Etude Idaos : Impact des reseaux sociaux, e-reputation et engagement marketing

Etude : L’impact des réseaux
sociaux sur les entreprises

Volet 1 : Marketing des
Réseaux Sociaux :
Intégration, e-Réputation et
Engagement

© 20I2 IDAOS
3 Décembre 2012

Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 1

Méthodologie de l’étude

 Enquête pilotée par R&D Lab Idaos
 Echantillon de 196 décideurs d'entreprises de tous secteurs, de l'agroalimentaire
à la distribution en passant par la banque*
 Répondants principalement membres des Directions Générales (32%),
Communication (28%), Directions Marketing (15%), Directions des Ressources
Humaines (11%)
 Plus d’un tiers d’entreprises de 1 000 employés ou plus

 Volet 1 : Présentation des résultats liés au Marketing sur Réseaux Sociaux :
Intégration au niveau des directions générales, e-Réputation et Marketing de
l’Engagement

© 2012 IDAOS
* Les spécialistes du web ont été exclus de l’échantillon


Conclusions

© 2012 IDAOS

Conclusions I : Les entreprises y croient mais…

 Le potentiel des réseaux sociaux n’échappe pas aux entreprises
 Pour 88 % des répondants, les réseaux sociaux changent profondément
l’environnement sociétal
 Pour 84 %, les réseaux sociaux vont créer d’encore plus grands
bouleversements à l’avenir
 Pour 84 %, ils répondent à un profond besoin de dialogue, de coopération et
de communauté
 Seulement 16 % perçoivent les réseaux sociaux comme un phénomène de
mode, transitoire

 … mais elles peinent à trouver le mode d’emploi
 Seules 58 % des entreprises ont intégré les réseaux sociaux à leur stratégie
 53 % ont une direction clairement identifiée pour coordonner leur action sur les
médias sociaux

© 2012 IDAOS
 Plus des trois quarts (77 %) admettent chercher encore leur voie


« Les entreprises nous confient qu’elles ont encore beaucoup de
chemin à parcourir pour intégrer les réseaux sociaux dans leur
stratégie globale comme dans leur marketing.»
- Thomas Gazzal, Analyste, Idaos R&D Lab

« Les réseaux sociaux redéfinissent les process de création de valeur
des fonctions commerciales, Marketing, et Ressources Humaines au
moment où notre économie se transforme sous l’impulsion des
nouvelles générations et d’une concurrence tous azimuts par le web. »
- Franck Perrier, Directeur Général, Idaos

© 2012 IDAOS

Le réseau est plus puissant que chacun de ses nœuds

© 2012 IDAOS
Source: GapingVoid (via briansolis.com)


Conclusions II : Défis du Marketing sur Réseaux Sociaux

 E-Réputation, un enjeu clé que les entreprises ne maîtrisent pas
 Pour 96 % l’e-réputation est un enjeu très important
 Pour 60 % leur entreprise ne sait pas mesurer la e-réputation
 Deux tiers jugent que leur entreprise n’ est pas capable d’influencer son e-
réputation et deux tiers également qu’elle ne sait pas en gérer les crises

 Les réseaux sociaux : levier d’engagement au service de la marque
 Pour 77 % les réseaux sociaux favorisent la compréhension des attentes client
 70 % leur reconnaissent la capacité d’engager les clients pour la marque

 Les facteurs clés du succès du marketing sur les réseaux sociaux
 Pour 91 % il faut que les entreprises se donnent le droit à l’erreur
 Pour 94% il faut continuer d’expérimenter les stratégies multi-canal

© 2012 IDAOS
 97 % identifient la production de contenu comme un levier de succès dans
l’exécution des stratégies sur les médias sociaux


«Le marketing sur les médias sociaux pose de nouveaux défis à nos
entreprises, tels que, par exemple, la nécessité de définir une stratégie
éditoriale, de produire des contenus adaptés à chaque réseau social et
d’accepter la critique en ligne par leurs propres clients.»
- Franck Perrier, Directeur Général, Idaos

« Engagement is not defined through likes, comments, shares,
retweets or impressions […] Engagement is about cultivating
community behavior against a defined vision, mission and most
importantly, purpose. »

© 2012 IDAOS
- Brian Solis, Principal Analyst, Altimeter Group


L’engagement prend tout son sens au croisement de la
culture de l’entreprise, d’un but avoué et d’un mix média
optimisé

© 2012 IDAOS
Source: GapingVoid


Charts

© 2012 IDAOS

Profil des répondants Fonction dans l’entreprise
Administratif, juridique
1% 3% Commercial, vente

1% 5% Communication
11% Direction Générale
1%
28% Finance, Gestion, Comptabilité
Informatique
15% Marketing
Production
2% Recherche, études, développement
2% 32% Ressources Humaines

Secteur d’activité Autre

1% Agroalimentaire, matières premières
Banque, finance, assurance

10% 5% Bâtiment, travaux publics Taille de l’entreprise
2% Chimie, parachimie, pharmacie
26% Communication, presse
Commerce, distribution, négoce

4% 9% Électronique, électricité, informatique
Moins de 99 employés

© 2012 IDAOS
Etudes, conseil
9% 36% 100 à 499
2% Mécanique, métallurgie
46%
1%
Textile, habillement, chaussure
2% 10% Transports, logistique 500 à 999
19% Autres industries
Autres services 1000 et plus
9%
9%


Forte maturité des répondants sur les réseaux sociaux

Utilisation des réseaux sociaux par les décideurs

100%
10%
Pas du tout
77 % utilisent les
13% réseaux sociaux
80%
professionnellement

19% Uniquement de
façon privée
60%

Uniquement
40% professionnelle
ment
58%

© 2012 IDAOS
20% Les deux,
professionnelle
ment et de
façon privée
0%


Réseaux sociaux : les entreprises y croient…
Les réseaux sociaux changent l’environnement sociétal Ils vont créer d’encore plus grands
100% bouleversements à l’avenir
12% 100% 1%
Pas du tout 88 % des personnes 84 % jugent que
80% d’accord 15%
interrogées estiment les réseaux
que les réseaux 80% Pas du tout sociaux vont
46% Pas vraiment
sociaux changent d’accord créer d’encore
60%
profondément Pas vraiment plus grands
60%
Plutôt d’accord l’environnement 57% bouleversements
40% sociétal Plutôt d’accord
à l’avenir
40%
Tout à fait
20% 42% d’accord Tout à fait
20% d’accord
27%
0%
0%
Ils répondent à un profond besoin de dialogue,
de coopération et de communauté Ils sont un phénomène de mode, transitoire
100% 100%
16% Seulement 16 %
perçoivent les
80% 80% 36% réseaux sociaux
Pas du tout Pour 84 %, les Pas du tout
comme un
d’accord réseaux sociaux d’accord
phénomène de

© 2012 IDAOS
Pas vraiment répondent à un Pas vraiment mode, transitoire
60% 60%
60% profond besoin
Plutôt d’accord
de dialogue, de Plutôt d’accord
40% coopération et de 40% 48%
communauté
Tout à fait Tout à fait
20% d’accord 20% d’accord
24%
14%
0% 0% 2%

… Mais les entreprises peinent à trouver le mode d’emploi

Mais seulement 58 % des entreprises Et seulement 53 % ont une direction
ont intégré les réseaux sociaux à leur clairement identifiée pour coordonner leur
stratégie action sur les médias sociaux

Votre entreprise a une direction clairement
La stratégie de votre entreprise a intégré les
identifiée qui coordonne son action sur les médias
réseaux sociaux
100% 100% sociaux
11% 12%

80% 80%
31% Pas du tout
Pas du tout 35% d’accord
d’accord
60% 60% Pas vraiment
Pas vraiment

Plutôt d’accord Plutôt d’accord
30%

© 2012 IDAOS
40% 40%
33% Tout à fait d’accord
Tout à fait d’accord

20% 20%
28%
20%

0% 0%


Les entreprises reconnaissent chercher leur voie sur les
médias sociaux
Concernant le marketing, comment caractériseriez vous les résultats des premières
expériences d’intégration des réseaux sociaux dans votre entreprise ?

100%
77 % des entreprises
cherchent encore leur voie
y compris quand elles ont
80% 37% obtenus des premiers
résultats positifs

peu probants, nous
60%
cherchons encore notre voie

plutôt positifs, mais nous
cherchons encore notre voie
40%
40% positifs, nous avons
l’impression d’être sur la

© 2012 IDAOS
bonne voie

20%

23%

0%

E-Réputation, un enjeu clé
100% 1% La e-réputation est un enjeu très important pour l’entreprise
4%

96 % des professionnels
80% pensent que l’e-réputation est
34%
un enjeu très important pour
l’entreprise

Pas du tout
60% d’accord
Pas vraiment

Plutôt d’accord

40% Tout à fait
d’accord
62%

© 2012 IDAOS
20%

0%


E-Réputation, les entreprises ne maîtrisent pas

Votre entreprise sait l’influencer
100%
60 % estiment que leur 17%
entreprise ne sait pas Pas du tout
80% 66 % jugent que
mesurer la e-réputation d’accord
leur entreprise
Pas vraiment n’ est pas capable
60% 49%
d’influencer sa e-
Plutôt d’accord réputation
40%
Votre entreprise sait la mesurer
100% Tout à fait
20% 26%
14% d’accord
8%
0%
80%
Pas du tout
d’accord Votre entreprise sait gérer les crises de e-réputation
46% 100%
60% Pas vraiment
18%
Plutôt d’accord 80% Pas du tout
66 % estiment
40% d’accord
que leur
Tout à fait d’accord 60% Pas vraiment entreprise ne

© 2012 IDAOS
48%
31%
sait pas gérer
20% Plutôt d’accord les crises de
40%
e-réputation
Tout à fait
9% 20% 25%
d’accord
0%
10%
0%


Les réseaux sociaux : levier d’engagement au service
de la marque
77 % des entreprises
considèrent que les
Les réseaux sociaux :
100%
réseaux sociaux
1% 3% 4% favorisent la
14%
20%
compréhension des
26% attentes client
80%

70 % leur reconnaissent
60% la capacité d’engager
58%
51% les clients pour la
45% marque
40% Pas du tout
d’accord
Pas vraiment

20% Plutôt d’accord
27% 26% 25%
Tout à fait

© 2012 IDAOS
d’accord
0%
sont un canal de augmentent la augmentent la
communication capacité de capacité des clients à
efficace ? l’entreprise à s'engager pour la
comprendre ses marque ?
clients ?


Les facteurs clés du succès du marketing sur les réseaux
sociaux 91 % des entreprises se
Quelle est l’importance des facteurs suivants ? donnent le droit à l’erreur
et pensent qu’il faut
100% 1% 3% 1% 1%
5% 4% continuer d’essayer dans
8%
le cadre de stratégies
multi-canal (pour 94 %
80% d’entre elles)
44%
43% 45%
Elles sont 97 % à
identifier la production de
60% 64% contenu comme un levier
de succès dans
l’exécution des stratégies
40% sur les médias sociaux

53% 51% 50%
20% Pas du tout important

27% Plutôt pas important

© 2012 IDAOS
Plutôt important
Très important
0%
accepter l’échec de développer une forte mettre en place du bien intégrer ces
certaines opérations et stratégie éditoriale et multi-canal : site web, actions dans le mix
continuer d’essayer produire du contenu réseaux sociaux, média, ne pas les
mobile, off-line traiter comme
marginales


Au sujet d’Idaos

Idaos est une agence conseil spécialisée dans RÉFÉRENCES
les stratégies digitales, l’influence et la
réputation sur le web en particulier sur les
médias sociaux.

Son offre : Stratégies e-business et multicanal,
E-réputation et Social Media Marketing,
Entreprise 2.0 et Réseaux Sociaux
d’Entreprise.

Idaos a été fondée et est animée par Franck
Perrier.

Idaos anime aussi un institut de formation
dédié à l’acculturation et à la montée en
expertise sur le web.

© 2012 IDAOS
© 2011

Merci
Si vous souhaitez une présentation exhaustive
et personnalisée de cette étude, contactez-nous.

www.idaos.com - contact@idaos.com

© 2012 IDAOS
Suivez nous !


Etude Idaos : Impact des reseaux sociaux, e-reputation et engagement marketing

Recommended

Recommended

More Related Content

Featured

Featured (20)

Etude Idaos : Impact des reseaux sociaux, e-reputation et engagement marketing