2. Ya tenemos el producto
• Tener un buen producto/servicio, con un precio
adaptado a la capacidad adquisitiva de nuestro
mercado objetivo y distribuido por los canales
más adecuados para llegar a los clientes.
• No es garantia de éxito
3. Comunicación
• Es necesario comunicar y transmitir aquellos
rasgos que hacen que nuestro
productos/servicios turísticos sean diferentes a
los de los competaidores
4. Comunicación
• Establecer vias de comunicación entre empresa y
cliente, para conseguir que éste se comporte
según los parámetros deseados por la empresa.
5. Marketing - mix
• La comunicación es la cuarta integrante del
marketing-mix de la empresa turística.
• Su diseño y formulación debe estar coordinado e
interrelacionado con el resto de variables
controlables.
6. Turismo – Servicio
• Dado que el sector turístico es un sector
básicamente de servicios, la importancia de una
buena política de comunicación es, aún si cabe,
más importante que en otros mercados.
7. Turista – proveedor
• La interrelación entre el turista y el prestador de
servicio, imprescindible en muchos casos, hace
que el componente humano adquiera un papael
fundamental en este proceso.
8. Comprar sin probar el servicio
• La precepción del servicio y la imagen que se
forme el turista determinarán, en gran medida,
su decisión de compra.
9. Pasos para una campaña
comunicacional
• Determinar objetivos
• Determinar el publico objetivo
• Diseño de estrategia de medios
• Diseño de la estrategia creativa
• Determinación del presupuesto
• Ejecución
10. Determinar objetivos
• En primer lugar, la empresa turística deberá
determinar qué objetivos desea alcanzar con su
campaña.
• Hay que tener en cuenta que los objetivos tienen
que establecerse en términos de comunicación, y
estar coordinados con el resto de objetivos
generales de la campaña.
11. Determinación del Publico Objetivo
• Al publico que se le dirigirán los mensajes.
• Las acciones de comunicación pueden orientarse
a distintos públicos, tanto internos como
externos a la empresa, siendo necesario adaptar
el mensaje y los medios a utilizar a cada uno de
ellos.
12. Diseño de estrategia de medios
• Es decir, la elección de aquellos medios y
soportes a utilizar, en función de las
características del producto/servicio, el público
objetivo, la cobertura de los medios y el mensaje
a transmitir.
13. Diseño de la Estrategia creativa
• Puede realizarse antes o después de la estrategia
de medios, aunque lo ideal sería desarrollarlas
de forma conjunta, en la medida en que ambas
están totalmente interrelacionadas.
• Consiste en el diseño del mensaje que se va a
transmitir.
14. Determinación del presupuesto
• Necesario para alcanzar los objetivos
planteados, y en base a las estrategias de medios
y creativas diseñadas.
• Aunque en teoría ésta sería la forma de fijar el
presupuesto, en la práctica éste es determinado
con antelación, y las limitaciones de recursos
disponibles hacen que las estrategias anteriores
deban adaptarse al presupuesto fijado.
17. En la comunicación turística
• La información que recibe el cliente proviene de
distintas fuentes.
• Asi se puede hablar de comunicación
▫ Consiente
▫ Inconciente
18. La comunicación consiente
• Por parte de la empresa, es la que se lleva a cabo
a través de diferentes instrumentos:
▫ Publicidad
▫ Relaciones públicas
▫ Promociones
▫ Etc.
19. Comunicación inconsciente
• Es la que se desarrolla a través de elementos
tales como sus instalaciones, la forma de atender
las preguntas de los clientes, su personal de
contacto, etc.
• Es decir, que todas las actuaciones que
desarrolla la empresa turística comunican y por
tanto, deben ser cuidadosamente planificadas y
ejecutadas.
