2. ¿Qué es ITIL?
Information Technology Infrastructure Library
• ITIL es un conjunto de buenas prácticas
en la gestión del Servicio de TI,
desarrollado por la OCG (Office of
Government Commerce: Ministerio de
Comercio) del Reino Unido y apoyado por
publicaciones, calificaciones y un grupo
internacional de usuarios (itSMF´s)…
3. ¿Qué es ITIL?
Information Technology Infrastructure Library
…
para hacer más eficiente el diseño y
administración de las infraestructuras de
datos dentro de la organización. Es un
“marco de trabajo” (Framework) para la
Administración de Procesos de TI.
4. ¿Qué es ITIL?
Information Technology Infrastructure Library
ITIL, es una metodología que se basa en
la calidad de servicio y el desarrollo
eficaz y eficiente de los procesos que
cubren las actividades más importantes
de las organizaciones en sus Sistemas
de Información y Tecnologías de
Información.
5. • ITIL fue desarrollada al reconocer
que las organizaciones dependen
cada vez más de la Informática
para alcanzar sus objetivos
corporativos.
En aspectos de gestión de procesos de IT, las
normas y marcos de referencia existentes
dicen claramente “Qué Hacer”, mientras que
la base de conocimientos ITIL , desarrolla
también en detalle el “Cómo Hacerlo”.
6. • Es utilizado por cientos de
organizaciones en el mundo.
• Ha sido desarrollado reconociendo
la dependencia creciente que
tienen éstas en la tecnología para
alcanzar sus objetivos.
• Se basa en procesos, roles y actividades,
intercomunicación y buscando siempre la mayor
calidad en el servicio y su justificación en costo.
7. Objetivos
• Ser una síntesis de las mejores prácticas de
gestión de servicios informáticos, con el fin de
ayudar a los directores de proyectos en el
control de la calidad y costes del mismo.
• ITIL representa una predisposición
incondicional para orientarse al cliente y al
servicio, es un prerrequisito.
8. • Los estándares ITIL exigen un replanteamiento
del área tecnológica y la definición de los
elementos y procesos "críticos" dentro de la
empresa
9. Las normas ISO son demasiado rígidas para los
negocios, pues lo que se ajusta bien a una
empresa no lo hace a otra. En cambio,ITIL es
una forma sencilla de mejorar y estandarizar la
calidad de los procesos corporativos.
* Las guías generales de mejores prácticas les
sirven a todas las compañías, esta es una de
muchas de las ventajas del uso de las
metodologías ITIL.
10. ¿A quién va dirigido?
• A empresas que entiendan el uso de las
tecnologías de la información
• Dentro de sus procesos de soporte a las
actividades de negocio.
11. ¿Cuántos procesos tiene ITIL?
• En realidad el número de procesos no es importante.
En la Versión 2 se hacía referencia a 10 procesos y en
la Versión 3 a más de 30.
• No obstante lo importante es cuántos requiere la
organización y cuántos procesos son los críticos para
la empresa; normalmente es un número menor de
cinco (por supuesto todas las organizaciones y las
circunstancias son diferentes).
12. Diferencias entre ITIL-v2 & ITIL-v3
• ITIL V2 tiene su principal enfoque en los
procesos y en su estructura.
• ITIL V3 tiene un enfoque en la Mejora Continua
de los Servicios, basado en el Ciclo de Vida de
la Gestión de los Servicios.
13. Desafío
• Alinear los servicios de TI con las necesidades
de negocios con eficiencia y de acuerdo a una
relación costo / beneficio aceptable.
14. Descripción factores
• Considerados en
cualquier solución que
implique un cambio
en la manera de
trabajar.
15. Beneficios de la Gestión de
Servicios de TI
• Maximizar la calidad del servicio apoyando al
negocio de una manera fiable.
• Visión clara de la capacidad del departamento de TI.
• Información precisa de qué cambios producirán más
beneficios
• Mayor adaptabilidad de TI al negocio
19. Soporte de servicios y
Administración de la Infraestructura
• Gestión de incidencias, de problemas,
configuración, cambios, entrega.
• Gestión de operaciones, instalación y
aceptación, gestión de sistemas.
20. Entrega de servicios y Perspectiva
del negocio
• Gestión de capacidad, financiera,
disponibilidad, nivel y continuidad del servicio,
relación con el cliente.
• Gestión de la continuidad del negocio,
adaptación al cambio, transformación de las
prácticas del negocio a los cambios radicales.
21. Conclusión
• El contenido de las Mejores Prácticas de ITIL
está en continua evolución a medida que
surgen nuevos desafíos y es aplicable a
cualquier organización de TI
independientemente de su tamaño o de la
tecnología que emplee.
22. Recomendación
• El primer paso debería ser el
conocimiento dentro de la organización, y
entender lo que se requiere, para
posteriormente encontrar lo que se
necesita para llegar al punto deseado.
