Taller Inteligencia Turística

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Impartido por:
- Celia Romero, CEO & Co-Founder en Inteligencia Turística
Programa de Transformación digital del sector
turístico de la Comunitat Valenciana
Taller: inteligencia para Destinos Turísticos

La gestión de la
inteligencia
turística
• CAPITULO 1
Destinos turísticos
inteligentes

<< SIN INTELIGENCIA TURÍSTICA NO HAY DTI>>
Normalizar los sistemas de captación de
información para completar las capas de un destino
turístico inteligente Norma UNE 166006 © Celia Romero y Fernando Molina/2018

1.- LA GESTIÓN DE LA INTELIGENCIA TURÍSTICA
EN DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES

1.- LA GESTIÓN DE LA INTELIGENCIA TURÍSTICA EN
DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES
“El uso de soluciones tecnológicas permite la toma de
decisiones basada en la evidencia, la priorización de
medidas y la anticipación de escenarios futuros, lo cual es
esencial para la gestión responsable del
turismo”.
Conclusiones I Congreso Mundial de DTI’s Murcia 2017

La Norma UNE 178501:2015: Sistema de Gestión de los destinos
turísticos inteligentes, define Destino Turístico Inteligente con:
“Un territorio accesible para todos, que hace uso de la
innovación y la tecnología, garantiza el desarrollo turístico
sostenible en sus tres vertientes (económico, socio-
cultural y medioambiental) para mejorar la experiencia del
turista y la calidad de vida del ciudadano y está gobernado
por un Ente Gestor”.

La inteligencia turística, aunque no se abordó finalmente como
un eje vertebrador de los DTI, si que se ha tenido muy en cuenta
en el eje de innovación como bien nos indica la norma UNE
178501 Sistema de Gestión de Destinos Turísticos Inteligentes:
“La explotación del dato, el Big data y muy especialmente
la Reutilización de la información pública existente (RISP)
y el Open Data, suponen una oportunidad para los
gestores del DTI que, a través de la inteligencia turística,
deben realizar acciones sistematizadas de vigilancia
tecnológica e inteligencia competitiva, incorporando la
información validada de fuentes externas a la gestión del
destino.”

Se debe realizar previamente una identificación
de necesidades sobre su especialización
inteligente, la reputación y su evolución futura.
Además debe sistematizar la información y organizarla
para poder un seguimiento temporal de la misma que
pueda además hacerse pública para que las diferentes
partes interesadas del destino puedan reutilizarla en
diferentes acciones a realizar.
Será necesario la capacitación de las partes interesadas
para poder sacar el máximo provecho de la
información.

Específicamente en el eje de innovación nos abordan la Vigilancia
y sobre todo la creación de alertas tempranas sobre oportunidades
o amenazas
Lo interesante es la preocupación de la norma por que se
identifiquen las fuentes tanto internas como externas
siempre desde un aspecto legal y ético, además incentiva la
utilización de la inteligencia colaborativa a la hora tanto de validar
las fuentes recopiladas y la puesta en valor de la mismas.
También aborda la necesidad de herramientas tecnológicas
para realizar un nivel más profundo de análisis de fuentes de
información y la sistematización y organización de la misma.

Para un Destinos Turístico Inteligente los sistemas de
inteligencia turística son muy importantes para disponer de:
1.- Un dashboard global que les permita medir el
pulso del turismo de su municipio es imprescindible.
Para ello hay que diseñar los principales indicadores de
turismo que recojan datos durante el ciclo del viajero,
siguiente:

Antes de la llegada del turista: Análisis de los indicadores de
seguimiento de la promoción del destino en los diferentes
mercados, clientes y productos ofertados y seguimiento en redes
sociales y de percepción de la marca/ destino.
Se completará con los resultados de estudios con información
estructurada sobre los diferentes mercados/ clientes/ productos y
su evolución.

Durante la estancia del turista: Conocer el grado de satisfacción
del servicio y oferta turística del destino. Por tipo de alojamiento:
hoteles, campings apartamentos turísticos:
• nº de plazas ocupadas, plazas disponibles,
• % de ocupación,
• Estancia media, Viajeros alojados por país y provincia,
• oferta y demanda,
• Su evolución: % ocupación x plazas
Después: Resultado de Encuestas de satisfacción y seguimiento en
Redes sociales.

Ejemplo; Cuadros de mando Business Intelligence y Big data
SEGITTUR ha desarrollado una plataforma tecnológica, denominada Sistema
de Inteligencia Turística (SIT).
El SIT es un instrumento basado en el análisis exhaustivo de distintas
fuentes de información desarrollado exclusivamente por SEGITTUR.
Las fuentes se seleccionan en función de las necesidades e idiosincrasia de un
territorio y las prioridades que se marquen por sus gestores.
Más allá del valor innovador y del uso de tecnologías de última generación
(Big Data y Business Intelligence), es de vital importancia detectar y fomentar
la generación de información relevante, de forma que el destino sea capaz de
constituirse como principal fuente generadora de inteligencia y conocimiento
turístico a nivel local.
El sistema es capaz de cargar,
procesar y analizar información que
trasforma en conocimiento de
utilidad, relevante, sistematizado y
ordenado, para ponerlo al servicio
del gestor del destino y todos los
actores del mismo.

1.- LA GESTIÓN DE LA INTELIGENCIA TURÍSTICA EN DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES
Ejemplo: Cuadro de mando Business Intelligence y Big Data

https://www.youtube.c
om/watch?v=YufZxuY9 ZtU
Ejemplo: Cuadro de mando Business Intelligence Costa del Sol

Ejemplo: Cuadro de mando Business Intelligence Costa del Sol

Destinos turísticos inteligentes
La nueva norma UNE 178502 Establece indicadores basados en el
uso de herramientas de Big data y Business Intelligence, pero
solo con esto veremos que hoy ya no es suficiente para ser un
DTI, es necesario disponer de una capa de inteligencia turística
que recoja las labores de vigilancia e inteligencia
NOTA: Ver norma UNE 178502

La nueva norma UNE 178502 establece tres indicadores sobre las labores de vigilancia e inteligencia

Beneficios de una gestión inteligente en un DTI:
• Ayudar a conocer las principales estadísticas sobre
turismo en relación al municipio, cuota mercado, oferta y
demanda turística, …
• Disponer en una misma solución el volcado de diferentes
herramientas de información con indicadores del destino
turístico, pudiendo así cruzar las variables y obtener los
informes parametrizados según necesidad
• Disponer de una herramienta con información a tiempo
real que permite la toma de decisiones estratégicas de alto
valor y de anticipación de futuras acciones en el municipio

http://invattur.gva.es/destinos-turisticos- inteligentes-comunitat-valenciana/

• CAPITULO 2
La metodología y
los procesos
transversales de
vigilancia e
inteligencia

1.1.-LA METODOLOGÍA Y LOS PROCESOS TRANSVERSALES
DE VIGILANCIA E INTELIGENCIA
•Comprender por qué hace falta aplicar una metodología de
vigilancia e inteligencia normalizada s. UNE 166006 y qué
aspectos de la misma son de aplicación en el sector turístico para
realizar una estrategia en la organización.
•Resaltar la importancia y la necesidad de un adecuado análisis de
la gran cantidad de información disponible para obtener la
necesaria para la toma de decisiones.
Objetivo

La aplicación de la vigilancia e inteligencia en el sector turístico, a tenor de los
resultados obtenidos en este año en España, no parece ya una opción.
Para una Organización, conocer el entorno en el que se mueve y en el que se mueven
sus competidores -hoy globales- puede significar la diferencia entre subsistir o no;
más aún en un contexto de exceso de información como el actual.
Existen métodos de sencilla implantación que les permitirán a las organizaciones
conseguir y gestionar la información, mediante la vigilancia e inteligencia, siempre
acorde a sus necesidades.

Tomando como referencia la definición de AENOR en la UNE 166006:2018 sobre
Vigilancia e Inteligencia:
Proceso ético y sistemático de recolección y análisis de información acerca del
ambiente de negocios, de los competidores y de la propia organización, y
comunicación de su significado e implicaciones destinada a la toma de
decisiones.
Y añadiendo una definición muy interesante la Vigilancia e Inteligencia en Red:
Proceso de vigilancia e inteligencia compartida que se establece gracias a la
interactuación de diferentes nodos de inteligencia pertenecientes a organizaciones
distintas.

Desciframos aspectos s/ UNE 166006:2018 sobre vigilancia e inteligencia:
Proceso de Vigilancia Proceso de Inteligencia
Más centrado en captar información Más centrado en analizar la información
Más centrado en explotar fuentes Más centrado en recomendar acciones
Carácter más operativo Carácter más estratégico
Aportación de valor más baja Aportación de valor más alta
Más énfasis en la difusión rápida Más énfasis en la comunicación efectiva
Más centrado en generar alertas Más centrado en generar informes

Además como indica la norma
• Mejoran el acceso y gestión de los conocimientos
científicos y técnicos, así como sobre legislación, normativa,
economía, mercado, sociedad, etc.
• Permiten comprender a tiempo el significado e
implicaciones de los cambios y novedades en el
entorno.

La Vigilancia e Inteligencia es una oportunidad para la
Dirección Estratégica de las organizaciones
“Saber usar inteligentemente los datos y la información
disponible para crear y desarrollar servicios con valor
agregado en las organizaciones y destinos es sin duda una
oportunidad parar la llamada Nueva Economía y uno de los
nuevos ejes estratégicos de las Administraciones en el
mundo”.
F. Molina2012

• Primer estado años 60 y 70. Asociado a la
recogida de datos informal, la inteligencia
Prescott 1995
Tres estados de la
inteligencia
Ettorre, 1995
apenas se vinculó a la toma de decisiones
• Segundo estado años 80. adquirió un gran
auge el análisis de los competidores y de
la industria.
• Tercer estado años 90.
• La inteligencia es el proceso por el cual las
organizaciones recogen información práctica
sobre los competidores e, idealmente, la
aplican a su planificación estratégica a
corto y largo plazo
La inteligencia no incluye solo la recopilación de
información (tanto de fuentes primarias como
secundarias) sino también el análisis de cómo
esa información afecta al entorno
competitivo de la empresa, y la
comunicación de la información a los
tomadores de decisiones
Oder 2001

Para la realización de una metodología en vigilancia e inteligencia es imprescindible:
1º Comprender la propia
organización.
Cuanta gente trabaja en cada
área, como usan la tecnología,
estructura etc.
2º Planteamos preguntas

1º Comprender la propia organización: cuestiones internas
La organización
interna y los flujos
de información
definidos
Las capacidades
disponibles y
necesarias
Las actividades
previas desarrolladas
en este ámbito
La relación e
interacción con otros
sistemas de gestión
de la organización

Sabe No sabe
Sabe Sabe-Sabe Sabe-No Sabe
No Sabe No Sabe- Sabe No sabe-No sabe
1º Comprender la propia organización.

2º Planteamos preguntas: cuestiones externas
• Vigilancia del entorno: ¿Suministrar un aviso temprano de
oportunidades y amenazas?
• Vigilancia comercial y competitiva: ¿Asegurar que la alta
dirección tenga conocimiento de los cambios entre los
competidores, capacitando a la organización para adaptarse y
responder de forma apropiada?.
• Vigilancia tecnológica: ¿Tecnologías y procesos innovadores?

2º Planteamos preguntas: cuestiones externas
Instituciones públicas
o privadas que
proporcionan
información relevante
para el sector
Uso intensivo de datos
(datos masivos –big
data– provenientes de
sensores, plataformas,
etc.)
Actividades de los
competidores, etc.
Posibles colaboradores
o socios
Prácticas, técnicas y
tecnologías habituales
y novedosas en
vigilancia e
inteligencia
Posibles proveedores
de este tipo de
servicios

- Inteligencia de Clientes: Definir previamente tipologías
de clientes tanto por las necesidades a satisfacer en su viaje
(aventureros, estudiantes, relax…), como por su situación
socioeconómica (Casados con o sin hijos, solteros, jóvenes,
…).
- Inteligencia en Destino: El producto turístico solo se
consume en el territorio, por lo que un geoposicionamiento de
todas las actividades y productos en el territorio, es primordial.
2º Planteamos preguntas, focalizados en el sector Turístico:

2º Planteamos preguntas, focalizados en el sector Turístico:
- Inteligencia de Mercados: Información sobre indicadores,
tendencias, distribución en países emisores de Turistas hacia nuestro
país.
- Inteligencia de Productos: Acotar sobre áreas de interés
previamente definidas y priorizadas evitando el error de buscar términos
genéricos como “turista”.
La aparición de segmentación de nichos de marcados (familiar, senior,
etc) y productos es una realidad en el sector turístico español. Los
portafolios de producto definen con claridad las líneas de producto, a
que mercado se dirigen. Es muy importante delimitar el alcance de las
búsquedas en función de la estrategia de producto (Naturaleza, Golf,
Cruceros, Congresos, Gastronomía, etc.)

Líneas de vigilancia e inteligencia
Líneas de Vigilancia Aspectos más importantes para la IC
El Mercado - Aspectospolíticos,sociodemográficos, económicos
- Políticaycoyunturaturística
- Análisisydatosturísticosdelmercadoemisor
- Estructuradelsectorturístico
- Mercadoscompetidoresyposicionamientode Españaen
elpaísdeorigen
- Tendencias,oportunidadesyamenazas
- NoticiasyActualidad
Clientes - Segmentaciónporciclodevidadelosclientes
- Segmentaciónportipodeexperiencia turística
demandada
- Segmentaciónporaspectos
sociodemográficos

Líneas de vigilancia e inteligencia
Líneas de Vigilancia Aspectos más importantes para la IC
El destino/entorno local - Aspectospolíticos,demográficosyeconómicos deldestinoysu entorno
- Organismos públicosderelevancia
- Datos turísticosdelturismo receptivo
- Estructuradelmercadoturístico
- Conexionesytransportes
- Recursos deldestinoconpotencialturístico
- Marca, posicionamiento deldestinoycomercialización
- Tendencias
- Actualidadyeventos
Competidores - Númerodeplazashoteleras
- Apertura denuevoshoteles
- Competidores
- Imagendecadacompetidor
- Ventajas comparativas
- Estrategiasde marketingempleadas porloscompetidores
Operaciones propias - Satisfaccióndelosclientes
- Evoluciónde laempresa
- Falosenlasoperaciones
- Proyeccióndeimagende laempresayreputaciónenredessociales

La Vigilancia e Inteligencia, por tanto, ayudará a una empresa, entre otras cosas, a:

¿Qué camino debo tomar? Símil del problema de la elección de
las fuentes de información y de cómo encontrarlas.

Debemos tener en cuenta que en Internet se puede encontrar
información sobre gran variedad de temas, por lo que hay que
ser selectivos y críticos a la hora de utilizar la información
encontrada.
Es fiable aquello que encontremos dentro del dominio y
subdominio .edu, así como en las páginas web de los organismos
públicos, instituciones culturales o científicas, editoriales
prestigiosas o científicas y asociaciones o entidades profesionales.
Por el contrario, no son fiables los foros de opinión, páginas
personales o blogs.

A veces no es lo que parece…

¿ QUE INFORMACIÓN ES LA
QUE TE DÁ CONFIANZA?
¿TE SUMERJES DIAA DIA EN
UN MAR DE INFORMACIÓN?

• La organización debe acotar:
• Necesidades de información.
• Vigilancia a realizar.
• Reflexión sobre que se quiere.
• Beneficios que reporta disponer de dicha información,
y poder realizar valoración coste/beneficio.
• Recursos disponibles:
• Factor que nos va a limitar el ajustar una sistemática u
otra.
• Compromiso de la dirección para llevar a cabo el
sistema:
• Responsabilidades bien identificadas.

• CAPITULO 3
La importancia
de las fuentes
de información

3.- LA IMPORTANCIA DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN:
Los diferentes países se preocupan de disponer de datos en el sector
turístico bien estructurado y que pueda ayudar tanto a los turistas como a
las organizaciones a conocer mejor dicho destino.
Pero antes de pasar a hacer una clasificación de fuentes de información,
deberemos tener claro que es una fuente de información.
En nuestro caso, y lo que nos interesa, es que una fuente de información
es todo aquel documento que contiene la respuesta que satisface
nuestra necesidad deinformación.
Pasemos a hacer una clasificación de las fuentes de información para la
realización de un mapa de fuentes.

La información que se intenta estructurar es la información externa,
es la que aparece en la web por lo que en este caso la fuente de
información de la organización (ya sea un organismo oficial,
universidad, asociación, empresa,…) que proporciona
documentos con información a través de su web, encontrando
fuentes de información a nivel internacional y nacional.

Tenemos varios niveles donde encontrar información turística de relevancia teniendo
en cuenta que los usuarios de información en función de su vinculación y empresa
utilizarán la información pero siempre referenciada a un alcance geográfico.
En el caso de organizaciones institucionales, queda claramente vinculado a su
responsabilidad y ámbito de actuación, pudiendo clasificarse por: Ayuntamiento,
Comarca, Provincia, Comunidad Autónoma, País,…
En cualquier caso, podemos decir que España tiene la fortuna de contar con una gran
cantidad de fuentes de información que nos facilitan la labor para encontrar datos e
información turística.

Ejemplos de uso: Murcia Smart Destination

Datos abiertos: OPEN DATA
No quiero dejar pasar la ocasión para hablar del portal de datos
abiertos del Gobierno de España, http://datos.gob.es. Es una
fuente de información muy rica en datos, pero es un caos
organizativo. A día de hoy, aún recomiendo recurrir a las
fuentes originales, pues podremos ver la información que
estamos buscando en el contexto para que el fue creada.

Ejemplo: Alcobendas portal datos abiertos

Lorca

• CAPITULO 4
Planificación de las
tareas de
inteligencia
turística según la
Norma UNE
166006

4.1.- EL CICLO DE LA INTELIGENCIA TURÍSTICA
Según el CNI= Centro Nacional de Inteligencia,
Se entiende por Ciclo de Inteligencia la secuencia mediante la cual se obtiene información, se
transforma en inteligencia y se pone a disposición de los usuarios.
El Ciclo de Inteligencia consta de cuatro fases:
Dirección Obtención
Elaboración Difusión

La Dirección
Determinan las necesidades de inteligencia, se prepara un plan para su
obtención, se organizan los medios y se efectúa el mando, coordinación
y control de todos ellos.
Funciones directivas, que son las siguientes: planificación,
organización, motivación, mando, coordinación y control,
manteniéndose las cuatro últimas durante el desarrollo de todo el
ciclo.
La Obtención
Se realiza la explotación de las fuentes de información por los órganos
de obtención y la entrega de esta información al correspondiente
equipo de elaboración para la producción de inteligencia.

La Elaboración
Se produce la transformación de la información en inteligencia al someterla a
un proceso apropiado, mediante la valoración de la pertinencia, oportunidad,
fiabilidad y exactitud de las noticias e informaciones recibidas sobre cada una
de las actividades seguidas, el análisis de las mismas, la integración con la
inteligencia disponible y la interpretación del conjunto.
Esta fase se divide en cuatro subfases:
•Valoración.
•Análisis.
•Integración.
•Interpretación.
La Difusión
Se efectúa la distribución segura y oportuna de la inteligencia en la forma
adecuada y por los medios apropiados a aquellos que la necesitan. La difusión es
la fase final del Ciclo de Inteligencia.

Además s/ la norma UNE 166006, la organización debe conservar
información documentada sobre los objetivos de vigilancia e inteligencia.
Al planificar cómo lograr sus objetivos de vigilancia e inteligencia, la
organización debe determinar:
• qué se va a hacer
• qué recursos se requerirán
• quién será responsable
• cuándo se finalizará
• cómo se evaluarán los resultados.

ACCIONES DERIVADAS
Las acciones derivadas de la vigilancia e inteligencia pueden contener
categorías como:
Aprovechamiento
de oportunidades
Reducción de
riesgos
Líneas de mejora
Anticipación
CooperaciónInnovación

ENTORNOS DE INTERES
La identificación de “señales débiles” que pueden constituir oportunidades
o bien propiciar el abandono. La información sobre los entornos de
interés es clave para la revisión por la Dirección:
a) La valoración de
las opciones
tecnológicas y/o de
mercado.
b) Los impactos e
interacciones entre
tecnologías,
productos y
procesos.
c) Las expectativas
de evolución de las
tecnologías.
d) Oportunidades
de inversión y
comercialización.
e) Tendencias
sociales.
e) Tendencias
sociales.

4.2.- EL PERFIL DEL ANALISTA EN LA INTELIGENCIA
TURÍSTICA
De cara a una correcta gestión de los recursos humanos que dan
soporte al sistema de gestión de vigilancia e inteligencia, se
proponen varios posibles roles
Dependiendo del tamaño de la organización, del número de
personas involucradas, del tipo de información manejada o por otras
razones, una misma persona puede cumplir uno o varios roles.
En la nueva norma UNE 166006 estos roles están divididos por
responsabilidades y tareas dentro del proceso de vigilancia e
inteligencia.

TURÍSTICA
a)Coordinador o Dinamizador: se trata de la persona que se
encarga del correcto funcionamiento del sistema de vigilancia e
inteligencia, asegurando el proceso y organizando las tareas de los
diferentes participantes.
b)Gestor de fuentes (documentalista): persona que conoce y
gestiona las diferentes fuentes de información que existen, dando
soporte a los analistas para sacar el máximo rendimiento de las
mismas.

TURÍSTICA
d)Lector o Consumidor: destinatario de la información distribuida
por los analistas, que la utiliza en la toma de decisiones a nivel
operativo o estratégico, proporcionando también información de
retorno a los analistas (sobre su pertinencia, relevancia, formato,
etc.).
e)Administrador: persona que gestiona las tecnologías de la
información para dar soporte al proceso. Normalmente, este rol no
pertenece exclusivamente al sistema de vigilancia e inteligencia,
pero tiene influencia sobre el mismo.

TURÍSTICA
•Internamente, el tratamiento de la información debe ser
confiado a personas que cuentan con pericia en la temática que se
va a analizar. Recomendamos que, además, se seleccione a alguien
con buen dominio del idioma inglés, ya que una gran cantidad de
información se dará en ese idioma.
•Externamente, la organización puede recurrir a “Expertos”
especializados (consultores especializados, consejeros, centros
tecnológicos...).
La organización debe plantearse confiar el tratamiento de la
información a expertos.

TURÍSTICA
También puede diseñar comités mixtos en colaboración público
privada, generando nuevos espacios colaborativos que
aprovechando las tecnologías permiten configurar pequeñas redes
de conocimiento especializadas con la mínima inversión.
•Integración en Redes y Plataformas Tecnológicas: A través
de Alianzas con Observatorios Turísticos, Universidades y otros
generadores de conocimiento Turístico.

TURÍSTICA
Es importante diferenciar entre el captador de la información y la
persona encargada de su tratamiento “analista”. A la hora de
configurar estos equipos tenemos que formalizar los
correspondientes perfiles y niveles de especialización.
Tratar la información consiste en realizar sobre ella una serie de
operaciones importantes: clasificarla, validarla, evaluarla y
analizarla. El análisis de evidencias, la capacidad de hacer matrices
de cruce de indicadores requiere de altos niveles de capacitación.

TURÍSTICA
El objetivo de la fase de análisis, en un proceso de IT, es
proporcionar las personas que toman decisiones, informaciones
relevantes que les ayuden a decidir.
Éstas necesitan información cribada, argumentos,
recomendaciones…y no un gran volumen de información en bruto,
no analizada.

• CAPITULO 5
Herramientas
para la
Inteligencia
Turística
Caso de éxito: Visit Benidorm

Oficina de turismo s.XXI
Poner a disposición del turista un portal con toda la información práctica de la ciudad, noticias y agenda
Promocionar emplazamientos turísticos poco conocidos en función de los gustos de los visitantes y así
descongestionar los monumentos con más afluencia de público
Y disponer de estadísticas personalizadas en función de las necesidades de información detectadas

Smart Wifi

Mediante la ubicación estratégica de balizas bluetooth (Beacons) y sin conexión Geofences, la aplicación
VisitBenidorm se integra con el entorno.
Tanto en interiores como en exteriores, la recepción de mensajes estratégicos en tiempo real hace
llegar a los usuarios la información más relevante relacionada con su contexto inmediato.

Informes herramienta Mabrian

NEXO

HERMES

INFOTOURIST

37
Influencers
890
Publicaciones
3,8 M
Alcance
722.169
Engagement
38.301€
Gasto
2,4 M €
Retorno
inversión
campaña
BRAND MANIC

AIR DNA
Seguimiento de los apartamentos gestionados por Airbnb

Herramientas Smart Data

Innguma

Visualización de la inteligencia: Open Spending/herramienta Open Data

Visualización de la inteligencia: Power BI
https://www.youtube.com/watch?v=yfG6M0AAXFQ

Visualización de la inteligencia: Infogram

Lectura recomendada:
BIG DATA Y TURISMO: NUEVOS INDICADORES PARA LA GESTIÓN TURÍSTICA

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Impartido por:
- Celia Romero, CEO & Co-Founder en Inteligencia Turística

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