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RCE

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Uma rápida apresentação de nossas soluções.

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RCE

  1. 1. Soluções Integradas de TI&C Serviços Gerenciados
  2. 2. Quem Somos?
  3. 3. Quem SomosA RCE TELECOM é umaempresa com + de 10 anosde atuação no mercadobrasileiro;Desenvolvemos ecomercializamos soluçõesintegradas de TI&C(Tecnologia da Informaçãoe Comunicação); Filial SPCom matriz situada emPorto Alegre e filial em SãoPaulo, atuamos em todo oterritório nacional; Matriz POA “...Nossas soluções são orientadas à criação de valor, parceria e crescimento sustentável...”
  4. 4. O que fazemos?
  5. 5. Soluções Gravação Contact Softwares e Aplicações de Desenvolvimento Discadores e Centers Gerenciamento e customização URAS Plataformas de Interligações , IP Aplicações, Comunicação Trunk, Integração de Gerenciamento, Voz Corporativas(IP, TDM Soluções,. Endpoints Tarifação e Híbridas)ComunicaçãoUnificada UC Server UC Application Messaging/Web Mobility Vídeo colaboration Networks Aplicações Software Switches & Routers WLAN Segurança Gerenciamento Servicos CONSULTORIA IMPLEMENTAÇÃO GERENCIAMENTO OUTSOURCING
  6. 6. Parceiros
  7. 7. Parceirias EstratégicasA RCE TELECOM atua em parceria nodesenvolvimento de soluções integradas.
  8. 8. Inteligencia RCEServiços Gerenciados
  9. 9. Serviços Gerenciados RCE Aumento de Produtividade;  Expertise; Redução de TCO;  Tomada de Decisão; Provisionamento;  Melhores Práticas; ROI  Criação de Valor RONI  Outsourcing - Operação - SLM - NOC  Relatórios e Estatísticas – Gestão de Documentação
  10. 10. Estrutura RCE Analista Residente (SLM)PabxTarifadorUraVoice MailGravadorDialer VPN -Contact Center IPSECClients e Phones Monitoramento 24 x 7 – Sede RCE
  11. 11. Service Desk Abertura de Incidentes via Web, Emailou Fone; Ambiente com técnicos qualificados; Resolução no 1º atendimento; Programações Ilimitadas; Análise e Diagnóstico; Suporte; Ação Próativa (Sistema Integrado aoNOC ) Reports automáticos dos Incidentes(Abertura, Encerramento, Andamento)
  12. 12. NOC RCE  Serviço de monitoramento 24 X 7;  Isento de custo mensal para clientes com contrato;  Maior agilidade no atendimento dos incidentes!  Mais um diferencial RCE!Monitoramento 24 x 7 – Sede RCE
  13. 13. NOC RCE• Centrais Telefônicas;• Tarifadores;• Call Centers;• Uras;• Discadores;• Servidores;• Switches;• Rede Wireless;• Roteadores;• Desktops;• Mobiles e Clients;• Impressoras;
  14. 14. Ambientes Multi-PlataformasEquipe Multidisciplinar, capacitada e certificada nosmais diversos fabricantes; Estrutura de Gestão centralizada, Multi-Plataforma;  Outtasking;  Terceirização de Tarefas;
  15. 15. Analistas ResidentesRECURSO DISPONÍVEL ROTINAS E OPERAÇÃO Projetos,Análise e Projetos Suportes nível 1 e 2 MelhoriasMelhorias Configurações, Manutenção MudançasGestão de Operadoras Análise preventiva do ambienteApoio às áreas (consultoria) Suporte e Treinamento à usuários RELATÓRIOS Gestão de Configuração Gestão de Documentação Gestão de Incidentes Gestão de Tarifação
  16. 16. Relatórios Consultivos Gestão de Tarifação:Gestão de Configuração: - Relatórios por User, Setor, etc.-Inventários; - Análise de Operadoras;-Estrutura Utilizada; - Rateio de Custos;-Capacidades; -Importação de Contas-Programações; (Móveis, Fixas e DADOS) Gestão de AtendimentoGestão de Incidente; (Contact Center);- Incidentes (Quantidades, Tipos) - Estatísticas;- Atingimento de SLA - Gravação;- Pesquisa de Satisfação - Dimensionamento; - Melhores Práticas;
  17. 17. Diferenciais RCE
  18. 18. DiferenciaisMaior integrador do canal Siemens SigmaOne 2011 – Prêmio Up10;Comercialização das soluções através de venda ou locação; Serviço de atendimento ao cliente com NOC próprio ; Profissionais qualificados e certificados; Solidez, sustentabilidade, reconhecimento de nossos clientes e fornecedores comoparceiro de alto valor agregado;
  19. 19. Principais Clientes
  20. 20. Principais Clientes
  21. 21. OBRIGADO!!!

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