Este documento presenta los resultados de una encuesta de satisfacción realizada a 187 mujeres que dieron a luz en el Servicio de Paritorios de un hospital. La mayoría de las pacientes informaron altos niveles de satisfacción con la atención recibida, especialmente en áreas como la amabilidad del personal, la limpieza de las instalaciones y la información proporcionada. Algunas áreas que podrían mejorarse incluyen tranquilizar adecuadamente a las pacientes durante el monitoreo y proporcionar más información sobre el progreso del parto.

1. Encuestas de Satisfacción del
Servicio de Paritorios
VI Jornadas de Cuidados de Enfermería
¨Dimensiones de los cuidados de Enfermería en el ámbito del
Departamento Valencia - Hospital General¨
MªJosé Valls Tormo. Matrona. CHGUV
Ana Juliá Gisbert. Matrona. CHGUV
Silvia Dema Pérez. Matrona. CHGUV

2. Introducción.
• Atención Hospitalaria al Parto:
“…una organización de profesionales de la
sanidad, que ofrece asistencia multidisciplinar
a la mujer, al ser recién nacido y a la familia en
el parto y el nacimiento, y que cumple unos
requisitos funcionales, estructurales y
organizativos, de forma que garantiza las
condiciones adecuadas de seguridad, calidad y
eficiencia, para realizar esta actividad”.
• Regulada por:
– Ley 41/2002, de 14 de noviembre.
– Carta europea de los derechos de las ñiñas
y niños hospitalizados.
• Estrategias de Mejora de la Atención
CHGUV.

3. Objetivos:
• General:
– Conocer el grado de satisfacción de las pacientes
atendidas en el Servicio de Paritorios.
• Específicos:
– Conocer el grado de satisfacción de la atención
percibida por las gestantes en las diferentes áreas
del Servicio.
– Establecer los puntos de mejora de la atención, en
los puntos con menor satisfacción.

4. Material y Método:
• Se trata de un estudio transversal, en el que la población
estudiada ha sido un total de 229 mujeres asistidas en nuestro
Servicio y la inclusión para el estudio han sido 187.
• El periodo de recogida de datos fue de Mayo a Junio de 2010.
• El material utilizado ha sido una encuesta de opinión
validada, con 16 preguntas sobre las distintas unidades del
Servicio.
• Se entregó a las puérperas al día siguiente de su parto y
recogidas al día siguiente del mismo.
• El análisis estadístico de los datos se ha realizado mediante
un estudio descriptivo de la muestra, calculando porcentajes y
medias.

6. Resultados:
En su atención en urgencias considera que fue tratada con respeto y
amabilidad por el equipo de Enfermería
50
40
Porcentaje
30
44,9%
20
10 0,5% 0,5%
15,0%
11,8% 11,8%
4,8% 5,9%
2,1% 2,7%
0
0 3 4 5 6 7 8 9 10 No
Contest
a
ÁREA DE URGENCIAS PARITORIO N = 187

7. Resultados en La Puerta de Urgencias Paritorio:
Cuando la matrona le tomó muestra de sangre o gotero, ¿considera que lo
hizo con amabilidad intentando hacerle el menor daño posible?
60
50
Porcentaje
40
30
55,1%
20
10 1,1% 0,5% 1,6% 2,1%
13,9% 13,9%
5,9% 5,9%
0
0 4 5 6 7 8 9 10 No
Contesta
ÁREA DE URGENCIAS PARITORIO N = 187

8. Resultados en La Unidad de Observación:
La sala donde le pusieron el monitor (correas), ¿Le pareció adecuada en
cuanto a la limpieza, olores, ruidos y temperatura?
50
40
Porcentaje
30
46,5%
20
10
11,8% 12,8% 12,8%
4,8% 4,8% 3,7%
0 0,5% 1,1% 1,1%
0 3 4 5 6 7 8 9 10 No
Contest
a
ÁREA DE MONITORIZACIÓN Y OBSERVACIÓN

9. Resultados:
Cuando la matrona le puso el monitor (correas) ¿Fue amable y respetuosa?
70
60
Porcentaje
50
40
30 63,1%
20
10 15,5%
9,1%
1,1% 2,7% 4,3% 3,7%
0 0,5%
4 5 6 7 8 9 10 No
Contesta
ÁREA DE MONITORIZACIÓN Y OBSERVACIÓN

10. Al ponerle el monitor (correas) ¿Le tranquilizó adecuadamente?
60
50
Porcentaje
40
30 58,8%
20
10
11,8% 12,3%
4,3% 5,9% 3,7%
0 0,5% 0,5% 2,1%
3 4 5 6 7 8 9 10 No
Contesta
ÁREA DE MONITORIZACIÓN Y OBSERVACIÓN

11. Resultados:
Durante el periodo de dilatación del parto ¿Estuvo oyendo/escuchando a su
hijo?
70
60
Porcentaje
50
40
30 60,4%
20
10
10,7% 11,2% 9,6%
0 1,6% 0,5% 1,1% 1,1% 2,1% 1,6%
0 2 4 5 6 7 8 9 10 No
Contest
a
ÁREA DE DILATACIÓN

12. En la sala de dilatación ¿Se sintió atendida y acompañada por la matrona?
70
60
Porcentaje
50
40
66,3%
30
20
10
9,1% 6,4% 9,1%
1,1% 1,1% 1,6% 4,3%
0 0,5% 0,5%
0 2 3 4 6 7 8 9 10 No
Contest
a
ÁREA DE DILATACIÓN

13. La información sobre su hijo y la progresión del parto por parte de la
matrona ¿Fue suficiente y adecuada?
60
50
Porcentaje
40
30 56,7%
20
10
9,1% 11,8% 8,6%
2,7% 3,7% 4,8%
0 0,5% 0,5% 1,6%
0 3 4 5 6 7 8 9 10 No
Contest
a
ÁREA DE DILATACIÓN

14. Las atenciones que recibió en el momento del parto, ¿fueron mejor o peor de
lo que esperaba?
60
50
Porcentaje
40
30
51,9%
20
10
16,0%
11,2%
8,0%
2,1% 3,2% 4,8%
0 0,5% 0,5% 1,6%
0 1 4 5 6 7 8 9 10 No
Contest
a
ÁREA DE PARTOS

15. ¿Estuvo acompañada en el momento del parto por su marido, pareja o
familiar?
60
50
Porcentaje
40
30
50,3%
20
10 21,9%
11,2%
4,8%
0 1,1% 1,6% 0,5% 1,6% 2,1% 2,1% 2,7%
0 1 2 3 5 6 7 8 9 10 No
Contes
ta
ÁREA DE PARTOS

16. ¿Considera que la asistencia a su hijo en el momento del parto fue correcta y
adecuada?
70
60
Porcentaje
50
40
69,5%
30
20
10
7,5% 9,6%
2,7% 3,7% 5,3%
0 0,5% 0,5% 0,5%
1 4 5 6 7 8 9 10 No
Contesta
ÁREA DE PARTOS

17. Durante el parto, ¿estuvo viendo, oyendo y tocando a su hijo?
50
40
Porcentaje
30
48,7%
20
10
10,7%
8,0% 8,6% 8,6%
4,3% 5,3%
0,5% 1,1% 1,6% 2,7%
0
0 1 2 4 5 6 7 8 9 10 No
Contes
ta
ÁREA DE PARTOS

18. ¿Se sintió en todo momento segura de la identidad de su hijo respecto al
sexo, peso y hora de nacimiento?
70
60
Porcentaje
50
40
30 63,1%
20
10
11,2% 8,0%
1,1% 3,2% 4,3% 3,7% 4,3%
0 0,5% 0,5%
0 2 4 5 6 7 8 9 10 No
Contest
a
ÁREA DE PARTOS

19. El traslado del paritorio a la Sala, ¿fué correcto y cómodo con su hijo en los
brazos?
70
60
Porcentaje
50
40
69,5%
30
20
10
7,5% 9,6%
2,7% 5,9%
0 2,1% 0,5% 1,1% 1,1%
0 2 3 6 7 8 9 10 No
Contesta
ÁREA DE PARTOS

20. En caso de un nuevo parto, ¿Acudiría a nuestro servicio de Paritorios?
60
50
Porcentaje
40
30 56,1%
20
10
12,3% 11,8% 10,2%
0,5% 0,5% 2,7% 2,7% 3,2%
0
0 4 5 6 7 8 9 10 No
Contesta
ÁREA GENERAL

21. Conclusiones:
• Los resultados obtenidos han sido, en
una escala de Likert del 0 a 10 de un
70% de 10, un 12% de 9, en los valores
de mejor opinión y de un 0´5 % los de 0
y 1 como valores mas bajos.

22. Consideraciones finales:
• Como personal de Enfermería sentimos que
en los resultados obtenidos se ve reflejado
nuestro esfuerzo por prestar cuidados de
calidad.
• Nuestro objetivo se ha reforzado con este
trabajo del cual nos sentimos más
profesionales y continuaremos nuestra praxis
evaluándonos para dar cuidados de calidad a
las mujeres-recién nacidos- padres y
familiares.

23. GRACIAS POR SU ATENCIÓN