1. UNIVERSIDAD NOR-ORIENTAL PRIVADA GRAN MARISCAL DE AYACUCHO
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE SISTEMAS
SEDE BARCELONA
SIMULACIÓN
Julio de 2011
Profesora: Realizado por:
Ing. Huvilmar Salazar Araujo Alejandro
Parabacuto Krismar
Prieto Aiskel
Yubisay Arzolay
3. Objetivo general:
Determinar las consecuencias que genera la formación de colas en los
usuarios del banco BANESCO, ubicado en el Centro Comercial Neverí
Plaza en Barcelona año 2011
Objetivos específicos:
Identificar las causas por las cuales se generan las colas.
Recolectar opiniones de los usuarios mediante encuestas.
Realizar el estudio de colas.
Simular el sistema real de manera detallada
Proponer soluciones para minimizar el tamaño de las colas y tiempos de
servicio
4. 6 taquillas (servidores)
Una oficina de atención al cliente
Tres oficinas de promotores
Una cabina para el sistema de vigilancia
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19. 165 clientes atendidos 213 clientes atendidos(+29.09%)
74 clientes en cola 18 clientes en cola (-75.675%)
27 clientes atendidos para los nuevos cajeros c/u
0.43 horas en espera 0.07 horas (+83.72%)