UPC - Soporte Norma Control y monitoreo

Proceso:
Control y monitoreo de servidores, servicios y bases de
datos
Código:
DSI-SOP-P05
Área: Dirección de Sistemas Dpto.: Soporte Responsable: Jack Daniel Cáceres Meza
1. Descripción:
Monitorear la disponibilidad de los recursos y bases de datos en los servidores de
producción así como la disponibilidad de la red y de los servicios de comunicaciones
en general.
Controlar y prevenir problemas con los servidores y servicios en producción.
Reducir el impacto de un servicio en mal estado o totalmente inoperativo.
2. Clientes: Alumnos, personal docente y administrativo.
3. Proveedores: Terceros contratados especialmente. Software especializado.
4. Resultados: Equipos de cómputo y servicios en general operando debidamente.
5. Insumos: Información de las áreas proveedoras.
6. Normas:
Código Nombre
DSI-SOP-P05-N01 Control y monitoreo de servidores, servicios y bases de datos
DSI-SOP-P05-N02 Apagado-Encendido de Servidores
DSI-SOP-P05-N03 Comunicaciones del personal de Soporte
DSI-SOP-P05-N04 Seguimiento a tareas con fechas programadas
DSI-SOP-P05-N05 Tareas realizadas con servidores
7. Indicadores:
Código Nombre
DSI-SOP-P05-I01 Inoperatividad de los servicios y de la red
DSI-SOP-P05-I02 Uso de recursos en los servidores
8. Diagrama de
Proceso:
Requerimiento
de monitoreo
y control
Sistemas y
equipos
controlados,
disponibles,
seguros y
confiables
Control y monitoreo de servidores,
servicios y bases de datos
El personal
responsable controla,
monitorea,
inspecciona y audita
de acuerdo a los
periodos
establecidos y
acorde a los recursos
instalados
El personal
responsable
registra las
acciones
realizadas en las
bitácoras diarias,
de incidentes y de
problemas según
sea el caso.
Preparación y
capacitación continua
del personal que
efectúa el monitoreo
Ejecución de normas,
políticas y
procedimientos de
monitoreo y control
DSI-SOP-P05-R12
El personal
responsable
identifica los
problemas y
acciones a realizar
ante la
confirmación de un
problema. La
identificación se
puede realizar
mediante una
alarma o una
inspección visual.

9. Diagrama de
Flujo:
Ejecuta el monitoreo y
controles diarios según
cronograma aprobado
¿Inspección fuera
de lo normal?
Revisa las
causas y resuelve
el problema
No
Sí
DSI-SOP-P05-R13
Responsable del monitoreo
Registra el monitoreo
Inicio
¿Alarmas?
Revisa las
causas
Verifica las
estadísiticas
Sí
Notifica al Jefe
del Centro de
Cómputo y al
Jefe de Soporte
Verifica que todos los servicios,
computadoras y equipos de
comunicación estén operativos
Jefe de Soporte
Jefe del Centro de Cómputo
Comprueba que la solución planteada
sea efectiva
Proporciona la solución si se requiere
No
1
1
1

TITULO
CONTROL Y MONITOREO DE SERVIDORES,
SERVICIOS Y BASES DE DATOS
CÓDIGO
DSI-SOP-P05-N01
VERSIÓN
3
PAGINA
1 de 10
Elaborado por Revisado por Aprobado por Fecha
Jack Cáceres José Luis Barredo 27/05/2015
15:36:00
1. OBJETIVO
Definir la forma de realizar el monitoreo de los servidores de UPC, indicando los
parámetros a registrar y la manera de configurar los programas y servicios necesarios.
2. ALCANCE
2.1 Se aplica en todos los servidores Windows 2000 y Linux que están en la red
interna.
2.2 Se aplica a todos los servidores Windows 2000 y Linux que se ubican en la Zona
Desmilitarizada (DMZ).
2.3 La aplica el Administrador de Red, el Operador y el Jefe del Centro de Computo.
2.4 La administra el Jefe de Soporte.
3. NORMAS A CONSULTAR
Ninguna.
4. DEFINICIONES
4.1 Monitoreo
Es la observación continua del flujo de datos en busca de eventos específicos.
4.2 Alarma
Es el aviso generado por el sistema de monitoreo al encontrar un evento cuyo
valor máximo o mínimo difiere del definido previamente.
4.3 Inspección
Es el examen de las fuentes de datos o procesos.
4.4 Auditoria
Es el examen sistemático de datos contra expectativas documentadas de forma o
comportamiento.
4.5 Usuarios
Se entiende por usuarios a todos aquellos que acceden, administran y manejan
los datos, sistemas y redes.
4.6 Integridad
Significa además que la información del sistema es válida y correcta en todo
momento.

TITULO
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4.7 Disponibilidad
Asegura la continuidad de operación de los servicios aún cuando hay fallas en el
hardware o software, o durante el mantenimiento rutinario de los sistemas.
Asegura que puede reconocerse y recuperarse de incidentes de todo tipo en el
tiempo debido.
4.8 Computadora
Involucra la combinación de hardware, sistema operativo, software aplicativo y
conexión a la red. El término puede ampliarse a las computadoras personales,
servidores y computadoras de otro tipo. Cuando sea necesario ser más específico,
se mencionará explícitamente uno de estos componentes.
4.9 DMZ
Se denomina zona desmilitarizada (DMZ) a una red protegida del firewall que
contiene únicamente servidores de acceso público como el WEB y la Intranet.
5. CONDICIONES BASICAS
5.1 El Jefe de Soporte definirá los parámetros de base máximos y mínimos a partir de
los cuales se activan las alarmas que pudieran implementarse.
5.2 Los parámetros de base se definirán tomando en cuenta las características
específicas del entorno operativo de la UPC. El entorno operativo está dado por,
pero no está limitado a, el equipamiento instalado, los servicios ofrecidos y que
están instalados en estos equipos, el número de usuarios que hacen uso de estos
servicios y equipos, el personal que da soporte a estos equipos y servicios.
5.3 El monitoreo se realizará en una computadora basada en el sistema operativo
Windows 2000 de Microsoft. Esta computadora recolectará y procesará la
información de las alarmas y logs generados por los servicios y computadoras que
son objeto de monitoreo.
5.4 El control de las alarmas y logs, la inspección y auditoria finales se realizará en
una computadora independiente y dedicada.
5.5 Todo servidor Windows 2000 a monitorear tendrá instalado y funcionando el
programa “Performance Monitor” con los parámetros necesarios para monitorear
los servicios requeridos.
5.6 Todo servidor a monitorear tendrá configurado el producto ‘Automatic Update’ de
Microsoft. Este producto deberá configurarse para que descargue
automáticamente todo nuevo parche de seguridad e informe al término de la
descarga pero sin instalar. La instalación deberá contar previamente con el
formulario de autorización respectivo debidamente firmado. La instalación la
efectuará el operador y rebooteará el servidor sólo por las noches y cuando sea
requerido.
5.7 Todo servidor Windows 2000 a monitorear se rebooteará luego de ejecutar el
comando siguiente desde una ventana de comandos:
diskperf -y
Este comando habilitará el conteo de los parámetros del disco.
5.8 Todo servidor Windows 2000 a monitorear tendrá instalado y funcionando el
servicio Event Viewer. Este servicio estará configurado para almacenar por lo
menos 7 días de información.

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5.9 Todo servidor Linux a monitorear tendrá instalado y funcionando programas
especialmente diseñados y construidos para tareas específicas y básicas.
5.10 El sistema de monitoreo requiere una cuenta de nombre ‘ccadm’ que permitirá la
administración básica de los servidores. Esta cuenta deberá pertenecer al grupo
‘Server Operators’ en el entorno operativo Windows 2000 y deberá contar con
atributos similares en el entorno operativo Linux.
5.11 Los periodos de monitoreo de las computadoras y las acciones de control que
aseguran su disponibilidad están claramente definidos en el registro
correspondiente.
6. CONDICIONES ESPECIFICAS
6.1 El monitoreo de los servidores y servicios se ejecutará conforme al registro
DSI-SOP-P15-R01. El monitoreo se realizará de Lunes a Sábado entre las 07:00
horas y las 22:00 horas.
6.2 Los niveles de monitoreo que se efectuarán están dados por el siguiente cuadro:
Nivel de
monitoreo
Acción Requerimiento Disponibilidad Herramientas
Básico
1. Inspección manual
de archivos de log
2. Configuración de
alarmas básicas
 Herramientas
básicas
especialmente
construidas
 Empleo de
herramientas
básicas del
sistema objeto
de monitoreo
Parcial
Desarrolladas
internamente
Intermedio
3. Inspección
automatizada pero
parcial de logs
4. Manejo de
alarmas
 Herramientas
diseñadas
para el
entorno
operativo pero
con
limitaciones
Limitada Freeware
Avanzado
5. Automatización
total en la
inspección de logs
6. Automatización
total en el
monitoreo de logs
7. Automatización
total en la
configuración de
alarmas
8. Control automático
de los servicios de
las computadoras
9. Auditoria del
sistema operativo
y logs de las
computadoras
monitoreadas
 Software
especializado
de terceros
Ninguna Por evaluar

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6.3 Las acciones de control que asegurarán esta tarea se muestran en los registros
correspondientes.
6.4 El monitoreo de los servidores involucra la comprobación de su conectividad con la
red y la operatividad de los servicios que el servidor proporciona. Esta tarea será
controlada por los operadores y la supervisará el Jefe del Centro de Cómputo.
6.5 El monitoreo de los servidores involucra además la comprobación de que todos los
parches de seguridad se encuentren instalados. Para esta tarea se empleará la
herramienta que la UPC licencie. Esta tarea será controlada por los operadores
quincenalmente y la supervisará el Jefe del Centro de Cómputo. La instalación de
parches de seguridad requiere del formulario correspondiente previamente
firmado.
6.6 La computadora utilizada para el monitoreo tendrá instalados los programas y
servicios que se detallan a continuación. Estos programas y servicios se utilizan
para el monitoreo de computadoras basadas en el entorno operativo Windows
2000.
6.6.1 El programa ‘Performance Monitor’, que permite el monitoreo del consumo
de espacio en disco, procesador y memoria, y de la actividad de los
servicios principales.
6.6.2 El programa IpMonitor, que se utiliza para el control de la operatividad de
los servicios de red.
6.6.3 El aplicativo para compresión de datos ‘mkszip’.
6.7 La herramienta “Performance Logs and Alerts” viene con Windows 2000 y permite
la recolección automática de la información de contadores en forma local. Esta
herramienta se utiliza en todos los servidores.
6.8 La cuenta ‘cctareas’ activará el servicio ‘Performance Logs and Events’ y el
programa ‘Scheduled Tasks’ que se utiliza para la recuperación de los ‘Event Log’
de las computadoras basadas en el entorno operativo Windows 2000.
6.9 Para el monitoreo del rendimiento y disponibilidad de los servidores Windows 2000
se consideran los siguientes contadores:
6.9.1 Logical DiskAvg. Disk Queue Length (Por disco)
Indicador del numero promedio de operaciones de lectura y escritura sobre
el disco que se encuentran en espera durante el periodo de muestreo.
Números menores es recomendable.
6.9.2 Logical Disk% Disk Time Read (Por disco)
Porcentaje del periodo de muestreo en que el disco se ha encontrado
ocupado atendiendo peticiones de lectura.
6.9.3 Logical Disk% Disk Time Write (Por disco)
Porcentaje del periodo de muestreo en que el disco se ha encontrado
ocupado atendiendo peticiones de escritura.
6.9.4 Logical DiskFree Megabytes (Por disco)
Indica el espacio libre en el disco en Megabytes.
6.9.5 MemoryPages/sec
Indica el número de operaciones por segundo de escritura o lectura al
disco para atender una petición de una pagina que no se encontraba en
memoria. Numeros menores es recomendable.

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6.9.6 MemoryAvailable Bytes
Indica la cantidad de memoria virtual disponible.
6.9.7 Processor% Processor Time
Indica el porcentaje del periodo de muestro en que el procesador se ha
encontrado ocupado ejecutando alguna tarea.
6.9.8 ServerLogon Total
Indica todos los ingresos al servidor desde el último reinicio.
6.9.9 ServerLogon/sec
Indica la velocidad de atención a los ingresos.
6.9.10 Paging File% Usage (Total)
Indica el porcentaje de utilización del o los archivos de Paginación.
6.10 Para el monitoreo del rendimiento y disponibilidad de los servidores Windows 2000
se consideran los siguientes contadores:
6.10.1 ServerServer sessions
Indica las sesiones activas sobre el servidor en el momento de la muestra.
6.10.2 ServerFiles Opens
Indica el número de archivos abiertos desde este servidor.
6.11 Para el monitoreo del rendimiento del servicio de correo electrónico Microsoft
Exchange se consideran los siguientes contadores:
6.11.1 MSExchangeMTAMessages/sec
Indica el número de mensajes que el MTA procesa por Segundo.
6.11.2 MSExchangeMTAQueue Length
Indica el numero de mensajes que estan esperando en la cola de
procesamiento del MTA.
6.11.3 MSExchangeIS PrivateAverage Time for Delivery
Indica la cantidad promedio de tiempo que los mensajes espera en la cola
del Information Store antes de ser enviado al MTA.
6.11.4 MSExchangeIS PublicAverage Time for Delivery
Indica la cantidad promedio de tiempo que los mensajes espera en la cola
del Information Store antes de ser enviado al MTA.
6.11.5 MSExchangeIS PrivateAverage Local Delivery Time
Indica la cantidad promedio de tiempo que los mensajes locales esperan a
ser transportados a un mailbox.
6.11.6 MSExchangeIS PublicAverage Time for Local Delivery
Indica la cantidad promedio de tiempo que los mensajes locales esperan a
ser transportados a un mailbox.
6.11.7 MSExchangeIS PrivateClient Logons
Indica la cantidad de clientes logeados al Information Store.
6.11.8 MSExchangeIS PublicClient Logons
Indica la cantidad de clientes logeados al Information Store.

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6.11.9 MSExchangeIS PrivateActive Client Logons
Indica la cantidad de clientes logeados al Information Store que han
contribuido a la actividad del servidor en los últimos 10 minutos.
6.11.10 MSExchangeIS PublicActive Client Logons
Indica la cantidad de clientes logeados al Information Store que han
contribuido a la actividad del servidor en los últimos 10 minutos.
6.11.11 MSExchangeIS PrivateMessage Delivered/min
Indica la cantidad promedio de mensajes enviados al Information Store por
minuto.
6.11.12 MSExchangeIS Public Message Delivered/min
Indica la cantidad promedio de mensajes enviados al Information Store por
minuto.
6.11.13 MSExchangeIS PrivateMessage Sent/min
Indica la cantidad promedio de mensajes enviados al MTA por minuto.
6.11.14 MSExchangeIS Public Message Sent/min
Indica la cantidad promedio de mensajes enviados al MTA por minuto.
6.11.15 MSExchangeIMCInbound Messages/Hr
Indica el monto de mensajes transferidos hacia el servidor Exchange por
hora.
6.11.16 MSExchangeIMCOutbound Messages/Hr.
Indica el monto de mensajes transferidos hacia INTERNET por hora.
6.11.17 MSExchangeIMCInbound Messages total
Indica el monto total de mensajes transferidos hacia el servidor Exchange.
6.11.18 MSExchangeIMCOutbound Messages total
Indica el monto total de mensajes transferidos hacia INTERNET.
6.11.19 MSExchangeIMCQueue Inbound
Indica la cantidad de mensajes recibidos desde INTERNET que se
encuentran esperando ser entregados al Servidor Exchange.
6.11.20 MSExchangeIMCQueue Outbound
Indica la cantidad de mensajes que desde el Exchange estan esperando a
ser enviados a INTERNET.
6.12 Para el monitoreo de los servicios WEB se tendrá en cuenta los siguientes
contadores:
6.12.1 Active Server Pages
6.12.2 FTP Service
6.12.3 Internet Infromation Service Global
6.12.4 Web Services
6.13 Las prácticas siguientes son las recomendadas para monitorear los sistemas de
información:
Área Prácticas recomendadas
Definir nivel de preparación 1. Establecer una política y un conjunto de

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procedimientos para el monitoreo y control
Implementar los pasos de la
preparación
2. Identificar y habilitar los mecanismos de log de los
sistemas y de la red
3. Identificar e instalar herramientas que ayuden en
el monitoreo y control
4. Generar información requerida para verificar la
integridad de los sistemas y datos
Actividades en el sistema o la
red
5. Inspeccionar los logs del sistema y de la red
6. Revisar las notificaciones de los mecanismos de
monitoreo del sistema y de la red
7. Inspeccionar los procesos buscando
comportamiento inesperado
7. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
NRO ACCION RESPONSABLE
7.1 Define lo siguiente:
 Los contadores a trabajar para el caso de servidores Windows
2000.
 El periodo de monitoreo.
 Lo servidores que serán monitoreados.
Jefe de Soporte
7.2 Supervisa las tareas subsiguientes Jefe del Centro de
Cómputo,
Coordinador de
Soporte de San
Isidro
7.3 Resuelven los problemas que pudieran ocurrir y que no son resueltos por
el operador o administrador de red en turno.
Activan los procedimientos de seguridad contra intrusos en caso sea
necesario.
Jefe del Centro del
Cómputo, Jefe de
Soporte
7.4 Preparación de servidores Windows 2000 en general
7.5 Ingresar al Event Viewer y en el menú Log>Log Settings verificar que este
marcada la opcion Overwrite Events as Needed y que la capacidad de
almacenamiento destinada sea la adecuada por cada tipo de Event Log.
Administrador de
Red y/o Operador
7.6 Copia el programa DUMPEL.exe al directorio WINNT del servidor de
Recopilación.
Administrador de
Red y/o Operador
7.7 Crea en un disco del servidor el directorio que servirá como repositorio de
los archivos descargados.
Administrador de
Red y/o Operador
7.8 Crea un script que automatice la creación de un subdirectorio y la
recopilación de los Logs (System, Security y Application) de acuerdo al
dia de ejecución. Este script deberá realizar la compresión de la
información recolectada
Administrador de
Red y/o Operador
7.9 Ingresa al programa Scheduled Tasks para programar la ejecución del
script todos los días a las 06:30 am. La tarea se deberá ejecutar con el
usuario UPCcctareas que es un miembro del grupo UPCServer
Operators.
Administrador de
Red y/o Operador
7.10 Ingresa al programa Performance, en la ventana izquierda seleccionar
Counter Logs en Performance Logs and Alerts. Da clic derecho con el
mouse en la ventana vacía de la derecha. Selecciona del menú que
aparece la opción New Log Settings. En la ventana que aparece ingresa
el nombre del servidor del que va a recopilar la información.
Administrador de
Red y/o Operador

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CÓDIGO
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7.11 Selecciona la opción General e ingresa a Add. Asegura el check en
<Select counter from computer>. Escribe el nombre del servidor a
monitorear.
Administrador de
Red y/o Operador
7.12 Selecciona los objetos y contadores de acuerdo a lo señalado en las
condiciones especificas
Administrador de
Red y/o Operador
7.13 Ingresa el intervalo de tiempo de recopilación de la información: 3
minutos.
Administrador de
Red y/o Operador
7.14 Selecciona la opción Log Files. Indica en Location la ubicación de los
archivos de recopilación de datos. Como nombre de archivo ingresa el
nombre del servidor. En la opción <End filename with> selecciona
“yyyymmdd”. En Log File Type selecciona “Text file-CSV”. Asegura el
check en Maximum Limit.
Administrador de
Red y/o Operador
7.15 Selecciona la opción Schedule. En la opción Start At: indica Hora=07:00
am. En la fecha indica el 1ro del mes en curso. La opción Stop Log debe
señalar After 31 days. Marca la opción <Start a new logfile> en ‘When a
log file closes’.
Administrador de
Red y/o Operador
7.16 Preparación de los servidores WEB e Intranet
7.17 Deberá agregar los contadores siguientes:
 Active Server Pages
 FTP Service
 Internet Information Service Global.
 Web Services
Administrador de
Red y/o Operador
7.18 Ir al menu y elegir Options, Log Options; indicar la ubicación y el nombre
del archivo en el que se almacenaran los registros, asimismo fijar el
periodo de tiempo que se utilizara para la recoleccion de la información
(180 segundos). Utilizar el botón de Save para cerrar la ventana, no
utilizar Start Log.
Administrador de
Red y/o Operador
7.19 Ir al menu y elegir View, Alert. Luego Edit, Add to Alert y agregar los
siguientes contadores:
 Processor- %Processor Time (Total) > 90
 LogicalDisk- FreeMegabytes (por cada disco logico) (de acuerdo
al espacio libre actual)
 Memoria: Pag/sec > 5
Las alertas señaladas serán las obligatorias para todos los servidores.
Los valores de estas alertas y las adicionales deberán ser elegidos de
acuerdo a la información recolectada durante una semana de operación
del servidor.
Administrador de
Red y/o Operador
7.20 Seleccionar Options, Alert Options y marcar Log Event in Aplication Log,
Send Network Message (indicar el nombre de la PC a la que se enviara
mensajes de alerta) y Periodic Update, fijando el valor a 600 segundos.
Administrador de
Red y/o Operador
7.21 Grabar la configuración de Log y Alert seleccionando File, Save
Workspace indicando la ubicación %System%System32 y el nombre del
servidor como nombre de archivo.
Administrador de
Red y/o Operador
7.22 Copiar los archivos Datalog.exe y Monitor.exe al directorio
%System%System32
Administrador de
Red y/o Operador
7.23 Ejecutar desde una pantalla de Comandos el siguiente programa:
 monitor setup
 monitor <nombre de archivo de configuración:Workspace>.pmw
 monitor automatic
Administrador de
Red y/o Operador
7.24 Configurar desde el Winat los siguientes comandos:
 Monitor Start Every Day 7:00 am
 Monitor Stop Every Day 11:00 pm.
Administrador de
Red y/o Operador

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7.25 Ejecución
7.26 Realiza las tareas diarias y programadas de control operativo Operador
7.27 Verifica que los logs del firewall, del servidor de aplicaciones
académico-administrativas y de los servidores WEB e Intranet pasen vía
un canal seguro FTP al servidor de concentración y de ahí al servidor de
monitoreo.
Operador
7.28 Verifica que el servidor de monitoreo realice las tareas de procesamiento
de estos logs de acuerdo a lo programado.
Operador
7.29 Resuelven los problemas que producen las alarmas. Revisa la historia de
las inspecciones realizadas. Genera los indicadores necesarios.
Administrador de
red, Operador
7.30 Mantienen informados al Jefe de Soporte y al Jefe del Centro de Cómputo
de los resultados de la ejecución de las tareas diarias y del control
operativo, del monitoreo programado y de las alarmas y su solución.
Administrador de
red, Operador

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8. FORMATOS Y REGISTROS
Registros
8.1 Monitoreo de servicios y servidores DSI-SOP-P05-R01
8.2 Registro de respaldos DSI-SOP-P05-R02
8.3 Registro de tareas efectuadas DSI-SOP-P05-R03
8.4 Registro de problemas DSI-SOP-P05-R04
8.5 Registro de actividades de instalación y configuración DSI-SOP-P05-R05
8.6 Registro de control diario DSI-SOP-P05-R06
8.7 Registro de cintas en bóveda DSI-SOP-P05-R07
8.8 Registro de tareas diarias DSI-SOP-P05-R08
8.9 Registro de control operativo DSI-SOP-P05-R09
8.10 Registro de actividades periódicas Monterrico DSI-SOP-P05-R10
8.11 Registro de actividades periódicas San Isidro DSI-SOP-P05-R11
8.12 Diagrama de proceso DSI-SOP-P05-R12
8.13 Diagrama de flujo DSI-SOP-P05-R13
8.14 Procesos de Soporte DSI-SOP-P05-R14
8.15 Diagrama de proceso de los Procesos de Soporte DSI-SOP-P05-R15
8.16 Registro de Control de Tareas DSI-SOP-P05-R17
8.17 Registro de Monitoreo Monterrico DSI-SOP-P05-R18a
8.18 Registro de Monitoreo San Isidro DSI-SOP-P05-R18b

Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Dirección de Sistemas - Área de Soporte
DSI-SOP-P05-R01
Monitoreo de Servidores y Servicios
Control Supervisión
Servidores
Enlace de Internet
Enlace SIMON
Enlace SARA
Acceso telefónico Visual, al conectarse
En la computadora
que se conecta
Objetivo
Performance
Monitor
Consola de servidor
de monitoreo
Lugar del aviso
Consola del operador
Alarma
Correo electrónico
Local a cada máquina
Tipo de aviso
Consola de monitoreoBásico
Shells de acceso
a la base de datos
Asegurar la disponibilidad del servicio.
Asegurar la integridad de la información.
Inspección diferida
operador
Jefe del Centro
de Cómputo
Asegura que el servicio funcione
óptimamente
Básico
Intermedio
Mensaje en consola
de operador
operador
Administrador
de bases de
datos
Jefe de Soporte
Servicios de correo
electrónico y
directorios hogar
Protección de la red
Bases de datos Oracle
e Informix
Servicios de WEB e
Intranet
Servidores W2K en
general
Asegurar la disponibilidad de los recursos
de CPU, disco y memoria.
Asegurar el rendimiento del servidor.
Consola del operador
Determinar cuándo el número y tipo de
ingresos a la red excede lo normal
Inspección diferida
Firewall.
Inspección de
logs
Jefe del Centro
de Cómputo
Básico
Responsabilidad Herramienta
utilizada
Servicio/Servidor
monitoreado
IP-Monitor
Asegurar la disponibilidad de los enlaces
de datos y de los servidores y servicios
operador
Supervisor de
Operadores
Condición del
monitoreo
DSI-SOP-P05-N01 Registros de control y monitoreo.XLS 27/05/2015 1

DSI-SOP-P05-R01
Monitoreo de Servidores y Servicios
CPU > 90% de utilización
Disco > 90% de consumo
Memoria > 5 paginación/seg
Cola de IMC > 100 correos
Cola de MTA >
Hit ratio > 95%
Hit ratio library > 95%
Excede/No excede
Valores de alarmas
Disponible / no disponible
DSI-SOP-P05-N01 Registros de control y monitoreo.XLS 27/05/2015 2

Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas DSI-SOP-P05-R03
Registro de tareas
Servicio
Equipo Fecha Duración Observaciones / Condiciones Especiales
ROUTER-SI 20/10/1999 12:00:00 Reinicio del PC Router
MERCURIO 22/10/1999 18:00:00 PM Aumento de memoria virtual por escazes de recurso.
HERCULES 22/10/1999 10:00:00 Habilitación de Backup Exchange en caso de falla duradera de Mercusio
Leyenda:
Proceso efectuado
27/05/2015 DSI-SOP-P05-N01 Registros de control y monitoreo.XLS Página 3

Registro de actividades de instalación y configuración
Tiempo (horas):
Equipo Sistema Fecha Hora Duración Responsable Descripción / Condiciones Especiales Requisitos
Información preliminar requerida:
Acciones Previas: 00:00
Hercules NT/Exchange 22/10/1999 10:00:00 2 horas HL 2 horas
Acciones Directas: 00:00
Pruebas: 00:00
Contingencia: 00:00
Leyenda:
Servicio Tarea Programada:
Equipo= Nombre del computador, Servicio= Nombre del servicio/aplicación con problemas, Responsable= Personal que ejecuta el proceso, Descripción/Condiciones
Especiales= Proceso a ejecutar y sus condiciones especiales de ejecución si hubieran, Efectuado= Hora real de inicio de la actividad
Habilitación de servidor Hercules como backup de
Mercurio.Cambio de nombre, Promoción a PDC y cambio de
dominio.

Registro de actividades de instalación y configuración
00:00
Efectuado
2 horas
/aplicación con problemas, Responsable= Personal que ejecuta el proceso, Descripción/Condiciones
ejecución si hubieran, Efectuado= Hora real de inicio de la actividad

Del: ___/___/___ al: ___/___/___
HORA Turno 1
07:10 Realizar el monitoreo de enlaces y servidores ( programa ).
07:15 Verificacion de procesos de Backup de servidores
- Verificar proceso de backup en servidores: Beta, Upcmail1, Spring, Prod, Webupc y Socrates, revisar los logs
07:20
Realizar el formateo de las cintas para backup ( martes y jueves ), ejecutando c:chequeocintachequeocinta.bat en Beta, Prod, Spring, Web, Socrates y revisando
el correo que llega al buzón de centro de computo.
07:23 Recepcion y envío de correos de internet e intercampus
07:25 Conectarse e ingresar desde pc interna a intranet.upc.edu.pe, intranet.cibertec.edu.pe y extranet.upc.edu.pe
Conectarse a una sesión de Temrinal server de SI y probar el ingreso de estas webs.
07:27 Coordinación con Mantenimiento para el cambio de aire acondicionado
07:30 Impresión de página de Estadística en: trafico2.comsat.com.pe ( usuario: upc, password: upc2k3 )
07:33 Terminar el proceso wfmailprod.bat en PROD y levantarlo de nuevo. El shorcut esta en Startup.
07:35
Probar conexión SARA, Terra, Free y VPN (estando conectado a Terra y Free) a los siguientes sites de UPC:desde la Pc de Monitoreo:
www.upc.edu.pe
www.cibertec.edu.pe
intranet.upc.edu.pe
intranet.cibertec.edu.pe
extranet.upc.edu.pe
upcmail1.upc.edu.pe/exchange
fondoeditorial.upc.edu.pe
escuelaempresa.upc.edu.pe
clipping.upc.edu.pe
info.upc.edu.pe
nexos.upc.edu.pe
beta.upc.edu.pe/publico_alumnos
www.leadercli.com
cambib1.upc.edu.pe
cambib2.upc.edu.pe
cambib3.upc.edu.pe
rho.upc.edu.pe
socrates.upc.edu.pe
Chat UPC (EXODUS)
07:40 Revisar mensualmente el tamaño de los registry de todos los servidores.
-Si el tamaño utilizado es igual o sobrepasa el 70% del tamaño asignado, ampliar al doble el tamaño actual asignado y rebootear el servidor. Registrar este nuevo
tamaño y la acción en el registro correspondiente.
07:50 Ordenamiento del Centro de Cómputo: CD's , Discos duros, Cintas de Backup, Cerrado de CPU's, etc X
Monitoreo de wap en sopprod, start -->programas -->upsdk411 -->upsimulator 4.1.1 intranet.upc.edu.pe/wap X
08:00 Verificar y activar software del tarificador
X
08:05
Desde la PC Tarificador ingresar a centralpcsistel485 y cortar todos los archivos .pbx ( si es que hubieran ) y copiarlos en la PC Tarificador en
C:Pcsistelsistelpbx. X
08:10 Realizar el update de economatica Viernes en el servidor partenon.
08:20
Hacer telnet al 10.20.0.1(Xylan) Ingresar el comando systat . Verificar que los niveles de CPU no suban de 80%. Ingresar comando memstat. Verificar que los
blocks libres no sean menores a 50. X
08:30
Verificar y activar de ser necesario los agentes de replicacion del servidor SPRING, de acuerdo a las paginas 30,31,32 del manual betasoportenormasDSI-SOP-
P04 Instalación y configuración de equiposInstalacion de Servidor SQL Server Replicado.doc. Realizar esta verificacion antes de las 9:00am.
HACER UN LOG ON A CADA SERVIDOR DE PRODUCCION UNA VEZ REINICIADO, PRINCIPALMENTE A OMEGA, PROD, CENTRO, DBSERVER, DESO Y DESI
Verficar el ingreso a: prod.upc.edu.pe / intranet.upc.edu.pe / intranet.cibertec.edu.pe
08:35 SABADO: Verificación del funcionamiento de las cámaras (con ping) y del grabado de las fotos en omegaf$Seguridad
Sabado: Antes de retirarse dejar todas las consolas bloqueadas.
Sabado: Realizar el backup diferencial de los servidores según cronograma. Realizar el backup de Info según cronograma. Realizar backup de los servidores con
data de Desarrollo según cronograma.
Reinicio de Prod, Omega y Spring ( domingo )
Del: ___/___/___ al: ___/___/___
Turno 2
14:30 Terminar el proceso wfmailprod.bat en PROD y levantarlo de nuevo. El shotcut esta en Startup.
14:35
Verificar y activar de ser necesario los agentes de replicacion del servidor SPRING, de acuerdo a las paginas 30,31,32 del manual betasoportenormasDSI-SOP-
P04 Instalación y configuración de equiposInstalacion de Servidor SQL Server Replicado.doc. Realizar esta verificacion antes de las 3 pm.
14:40 Monitoreo de servidores y servicios ( ejecutar programa de monitoreo )
14:50 Recepcion de correos de internet e intercampus
15:00
Probar conexión SARA, Terra y VPN (estando conectado a Terra) a los siguientes sites de UPC:desde la Pc de Monitoreo:
www.upc.edu.pe
www.cibertec.edu.pe
intranet.upc.edu.pe
extranet.upc.edu.pe
clipping.upc.edu.pe
info.upc.edu.pe
nexos.upc.edu.pe
www.leadercli.com
cambib1.upc.edu.pe
cambib2.upc.edu.pe
cambib3.upc.edu.pe
rho.upc.edu.pe
socrates.upc.edu.pe
Chat UPC (EXODUS)
21:00 Asegurar y etiquetar cintas de backup para el turno 3.
- Etiquetar unidad DLT en Upcmail1 ( según cronograma )
- Etiquetar unidad DDS2 en Socrates ( según cronograma )
- Etiquetar unidades DDS2 en Web ( según cronograma ).
- Etiquetar unidad DLT en Beta ( según cronograma )
- Etiquetar unidad DDS en Prod ( según cronograma )
- Etiquetar unidad DDS en Spring ( según cronograma )
22:00 Apagar software de tarificador
Del: ___/___/___ al: ___/___/___
Hora Turno 3
10:20pm 1. Proceso Binocular
1.1. Ejecutar las extracciones de las vistas desde Omega: Inicio-Programas-Extraccion Vistas
1.2 Verificar que corra la tarea de copia de vistas desde omega a partenon
1.3 Verificar mail de resultado del proceso. Enviar mail a Paro de c:
10:30pm. 2. Cancelar el proceso wfmailprod.bat en PROD y levantarlo de nuevo. El shotcut esta en Startup.
10:45pm
3. Verificar y activar de ser necesario los agentes de replicacion del servidor SPRING, de acuerdo a las paginas 30,31,32 del manual betasoportenormasDSI-
SOP-P04 Instalación y configuración de equiposInstalacion de Servidor SQL Server Replicado.doc. Realizar esta verificacion antes de las 11 pm.
10:50pm 4. Envio y recepcion de correos de internet e intercampus.
11:00pm 5. Realizar el monitoreo de enlaces y servidores ( ejecutar programa de monitoreo )
11:15pm
6. Probar conexión SARA, Terra y VPN (estando conectado a Terra) a los siguientes sites de UPC:desde la Pc de Monitoreo:
www.upc.edu.pe
www.cibertec.edu.pe
intranet.upc.edu.pe
extranet.upc.edu.pe
clipping.upc.edu.pe
info.upc.edu.pe
nexos.upc.edu.pe
www.leadercli.com
cambib1.upc.edu.pe
cambib2.upc.edu.pe
cambib3.upc.edu.pe
rho.upc.edu.pe
socrates.upc.edu.pe
Chat UPC (EXODUS)
11:20pm 7. Procesos de Backup
7.1 Verificar que se hayan realizado los exports de las bases de datos SQL (Simbad2, Spring,Omega), Si el servicio SQL Agent no está levantado, ejecutar
manualmente el backup e nformar
7.2 Verificar que se hayan realizado los exports de Prod, Prodsi, Desoe, Dbserver y Desi, hacer la depuración de las carpetas que ya se encuentren en cinta ( Producción
- semanal, Desarrollo - quincenal )
7.3 Realizar backup de la Central Telefonica desde pc tarificador
7.4 Realizar el backup de la base de datos Epo. Ejecutar en Fenix: C:Program FilesNetwork AssociatesePO3.0.1dbbak.exe, poner en Database server name: Fenix,
ingresar con SA y en la ubicación del archivo: C:backup_epoePODB.bak. Esperar unos minutos hasta que salga OK y dar Exit.
7.5 Ejecutar los procesos de backup de los servidores
7.6 Realizar la verificación de los procesos de backup verificando los archivos logs. Informar cualquier problema encontrado
12:00pm 8. Verificacion de espacio disponible en servidores
12:30am 9. Verificación de actualización del VirusScan en Servidores de Mon y SI. Verificar GroupShield de servidores Exchange.
1:00am
10. Ejecutar las Extracciones de Indicadores de Gestión Académica desde Omega: Inicio - Programas - Extraccion de Indicadores de Gestion Academica y enviar
el resultado en C: a paro.
1:15am
11. Verificar que se hayan ejecutado todas las tareas automáticas de los servidores, revisar los correos que llegan al centro de cómputo para determinar si hubo
errores, corregirlos y volverlos a ejecutar.
2:00am 12. Realizar los pases a producción ( una vez que hayan culminado los procesos de base de datos )
3:00am Realizar Sincronizadores Telemarketing PPU (Enviar Logs a Lucero Cassano)
4:00am 13. Atender pendientes varios
14. Grabación de logs de D:hlog de fenix los dias 30 de cada mes.
4:30am 15. Reinicio de servidores: ( Verificar que no se estén ejecutando tareas automáticas ) luego de reinicar spring verificar la replicacion
* PROXY-MO (TODOS LOS DIAS)
15.1 Sócrates ( Viernes ),
15.2 Prod, Spring, Omega ( miercoles ). Si se pide reiniciar Upcmail1, reiniciar el workflow mailer en Prod.
15.3 Fenix ( Martes )
15.4 Reiniciar Centro (todos los dias)
6:30am 16. VERIFICAR CAMARAS: Verificación del grabado de las fotos en la siguiente ruta: omegaf$Seguridad
Miercoles Jueves
Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes
Viernes Sabado
Viernes Sabado
Lunes Martes
Lunes Martes Miercoles Jueves

Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas DSI-SOP-P05-R08-SI
Registro de tareas diarias
Del: ___/___/___ al: ___/___/___
Hora Sop. Hora Sop. Hora Sop. Hora Sop. Hora Sop. Hora Sop.
1. Monitoreo de enlaces
Verificación de enlace con MO.
* Hacer ping a rhobdc.upc.edu.pe
* Conectarse al OWA de Rhobdc (http://rhobdc.upc.edu.pe/exchange)
Verificación de salida a Internet
* Hacer ping a 161.132.5.133
2. Monitoreo de servidores
2.1. Verificar conexión y operatividad:de Mercury y verificar el estado de los servicios:
- Microsoft Exchange Information Store
- Microsoft Exchange Message Transfer Agent
- Microsoft Exchange Directory
- Microsoft Exchange System Attentant
- Microsoft Exchange Internet Mail Service
Verificar espacio en HD para la BBDD de Correo
2.2. Verificar conexión y operatividad de Partenón y gresando a la red desde una PC y
verificando el mapeo automático de unidades
Verificar espacio en HD's
2.3. Verificar operatividad de servidor DHCP-SI
Verificar espacio en HD de Sistema Operativo Verificar que servicios del e-Mon estén
levantados
2.4. Verificar operatividad de servidor Deso
Verificar que las BBDD estén levantadas ingresando vía SQLPlus
2.5. Verificar operatividad de servidor Hercules
Verificar funcionamiento de la consola del Firewall
2.6. Verificar operatividad y espacio en HD de servidores e-Cli, Monitoreo y Elearning
2.7. Verificación de Entrada y Salida de Correos Entrada: desde yahoo y hotmail
-Verificación del número de correos entrantes y salientes desde el Internet Mail
-Verificación del número de correos en el MTA
2.8. Verificacion de funcionamiento de Intranet´s
- Conectarse desde pc interna a intranet UPC Virtual (intranet.upc.edu.pe)
- Conectarse desde pc interna a intranet Cibertec (intranet.cibertec.edu.pe)
2.9. Verificacion de funcionamiento de WEB´s
- Conectarse desde a WEB UPC (www.upc.edu.pe)
- Conectarse desde a WEB Cibertec (www.cibertec.edu.pe)
- Conectarse desde pc a Escuela (escuelaempresa.upc.edu.pe)
3. Verificacion de procesos de Backup de servidores
3.1. Verificación de backups en servidores.
* Mercury
* Partenon
* DHCP-SI (Lun y Mie) hacia Partenón.
Prueba de restauración de backup del día Jueves de Partenon (SOLO LOS VIERNES)
4. Procesos Varios
* Verificación de funcionamiento de DNS, con el comando: nslookup -qt=any cibertec.edu.pe
dhcp-si
* chequeo con anonymizer.com a www.cibertec.edu.pe y al owa de cibertec.
(Lunes) Verificación de deslogueo de todas las consolas de servidores
(viernes) enviar reporte de epo a Wromero
verificar la actualizacion del antivirus con ulises, y la web http://nai.com,
en caso ubiese una actualizacion proceder a verificar los servidores.
Viernes Sabado
Hora Prog.
Jueves
TAREAS A REALIZAR AL INICIO DE LA JORNADA
Lunes Martes Miercoles

Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas DSI-SOP-P05-R08-SI
Registro de tareas diarias
Realizar la isntalación de pacrhes con "automatic update" de PARTENON, DHC´P-SI2 y de
PRODSI, ojo con este último, tener en cuenta las recomendaciones. Tener en cuenta que en el
caso de las Intranet's (producción y desarrollo), y los servidores Oracle (PROD, DBSERVER;
DESOE, DESO, DESORPL) no instalar los parches que estén realacionados con MDAC ni
Internet Explorer (IE) debido a las restricciones que hasta ahora tenemos con la versión de
MDAC.
Realizar el update de economatica Viernes
Hacer telnet al 10.20.0.1(Xylan) Ingresar el comando systat . Verificar que los niveles de CPU
no suban de 80%. Ingresar comando memstat. Verificar que los blocks libres no sean menores
a 50.

Registro de actividades periódicas Monterrico
Año 2004 - Monterrico
S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4
1. Depuración de buzones de correo de administrativos
2. Depuración de buzones de correo de académicos
3a. Envío de correo (postie) de uso de bandejas exch.
3b. Envío de correo (postie) de uso de H:
4. Defragmentación de BBDD de Correo
5. Reinicio de servidores
6. Chequeo de puertos
7. Cambio de contraseña de cuentas administrativas
8. Cambio de contraseña de cuentas privilegiadas
9. Envío de cintas históricas a bóveda
7. Envío de cintas históricas a San Isidro
S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4
1. Depuración de buzones de correo de administrativos
2. Depuración de buzones de correo de académicos
3a. Envío de correo (postie) de uso de bandejas exch.
3b. Envío de correo (postie) de uso de H:
4. Defragmentación de BBDD de Correo
5. Reinicio de servidores
6. Chequeo de puertos
7. Cambio de contraseña de cuentas administrativas
8. Cambio de contraseña de cuentas privilegiadas
9. Envío de cintas históricas a bóveda
7. Envío de cintas históricas a San Isidro
PROGRAMACION DE TAREAS PERIODICAS
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
PROGRAMACION DE TAREAS PERIODICAS
Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre

Registro de actividades periódicas San Isidro
Requerimiento
de monitoreo
y control
Sistemas y
equipos
controlados,
disponibles,
seguros y
confiables
El personal
responsable controla,
monitorea,
inspecciona y audita
de acuerdo a los
periodos
establecidos y
acorde a los recursos
instalados
El personal
responsable
registra las
acciones
realizadas
Preparación y
del personal que
políticas y
procedimientos de
monitoreo y control
DSI-SOP-P05-R12
El personal
responsable
ejecuta las tareas
y las
coordinaciones
que sean
necesarias ante la
confirmación de un
problema. La
confirmación
puede ser una
alarma o una
inspección visual.

Registro de actividades periódicas San Isidro
cronograma aprobado
¿Inspección fuera
de lo normal?
Revisa las
causas y resuelve
el problema
No
Sí
DSI-SOP-P05-R13
Inicio
¿Alarmas?
Revisa las
causas
Verifica las
estadísiticas
Sí
Notifica al Jefe
del Centro de
Cómputo y al
Jefe de Soporte
computadoras y equipos de
comunicación estén operativos
Jefe de Soporte
Comprueba que la solución planteada
sea efectiva
No
1
1
1

RUTAS DE LOS SPOOLS
prodd$webmensajes
C:procesosactualiza_obligaciones
TAREAS HORA DE EJECUCION OBSERVACION SI FALLA Mar Mie Jue Vie
PROCESO TELEMARKETING 08:30:00 p.m.
verificar correo en el buzon
de centro de computo
verificar el spool en el Prod, si no se
ejecuto, ejecutar manualmente la tarea
UPD_DOCENTE_SESION 09:45:00 p.m.
BACKORCL - EXPORT 10:00:00 p.m.
COMPILADOR_DIARIO 10:00:00 p.m.
MAILPROFE (MAIL PROFESORES) 10:55:00 p.m.
MARCADO_CONTINUO 11:00:00 p.m.
MENSAJES_NOTAS 11:00:00 p.m.
MAILPROFU (MAIL PROFESORES) 11:05:00 p.m.
MAILPROFC (MAIL PROFESORES) 11:10:00 p.m.
MAIL_CIBERTEC_X 11:15:00 p.m.
MENSAJE_CUMPLEAÑOS 11:15:00 p.m.
WFBKG (BackGroud Engine de Workflow) 11:20:00 p.m.
MAILDIRU (MAIL DIRECTORES) 11:25:00 p.m.
MAILDIRC (MAIL DIRECTORES) 11:30:00 p.m.
MAILDIRE
MAILDIR_ES (MAIL DIRECTORES) 11:31:00 p.m.
MENSAJES_BIBLIOTECA 11:31:00 p.m.
MENSAJES_BIBLIOTECA_CIB 11:35:00 p.m.
MAILDELETE (tabla mail Efectivo) 11:40:00 p.m.
ENVIALST 11:58:00 p.m.
Este es el que envia los mensajes
de profesores,directores,etc
VERIF_CAMB_OBJETOS 12:00:00 a.m.
PUB_ENCUESTAS 12:20:00 a.m.
DEL TEMPORAL
(Resultado de administracion de aulas) 12:40:00 a.m.
BORRA_SANCIONES 01:30:00 a.m.
SALUDOS CUMPLEAÑOS 12:30
BORRA_RECURSOS
CAMBIA_RESERVA
INDICADOR
ELIMINA_MENSAJES
SCRIPT_DESERTORES
ANALYZE_PROD 04:00:00 a.m.
verificar correos de alerta en el buzon
TAREAS HORA DE EJECUCION OBSERVACION SI FALLA Mar Mie Jue Vie
ACTUALIZA_OBLIGACIONES 12:01:00 a.m.
verificar el spool en Fenix, si no se
ejecuto ejecutar manualmente la tarea
INICIA_SEP
verificar el spool en Fenix, si no se
ejecuto ejecutar manualmente la tarea
TAREAS AUTOMATICAS DE PROD
TAREAS DE FENIX
Sab/Lun
Sab/Lun

DSI-SOP-P05-R18a
MONITOREO MONTERRICO
BROWSER DNSCACHE IISADMIN LANANSERVER LANMANWORKSTATION LICENSESERVICE MCSHIELD MESSENGER NETLOGON RPCSS
CAMARA CCOMPUTO
CAMARA_PASADIZO
CENTRAL
DNS RCP
EXTRANET.UPC.EDU.PE
DHCP-SI2
DHCPSVR X X X X X X
WEB CIBERTEC
WEB ESCUELAEMPRESA
WEB UPC
VPN X
BETA X X X X X X X X
GAMMA
SPRING X X X X X
SPRINGSI X
UPCMAIL1
UPCMAIL2 X
PROD X X X X X X X
PRODSI X
PROXYMO
PARTENON
RHO X X X X X X X
CENTRO
INTRANET.CIBERTEC
INTRANET.UPC
INTRANET DESO
DESOE
SWITCH_PAB_A
SWITCH-2 piso
SWITCH_CASONA
SWITCH_PAB_B
SWITCH_PAB_C
SWITCH_PAB_D
SWITCH_RRHH
Rpouter internet
SIMBAD2
ALCATEL
ALPHA
DSI-SOP-P05-N01 Registros de control y monitoreo.XLS Página 13

DSI-SOP-P05-R18a
BABEL
WWW.3COM.COM

DSI-SOP-P05-R18a
RPCLOCATOR SCHEDULE SMTPSVC W3SVC DHCPSERVER DNS WINS DHCPSERVER EVENTLOG NTP HTTP ASP SMTP DNS-UDP DNS-TCP TELNET MSSQLSERVER
X
X X X
X X X X X X X X X
X
X
X
X X X
X
X
X X X
X X X X X X
X X X X X X X X
X X
X X
SERV

DSI-SOP-P05-R18a
X
X

DSI-SOP-P05-R18a
IMAP4 POP3 OracleFormsServer-Forms_Server60 OracleOracle8iAgent OracleOracle8iDataGatherer OracleReportServer-rptsvr OracleOracle8iTNSListener
X X
X X X X X
X X X X
SERVICIOS

DSI-SOP-P05-R18a

DSI-SOP-P05-R18a
OracleServicePROD OracleServicePRODSI SeguriNetServer ACTIVE DIRECTORY KXRpc MSECHANGEMGMT MSExchangeIS MSEXCHANGEMTA MSEXCHANGESA EPO
X X X X
X
X
X X X
X

DSI-SOP-P05-R18a

DSI-SOP-P05-R18a
PING ESPACIO C$
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X X
X
X
X
X
X
X X
X
X
X
X
X X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

DSI-SOP-P05-R18a
X
X

DSI-SOP-P05-R18b
MONITOREO SAN ISIDRO
BROWSER DNSCACHE IISADMIN LANMANSERVER LicenseService Lanmanworkstation McShield Messenger Netlogon RpcSs Schedule SMTPSVC W3SVC EPO
ALPHA
BETA X X X X X X X X X X X X
CENTRO X
DESOE
DESOR
DHCP-SI2 X X X
DHCPSVR X X X X X X
EXTRANET.UPC.EDU.PE
GAMMA
INTRANET DESO
INTRANET.CIBERTEC.EDU.PE
INTRANET.UPC.EDU.PE
BABEL
PARTENON X X X X X X
PROD X X X X X X X X X
PRODSI X
PROXYMO
PROXYSI
RHO X X X X X X X X
ROUTER CIBERTEC
SIMBAD2
SIMON
SPRING X X X X X X
SWITCH-2 piso
SWITCH_CASONA
SWITCH_PAB_A
SWITCH_PAB_B
SWITCH_PAB_C
SWITCH_PAB_D
SWITCH_RRHH
UPCMAIL1 X X X X
UPCMAIL2 X X
VPN X
WEB CIBERTEC
WEB ESCUELAEMPRESAS
WEB_UPC

DSI-SOP-P05-R18b
www.3com.com
www.oracle.com

DSI-SOP-P05-R18b
ACTIVE DIRECTORY SEGURINET SQLSERVERAGENT MSSQLSERVER Eventlog DHCPServer DNS-TCP DNS-UDP FTP DNS WINS SNMP SMTP ASP HTTP TELNET IMAP4 INETINFO NTP POP3
X X X X X X X X X
X X X X X X X X
X
X X X
X X X
X
X
X X X X
X X
X X X X X X X X
X X
X X X X X X
X X X X X
X
X
X
SERVICIOS

DSI-SOP-P05-R18b
X
X

DSI-SOP-P05-R18b
KXRpc OracleFormsServer-
Forms_Server60
OracleOracle8iA
gent
OracleOracle8iD
ataGatherer
OracleOracle8iT
NSListener
OracleReportSe
rver-rptsvr
OracleServiceP
ROD
OracleServiceP
RODSI
AVExch32Service AVUPDService McTaskManager MSExchangeIS
X X X X X X
X X X X X
X
X X X X
X X X X

DSI-SOP-P05-R18b

DSI-SOP-P05-R18b
MSExchangeMGMT MSExchangeMTA MSExchangeSA PING SPACE
X
X X
X
X
X
X X
X
X
X
X
X
X X
X X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X X X X
X X X X X
X
X
X

DSI-SOP-P05-R18b

TITULO
APAGADO-ENCENDIDO DE SERVIDORES
CÓDIGO
DSI-SOP-P05-N02
VERSIÓN
2
PAGINA
1 de 3
Jack Cáceres José Luis Barredo 27/05/2015
15:36:00
1. OBJETIVO
Definir y elaborar mecanismos automáticos y mecanizados para el apagado y encendido
de equipos en los Centros de cómputo, de tal manera que sean procesos rápidos,
seguros y poco complicados.
2. ALCANCE
2.1 Se aplica a todos los equipos de los dos Centros de Cómputo de la institución.
2.2 La aplica el personal de Soporte en general.
2.3 La certifica el Jefe del Centro de Cómputo.
3.1 Ninguna.
4. DEFINICIONES
On-Off
Proceso de Apagado y Encendido de servidores
Script de Apagado
Programa elaborado para el apagado automático de servidores usando herramientas
remotas.
Script de Encendido
Programa elaborado para ser ejecutado luego que los servidores han levantado. Se
encarga de setear las variables de entorno, mapear las unidades necesarias y verificar
que los motores de BBDD hayan levantado correctamente.
5. CONDICIONES BÁSICAS
5.1 Los servidores que cuentan con Sistemas Operativos que no son de Microsoft y
los que se encuentran ubicados en la DMZ se apagan manualmente según
procedimiento adjunto.
5.2 Se debe contar con un usuario y contraseña del dominio UPC con privilegios
para poder apagar los servidores. Actualmente los usuarios que cuentan con
estos derechos son: “Administrator”, “exadmin”, “ccadm” .

TITULO
CÓDIGO
DSI-SOP-P05-N02
VERSIÓN
2
PAGINA
2 de 3
5.3 Se deben seguir los pasos de apagado y encendido ordenadamente, ya que
algún servicio podría no estar disponible.
5.4 En caso de problemas con los enlaces SIMON o de internet de cualquiera de los
campus, aplicar el procedimiento: DSI-SOP-P05-R20 PROCEDIMIENTO EN
CASO DE NO TENER ENLACES
6. CONDICIONES ESPECÍFICAS
6.1 Se deberán copiar los scripts necesarios a la PC donde se ejecutará, no puede
ser ejecutado desde el servidor Fenix, ya que este también se apaga durante el
proceso automático. Los archivos se encuentran en fenixsoportemonitor
6.2 En el caso del script de encendido, se deberá esperar a que los servidores hayan
encendido completamente (esperar 5 minutos adicionales a la aparición de la
pantalla de logon para que los servicios levanten) para ejecutar el checklist de
comprobación respectivo.
7. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
NRO ACCIÓN RESPONSABLE
7.1 PARA EL APAGADO DE LOS EQUIPOS
7.1.1 Realizar el apagado manual de los servidores que no entran en el proceso
automático según el procedimiento adjunto, dentro de los cuales se
encuentran los Sistemas Operativos que no son de Microsoft y los que se
encuentran en la DMZ
Operador de Turno
7.1.2 Se ingresa a la PC desde donde se ejecutará el proceso de apagado con
la cuenta de un usuario con privilegios (actualmente ccadm)
Operador de Turno
7.1.3 Copia de los archivos scripts de apagado y encendido de la ruta
fenixsoportemonitor a la PC desde donde se realizará la tarea y se
ingresa a una sesióin DOS
Operador de Turno
7.1.4 Ejecución del script shut_servers.bat desde línea de comandos. Este
srcipt comenzará a mostrar el progreso de la tarea y mostrará los errores
que pudieran ocurrir durante el mismo
Operador de Turno
7.1.5 De verificarse algún mensaje de error a la finalización del proceso, revisar
el servidor al que hace referencia. De ser necesario para este caso
particular realizar el apagado manual.
Operador de Turno
7.1.6 Realizar una verificación general para certificar el apagado de la totalidad
de servidores
Operador de Turno
7.1.7 Realizar el apagado manual de los equipos de comunicación (Routers
PROCEDIMIENTO EN CASO DE NO TENER ENLACES DSI-SOP-P05-
R20, Switches, Hubs, Modems, RAS, etc.). Verificar que los botones
indiquen que el equipo está apagado.
Realizar el apagado de los UPS’s
Operador de Turno
7.2 PARA EL ENCENDIDO DE LOS EQUIPOS
7.2.1 Encender manualmente todos los UPS’s Operador de Turno
7.2.2 Verificar que los botones de encendido indiquen que los equipos están
apagados.
Operador de Turno

TITULO
CÓDIGO
DSI-SOP-P05-N02
VERSIÓN
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3 de 3
7.2.3 Encender manualmente los equipos de comunicación (Routers:
PROCEDIMIENTO EN CASO DE NO TENER ENLACES DSI-SOP-P05-
R20, Switches, Hubs, Modems, RAS, etc).
Encender manualmente todos los servidores
Operador de Turno
7.2.4 Verificar que todos los servidores obtengan la pantalla de logon Se
espera por 5 minutos para que todos los servicios carguen normalmente
Operador de Turno
7.2.5 Se ingresa a la PC desde donde se ejecutará el checklist de
comprobación de servicios con la cuenta de un usuario con privilegios
(actualmente ccadm) y se ejecuta el checklist
Operador de Turno
8. FORMATOS
8.1 PROCEDIMIENTO EN CASO DE NO TENER ENLACES DSI-SOP-P05-R20

TITULO
COMUNICACIONES DEL PERSONAL DE
SOPORTE
CÓDIGO
DSI-SOP-P05-N03
VERSIÓN
2
PAGINA
1 de 1
Jack Daniel Cáceres Meza 5/27/2015
3:37:00 PM
1. OBJETIVO
1.1 Definir los métodos de comunicación que el personal de Soporte debe emplear
internamente, atendiendo a su importancia o urgencia.
1.2 Proporcionar la información requerida para la configuración adecuada de los
servicios especiales que requieran datos específicos.
1.3 Mantener informado a Help_Desk ante cualquier problema ocurrido en la red o en
los servicios, para poder brindarle al usuario información exacta, clara, confiable y
única.
1.4 Asegurar un solo canal de comunicación de manera tal que los usuarios tengan
claro la canalización de sus requerimientos.
2. ALCANCE
2.1 Se aplica a todos los operadores del Centro de Cómputo.
2.2 Se aplica a todos los usuarios de la UPC.
2.3 Se aplica a todos los servicios que se brindan a los usuarios.
2.4 La aplica el área de Soporte en su conjunto, en ambos campus.
2.5 La administra la Jefatura de Soporte.
Ninguna.
4. DEFINICIONES
Ninguna.
5. CONDICIONES BASICAS
Entre el personal de Soporte:
5.1 Los equipos a comunicarse deben ser vistos en la red. Utilizar el comando ‘ping’
para asegurar esta condición.
5.2 Los métodos de comunicación serán los siguientes, en ese orden:
 Correo electrónico
Para mensajes cortos y coordinaciones generales.

TITULO
SOPORTE
CÓDIGO
DSI-SOP-P05-N03
VERSIÓN
2
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2 de 2
 Mensajes tipo Pop-Up/net send
Para coordinaciones puntuales y requerimientos de ayuda en Help_Desk o
Redes.
 NetMeeting
Para coordinaciones puntuales y reuniones que demanden tiempo e
interactividad.
 Comunicación telefónica interna e intercampus
Hacia Help_Desk:
5.3 Todos los problemas deben de ser emitidos a Help_Desk, indicando: Tiempo de
solución, Descripción de la Falla, responsable del problema, servicios afectados.
5.4 Si los problemas tienden a exceder los tiempos establecidos, se debe de enviar un
comunicado vía correo o perifoneo. La información de lo que se debe trasmitir
debe de ser enviada por el área de redes. La transmisión la realiza Help_Desk.
6.1 En caso de emergencias, o caída del enlace SIMON, el operador de turno está
autorizado a emplear el código XXX para llamar telefónicamente a San Isidro, y a
emplear el código YYYY para llamar telefónicamente a Monterrico.
6.2 Se establece la comunicación ‘net send’ entre todas las máquinas de Soporte con
sistema operativo Windows 2000/Windows XP. Se debe habilitar el servicio –
netmeeting- en las computadoras de los operadores.
6.3 Se establece la comunicación NetMeeting en todas las máquinas de Help_Desk,
Soporte y Redes en ambos campus.
6.4 Los anexos deberán estar siempre disponibles para las comunicaciones con los
usuarios.
6.5 En los Centros de Cómputo se han habilitado los siguientes anexos:
 En Monterrico, el 2346 para las comunicaciones con Desarrollo.
 En Monterrico, el 2345 para las comunicaciones con el administrador de
bases de datos.
 En Monterrico, el 2315, únicamente para las comunicaciones con los
usuarios en general.
 En San Isidro, el 4540.
6.6 Las comunicaciones entre anexos deberán ser lo suficientemente cortas como
para:
 Resolver totalmente el requerimiento planteado, a satisfacción del usuario y
sin re-llamadas.
 Acordar que la solución se dará con una visita directa al usuario.
6.7 El uso de los canales oficiales de comunicación con el Centro de Cómputo es
obligatorio para las siguientes gestiones:

TITULO
SOPORTE
CÓDIGO
DSI-SOP-P05-N03
VERSIÓN
2
PAGINA
3 de 3
 Solicitar información des estado de servicios (Intranet, BBDD., etc).
 Pases a DESO o Producción.
 Copia total o parcial de Bases de Datos Inter.-ambientes.
 Backup’s y Restore’s de información.
 Debug.
 Ejecución de Scripts.
 Autorizaciones.
6.8 Todas las solicitudes deben ser canalizadas a través de Help_Desk (anexo 2323 o
buzón Help_Desk_Monterrico).
6.9 Estas solicitudes no serán atendidas por el Centro de Cómputo en ninguno de sus
canales:
 Definición o ampliación de buzones de correo
 Definición o modificación de cuentas de usuario (login)
 Cambio, reseteo o administración de claves secretas.
 Definición o modificación de quotas de directorios “H”.
6.10 Help_Desk no emitirá avisos sin previa coordinación con Soporte, a menos que
sea un tema netamente del área de Soporte Técnico.
7. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
NRO
ACCION RESPONSABLE
Entre el personal de Soporte:
7.1 Instala y configura el software y servicios que sean necesarios en las
computadoras de Soporte
Personal de
Soporte
7.2 Utiliza el comando ‘ping’ para verificar que exista comunicación entre las
computadoras que van a comunicarse. De no existir comunicación
comunica el hecho al Administrador de Redes y Comunicaciones
Personal de
Soporte
7.3 Asegura que exista comunicación entre las computadoras que van a
comunicarse
Administrador de
Redes y
Comunicaciones
7.4 Asegura que el software esté siempre operativo Jefe de Centro de
Cómputo
7.5 Utiliza el correo electrónico para mensajes cortos y coordinaciones
generales.
Personal de
Soporte
7.6 Utiliza mensajes tipo Pop-Up/Net send para coordinaciones puntuales y
requerimientos de ayuda en Help_Desk o Redes.
Personal de
Soporte

TITULO
SOPORTE
CÓDIGO
DSI-SOP-P05-N03
VERSIÓN
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4 de 4
7.7 Utiliza NetMeeting para coordinaciones puntuales y reuniones que
demanden tiempo e interactividad.
Personal de
Soporte con
equipo multimedia
7.8 Aprueba las llamadas telefónicas entre campus por emergencia Jefe de Soporte
Hacia Help_Desk:
7.9 Soporte monitorea los servicios al usuario y detecta los problemas. Operador de turno
7.10 Identifica el tipo de problema y lo informa a Help_Desk Operador de turno
/ Administrador de
Redes
7.11 La información debe de contemplar: Descripción del problema, tiempo de
solución, servicios afectados, responsable del problema.
Administrador de
Redes
7.12 Analiza si el problema persistirá para elaborar un aviso el cual será
comunicado vía correo por Help_Desk.
Administrador de
Redes
7.13 Si el problema es el servicio de correo o de red, que impida el uso de los
servicios informáticos a los usuarios, informará a los usuarios por teléfono
(perifoneo), previo aviso otorgado por Soporte.
Help_Desk
8. FORMATOS Y REGISTROS
8.1 Datos para la configuración del servicio NetMeeting DSI-SOP-P05-R15
8.2 Datos para la configuración del servicio Pop-Up/Net send DSI-SOP-P05-R16
8.3 Datos para la configuración del servicio WEB CAM DSI-SOP-P05-R17
8.4 Datos de computadoras que forman parte de este esquema DSI-SOP-P05-R18

TITULO
SEGUIMIENTO A TAREAS CON FECHAS
PROGRAMADAS
CÓDIGO
DSI-SOP-P05-N04
VERSIÓN
1
PAGINA
1 de 2
William Romero Jack Daniel Cáceres Meza 5/27/2015
3:37:00 PM
1. OBJETIVO
Asegurar el cumplimiento de tareas que tienen fechas programadas.
2. ALCANCE
2.1 Se aplica a todos los operadores del Centro de Cómputo.
2.2 Se aplica a todos los servicios que se brindan a los usuarios .
2.3 La administran el Jefe de Centro de Cómputo y el Jefe de Soporte.
Ninguna.
4. DEFINICIONES
Ninguna.
5. CONDICIONES BÁSICAS
5.1 El Centro de Cómputo recibe solicitudes que tienen fecha límite de ejecución, de la
tarea (definidas en los tiempos del área de Centro de Cómputo) las cuales deben
realizarse En los tiempos descritos, dependiendo de la complejidad de cada tarea.
5.2 Estas solicitudes pueden ser realizadas por Help_Desk de ambos campus, por la
Jefatura de Soporte o del Centro de Cómputo.
5.3 Los requerimientos deben ser registrados como “Tareas” de Outlook asignadas al
buzón del Centro de Cómputo y a la Jefatura del Centro de Cómputo para el
seguimiento respectivo, colocando para ello la fecha de inicio y fin de la misma, y
además escogiendo en la sección “aviso” el mismo día del inicio de la tarea pero
pasada una hora, a fin de que se recuerde cada cierto tiempo.
5.4 Llegada la fecha programada para la ejecución de la tarea, se deberá enviar un
mensaje a los involucrados en la misma confirmando la ejecución de la tarea.

TITULO
SEGUIMIENTO A TAREAS CON FECHAS
PROGRAMADAS
CÓDIGO
DSI-SOP-P05-N04
VERSIÓN
1
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6.1 Los períodos de ejecución de las solicitudes que tienen fechas programadas se
clasifican de acuerdo al tipo de solicitud:
 Eliminación de cuentas de usuario individual: Un día después de la fecha
solicitada.
 Eliminación masiva de cuentas de usuarios: Un día después de la fecha
solicitada.
 Asignación de permisos sobre Firewall: En un plazo no mayor a dos hora.
 Retiro de permisos en el Firewall: A primera hora del día siguiente del
plazo.
 Asignación de permisos sobre “H” o Correo: En un plazo no mayor a dos
hora.
 Retiro de permiso sobre carpetas “H” o Correo: A primera hora del día
siguiente.
 Aumento de quota de correo o “H”: En un plazo no mayor a dos hora.
 Retiro de quota de correo o “H”: A primera hora del día siguiente del plazo.
 Accesos temporales en carpetas de otro usuario: En un plazo no mayor a
dos horas.
 Retiro de permiso en carpeta de otro usuario: A primera hora del día
siguiente.
7. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
NRO ACCIÓN RESPONSABLE
7.1 Envía solicitud de ejecución de tarea con fecha programada Help Desk / Jefe
Soporte / Jefe Centro
de Cómputo
7.2 Recibe solicitudes con fecha de ejecución y programa como “TAREA”
de Outlook asignada al buzón “CENTRO_COMPUTO_MONTERRICO”
y al Jefe del Centro de Cómputo
Operador Centro de
Cómputo
Llegada la fecha de acuerdo al aviso de la tarea
7.3 Programa la ejecución de la tarea de acuerdo a las Condiciones
específicas
Operador Centro de
Cómputo
7.4 Ejecuta la tarea asignada en fecha programada y de acuerdo a las
condiciones específicas
Operador Centro de
Cómputo
7.5 Envía mensaje a responsables con copia a la jefatura del Centro de
Cómputo confirmando la ejecución de la tarea
Operador Centro de
Cómputo

Proceso: Control y Monitoreo
Area: Dirección de Sistemas Dpto.: Soporte
Indicador: Inoperatividad de los servicios y de
la Red DSI-SOP-P05-I01
Expresa: Efectividad Tipo: Proceso
Aprobado el: Aprobado por:
1. Definición:
Grado en que la red o los servicios ofrecidos no están operativos durante el mes.
%100
esperadoServiciodeHorasdeTotalNúmero
ServiciodelidadInoperativdeHorasdeTotalNúmero
DSR 


2. Objetivo (¿Para qué se requiere gerenciar este proyecto?)
Monitorear los servicios y la red a fin de proporcionar el máximo de su operatividad. Prevenir fallas en los
sistemas mediante la elaboración de controles adecuados y la implementación de mejores soluciones de
monitoreo.
3. Niveles de Referencia y Responsabilidad
Aplica Cuál es o
debe serSI NO
Histórico X 4%
Planificado X 2%
Estándar X
Diseño X
Competencia X
Estado del Arte X
Desviación
Responsabilidad
(¿A quién le
corresponde actuar?)
Real Vs. Planificado Jefe del Centro de
Computo
Planificado Vs. Estándar Jefe de Soporte
Estándar Vs. Diseño
Diseño Vs. Estado del
Arte
Real Vs. Competencia
4. Subdivisión
Los datos a mostrar son:
 De Servidores de la Red
 De enlaces de Comunicación
Datos requeridos ¿Cómo se obtienen? ¿Dónde y cuándo se
observan?
¿Quién registra las
observaciones?
Horario brindado de
disponibilidad de los
servicios y de la red
De lo planificado En los Registros de Servicio El Jefe de Centro de
Cómputo
Total de Fallas
Registradas
A partir del Registro de Incidentes y
el Registro de Problemas diario
En el Centro de Cómputo cuando
algún servicio falla
El Operador de Turno
5. Periodicidad
Semanal Mensual X Trimestral Semestral Otro
6. Sistema de información y procesamiento de datos
El usuario al detectar la falla, la reporta realizando una llamada telefónica a Help_Desk. El operador
detecta la falla o la Herramienta de Monitoreo reporta la falla en el mismo Centro de Cómputo, en la
consola de monitoreo. Se verifica el tipo de falla y se efectúa o programa su solución.

Proceso: Control y Monitoreo
Area: Dirección de Sistemas Dpto.: Soporte
Indicador:
Uso de Recursos en los Servidores
DSI-SOP-P05-I02
Expresa: Efectividad Tipo: Proceso
Aprobado el: Aprobado por:
1. Definición:
Grado de utilización de los recursos de hardware de los servidores
%100*
RecursodelTotalCapacidad
RecursodelUtilizadaCapacidad
DRS


2. Objetivo (¿Para qué se requiere gerenciar este proyecto?)
Mantener el servicio siempre disponible pudiendo hacer proyecciones de adquisición de hardware y
componentes que nos permitan seguir brindando el servicio ininterrumpidamente y preveer falta de
recursos o lentitud del servicio.
3. Niveles de Referencia y Responsabilidad
Aplica Cuál es o
debe serSI NO
Histórico X
Planificado X 75%
Estándar X
Diseño X
Competencia X
Estado del Arte X
Desviación
Responsabilidad
(¿A quién le
corresponde actuar?)
Real Vs. Planificado Jefe del Centro de
Cómputo
Planificado Vs. Estándar Jefe de Soporte
Estándar Vs. Diseño
Diseño Vs. Estado del
Arte
Real Vs. Competencia
4. Subdivisión
Los datos a mostrar son:
 Porcentaje de Uso de Disco de data.
 Porcentaje de Uso de Procesador.
 Porcentaje de Uso de Memoria.
Datos requeridos ¿Cómo se obtienen? ¿Dónde y cuándo se
observan?
¿Quién registra las
observaciones?
Configuración de
Hardware de Servidores
Consultando los registros de Soporte En el Centro de Cómputo cada
vez que se necesite
El Jefe de Soporte
Reportes de Herramientas
de monitoreo
Analizando los reportes En los logs de monitoreo cuando
se requiera
Administrador de Red
5. Periodicidad
Semanal Mensual X Trimestral Semestral Otro
6. Sistema de información y procesamiento de datos
Usando herramientas de monitoreo se registran los estados de los diferentes recursos de los servidores,
teniendo en cuenta de enviar alarmas en el caso de que uno de estos recursos esté al límite de su uso.

Requerimiento
de monitoreo y
control
Sistemas y
equipos
controlados,
disponibles,
seguros y
confiables
El personal responsable
controla, monitorea,
inspecciona y audita de
acuerdo a los periodos
establecidos y acorde
a los recursos
instalados
El personal
responsable registra
las acciones
realizadas en las
bitácoras diarias, de
incidentes y de
problemas según
sea el caso.
Preparación y
del personal que
políticas y
procedimientos de
monitoreo y control
DSI-SOP-P05-R12
El personal
responsable
identifica los
problemas y
acciones a realizar
ante la confirmación
de un problema. La
identificación se
puede realizar
mediante una
alarma o una
inspección visual.

cronograma aprobado
¿Inspección fuera
de lo normal?
Revisa las causas y
resuelve el
problema
No
Sí
DSI-SOP-P05-R13
Inicio
¿Alarmas?
Revisa las causas
Verifica las
estadísiticas
Sí
Notifica al Jefe
del Centro de
Cómputo y al Jefe
de Soporte
computadoras y equipos de comunicación
estén operativos
Jefe de Soporte
Comprueba que la solución planteada sea
efectiva
No
1
1
1

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
DIRECCIÓN DE SISTEMAS JEFATURA DE SOPORTE DSI-SOP-05-R15
DatosparalaconfiguracióndelservicioNetMeeting
Norma: Métodos de comunicación del personal de soporte
Código: DSI-SOP-P11-N04
Verifique que las selecciones marcadas correspondan a los detalles mostrados.
Tome los datos presentados como ejemplo. Ingrese en su lugar la información apropiada donde
se permita.
Los valores y códigos de los manejadores de software utilizados pueden variar dependiendo de la
versión del producto utilizado y del sistema operativo donde está trabajando.
En Ventana de NetMeeting
Seleccionar Ventana General
Seleccionar Botón Bandwidth Settings.

DIRECCIÓN DE SISTEMAS JEFATURA DE SOPORTE DSI-SOP-05-R15
Seleccionar Ventana Audio Seleccionar Botón Advanced.
Seleccionar Ventana Video
Los botones Format y Source corresponden a lo que se puede manejar a través del propio control
WEB CAM.

DIRECCIÓN DE SISTEMAS JEFATURA DE SOPORTE DSI-SOP-P05-R16
DatosparalaconfiguracióndelosserviciosPop-UP
yNetSend
Uso de WinPopUp
- Crear el acceso directo del programa Winpopup (c:windowswinpopup.exe) dentro del Menú Inicio
para que se cargue automáticamente en cada inicio de sesión.
- Al momento de ingresar a Windows el programa se activará y cargará una pantalla como sigue, la
cual deberá permanecer activa para poder recepcionar mensajes:

2
- Para enviar mensajes a PC´s determinadas se deberá elegir la opción “Mensajes” y luego “Enviar”,
donde aparecerá la siguiente pantalla, en donde se deberá especificar la PC a la que se desea enviar
el mensaje y el texto del mensaje:
- Si el mensaje llega satisfactoriamente a su destino se deberá recibir el siguiente mensaje:
Uso de Net Send
- Se usa desde estaciones NT WorkStation y superiores.
- La sintaxis es la siguiente:
NET SEND {name | * | /DOMAIN[:name] | /USERS} message
- Para nuestro caso sólo es necesario poner lo siguiente:
NET SEND Nombre_de_PC “Mensaje”
Donde Nombre_de_PC es el nombre de la PC a la que se desea enviar el mensaje y,
“Mensaje” es el cuerpo del mensaje que se desea enviar.
Nota:
Debe tenerse en cuenta que no es necesario tener cargado ni corriendo ninguna aplicación en
estas estaciones ya que funciona a través de los servicios de Windows.

DatosparalaconfiguracióndelservicioWEBCAM
Verifique que las selecciones marcadas correspondan a los detalles mostrados.
Los valores, códigos y presentaciones de los manejadores de software utilizados pueden variar
dependiendo de la versión del producto utilizado y del sistema operativo donde está trabajando.
Buscar las ventanas mostradas en el producto instalado.
En Ventana de WEB CAM
Seleccionar Botón Format. Seleccionar Botón Source.

Datosdecomputadorasqueformanpartedeeste
esquema
Campus Monterrico
Computadora asignada a Nombre de computadora Dirección IP
Help Desk Monterrico hdmo_01
hdmo-02
rogue
hdmo-03
10.10.1.231
10.10.1.108
10.10.2.215
10.10.1.253
William Romero Alpha 10.10.1.15
Jack Cáceres M-1908 10.10.1.251
Monitoreo Centro de Cómputo Ulises 10.10.1.202
Operador de turno Seattle 10.10.1.104
Campus San Isidro
Computadora asignada a Nombre de computadora Dirección IP
Help-Desk
Pruebas-080
SSOP00-074
10.20.0.80
10.20.1.63
David Sánchez himero 10.20.0.19

PROCEDIMIENTO EN CASO DE NO TENER
ENLACE
Todo mantenimiento realizado por un Cliente se sugiere sea comunicado a COMSAT con 24
horas de antelación. COMSAT no asume responsabilidades en caso de fallas durante el
mantenimiento o inmediatamente después. En caso de corte de servicio, COMSAT intentará
reponer el servicio lo antes posible.
En que casos Uds no puede tener enlace:
Problemas en la LAN
La desconexión de la LAN sucede cuando por algún motivo hay una desconexión entre la
interfase ethernet del router y el Hub, esto puede ser provocado porque los cables estén flojos o
desconectados; o el Hub o Switch este apagado.
Problemas en la WAN
Problemas de Sincronización entre el router y el equipo convertidor y el MODEM.
Esto sucede cuando el MODEM recibe cierta tensión que puede ser provocada por un problema
eléctrico, o porque al reiniciar el router (en el momento de carga) haya provocado el bloqueo del
MODEM. Otra razón puede ser que el equipo convertidor de interfase tenga un problema de
interconexión eléctrica, o este equipo este fuera de servicio.
El router puede estar fuera de servicio.
Cuando por reinicios sucesivos el router inicie en modo Rom Monitor.
Cuando algunas de las interfaces no estén levantando adecuadamente.
Como puede descartar cual es el problema.
Primero: Hacer un ping a una PC que se encuentra en su Lan, con esto comprobamos que su
Hub o Switch esta funcionando bien.
Segundo: Hacer un ping a la IP de la interfase Ethernet del router. Con esto comprobamos que la
interfase ethernet esta activa
Tercero : Hacer un ping a la IP de la Wan de su router. Con esto comprobamos que la interfase
wan esta activa. Si no pudiésemos hacer pines hacia esta IP; se podría deber a que el router y el
convertidor de interfase no este bien sincronizados y este a la vez con el MODEM, para ello se
tendría que reiniciar los equipos. En el orden siguiente: reiniciar el MODEM, para que este equipo
se sincronice con nuestro sistema tenemos que esperar aproximadamente 4 minutos, luego
reiniciar el convertidor de interfase, este equipo carga en menos de un minuto, y por ultimo
reiniciar el router esperar 3 minutos para que cargue el software y las interfaces del mismo.
Cuarto : Hacer un ping a la IP de la interfase Wan del otro router (router de su otro local). Con
ellos comprobamos que el enlace esta operativo.
En caso de que la tercera y cuarta prueba no tengan buenos resultados, llámenos antes de
apagar o reiniciar algún equipo, recuerde que nosotros tenemos la administración remota de los
mismo, y podríamos detectar que equipos son los que se están fallando.

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