Título: Presentación del seminario virtual sobre Chatbots en Educación (#webinarsUNIA, Programa de Formación de Profesorado de la UNIA 2018). Fecha: 19/11/2018. Temática: Innovación, Formación de Profesorado. Descriptores: webinarsUNIA, webinars, seminario, UNIA, universidad, Málaga, Innovación, Formación de Profesorado, TICs, competencias digitales, enseñanza-aprendizaje online, uniainnova, chatbots, bots, conversación, atención al usuario, tests, Manuel Garrido, Beonebot, María Sánchez, robots, aplicaciones, herramientas. Sinopsis: En este seminario virtual, enmarcado en el Programa de Formación de Profesorado de la UNIA en materia de Innovación Docente y Digital del curso 2018, Manuel Garrido nos muestra el potencial de los chatsbots en educación así como una demostración de distintas herramientas para realizar nuestros propios bots conversacionales. El seminario, dinamizado por María Sánchez (Área de Innovación) tuvo lugar empleando el servicio de aulas virtuales de la UNIA (basado en Adobe Connect), y en él pudo participar cualquier interesado/a, más allá de docentes en activo de la Universidad. Más información: unia.es/oferta-academica/webinars-unia Control: MS

1. #WEBINARSUNIA
MANUEL GARRIDO ORTEGA
CTO de BeOneBot (Grupo BeOneOff)
@__manugarrido
Webinars sobre TICs y herramientas de la web social para innovar
Programa de Formación de Profesorado 2018-19
Coordinación: María Sánchez- Área de Innovación (@cibermarikiya, @UNIAInnova).
Sede Tecnológica de Málaga. Universidad Internacional de Andalucía
Chatbots como herramienta
en la educación

2. Qué es un Chatbot y qué NO es
Qué ventajas nos ofrecen
Ejemplos generales
Posibles usos de un Chatbot en la educación
Herramientas para diseñar Chatbots
Objetivos

3. Qué es un Chatbot y qué NO es
Un chatbot es…
Es un software que interactúa de una manera más
natural con las personas y permite automatizar procesos
a la vez que acerca el conocimiento de una entidad.
Para realizar esta labor, los Chatbots pueden utilizar
Inteligencia Artificial para el procesamiento del lenguaje
natural.
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4. Qué es un Chatbot y qué NO es
Un chatbot NO es… ¡ UNA PERSONA !
Es un complemento para mejorar un servicio. Nunca
puede sustituir el servicio de una persona.
No es un servicio “para todo”.
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5. Qué ventajas nos ofrecen
• Atención automatizada
• Transferencia de conocimiento
• Disponibilidad 24x7
• Sin instalación de Apps
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6. Qué ventajas nos ofrecen
¡Hola!, ¿en
qué puedo
ayudarte?
Uso a través de otros canales de comunicación

7. Que ventajas nos ofrecen
Enfoques
IA
Ventaja: trato más natural.
Hándicap: Necesario
mucho aprendizaje.
Mixto
Ventaja: Consenso entre
naturalidad y automatización.
Hándicap: trato menos
personal.
Dirigido
Ventaja: Menos errores
Hándicap: restringido a
contexto y a flujo
predefinido
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8. Ejemplos generales
Preguntas frecuentes
Chatbot para dar respuesta a preguntas
frecuentes dentro de un contexto determinado.
• Basado en Inteligencia Artificial
• Acotado a contexto
• No hay un flujo de diálogo, se basan en
patrón pregunta-respuesta.
Enlace: https://bot.dialogflow.com/biomedal

9. Ejemplos generales
Gestión de citas
Chatbot para consultar, crear o cancelar citas en
un sistema de gestión de citas.
• Dirigido
• Flujo de diálogo
• Intención (consultar, crear o cancelar)
• Solicitud de parámetros (día, hora,
servicio, etc.)

10. Ejemplos generales
Gestión de Incidencias
Chatbot para informar sobre una incidencia o
sugerencia.
• Mixto
• Flujo de diálogo
• Intención (alta de incidencia)
• Solicitud de parámetros (día, hora,
coordenadas, etc.)
Enlace: m.me/IncidenciasBot

11. Ejemplos generales
Consulta de paradas de BUS
Chatbot para consultar los tiempo de llegada de
los autobuses en una parada
• Dirigido
• Flujo de diálogo
• Intención (consulta)
• Solicitud de parámetros (parada, etc.)
Enlace: m.me/BotiBusSVQ

12. Posibles usos de un Chatbot en la educación
Resolución de dudas frecuentes
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13. Posibles usos de un Chatbot en la educación
Citas para tutorías
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14. Posibles usos de un Chatbot en la educación
Consulta de eventos académicos
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15. Posibles usos de un Chatbot en la educación
Tests o tareas
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16. Herramientas para diseñar Chatbots
Comparativa
Herramienta Enfoque Canales Integraciones Conocimientos
programación
Gratuito
Dialog Flow IA 15 Sí, desarrollo
propio
No, pero
permite
desarrollo
Sí, para uso
personal
Chatfuel Dirigido Facebook Predefinidas No Sí, uso limitado
Reply.ai Dirigido 10 Sí, mediante
Webhook
No, pero
permite
desarrollo
No, pago por
uso
Microsoft
Bot
Framework
Dirigido +
IA (Mixto)
13 Sí, desarrollo
propio
Sí Hasta 10,000
msgs / mes (sin
alojamiento)

17. Herramientas para diseñar Chatbots
Comparativa
Herramienta Enfoque Canales Integraciones Conocimientos
programación
Gratuito
Dialog Flow IA 15 Sí, desarrollo
propio
No, pero
permite
desarrollo
Sí, para uso
personal
Chatfuel Dirigido Facebook Predefinidas No Sí, uso limitado
Reply.ai Dirigido 10 Sí, mediante
Webhook
No, pero
permite
desarrollo
No, pago por
uso
Microsoft
Bot
Framework
Dirigido +
IA (Mixto)
13 Sí, desarrollo
propio
Sí Hasta 10,000
msgs / mes (sin
alojamiento)

18. Herramientas para diseñar Chatbots
Caso práctico.
• Diseñar un Chatbot para consultar información sobre una asignatura en
concreto.
• Enfoque dirigido.

19. Fin de la presentación.
¡Muchas gracias!
www.beonebot.com - yeah@beoneoff.com