1. SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
Antonio Robinson Graduado em Administração
(SMD)
2. O QUE É SMD?
Neely (1995), medição de desempenho
pode ser compreendida como a técnica
usada para quantificar a eficiência e a
eficácia das atividades de negócio. A
eficiência vai tratar da relação entre
utilização econômica dos recursos, levando
em consideração um determinado nível de
satisfação. Por sua vez, a eficácia avalia o
resultado de um processo onde as
expectativas dos diversos clientes são ou
não atendidas.
Segundo John S. Oakland (1994),
“Nas organizações que tencionam
sobreviver a longo prazo, o
desempenho deve começar a ser
medido pelos melhoramentos
percebidos pelos clientes”.
3. A medição tem um papel importante na:
Identificação de oportunidades
de melhoramentos (custos da
qualidade).
Comparação do desempenho
relativa a normas internas
(controle e aperfeiçoamento de
processos).
Comparação do desempenho
relativa a normas externas
(benchmarking).
5. Produzem informações sem pertinência ou que fornecem
orientação errônea;
Geram medidas financeiras demasiado tardias,
trimestralmente, por exemplo, para correções
de meio-curso ou ações de reparo;
Não consideram a perspectiva do
cliente, tanto interno como externo;
Distorcem a compreensão da gerência a respeito da eficácia
da organização, ao implementar sua estratégia;
Geram comportamento que mina a realização dos objetivos
estratégicos.
6. Elementos críticos para medição
Importante:
Para que Medir?
O que medir?
Onde medir?
Como Medir?
Liderança e comprometimento;
Envolvimento total dos
empregados;
Planejamento satisfatório
racional;
Medição e avaliação;
Controle e aperfeiçoamento;
Alcance e manutenção de
padrões de excelência.
7. Por que medir?
Para assegurar que os requisitos do cliente foram
atendidos;
Para ter capacidade de estabelecer objetivos
razoáveis e atingi-los;
Para fornecer padrões de comparação;
Para dar visibilidade e fornecer um “painel de
resultados para que o pessoal possa monitorar seus
próprios níveis de desempenho.
Para ressaltar os problemas da qualidade e
determinar as áreas que precisam de atenção
prioritário.
Para dar indicação dos custos da má qualidade.
8. O que medir?
Teste da Taxa
de Proporção
(Deve aparecer em
formato circular)
16x9
4x3
Eficácia;
Eficiência;
Qualidade; e
Produtividade
Nessas áreas
existem muitos
tipos de
medição,
inclusive
números de
output e inputs.
9. Onde medir?
Em qualquer lugar onde medidas estejam sendo usadas, é que elas sejam:
Compreendidas por todo o pessoal que está sendo medido;
Aceitas pelos indivíduos em questão;
Compatíveis com os sistemas de recompensa e reconhecimento;
Planejadas para permitir o mínimo de oportunidades para manipulação;
10. A medição, como qualquer outro sistema de
gerenciamento, inclui os estágios de
projeto, análise,desenvolvimento, avaliação,
implementação e revisão.
Como medir?
11. Como medir?
A eficácia pode ser definida
como a porcentagem do output
real sobre o output esperado:
output real
output esperado
A eficiência é relacionada com a porcentagem
de recursos realmente utilizados sobre os recursos
que foram planejados:
Recursos realmente Utilizados utilizado
Recursos planejados para serem usados
Eficácia Eficiência
X 100%
Eficácia=
X 100%
Eficiência =
13. BALANCED SCORECARD
É uma ferramenta que permite traduzir
a estratégia das organizações em
objetivos e indicadores, por meio de
perspectivas estratégicas facilitando a
divulgação e disseminação das
intenções da alta direção com todos os
desenvolvidos
14. BSC
Os requisitos para definição
desse indicador trata de processos
de um modelo da administração de
serviços que busca a maximização
dos resultados baseados em quatro
perspectivas que refletem a
visão e estratégia empresarial:
financeira;
clientes;
processos internos;
aprendizado e crescimento.
