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Bunker blog-panorama-sites-de-reservation

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Au passage d'une mission portant sur la conception d'un écosystème de site autour de la réservation d'hôtels en ligne, on voulait juste laisser une petite trace de ce travail au travers d'un panorama très succinct des bons sites de réservation du moment. Sans prétention, aucune.

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  1. 1. 1 IAFACTORY 3 place d’armes 67500 HAGUENAU www.iafactory.fr SARL unipersonnelle au capital de 5 000 € R.C.S. STRASBOURG TI 529 368 979 N° TVA : FR57529368979 STUDIO INDEPENDANT autofinancé iafactory Services en UX design Conseil en architecture de l’information Edition de produits en téléchargement Formation IA – UX • architecture de l’information • stratégie éditoriale • design d’expérience utilisateur • design de l’information • design d’interaction • ergonomie • méthodologie et process • e-business PANORAMA BLITZ sites de réservation en ligne version 1.0 - janvier 2016
  2. 2. 2 SOMMAIRE RÉSUMÉ TENDANCES PARTIS-PRIS SEGMENTATION INTERFACE accueil desktop fiche hôtel desktop fiche hôtel mobile accueil mobile fiche hôtel mobile - modules
  3. 3. 3 TENDANCES ERGO INCITATIVE DES MARKETPLACE […] Ce déficit de modernité se rattache directement à la lutte agressive que se livrent les Marketplace pure-replayer : ces plateformes privilégient un cycle d’amélioration continu autour d’une rectification permanente de leur algorithme raccordé à des principes d’ergonomie incitative agressifs mais efficaces. Les plateformes que nous allons pointer se distinguent principalement par leur intelligence artificielle et les principes d’ergonomie incitative qui en découlent. Cette section pointe les pratiques les plus susceptibles d’améliorer les performances transactionnelles du dispositif machin-bidule autour d’un panorama synthétique. Les plateformes évoquées ne sont pas spectaculaires sur le plan graphique et visuel, mais redoutables sur le plan transactionnel… Ces bases doivent nous permettre d’injecter davantage d’ergonomie incitative au travers d’un écrin soigné.
  4. 4. 4 TENDANCES L’ergonomie incitative permet d’exposer l’utilisateur non connecté à des messages contextuels tels que des accès à des offres et services exclusifs… A tout moment, l’utilisateur ressent l’importance de se connecter ou de créer un compte pour améliorer son expérience et bénéficier de meilleures offres… A noter l’utilisation de zone de stress pour inciter à l’achat et insister sur la durée limitée des offres. L’INCITATION. LA PERSONNALISATION 01  booking.com
  5. 5. 5 TENDANCES booking.com, hotels.com jouent sur le marketing de la rareté pour créer une tension et accélérer la prise de réservation en valorisant la limite des stocks : forte demande, il ne reste plus que 5 hébergements sur notre site, plus que 2 disponibles, à saisir dernière chambre… LA RARETÉ 02  booking.com
  6. 6. 6 TENDANCES Les leaders de l’e-commerce utilisent à bon escient le marketing du stress pour doper la tension et accentuer la lutte entre clients et consommateurs : booking.com, cdiscount.com, hotels.com L’utilisateur est plongé dans la lutte au travers des stickers et zone de stress : 12 utilisateurs regardent la page, dernière réservation il y a 7 minutes… Un procédé d’autant plus efficace lorsque combiné à la rareté… LA LUTTE 03  hotels.combooking.com
  7. 7. 7 TENDANCES Les leaders de l’e-commerce utilisent à bon escient le marketing du stress pour doper la tension et accentuer la lutte entre clients et consommateurs : booking.com, cdiscount.com, hotels.com L’utilisateur est plongé dans la lutte au travers des stickers et zone de stress : 12 utilisateurs regardent la page, dernière réservation il y a 7 minutes… Un procédé d’autant plus efficace lorsque combiné à la rareté… LA LUTTE 03  hotels.com
  8. 8. 8 TENDANCES L’EXCLUSIVITÉ 04  La mise en scène du privilège prend corps tout au long de l’expérience client : accueil, liste, fiche article, prise de commande - paiement. Avec des rappels, des notifications, des infobulles, des feedbacks. Pour vous, Il s’agit de marketer encore plus le programme de fid. Ce procédé renforce le sentiment côté client qu’il est véritablement un privilégié. Cf. Booking.com Genius, Hôtel.com Rewards. booking.com
  9. 9. 9 TENDANCES L’EXCLUSIVITÉ  La mise en scène du privilège prend corps tout au long de l’expérience client : accueil, liste, fiche article, prise de commande - paiement. Avec des rappels, des notifications, des infobulles, des feedbacks. Pour vous, Il s’agit de marketer encore plus le programme de fid. Ce procédé renforce le sentiment côté client qu’il est véritablement un privilégié. Cf. Booking.com Genius, Hôtel.com Rewards. hotels.com 04
  10. 10. 10 TENDANCES L’EXCLUSIVITÉ  La mise en scène du privilège prend corps tout au long de l’expérience client : accueil, liste, fiche article, prise de commande - paiement. Avec des rappels, des notifications, des infobulles, des feedbacks. Pour vous, Il s’agit de marketer encore plus le programme de fid. Ce procédé renforce le sentiment côté client qu’il est véritablement un privilégié. Cf. Booking.com Genius, Hôtel.com Rewards. booking.com 04
  11. 11. 11 TENDANCES LE MEILLEUR PRIX, LA MEILLEUR CERTIF.  05 Qui dit segment « économique » dit forcément guerre des prix. Le meilleur prix garanti. Réservez tout de suite, il n’y en n’aura pas pour tout le monde. L’offre est trop belle. L’offre de rêve. Le deal. En plus payez tout de suite, l’annulation est gratuite… La certification. Chaque acteur met en avant ses médailles. Et ses supers prix… booking.com
  12. 12. 12 TENDANCES LES RECOMMANDATIONS personnalisées 06  Des interfaces suggestives et intelligentes qui proposent des alternatives de recherche toujours dans l’optique d’optimiser le séjour du client, pour lui permettre de faire la meilleure affaire… Booking.com, toujours. Particulièrement intéressant pour optimiser la liste des hôtels, mais aussi pour dynamiser la fiche hôtel en proposant les tarifs pour les dates choisies vs. des tarifs pour d’autres dates.. booking.com
  13. 13. 13 TENDANCES C’est une tendance forte et incontournable qui s’installe comme référence de la prise de commande : la réservation in page, en contexte, directement au sein de la fiche produit, permettant de présenter les chambres, le tarif, avec prise de commande. Pour vous, cela revient à ajouter un nouveau scenario de prise de commande complémentaire rattaché au canal de réservation. Voir hotels.com, easytobook.com, pierreetvacances.com, booking.com RÉSERVATION IN PAGE 07  hotels.com
  14. 14. 14 TENDANCES C’est une tendance forte et incontournable qui s’installe comme référence de la prise de commande : la réservation in page, en contexte, directement au sein de la fiche produit, permettant de présenter les chambres, le tarif, avec prise de commande. Pour vous, cela revient à ajouter un nouveau scenario de prise de commande complémentaire rattaché au canal de réservation. Voir hotels.com, easytobook.com, pierreetvacances.com, booking.com RÉSERVATION IN PAGE  pierreetvances.com 07
  15. 15. 15 TENDANCES C’est une tendance forte et incontournable qui s’installe comme référence de la prise de commande : la réservation in page, en contexte, directement au sein de la fiche produit, permettant de présenter les chambres, le tarif, avec prise de commande. Pour vous, cela revient à ajouter un nouveau scenario de prise de commande complémentaire rattaché au canal de réservation. Voir hotels.com, easytobook.com, pierreetvacances.com, booking.com RÉSERVATION IN PAGE  easytobook.com 07
  16. 16. 16 TENDANCES La cartographie peut être plus qu’un simple repère de localisation de l’hôtel. La fiche hôtel gagne à s’enrichir de datas complémentaires pour faciliter la visualisation des points d’intérêts à proximité de l’hôtel et ainsi mieux apprécier la situation du quartier. Voir airbnb.com, trocmaison.com CARTO ENRICHIE. 08  airbnb.comtrocmaison.com
  17. 17. 17 TENDANCES Une tendance à l’enrichissement de la saisie au focus particulièrement efficace pour désengorger l’interface et proposer des compléments contextuels. Voir voyages-sncf.com CONTEXTUALISATION DES SAISIES 09  voyages-sncf.com
  18. 18. 18 TENDANCES Less is more… Trend visuel. Voir jetsetter.com, airbnb.com ÉPURE 10  airbnb.comjettsetter.com
  19. 19. 19 TENDANCES Fun. Animation progressive. Vidéo. Séquençage progressif. Animé. Humain. Jeune. Branchouille. Voir s-trip.com FUN 11  S-trip.com
  20. 20. 20 IAFACTORY 3 place d’armes 67500 HAGUENAU www.iafactory.fr SARL unipersonnelle au capital de 5 000 € R.C.S. STRASBOURG TI 529 368 979 N° TVA : FR57529368979 STUDIO INDEPENDANT autofinancé iafactory Services en UX design Conseil en architecture de l’information Edition de produits en téléchargement Formation IA – UX • architecture de l’information • stratégie éditoriale • design d’expérience utilisateur • design de l’information • design d’interaction • ergonomie • méthodologie et process • e-business  Julien MUCKENSTURM Architecte de l’information 12 ans d’expérience 200 projets conçus jm@iafactory.fr TEL. 06.10.39.10.83 MERCI pour votre confiance

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