1. GC nos Correios
GC na Administração Pública
Por Onde Começar?

2. GC nos Correios - Etapas
1) Como a ECT começou, de maneira sistemática
e organizada, a gerenciar o conhecimento
organizacional?
2) Se você recebesse hoje a tarefa de iniciar
sistematicamente a gestão do conhecimento na
ECT, de que maneira começaria?
3) Qual a estratégia de Gestão do Conhecimento
adotada hoje na ECT?

3. GC nos Correios - Etapas
Como a ECT começou, de maneira
sistemática e organizada, a gerenciar o
conhecimento organizacional?

4. Movimento Pró GC na ECT
KM Brasil 2008 - Aderência
1º Fórum GC da ECT (Julho/2008)
Trajetória 2008
Discussão com Diretorias Regionais (DRs)
Discussão na Adm. Central (AC)
Montagem Grupo Informal
Parceria com Inovação
Interesse das Áreas
“Desenvolver projetos de pesquisa
Atribuição UniCorreios e desenvolvimento para fomentar a
disseminação e a internalização do
conhecimento tácito”
Ajuste Organizacional
4

5. Política de Gestão do Conhecimento
Desenho da Política de GC
FATOR INTERNO
Planejamento
Estratégico da ECT
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
2009
Política de
GC da ECT
Política de GC do
Governo Federal
FATOR EXTERNO
5

6. Modelo de Gestão do Conhecimento
6

7. Metodologia de Gestão do Conhecimento
Referencial de Gestão do Conhecimento
Aprendizado com o Ambiente
Identificação Diagnóstico de
Avaliação dos Desdobramento Processos da
das Competências Gestão do
Objetivos dos Objetivos Cadeia de Valor
e Conhecimentos Conhecimento
Estratégico Estratégicos da ECT
Estratégicos na ECT
Práticas
Monitoramento identificadas
e Gestão de Aplicação do Definição dos de GC na ECT
Plano de Ação
Resultados Plano de Indicadores
de GC na ECT
Tangíveis e GC da ECT da GC Práticas não
Intangíveis identificadas de
GC na ECT
Processos de GC
Base de Conhecimentos
Cultura do Conhecimento Tecnologia da Informação Gestão de Pessoas 7

8. Diagnóstico da GC na ECT
Mapear o referencial
teórico de GC
• Entrevistar gestores de cada área (AC e DR)
• Uso da metodologia OKA (Organizational
Detectar o nível de Knowledge Assessment Method)
maturidade de GC
na ECT
• Analisar documentos internos
(manuais, relatórios, Intranet, etc.)
Mapear os processos • Conhecer aplicativos, programas e atividades
e práticas de GC na ECT relacionadas à GC
• Planilha eletrônica com Processos de GC
8

9. Diagnóstico da Maturidade de GC na ECT
Diagnóstico da GC na ECT
Referência: Set/2008
Incentivos
culturais
Infraestrutura de acesso Comunidades de prática e times
ao conhecimento do conhecimento
Conteúdo do Compartilhamento do
conhecimento conhecimento
Programa de gestão do Criação e identificação do
conhecimento conehcimento
Conhecimento e
Tecnologia
aprendizagem
Métricas e
Liderança e estratégia
monitoramento
Alinhamento Fluxo do conhecimento
9
Operacionalização do conhecimento

10. Identificação de Práticas de GC na ECT
Referência: Set/2008
Processo de Gestão do Conhecimento
FACILI-
OPORT. IMPOR-
ECT DADE
PRÁTICAS / EXEMPLI- DE TÂNCIA
FASE UTILI AVALIAÇÃO DE RESPONSÁVEL
RECURSOS FICAÇÃO MELHORIA P/ ECT
ZA ? IMPLEM
(0-10) * (0-10) *
(0-10) *
Trein. MBA,
C Externos S Eixo B 2 9 5 UniCorreios
Trein. "in MBA,
r company" S Eixo B 1 10 7 UniCorreios
i Pesquisas S
SEXTAN
TE (indic) DEPGE
a Necessita
melhor
Visitas S EAD estrutura 7 8 10 ECT
ç Necessita
ã Coaching /
mentoring N
melhor
estrutura 10 8 4 DESEN
o Parcerias S UnB 10 10
UniCorreios

11. Continuidade – GC após o Fórum
 Mudanças no cenário nacional
 Mudanças no cenário político
 2010 – Documentos de GC aprovados no Comitê de
Gestão de Pessoas
• “Venda” da proposta às Demais Diretorias
• Submissão à aprovação do “COMEX”
 Áreas voltaram a focar em seus próprios negócios
11

12. GC nos Correios - Etapas
Se você recebesse hoje a tarefa de iniciar
sistematicamente a gestão do conhecimento
na ECT, de que maneira começaria?

13. Como Começar Organizadamente?
 Escolher processo crítico e “alcançável”
 Educação: tida por fundamental para apoiar negócios da
empresa
• Serviço de Correios: especializado e específico
• Este é o “negócio” da UniCorreios
 Envolver Diretorias Regionais na gestão educacional dos
Correios
 Evidenciar - e tornar corporativas - práticas existentes
em cada DR
 Potencializar o uso das Comunidades de Prática
(COPTEC) 13

14. Como Começar Organizadamente?
COPTEC – Comunidades de Prática dos Correios
 Melhor qualidade dos serviços
 Redução de despesas com consultorias
 Redução de custos com treinamento
 Interação entre empregados e aumento do conhecimento
 Incentivo à pesquisa voluntária
 Alcance nacional
 Exemplos: Licitação e Contratos e Instrutores
 Apoio para “mensurar” a GC na Empresa 14

15. GC nos Correios - Etapas
Qual a estratégia de Gestão do
Conhecimento adotada hoje na ECT?

16. Estratégia de GC Atual
 GC incluída no Planejamento Estratégico 2011-2014
 Aplicar a metolodogia de GC aos processos educacionais
para fundamentar documentos corporativos
• Realizar novo diagnóstico de maturidade e de práticas
 Submissão da proposta ao COMEX para aprovação e
adoção corporativa formal
 Aumentar o escopo de GC, com definição de grupos
formais, patrocinados, focados em outros objetivos
estratégicos
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17. Mais Informações:
UniCorreios – Universidade Corporativa dos Correios
GPGE – Gerência de Planejamento e Gestão da Educação
Kaiser Mark Vidal
kaiser@correios.com.br
(61) 3535-8956
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