apresentação da FIA/TerraForum sobre a usabilidade de sítios do governo de São Paulo.

1. Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços Diagnóstico de Usabilidade das Secretarias de Estado São Paulo, 19 de junho de 2008

3. Normas Existentes Em 25/02/2005 foi estabelecido através da Resolução CC-09 um conjunto normativo de recomendações para aperfeiçoamento na criação, desenvolvimento e gestão de sítios na internet. Disponível em http://www.igovsp.net-a.googlepages.com/projetos2

4. Usabilidade “ Usabilidade é um atributo de qualidade que avalia quão fácil uma interface é de usar” (Jacob Nielsen) É facilmente navegável? Encontra de forma rápida e eficiente o que deseja? O texto é legível, fácil de entender? O sistema segue padrões estabelecidos? As informações e serviços correspondem às suas expectativas? Estas e outras questões norteiam o conceito de usabilidade SIM!

5. Contexto do Projeto Primeiro contato com os sítios das Secretarias,visão do um usuário. Foram levantados os pontos fortes e fracos da navegação, organização do conteúdo, linguagem e busca do sistema. Análise estruturada dos sítios das Secretarias onde os elementos da interface são examinados por especialistas de acordo com os princípios de melhores práticas de construção de sites (heurísticas). Navegação Exploratória Avaliação Heurística A Navegação Exploratória e a Avaliação Heurística foi realizada nos meses de Janeiro e Fevereiro

7. Apresentação dos Resultados Média das notas das categorias dos sítios das Secretarias Viés sistemático do sítio Médias similares entre as categorias: inter-relações Investimentos em algumas categorias geram melhorias em outras MELHORIAS DO SISTEMA COMO UM TODO

8. Transparência Confiabilidade Foco do Estado no cidadão Melhorias nas categorias gera: Interação Políticas Apresentação dos Resultados Interação Políticas Privacidade Sigilo de informações Copyright Canal de Atendimento (formulário, e-mail, ouvidoria) PEQUENOS ESFORÇOS AGREGAM GANHOS À PERCEPÇÃO DO USUÁRIO

13. PRINCIPAL FATOR DE ACESSO E RETORNO AO SÍTIO Importante: Alinhamento Estratégico Estruturação de acordo com o perfil e o público-alvo do sítio [Estruturação demanda muito esforço e investimento] Transmissão do conteúdo de forma adequada Links e menus direcionam o conteúdo de forma adequada Acesso ao conteúdo Melhorias nas categorias podem influenciar positivamente o Conteúdo: Conteúdo Apresentação dos Resultados Conteúdo Linguagem Textos Links Navegação Peso

14. PRIMEIRA IMPRESSÃO DO USUÁRIO Destaque dos principais conteúdos contidos no sítio: influência de todas as categorias Muitas categorias influenciam a Página Inicial: Esforço e investimento para melhorias. Ganhos rápidos: Foco na simples estruturação, adequação e redesenho das páginas internas. Página Inicial Apresentação dos Resultados Página Inicial

16. Conclusão Seguir boas práticas de Usabilidade ainda é essencial para a criação e desenvolvimento de sítios No entanto... ... o aprimoramento da Usabilidade deve ser acompanhado pelas TENDÊNCIAS DE INOVAÇÃO NESTE NOVO AMBIENTE [ WEB 2.0 .]

18. Canal informal de comunicação entre membros selecionados (blogueiros) e outras pessoas.

19. Grupos de usuários específicos que trocam informações, tarefas e conhecimentos entre si.

20. Página com conteúdo que pode ser modificado por determinados usuários. Um artigo dinâmico.

21. Espaço para compartilhamento de melhores práticas, lições aprendidas, relatórios de plantio, relatórios de safra, normas regulatórias, legislação, etc.

22. Espaço para compartilhamento de áudio, os mais diversos assuntos podem ser transformados em arquivos de podcast