que han seleccionado realizar el siguiente paso a paso:
• Identificar o formular los indicadores de gestión para la empresa (Ver fichas de la 7 a la 9)
• Realizar las fichas técnicas para los indicadores de gestión por: Producción (según tipología de empresa), Calidad,
Financiero, Talento humano y Mercadeo
• Aplicar por lo menos 5 indicadores que se consideran claves para la empresa seleccionada según los indicadores de
gestión definidos.
• Presentar los resultados (Avance en su aplicación, dado que hay que hacer encuestas al personal para definir
resultados en el trabajo de campo.
• Señalar plan o estrategia para mejorar las debilidades y/o evitar deficiencias encontradas: Dejar hoja de
observaciones para formular según resultados.
Compromisos:
• Organizan documento en Word y/o excel
• Presentar a través de un recurso en la siguiente clase (equipos de trabajo)
• Recordando que se debe realizar la relatoría del tema (individual)
Parámetros norma APA.
Indicadores de gestión

27. Antón Pérez, J. J. (2011). Empresa y administración.. Macmillan Iberia, S.A.
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prácticos (3a. ed.).. Difusora Larousse - Ediciones Pirámide.
https://bbibliograficas.ucc.edu.co:2280/es/lc/ucc/titulos/49069
Blandez Ricalde, M. D. G. & María de Guadalupe Blandez Ricalde. (2014). Proceso administrativo.. Editorial
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Luna González, A. C. (2015). Proceso administrativo.. Grupo Editorial Patria.
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Ortiz, C. (2009). El control como fase del proceso administrativo. Santa Fe, Argentina, Argentina: El Cid Editor |
apuntes. Recuperado de https://bbibliograficas.ucc.edu.co:2280/es/ereader/ucc/28848?page=5.
Verduzco Reina, C. J. (2019). Derecho y empresa.. IURE Editores.
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Polanco, Y. J. Santos, P. & Cruz, G. A. D. L. (2020). Teoría y estructura organizacional.. Universidad Abierta para
Control Administrativo Bibliografía

28. La forma en que los subordinados hacen su trabajo tiene
indudablemente un gran efecto sobre el resultado final, pero la
operación de la administración tiene un efecto mucho mayor.
Henry Fayol

29. Gracias
Janeth Lozano Lozano
Janeth.lozano@campusucc.edu.co
Profesora de Contaduría Pública
Facultad de ciencias económicas, administrativas y contables
Campus Villavicencio