Taller grupal de Optimización de las redes sociales en los planes de negocio

1. Taller grupal de Optimización
de las redes sociales en los
planes de negocio
Autor: Juan Benítez
Fecha: 25 de marzo de 2015

3. PROGRAMA IMPULSO DE LA INNOVACIÓN Y LA COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES
DEL SECTOR TURÍSTICO DE ESTEPONA, INTERESADAS EN LA IMPLANTACIÓN
DE UNA RED DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS EN EL CASCO HISTÓRICO DE LA
CIUDAD
Índice
• Planificando una estrategia en Redes Sociales
– Otras Redes Sociales de Interés: Linkedin, Google+, Youtube, Twitter,
Foursquare, Instagram y Pinterest
• La función del Community Manager
• Reputación On Line: ¿Qué debes saber?

4. PROGRAMA IMPULSO DE LA INNOVACIÓN Y LA COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES
DEL SECTOR TURÍSTICO DE ESTEPONA, INTERESADAS EN LA IMPLANTACIÓN
DE UNA RED DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS EN EL CASCO HISTÓRICO DE LA
CIUDAD
Planificando una estrategia en RRSS
El blog como epicentro de la estrategia
• Los blogs se comparten mucho más que las webs
• Colaboración al SEO de la marca
• Si eres una marca, un blog te da más cercanía
• Posibilidad de emplear un lenguaje menos profesional
• La comunidad en las redes sociales debe acudir a tu
espacio propio, no de terceros

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DEL SECTOR TURÍSTICO DE ESTEPONA, INTERESADAS EN LA IMPLANTACIÓN
DE UNA RED DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS EN EL CASCO HISTÓRICO DE LA
CIUDAD
Planificando una estrategia en RRSS

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DEL SECTOR TURÍSTICO DE ESTEPONA, INTERESADAS EN LA IMPLANTACIÓN
DE UNA RED DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS EN EL CASCO HISTÓRICO DE LA
CIUDAD
El blog como epicentro de la estrategia
• Decide un tema del que hablar en tu blog. Que te posicione. Que domines y del
que te sientas cómodo hablando.
• Busca tu nicho de mercado. Aunque haya otros similares. La competencia
siempre es buena.
• Actualízalo con regularidad. Cuanto más lo actualices más visitas generarás.
• Ten en cuenta que el día que escribas un post que reciba muchos comentarios
serás prisionero del blog.
• Si tu objetivo es salir de los primeros en Google, cuida el SEO y escribe pensando
en el buscador, aunque tiene que ser un discurso natural.
• Si no te gusta escribir o te cuesta mucho, olvídalo o contrata a alguien para que
escriba para ti.
• Cómprate una plantilla de pago o busca un profesional que te haga el blog.
• Si quieres una estrategia online completa, donde el blog sea el centro,
necesitarás tener espacios en redes sociales para viralizar y dar visibilidad a la
marca.

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CIUDAD
Definición de Objetivos
Para definir correctamente un objetivo, este debe cumplir unas normas
mínimas, aunque en entornos social media hasta llegar a cuadrarlo todo
con las normas, existe una larga travesía. Pero siempre debemos
ajustarnos al modelo SMART:
• S: Specific: específicos
• M: Measurable: medibles
• A: Achievable: alcanzables
• R: Realistic: realistas
• T: Time based: definidos en el tiempo

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DE UNA RED DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS EN EL CASCO HISTÓRICO DE LA
CIUDAD
A quién nos dirigimos
•Utilizar el sentido común para identificar algunas características específicas de un grupo
de personas o empresas.
•Características generales: edad, sexo, nivel de ingresos, estudios, hábitos de compra,
ocupación o profesión, estado civil, situación familiar (hijos o sin hijos), ubicación
geográfica, etc.
•No es necesario que fraccionemos el análisis utilizando un sinfín de filtros. Mientras mejor
segmentemos, mejor será el resultado pero podemos quedarnos sin universo.
•Algunos productos muy específicos, debemos tener más en cuenta puntos tales como el
nivel de ingresos o de conocimientos técnicos del target, sobre todo, para elegir las redes
sociales.
•Nuestro mercado objetivo puede ser muy amplio, pero nuestro público no puede ser
cualquier persona y tampoco lo encontraremos en cualquier lugar.

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DE UNA RED DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS EN EL CASCO HISTÓRICO DE LA
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Estilos de Conversación en Social Media
Elaboración de un manual de estilo básico para la gestión de las redes
sociales:
•Cultura. Qué cualidades únicas tiene la marca que le permiten diferenciarse
del resto de empresas de la competencia.
•Comunidad. Escuchar a la comunidad permite adecuar la voz al público,
acercando el lenguaje de la marca al lenguaje del público.
•Conversación. Hay que ofrecer algo nuevo y auténtico al público, añadiendo
valor a la conversación.

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Estilos de Conversación en Social Media
EJEMPLO MEDIA MARKT

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Estilos de Conversación en Social Media
EJEMPLO MEDIA MARKT

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DE UNA RED DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS EN EL CASCO HISTÓRICO DE LA
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Análisis de la competencia
• ¿Tienen Web? ¿Blog?
• ¿Qué redes sociales han escogido?
• ¿Venden a través de Internet?
• ¿Qué impresión me dan?
• ¿Qué opinan de ellos en el buscador?

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Páginas en Observación Facebook
• Alcance total. Indica el número de personas que han visto cualquier
contenido asociado a tu página.
• Alcance de las publicaciones. Es el número de personas que han
visto cualquiera de las publicaciones de tu página.
• Usuarios que interactúan. Es el número de usuarios únicos que han
interactuado con tu página, ya sea porque han hecho clic,
compartido, comentado, etc.
• Consumos de la página. Marca el número de clics en los enlaces de
contenidos.
• Ya no me gusta. Refleja el número de usuarios que han dejado de
ser fans de la página. Es un claro indicador de la incapacidad de la
marca para fidelizarlos.

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Páginas en Observación Facebook

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Klout
• El índice Klout Score mide el grado de influencia
de una persona o una marca en las Redes
Sociales.
• El promedio de los usuarios de Klout es de 40 y se
considera como un Influencer a aquellas personas
con un índice alto por encima de la media, por
ejemplo, el 5% de usuarios con más de 60.
• No es un índice cuantitativo que mida el volumen
de contenidos generados o de seguidores de una
persona, si no la capacidad de influir que tiene al
transmitir sus contenidos.
• El Klout Score se construye con las acciones de los
últimos 90 días, nuestra evolución se irá
reflejando poco a poco.

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SocialBro
• No necesitas tener la contraseña de la
cuenta, sólo con introducir el usuario de
Twitter puedes analizarla.
• Se generar un nuevo panel de control
para esta cuenta, a través de cual
puedes seguir su evolución día tras día.
• Mejor Hora para Twittear
• Analítica en Tiempo Real
• Buscar sólo cuentas verificadas, por
zonas geográficas, etc.
• Sólo podemos usarlo para Twitter.
Más información en http://
es.socialbro.com/guia-de-usuario/analizando-competencia-cuenta-twitter

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Analítica ¿Qué debemos saber?
• Existen redes y aplicaciones, pero debemos tener una herramienta
intermedia para ver como conectan web y redes sociales.
• Nos interesan visitas provenientes de redes sociales, para analizar
su comportamiento con respecto a nuestra empresa, servicio y/o
producto en su entorno digital (% rebote, por ejemplo).
• Detectar, en caso de no existir abandono, qué ruta interesa más al
visitante de RRSS.
• Analítica prácticamente en Tiempo Real, si fuera necesario.
• Nos permitirá saber qué contenidos son más interesantes para los
seguidores en redes sociales (Aumentar duración de la visita).
• Comenzar a medir el retorno (Valor Social).
• Todo con tu cuenta de GMAIL (Google Analytics)

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Analítica ¿Qué debemos saber?

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Analítica ¿Qué debemos saber?

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Facebook
Empresa: Qué presencia debe tener
• Crear una página de empresa
• Ampliar la visibilidad de tu marca actualizando tu portada
• Reconsiderar la imagen de perfil
• Revisa las miniaturas de las Tab de tu página (Sólo se ven 3)
• Aplicaciones para aumentar la participación

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Facebook
Empresa: Qué presencia debe tener
• Utilizar una breve descripción (Mejor si no supera 150 caracteres)
• Optimizar la sección Acerca de (Ampliación de descripción,
indexada por buscadores)
• Personalizar la URL Facebook
• Revisar la categoría, especialmente si tu marca o negocio es local
• Responder a los comentarios

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Facebook
• Anuncios – FacebookAds Recomendaciones
• No estirar el dinero en publicidad, cuando hay poco dinero se debe
hacer campaña corta
• La inversión importa para conseguir resultados. Es una puja, el mejor
perfil se lo lleva quien más paga.
• Analizar el impacto de tus campañas, con Analytics y acortadores.
• Medir cuántas personas de ese tráfico han terminando comprando
tu producto. Depende de la web, etc.
• Estudiar conversión: Tomar el total de clics a la landing page y
dividirlo entre las compras para ver el porcentaje de conversión
• Utilizar buenas imágenes, si hay que comprarlas, invertir en ellas
• Crear buenos titulares para convencer y usar descuentos y ofertas
que también funcionan.

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Otras redes sociales de interés
Adecuación y gestión (Para no perder el control)
• No abusar de aplicaciones que gestionen todas tus redes sociales, sólo
cuando merezca la pena (Caso Twitter/Hootsuite)
• Nunca utilizar aplicaciones para actualizar Facebook y no vincular esta red
con Twitter
• Respetar las condiciones y medidas propuestas por cada red para los
elementos de imagen
• Elaborar un planning de actualizaciones semanales de las redes sociales de
la marca
• Hacer una sencilla plantilla donde registrar las métricas que consideramos
más importantes
• Recurrir a servicios profesionales de medida como Pirendo, Oraquo o
SocialVane, para conocer quien habla de nosotros y de qué forma.
• Tomar decisiones mes a mes y no dejar correr el tiempo si no vamos
consiguiendo los objetivos marcados.

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Otras redes sociales de interés
Anuncios y promociones (Tips que debe seguir la Pyme)
•La publicidad en Twitter es muy atractiva para hacer branding y sobre todo
para grandes marcas, pero genera menos conversación y puede no ser
interesante para una Pyme.
•Los anuncios de nuestros productos o servicios en YouTube pueden triunfar si
los explicamos correctamente, es decir, si hacemos un buen anuncio. Es algo
caro.
•Los anuncios en LinkedIn están creciendo poco a poco y se les augura un gran
recorrido, si bien, hasta el momento han servido más para reclutamiento de
personal que para venta de productos o servicios.
•Instagram es una red muy atractiva para la gente joven, que no contempla ni
anuncios ni promociones y es muy difícil de medir.

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Otras redes sociales de interés
Anuncios y promociones (Tips que debe seguir la Pyme)
•Google+ es la mayor red de apoyo al SEO, está por desarrollar y no incluye
todavía publicidad porque el grupo de Google ya tiene Adwords. No contempla
promociones ni apps externas.
•Pinterest es sin duda la red social más enfocada a público femenino, si bien,
aunque apoye al SEO, no ofrece posibilidad de incluir anuncios en modo
campaña (si en imágenes en cada perfil de empresa o personal). Dispone de
estadísticas simples.
•Foursquare desde que ha cambiado de modelo de negocio ha quedado como
un directorio de empresas geolocalizadas. Esta es su virtud, si bien ha perdido
fuelle, pero permite incluir anuncios que pueden verse en su app para hacer
check-in ‘Swarm’. Pocas empresas se anuncian, por lo que puede ser una
ventaja o la señal de la decadencia de esta red.

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Otras redes sociales de interés
Apoyo al SEO Social ¿Qué influye en el
posicionamiento?
•Número de ‘+1’ de Google+.
•Número de ‘Me gusta’ en Facebook.
•Número de ‘ReTweets’ en Twitter.
•Número de comentarios y compartidos en Facebook.
•Número de ‘Favoritos’ en Twitter.
•Número de marcadores sociales en Linkedin.
•Número de ‘pines’ y ‘me gusta’ en Pinterest.

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Priorización de Presencia

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Priorización de Presencia (Tips para crear ecosistema)
• Facebook es la red social donde hay mayor horquilla de edades y en la que
podemos obtener mejores datos métricos para tomar decisiones.
• Twitter es la segunda red social por consumo de horas, si bien, otorga
menos visibilidad por la efervescencia de su timeline.
• La red de mayor crecimiento en 2014 ha sido Instagram, aunque su público
objetivo es el más joven de las redes pujantes.
• LinkedIn se encuentra también en la senda del crecimiento, pero todavía no
se comprueba el uso profesional del mismo por parte de las empresas, más
allá de las consultoras de recursos humanos.
• Google+ sigue siendo la asignatura pendiente para muchos, aunque crece
por su apoyo al SEO y por convertirse en un lugar alternativo a TripAdvisor
para la presencia de hostelería.
• Si tu negocio no es local, no es relevante tener presencia en Foursquare,
ahora que ha eliminado su vocación social.
• Pinterest es el sitio de la moda, si no tienes un local ‘chic’ o gente ‘chic’ a la
que mostrar, solo apoyará tu SEO frágilmente.

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La función del Community Manager
• Debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas
de social media.
• Usuario de gestores de contenidos (WordPress, Joomla!,
etc.)
• Ser CM implica entender qué estrategia se debe seguir para
construir relaciones alrededor de la marca y mantener
interacciones personales con los miembros de la comunidad
de la marca a la que se representa.
• Diseña la estrategia de presencia online de nuestra marca.
Planifica campañas y objetivos Social Media.
• Contacto directo con los analistas que monitorizan la marca
en las redes, así como con los Community Managers para
gestionar el grupo y la actividad.
• Diseña el Plan de Crisis y el Plan de Social Media.

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Reputación On Line: ¿Qué debes saber?
• La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca
en Internet.
• La reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino
que la 'fabrican' también el resto de personas cuando conversan y aportan sus
opiniones.
• Esto es especialmente importante en Internet, dónde resulta muy fácil y barato
verter información. Este fenómeno de amateurización de los contenidos es lo
que conocemos como 'contenido generado por el usuario', del inglés 'user
generated content'.
• Por tanto, la reputación online está estrechamente vinculada con la reputación
de marca puesto que la reputación se genera desde los climas de opinión online
de los consumidores en su despliegue social, tanto en el contexto online como
offline.

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Reputación On Line: ¿Qué debes saber?
Tips para cuidarla
• Trabaja el marketing de contenidos
• Servicio online adecuado y correcto
• Analiza lo que se dice de ti en internet
• Diseña un protocolo de actuación para situaciones de
crisis
• Responde rápido y de forma eficaz a los comentarios
• Agradecer los buenos comentarios
• Utiliza las redes sociales, interactúa, monitoriza
• Cuida también tu reputación offline

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Contacto Juan Benítez
juan.benitez@thesalmonfactor.com
@juanbenitez
www.juanbenitez.com
¡MUCHAS
GRACIAS!