FICHA CURSO ONLINE CALIDAD Y ORIENTACION AL CLIENTE

1. Ficha Curso Calidad y Orientación al cliente – 1
FICHA TÉCNICA DEL CURSO
[COC] CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE.
OBJETIVOS:
Objetivos generales
• Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al
cliente siendo capaz de aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacció
del cliente.
• Conocer los aspectos de calidad de servicio que busca el cliente y responder a sus
demandas.
• Aprender a gestionar los procesos de calidad del servicio.
• Aplicar técnicas de comunicación de forma que el cliente esté bien atendido.
• Aprender a gestionar los procesos de atención telefónica en la recepción y emisión de
llamadas.
• Conocer la importancia de medir la satisfacción del cliente.
DESTINATARIOS:
El curso está orientado a personas interesadas en la calidad en el servicio al cliente.
DURACIÓN:
30 HORAS.
CONTENIDOS:
MÓDULO 1. LA CALIDAD Y EL SERVICIO
MÓDULO 2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
MÓDULO 3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
MÓDULO 4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO
MÓDULO 5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
MÓDULO 6. LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO
MÓDULO 7. LOS ASPECTOS GENERALAS EN LA CALIDAD Y EL SERVICIO
MÓDULO 8. LA CAZA DE ERRORES
MÓDULO 9. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
MÓDULO 10. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?

2. Ficha Curso Calidad y Orientación al cliente – 2
MÓDULO 11. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL
SERVICIO
MÓDULO 12. CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
EN DIFERENTES SECTORES.