Wir haben uns mal das Nutzerverhalten auf Twitter in Zeiten von Corona angesehen. Es werden drei Phasen erkennbar: 1) Verbreitung in China und Abschottung 2) Erste Corona-Fälle in Deutschland und erste Hamsterkäufe – Twitter reagiert mit Ironie 3) Die Einschnitte im öffentlichen Leben in Deutschland nehmen zu Quick Learnings aus unserer Sicht: 1) Was bedeutet das für meine Marke? - Die User suchen vermehrt nach Informationen in den sozialen Netzwerken - Die Verunsicherung ist groß – berichtet transparent über eure eigene Situation - Empathie ist groß – Die User sind bereit zu unterstützen, so die Problematik nachvollziehbar ist - Die User suchen den Rat der (Social) Masse – Marken werden nicht immer zwangsläufig direkt kontaktiert, können aber mit Content Präsenz und Relevanz vermitteln 2) Was sollten Unternehmen jetzt tun? - Mit Hilfe eines Monitorings findet man in Echtzeit die Fragen und Sorgen der User, kann so unmittelbar darauf reagieren und die Kommunikation auf die eigenen Kanäle ziehen, um Herr der Lage zu bleiben - Man kann die aktuelle Stimmung aufnehmen und mit Hilfe des Monitorings zentrale Hashtags finden, um die Menschen in Content-Umfelder zu erreichen, wo sie sich aktuell bewegen

1. FROMREACH TORELEVANCE
Nutzerverhalten auf Twitter in Zeiten von Corona
März 2020

2. C O V I D - 1 9 i s t a l l g e g e n w e r t i g
-
D i e S t i m m u n g d e r M e n s c h e n
s p i e g e lt s i c h i n d e n s o z i a l e n
N e t z w e r k e n

3. 0
20,000
40,000
60,000
80,000
100,000
120,000
140,0002/1/20
2/3/20
2/5/20
2/7/20
2/9/20
2/11/20
2/13/20
2/15/20
2/17/20
2/19/20
2/21/20
2/23/20
2/25/20
2/27/20
2/29/20
3/2/20
3/4/20
3/6/20
3/8/20
3/10/20
3/12/20
3/14/20
Anzahl Mentions
M e n t i o n s v o n C o r o n a / C O V I D - 1 9 a u f T w i t t e r
E n t w i c k l u n g i n 3 P h a s e n
Verbreitung in
China und
Abschottung
Erste Corona-Fälle
in Deutschland
und erste
Hamsterkäufe –
Twitter reagiert mit
Ironie
Die Einschnitte ins
öffentliche Leben
in Deutschland
nehmen zu
Beiträge mit Nennung #corona auf Twitter seit 01.02.2020 von Talkwalker
I.
II. III.

4. Veränderung des Nutzerverhaltens
P h a s e 1 : V e r b r e i t u n g i n C h i n a u n d A b s c h o t t u n g
Die einflussreichsten Tweets informieren über die Lage, kaum wertend, das
Engagement bleibt überschaubar

5. V e r ä n d e r u n g d e s N u t z e r v e r h a l t e n s
P h a s e 1 : V e r b r e i t u n g i n C h i n a u n d A b s c h o t t u n g

6. Veränderung des Nutzerverhaltens
P h a s e 2 : e r s t e f ä l l e i n d e u t s c h l a n d
Die einflussreichsten Tweets betrachten die Berichterstattung ironisch. Das
Engagement steigt enorm – retweets, likes und Kommentare erreichen
Rekordwerte.

7. V e r ä n d e r u n g d e s N u t z e r v e r h a l t e n s
P h a s e 2 : e r s t e f ä l l e i n d e u t s c h l a n d

8. Veränderung des Nutzerverhaltens
P h a s e 3 : F a l l z a h l e n i n D e u t s c h l a n d s t e i g e n
Das Volumen ist sprunghaft angestiegen. Die Postings mit dem höchsten
Engagement sind vor allem Newsbeiträge, das Engagement bleibt jedoch hinter
den ironischen Tweets zurück – sicher auch durch das Tempo der Entwicklungen.

9. V e r ä n d e r u n g d e s N u t z e r v e r h a l t e n s
P h a s e 3 : F a l l z a h l e n i n D e u t s c h l a n d s t e i g e n

10. L e a r n i n g s
W a s b e d e u t e t d a s f ü r m e i n e m a r k e ?
§ Die User suchen nach Informationen in den sozialen Netzwerken
§ Die Verunsicherung ist groß – berichtet transparent über eure eigene Situation
§ Empathie ist groß – Die User sind bereit zu unterstützen, so die Problematik
nachvollziehbar ist
§ Die User suchen den Rat der Masse – Marken werden nicht zwangsläufig direkt
kontaktiert
W a s s o l l t e n U n t e r n e h m e n j e t z t t u n ?
§ Mit Hilfe eines Monitorings finden wir in Echtzeit die Fragen und Sorgen der User
und können unmittelbar darauf reagieren und die Kommunikation auf die
eigenen Kanäle holen, um Herr der Lage zu bleiben
§ Wir können die aktuelle Stimmung aufnehmen und mit Hilfe des Monitorings
zentrale Hashtags finden, um die Menschen dort zu erreichen, wo sie sich aktuell
bewegen

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14. P r o j e k t m a n a g e m e n t
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