ბიზნეს კომუნიკაციები

1. ეფექტური კუმუნიკაციები
ბიზნეს ფაკულტეტის მეორე კურსის სტუდენტები: დავით ჯაფარიძე,
სალომე ცაგურიშვილი, მარიამ კოკაია
ხელმძღვანელი: ასოცირებული პროფესორი
ნინო ლაზვიაშვილი

2. მოლაპარაკების წარმოება
ორგანიზაციული საკითხების მოგვარების დროს
მენეჯერებს უხდებათ მოლაპარაკებების ჩატარება.

3. მოლაპარაკების პროცესი გულისხმობს ისეთ მოქმედებას, რომელსაც
ორივე მხარისთვის მისაღებ სიტუაციამდე მივყავართ.

4. მოლაპარაკება არის ორი მხარის შეხვედრა და ამ შეხვედრის მიზანია
შეთანხმების მიღწევა ისეთ საკითხებზე:
რომლებიც ორივე მხარის შეხედულებით
მნიშვნელოვანია
2) რომლებსაც მხარეებს შორის კინფლიქტის
გამოწვევა შეუძლია
3) რომლებზე ორივე მხარის ერთობლივი
მუშაობაა საჭირო მიზნების მისაღწევად.

5. 1) მოლაპარაკების მომზადება
2) შესაფერისი ატმოსფროს შექმანა
3) მოლაპარაკების სხვადასხვა სტილი
4)საქმის გარჩევა,გადაწყვეტილების მოძბნა
5)უკან დასახევი გზის შენარჩუნება
6)მოლაპარაკების დროს ქცევის წესები
აქვეა გასათვალისწინებელი შემდეგი პრინციპები, რომლებიც მოლაპარაკების
წარმატებით ჩატარებისათვის უნდა მივიღოთ მხედველობაში:

6. მოლაპარაკების დაწყებამდე მენეჯერს
უნდა ახსოვდეს, რომ ზოგად შემთხვევაში
მოლაპრაკების წარმოება შეუძლებელია.

7. მოლაპარაკების დროსაც დიდი მნიშვნელობა
აქვს იმას,რომ თუ გვსურს საუკეთესო შედეგებს
მივაღწიოთ,სანამ მოლაპარაკების ამგიდას
მივუსხდებოდეთ წინასწარ უნდა
გავითვალისწინოთ როგორ მივაღწიოთ დასახულ
მიზანს.

8. მოლაპარაკების დროს უნდა
ვიყოთ მოქნილი.

9. მომზადების დროს უნდა ვეცადოთ,რაც შეიძლება მეტი გავიგოთ
იმ პირზე,ვისთანაც ვაწარმოებთ მოლაპარაკებას.უნდა ვიცოდეთ:
1. მარტო მოქმედებს, თუ მის უკან სხვებიც დგანან
2. შეუძლია თუ არა მარტომ მიიღოს გადაწყვეტილება
3. რამდენად გამოცდილია მოალაპარაკებაში
4. როგორი ხერხი გამოვიყენოთ მის მიმართ, რომ საუკეთესო შედეგი
მივიღო?
5. ვეცადოთ გავიგოთ რა აინტერესებს მეტად და რა ნაკლებად
6. უნდა განვსაზღვროთ როგორ მოიქცევა მოლაპარაკებისას.

10. დადებითი შედეგების მისაღწევად საჭიროა შევქმნათ
სასურველი მეგობრული ატმოსფერო.

11. მოლაპარაკების დროს უნდა ვიხელმძღვანელოთ შემდეგი პრინციპებით:
1) გვქონდეს საქმიანი და თავაზიანი
მიდგომა

12. 2) შეურაცმყოფელ საქციელს ნუ ვუპასუხებთ
იმავე ფორმით.“შეინარჩუნე სიმშვიდე
კამათში,სიშმაგეში დაშვებული შეცდომა
დანაშაულია,სიმშვიდე კი დიდი უპირატესობაა.“

13. 3. მიუხედავად შეურაცყოფისა გავაგრძელოთ
მოალპარაკება და შევეკითხოთ მოპირდაპირე
მხარეს ასეთი მოქცევის მიზეზი. ვიპოვოთ მათი
პოზიციის სისუსტე ლოგიკური და გონივრული
დასაბუთებით.

14. 4. ვთხოვოთ გამოთქვან თავიანთი აზრი და
გააკრიტიკონ ჩვენი შეფასებები ყველა
შეუთანხმებელ საკითხზე.

15. 5. ვეცასდოთ მოგვაწოდონ ახსნა-განმარტებები,
ობიექტური მიზეზები.

16. 6. მართებული გადაწყვეტილების მისაღებად ყოველთვის
ვიქონიოთ ენთუსიაზმი.

17. 7. თანამშრომლობის
გამომჟღავნების ნებისმიერ ნიშანს
მივესალმოთ და შევაქოთ
მოპირდაპირე მხარე.

18. 8.პერიოდულად შევაჯამოთ ის
საკითხები, რომლებზეც მიღწეულია
შეთანხმება და გავაშუქოთ
მიუღწეველი პუნქტები.

19. 9. ვეცადოთ,არ გამოვეხმაუროთ პირად
შეურაცყოფას, შეცდომაში შეყვანის მცდელობას,
ჭორებს,რიტორიკულ კითხვებს, ძალდატანების
მცდელობას, მოლაპარაკების ბოლო წუთში ვიღაც
სხვა პასუხისმგებელი პირის წარმოდგენა, რომელიც
უფლებამოსილია მიიღოს გადაწყვეტილება,მაშინ
როდესაც მოლაპარაკებას ვაწარმოებთ სხვა პირთან.

20. 10. თუ ვერ მივაღწიეთ შეთანხმებას, მაშინ საჭიროა გადავდოთ
განხილვა. ~შესვენების დროს გამოვიყენოთ შემდეგნაირად: მივცეთ
მოპირდაპირე მხარეს დაცხრომის საშუალება, გადავამოწმოთ
შეთანხმებული საკითხები, დავაკვირდეთ სიტუაციას დავუწესოთ
კონტროლი ჩვენ პარტნიორებს მოვიპოვოთ დამატებითი ინფორმაცია
მოპირდაპირე მხარეზე.

21. ამგვარად თუ გვინდა მოლაპარაკება ჩვენთვის საინტერესო შედეგით
დასრულება საჭიროა გავითვალისწინოთ ყველა რჩევა და მითითება.
ყველა ის უნარ-ჩვევა, რომელიც განხილულია ამ თემაში და მუდამ
გვახსოვდეს მოშე დაიანის სიტყვები:
„თუ მშვიდობის დამყარება გსურთ ნუ ესაუბრებით თქვენს მეგობრებს,
ესაუბრეთ მტრებს“.

22. გასაუბრება

23. მენეჯერები დროის უმეტეს ნაწილს მომავალ თანამშრომლებტან
შეხვედრაში ატარებენ. ზოგიერთ შეხვედრაზე საჭიროა გასაუბრება.
(ინტერვიუს ჩატარება).
ინტერვიუ განიმარტება როგორც ადამიანების პირისპირ შეხვედრა,
მაგრამ გასათვალისწინებელია მრავალი სხვა ფაქტორიც:

24. 1. ადამიანის შერჩევა კონტროლი დავალებისათვის
2. შესრულების კონტროლი
3. ინფორმაციის გაცვლა
4. ინფორმაციით უზრუნველყოფა
5. რჩევა- დარიგება
6. განხილვა

25. ინტერვიუს ჩატარების წარმატების
მისაღწევად აუცილებელია ზუსტად
განისაზღვროს ინტერვიუს მიზანი და
შედეგი.

26. ამისათვის საჭიროა....

27. შევარჩიოთ შესაფერისი ადგილი
მოვემზადოთ ინტერვიუსთვის
წარვმართოთ ინტერვიუ
შევაფასოთ ინტერვიუს შედეგები.

28. სამზადისში დახარჯული დრო
დაბნეულობისაგან გვიხსნის ინტერვიუს
მიმდინარეობისას. აქვეა გასათვალისწინებელი
შემდეგი:

29. 1.როდის უნდა მოეწყოს ინტერვიუ
2.რა ვადაა დასაშვები შეტყობინებისათვის
3.რამდენი დროა საჭირო ინტერვიუს ჩასატარებლად
4.რა შეკითხვები უნდა დაისვას
5.როგორ უნდა ჩაიწეროს პასუხები შემდგომი
განხილვისათვის
6.რა ინფორმაცია უნდა მივაწოდოთ რესპოდენტს
7.როგორ უნდა შევაფასოთ ინტერვიუ

30. ინტერვიუს წარმატებიტ ჩატარებისათვის უმთავრესია
შემდეგი ოთხი ძირითადი უნარ-ჩვევები:
1. კითხვის დასმა
2. მოსმენა
3. ანალიზის გაკეთება, რეზიუმე
4. ჩანაწერის გაკეთება

31. კავშირი.შემდეგ უნდა ავხსნათ ინტერვიუს
მიზნები,სტრუქტურა და მივუთითოთ ინტერვიუსთვის
გამოყოფილი დრო.მიზნის მისაღწევად საჭიროა დავსვათ 5
ტიპის კითხვები:
• 1.შემზღუდველი შეკითხვები
• 2.ღია შეკითხვები
• 3.ჩასაძიებელი შეკითხვები
• 4.სიტუაციიდან გამომდინარე შეკითხვები
• 5.დამაკავშირებელი შეკითხვები

32. სხდომების ჩატარება

33. სხდომაზე დისკუსიის სწორი
წარმართვის დროს იქმნება
დინამიკური ეფექტი, რომლის შექმნაც
არ შეიძლება სხვა გზით. არსებობს
სხდომების სხვადასხვა ტიპი:

34. 1.ინფორმირება.ინფორმაციის ნაკადს ექმნება
ცალმხრივი მიმართულება.ამ შემთხვევაში დისკუსია
არ არის მიზანშეწონილი,რადგან ამ მოქმედებამ
სეიძლება ხელი შეუშალოს ინფორმაციის გადაცემას:

35. 2. პრობლემების გადაჭრა. ჯგუფის
შემოქმედებით პოტენციალს
ისეთი მიმართულება მისცეს, რომ
პრობლემები გადაიჭრას.
დისკუსია შეიძლება წარვმართოთ
მრგვალ მაგიდასთან.

36. 3. მოლაპარაკების წარმოება სხდომაზე.ზოგიერთი ტიპის
კონფლიკქის მოგვარება და ორივე მხარის შერიგება.

37. 4. გადაწყვეყილების მიღება. მიღებული ინფორმსციის
საფუძველზე მონაწილეებმა უნდა მიიღონ გადაწყვეტილება.
5. იდეების მოზიდვა და გაცვლა. იდეების წარდგენა, წარდგენა
გადმოცემა და მათზე რეაქციის დაფიქსირება.

38. სხდომას უნდა ხელმძღვანელობდეს
თავჯდომარე, და მასში მონაწილეობას იღებდეს
მდივანი და წევრები.

39. თავჯდომარეს ევალება სხდომის
ხელმძღვანელობა, მიზნების ჩამოყალიბება,
სხდომის მართვა, დროის თანაბრად განაწილება
დსიკუსიაში მონაწილე ყველა წევრისათვის.

40. სხდომის მომზადებისა და
წარდგენისათვის თავჯდომარემ უნდა
გაითვალისწინოს შემდეგი რჩევები.

41. 1. სხდომა უნდა დაიწყოს დანიშნულ დროს.
2. სხდომა უნდა წარიმართოს მშვიდად და აუღელვებლად
3. სხდომა ისე უნდა დაიგეგმოს, რომ ყველა მონაწილეს ჰქონდეს საკმარისი დრო
მოსამზადებლად
4. სხდომის დაწყებისას თავჯდომარე უნდა იმესალმოს დამსწრე აუდიტორიას და მისასალმებელ
სიტყვაში შეეცადოს ჩამოაყალიბოს მეგობრული ატმოსფერო.
5. სხდომის დაწყებისთანავე თემა უნდა ჩამოყალიბდეს, ნათლად და დროულად.
6. თავჯდომარე ვალდებულია შეამჩნიოს ვინ მოქმედებს შეუპოვრად.
7. თავჯდომარემ ყველა საკითხი ცალ-ცალკე უნდა განიხილოს.
8. რამდენიმე ადამიანს ერთდროულად ლაპარაკის საშუალება.
9. თავჯდომარემ უნდა განმუხტოს დაძაბულობა ურთიერტობები სხდომის მიმდინარეობისას.
10. მან უნდა უზრუნველყოს შედეგების მიღება.

42. ამრიგად, უნდა გვახსოვდეს რომ ნებისმიერი სხდომა მოიცავს
რამდენიმე საკითხს, რომლის გადაწყვეტა სწორედ ამ სხდომაზე
ხდება. უნდა ვიყოთ ორგანიზებული, გამოვიყენოთ მთელი ჩვენი
შემოქმედება და ხელოვნება სხდომების წარმატებით ჩასატარებლად.

43. გმადლობთ ყურადღებისთვის