Pedro Muñoz Romero, técnico de promoción del Centro Regional de Transfusión Sanguínea de Córdoba, cuenta la estrategia 2.0 (e-Donante) que llevan a cabo para alcanzar los objetivos de comunicar con los donantes de sangre, con la sociedad en general y con los profesionales. Más información en:
www.donantescordoba.org
Innovando en jueves está en:
www.juntadeandalucia.es/salud/innovandoenjueves
#innovajueves
@innovandojueves
http://www.youtube.com/watch?v=Hk_gvwjJGZY&feature=autoplay&list=PL8846DDEF85BE78AF&playnext=1
e-Donante del Centro Regional de Transfusión Sanguínea (CRTS), de Córdoba
1. e-Donante
Nuevas Estrategias de
comunicación y participación del
CRTS Córdoba en promoción de
la donación de sangre
Centro Regional de Transfusión Sanguínea de Córdoba
11. www.donantescordoba.org
“Un poco de historia” – Web 1.0
• Año 2001: Presencia en
internet
www.donantescordoba.org
• Diseño en html
• Contenidos fijos con
actualizaciones puntuales
(colectas) por parte del
personal de informática
13. www.donantescordoba.org
“Cambio de rumbo”
• Año 2008:
– Gestión dinámica de contenidos con el uso de
sistemas de gestión de contenidos CMS, de código
abierto, en nuestro caso Drupal.
• Este sistema permite dotar al sitio web de más
funcionalidad, dando mayor protagonismo a los
contenidos sobre el diseño.
• Se puede incluir de manera sencilla información
generada por la propia institución, así como
noticias y artículos a modo de bitácora (“blog”),
permitiendo su lectura a través de agregadores
de fuentes web (RSS).
16. Antes de seguir ….
Para que
Por que
Como
Cuando
Con que plataformas
Que herramientas
Criterios de evaluación
ESTRATEGIA
Si hay que ir se va, pero ir “pa ná”……
36. La promoción de la
salud/donación
también se juega en
las redes sociales
PARTICIPA
37. www.donantescordoba.org
La mayoría de las imágenes mostradas se han obtenido de sitios web que disponen catálogos con licencia “Creative
Commons”, como Everystockphoto.com, Stock.xchng y Flickr.com (Woodleywonderworks, makelessnoise, guatman, x-ray delta one,
greekadman, ntr23). El Centro Regional de Transfusión Sanguínea de Córdoba reconoce que los derechos de propiedad
intelectual e industrial del resto de imágenes mostradas pertenecen a sus respectivos autores y propietarios y, a
petición de cualquiera de ellos, estas serán retiradas de inmediato.
Editor's Notes
7X16 compartir conocer motivarse para seguir
Lo que somos y hacemos desconocidos debemos der referentes en nuestro campo , no solo somos vampiros necesitamos CREDIBILIDAD SOCIAL
NO ES COSA DE FRIKIS
TOCANDO PELO CONTANDO NUESTRA ESTRTEGIA B
Recordatorio la necesidad de donación Campañas en la localidad más próxima Segmentar la población (objetivo) Comunicar cuestiones relativas a su salud Eventos sociales Modelo CRM - “ Customer Relationship Management” Cumplir requerimientos donantes: Consiste en colocar al donante como eje principal de la actividad, centrado en la satisfacción integral de este. Avance en la gestión óptima de nuestros donantes, basado en el conocimiento de los mismos, la segmentación, comunicación personalizada y cuantificación de los resultados obtenidos Comunicación interactiva con donantes, colaboradores, instituciones y medios de comunicación
Debe formar parte del plan de participación y tener apoyo y credibilidad de los JEFES
“ Un poco de historia” – Web 1.0 Año 2001: Presencia en internet www.donantescordoba.org Diseño en html, contenidos fijos con actualizaciones puntuales (colectas) por parte del personal de informática
Y llegados a este punto…..
Redes sociales – Web 2.0 Es un canal de comunicación más, dirigido tanto a donantes actuales como potenciales. Facilita seleccionar determinados objetivos ( targeting ), crear comunidad donde identificar e interactuar con los usuarios, evaluar su éxito. Comunicación multidireccional, es decir, compartimos contenidos, escuchamos y respondemos a los usuarios (retroalimentación feedback ), redirigiendo a nuestro portal web. Facebook, Twitter, Slideshare, Youtube, Tuenti, …
Impulsa un nuevo modelo asistencial y de participación, en el que el donante sea co-responsable de su salud ( e-donante ). Difusión de ideas y contenidos de interés y calidad. Mejora posicionamiento en buscadores, favorece accesos y comparte. No se debe abusar de contenidos automáticos ya que, aunque libera a Promoción, puede aparentar que no hay personas detrás. Es un canal de comunicación más, dirigido tanto a donantes actuales como potenciales. Facilita seleccionar determinados objetivos ( targeting ), crear comunidad donde identificar e interactuar con los usuarios, evaluar su éxito. Orientación hacia el liderazgo. Es una tecnología innovadora, bien recibida por usuarios y medios, mejora nuestra reputación -valor de marca brand building -. Permite servicio de atención al ciudadano en la red . Hablamos, escuchamos y respondemos cuestiones de usuarios y medios. Relación con los medios de comunicación ( Sala de Prensa virtual ) . Coste casi gratuito . El retorno de la inversión (ROI) de esta estrategia no se da en términos económicos sino en base al impacto en las relaciones y la presencia del centro en las redes sociales.
Raul Ferrer
En Facebook ( facebook.com/donantescordoba ) y Twitter ( @donantescordoba ) se ha implementado un modelo mixto de actualización de contenidos: Manual desde el Area de Promoción: eventos (colectas, homenajes), fotos, noticias. Automático, sin abusar, a través del portal web ( rss ) y datos enviados desde la aplicación para gestión del centro (niveles stock, colectas programadas, últimos donantes atendidos).
Facebook principalmente para multimedia y público relacionado con la educación Ultimos datos de Facebook: * Ultimo año 554 nuevos seguidores sobre 611 totales - 316.943 visualizaciones de las publicaciones y 565 comentarios sobre las publicaciones - Usuarios activos por mes: 426 a 674 - Usuarios activos por día: hasta 181 (que han visto publicaciones) 472 nuevos seguidores de 529 187.547 visualizaciones y 406 comentarios 45 a 333 usuarios activos/mes; 90 usuarios activos/día
Twitter para el marketing de marca, atención al cliente, marketing viral y para fidelizar usuarios
Nuevas campañas – Publicidad/carteles/marketing
En los últimos 12 meses, los resultados destacados de nuestra estrategia 2.0 son: - Promedio 3 consultas diarias vía web y redes sociales - Número 1 posicionamiento en buscadores para términos principales de búsqueda: “ donar sangre Córdoba ” - 80% noticias publicadas aparecen en medios de comunicación * donantescordoba.org: 27% incremento tráfico web y 20% en páginas vistas
El gran reto sobre todo en promoción de la salud
Voluntarioado-colectivos- instituciones-medios de comunicación