Presentación general Social Business. Qué es, resultados, las iniciativas...

1. Área Social Business
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2013

2. Índice
1. Quiénes somos 7. Modelo Social Business
2.¿Qué es Social Business? Canvas
3. Ecosistema Social Business 8. Metodología
4. Vinculación social en la 9. Iniciativas
organización 10. Referencias
5. ROI en Social Business 11. Aliados
6. Tecnología
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3. 1. ¿Quiénes somos?
Somos una unidad de Ibermática especializada en servicios Social Business y CRM, con la misión
principal de conseguir que nuestros clientes sean más competitivos a través de un éxito duradero.
Nuestros factores de diferenciación son la tecnología, el conocimiento y la actitud de nuestros
profesionales.
Tecnología
Nuestra propuesta tecnológica se basa en las soluciones de las marcas líderes en el mercado según los
principales analistas (Forrester, Gartner, IDC…). Las alianzas con partners de referencia, nos permiten adecuar
la orientación de nuestra oferta a las dimensiones y requerimientos de los clientes de un modo personalizado.
Las soluciones tecnológicas que desplegamos se integran con los principales gestores de contenido y con las
herramientas ofimáticas más habituales.
Iniciativas Social Business
Ayudamos en la transformación 2.0 de las organizaciones a través de iniciativas Social Business concretas
con objetivos de negocio personalizados.
Ofrecemos un mix único de servicios de consultoría de negocio (desde la evangelización y el diagnóstico
al despliegue y la institucionalización) y desarrollo de proyectos tecnológicos llave en mano.
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4. 2. ¿Qué es Social Business?
Social Business ≠ Web 2.0
2006. Andrew Macafee (MIT): Enterprise
“Las organizaciones que están implantando herramientas
2.0 es el uso de plataformas de software
Web 2.0 no están obteniendo resultados satisfactorios
2.0 en las organizaciones o entre estas y
debido a los débiles o inexistentes planteamientos
sus grupos de interés (clientes, partners…)
estratégicos”.
Intranet 2.0 Global Survey 2010 (by Prescient Digital Media)
2012. Social Business se considera el uso de la tecnología
2.0 en las organizaciones (empresas o Administración Publica)
para impulsar la colaboración, la gestión del contenido y
conocimiento y las conexiones entre personas y grupos de
interés con objetivos corporativos
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5. 3. Ecosistema Social Business
Estrategia y Estructura de
El Ecosistema Metodología Gestión
Las iniciativas Social Business que ofrecen resultados tienen un equilibrio entre
los esfuerzos y recursos con los que hay que dotar la parte de las estrategias y
metodología, la estructura que soporta la iniciativa y la tecnología.
El objetivo es lograr que confluyan en los espacios virtuales (redes sociales
internas, externas y la Web social) las personas que conectan entre si y el
contenido y las ideas que aportan esas personas interconectadas, generando
beneficios medibles en la organización
Las Estrategias
Estrategias Escuchar
En cualquiera de las iniciativas Social Business que podamos poner en práctica Sociales Difundir
los objetivos definidos marcarán las estrategias sociales a desplegar. Al igual que Conversar
las serán esos objetivos los que marcarán las herramientas a utilizar y no al Dar soporte
revés Involucrar
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6. 3. Ecosistema Social Business
Arquitectura lógica
El esquema óptimo de una empresa 2.0 comprende una
estructura completa que une y alinea a los grupos de Comunidades de clientes, proveedores, partners,
interés internos y externos en las organizaciones. ciudadanos (externas)
Social Business Software
Es muy frecuente que las empresas y las administraciones
comiencen sus iniciativas Social Business por la Bookmarking Videos Blogs Espacios Social Media
conexiones con la Web Social. Se pueden obtener Perfiles Microblogs Discussiones Proyectos Monitoring
resultados en ventas, reputación o fidelización, pero para LDAP / Active Wiki Docs Documents Mis contenidos Sentiment Analysis
una completa optimización de esos resultados es Directory Ratings Encuestas Tagging Social Media
recomendable iniciar de manera paralela la transformación Conexiones Bridging Categorías Búsquedas Integration
interna hacia la Enterprise 2.0, involucrando a los grupos Expertos Redes externas
de interés internos con la organización e integrando la capa
social en las herramientas corporativas existentes. Integración aplicaciones corporativas
(ERP, CMS…)
Proponemos hojas de ruta personalizadas en función del
diagnóstico de la situación inicial y las expectativas de los
Comunidades de empleados (internas)
clientes.
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7. 4. Vinculación social en la organización
3 Niveles de vinculación
En función de los objetivos, se potenciarán
iniciativas de vinculación con diferentes niveles de
grupos de interés que nos proporcionarán
resultados orientados a cada uno de ellos
Ayudamos a las organizaciones a definir los
niveles de vinculación óptimos para sus resultados
esperados
Los objetivos y los resultados El efecto de las iniciativas Social Business se materializa en resultados internos
y externos que finalmente repercuten en los resultados económicos y
financieros de las organizaciones, ya sea de manera directa (ventas) o
indirectas (productividad, reputación etc.)
Las organizaciones además perduran en el tiempo gracias al impulso que
reciben también las iniciativas de innovación con Social Business.
Todo el proceso de consecución de resultados se monitoriza en un Cuadro de
Mando Integral.
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8. 5. ROI en Social Business
SB Interno Partners Clientes / Mercado
+ 77% velocidad de acceso al + 57% velocidad de acceso al +63% efectividad de marketing
conocimiento conocimiento
+50% satisfacción de clientes
-60% costes de comunicación -53% costes de comunicación
-45% costes de marketing
-52% velocidad de acceso a expertos -45% velocidad de acceso a expertos
+20% innovaciones exitosas +45% satisfacción proveedor / socio
Fuente: McKinsey.The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday, 2010. http://goo.gl/uEMHa
Los resultados que se obtienen en la puesta en marcha de iniciativas Social Business se materializan en la cuenta de resultados de las
organizaciones. Podemos hablar indistintamente de ROI (Retorno de la Inversión) o IOR (Impacto de las Relaciones). La necesidad de la
colaboración en las organizaciones se potencia de una manera sustancial en entornos como las redes sociales corporativas o las
comunidades de interés externas.
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9. 6. Tecnología Social Business
Partners de los líderes
Nuestras alianzas buscan la excelencia. En el área de Social Business ,
dónde el software de referencia es aún emergente buscamos colaborar
con los líderes mundiales del mercado. Gartner, Forrester e IDC sitúan
el Software Social de IBM “Connections”, Jive Software y Socialcast en
la vanguardia, por su capacidad, su recorrido y su presencia en clientes
de referencia.
¿Qué software elegir?
El software social para organizaciones fomenta la innovación y agiliza el
trabajo, al utilizar redes dinámicas de colaboradores, socios y clientes.
Entre las diferentes opciones valoramos cual será la que mejor encaje
en sus objetivos de negocio y con la misión de su iniciativa..
De la mano de expertos en metodología e implantación, como nuestra
unidad de Social Business, el paso al mundo de la empresa 2.0 se hace
de una manera eficiente orientada a los resultados finales.
Además somos usuarios de todas las tecnologías que comercializamos.
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10. 6. Tecnología Social Business
Capacidades
El Software Social es mucho más que una capa de
perfiles sobre la gestión documental. Se trata de
poner a las personas de la organización en el centro
de la actividad. El SBS dispone de las siguientes
características funcionales:
Ubicuidad SaaS / Móvil / App
Perfil Social
Búsquedas
Relaciones
Documentación
Integración CMS / Office / CRM
Grupos y espacios
Etiquetas vs carpetas
Valoración y recomendación social
Participar y compartir
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11. 7. Modelo Social Business Canvas
En los últimos tiempos el sistema de lienzo o ¿Cómo lo hacemos? Nueve bloques y 36 preguntas
“canvas” para la creación, identificación, gestión y
1. Grupos de interés
modificación de iniciativas relacionadas con los
2. Misión e iniciativas
modelos de negocio o con el emprendizaje se ha 3. Estregia 2.0
popularizado enormemente. 4. Liderazgo
5. Resultados KPI
6. Gestión del cambio
Estos modelos son de gran utilidad a la hora de aclarar 7. Personas, roles y procesos
ideas, disponer de un punto de vista global y 8. Tecnología
completo, entender las relaciones e implicaciones entre 9. Inversión
diferentes bloques de actividad y concretar lo realmente
importante y relevante en cada uno de ellos.
Con esas premisas y después de multitud de
experiencias con clientes, hemos adaptado la idea
original de Ostewalder para crear el Social Business
Canvas de IBSB ®.
Se trata de un cuadro donde ubicar las cuestiones
necesarias a la hora de lanzar iniciativas de Social
Media y obtener un mapa visual completo.
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12. 8. Metodología a seguir
Todo este proceso descrito tiene un foco tecnológico. Por tanto,
exige de una metodología de definición, construcción e
implantación específica.
Sin embargo, consideramos que es necesario dar un paso más.
Para asegurar la vinculación de los grupos de interés,
proponemos incorporar también la metodología de despliegue e
institucionalización de proyectos social business.
Esto significa que desde el punto de vista metodológico
integraremos: la metodología de gestión de proyectos basada en
las prácticas del PMP, la metodología de adopción social y
gestión comunitaria) y la metodología de despliegue de portales.
¿Cómo lo hacemos?
1. Evangelización
2. Análisis y diagnóstico
3. Plan de proyecto y construcción
4. Despliegue
5. Revisión y análisis
6. Explotación e institucionalización
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13. 9. Iniciativas
Iniciativas Social Business
Los proyectos Social Business se despliegan
sobre iniciativas concretas relacionadas con
los diferentes niveles de vinculación social
explicados anteriormente. El objetivo es
controlar y acotar las acciones de diagnóstico,
prueba piloto y despliegue, garantizando
resultados de negocio.
Los resultados llegan más rápido y son más
visibles facilitando el paso a nuevas iniciativas
de una manera mucho más natural y sencilla.
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14. 9. Iniciativas
Las Redes Sociales Corporativas y la Intranet 2.0
(iniciativa interna) Principales Iniciativas
La aplicación principal de Social Business desde una
perspectiva de vinculación interna en la organización Open innovation.
es la Red Social Corporativa. Se trata de una entorno
2.0 para favorecer la colaboración entre las personas Este concepto se ha convertido en un mainstream. Básicamente
en las empresas y administraciones. El principal significa abrir nuestros procesos de innovación a la participación
resultado es la productividad, la motivación de los de grupos de interés externos para acelerar, enriquecer y abaratar
empleados y la reputación de la organización. el proceso de innovación.
Un entorno de social media networking facilita la participación de
Comunidades de soporte y práctica (iniciativa grupos de interés, internos o externos, en la gestión de ideas de
externa) innovación (ideation) y en el resto de etapas del proceso de
innovación. Además, proporciona herramientas de monitorización
Consiste en poner a disposición de los grupos de de todo el proceso.
interés externos, ámbitos de conversación, soporte e
implicación en iniciativas para captar su Lo novedoso es la introducción de grupos externos a la
conocimiento, educar a clientes sobre la organización en el entorno de social media networking para
oferta, analizar tendencias, probar nuevos productos o realizar el proceso de innovación.
proporcionar soporte entre usuarios.
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15. 9. Iniciativas
Principales Iniciativas Esquema de Trabajo
La Web Social: Social Media Marketing
Presentamos nuestras propuestas en torno a una
El Social Media es la primera actividad en Internet a día de hoy. Sus clientes, completa estructura social orientada a obtener
proveedores y competidores están conectando y conversando a través de resultados.
estos medios. Debe crear estrategias de presencia en Social Media que
permitan cumplir objetivos de negocio mediante esta conversación. Es fácil
abrir cuentas corporativas en redes sociales, lo difícil es definir una estrategia
social y conseguir resultados. Podemos ayudarle en ese proceso
En social media marketing, la generación de contenido de calidad es clave
para conseguir reputación social y leads que acaben en ventas (B2C o B2B).
El contenido, alimenta la marca y desde la marca se alimenta la viralización y
la conversación en las redes sociales de referencia.
Responderemos con usted a tres preguntas clave antes de comenzar y a lo
largo de todo el proyecto de despliegue:
• ¿Qué queremos hacer en las redes sociales?
• ¿Qué tenemos que hacer en las redes sociales?
• ¿Cómo lo tenemos que hacer?
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16. 10. Referencias social
business
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17. 10. Aliados
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18. ¿Tienen estrategia social business?
¿Sabe cómo Social Business le puede ayudar a ser
más competitivo?
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19. “Si en HP supiésemos todo lo que HP sabe, seríamos tres veces más
productivos”
Lewis Platt, HP CEO (1992-1999)
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20. www.ibermaticasb.com
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Javier Mtz
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