Presentamos la propuesta de las Relaciones Públicas 2.0 para garantizar la sostenibilidad y relevancia de las acciones comunicacionales en Internet y la web social.

3. ¿Sabes qué están diciendo
de ti en Internet?

4. En el transcurso del
día, un usuario de
internet tiene varios
contactos con el
medio digital. Todas
estas interacciones
son posibilidades
únicas de
comunicación para
personas, mensajes
y marcas.
Elaborador por: @waldoxtor y @sebasluke

5. Cada red y plataforma de Internet
tiene una función en la estrategia de
comunicación, así como un alcance
potencial. En un análisis de las redes
más importantes:

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8. Elaborado por: @waldoxtor y @sebasluke

9. Elaborado por: @waldoxtor y @sebasluke

10. ¿Crees que esto afecta la
imagen y por ende, la
rentabilidad de tu empresa?

11. El Internet: Información Ilimitada
• Tus clientes hablarán de tu empresa/marca en
Internet aunque no tengas una presencia oficial.
• No solo hablan de ti en redes sociales sino también en
blogs, foros, etc.
Es mejor saber qué se dice de ti y cómo puede afectarte
El caso de United Airlines y la guitarra rota en un video en YouTube.
Entrevistas en TV, periódicos y 12’086.969 de reproducciones del
radios. video
Pérdida de confianza en la marca y surgimiento de nuevas quejas.

12. Redes sociales: conversación
uno a uno
No es solo un problema de monitoreo, sino de participación y
enamoramiento: el cliente ES alguien muy importante para la empresa.
Hay que saber escuchar pero es más importante
saber contar: ¿Cómo queremos que nos vean
nuestros clientes y que queremos que digan de
nosotros?
¿Por qué esperar a que la gente hable de nosotros
cuando podemos comenzar la conversación en
nuestro favor?
Las redes sociales forman un vínculo directo entre la empresa y el
cliente, fortaleciendo la fidelización o, en el peor de los casos,
ahondando diferencias.

13. La Propuesta de las
Relaciones Públicas 2.0

14. Escucha lo que dice la gente de ti
y de tu mercado
Si sabemos qué dicen de
nosotros, podemos
optimizar las acciones
comunicacionales para
nuestro beneficio
Escuchando (monitoreando) podemos analizar las
fortalezas y debilidades de la competencia y del
mercado.

15. Crea canales de comunicación
directa
• Permite a los clientes comunicarse directamente con la empresa
y los mantiene cerca.
• Disminuye el buzz y permite controlar las crisis.
• Permite a los clientes colaborar con el crecimiento y
optimizaciones de la empresa.

16. Responde
• Si hay canales abiertos,
hay que atenderlos.
• Eso da valor a nuestros
activos digitales.
• Nos acerca a nuestros
clientes.
• Mejoramos el servicio atendiendo desde
otros frentes.
• Nuestros clientes sabrán que estamos para
ayudarles.

17. Utiliza tu criterio, o contrata a
alguien que lo tenga
Mantener relaciones armoniosas no es fácil, hay que utilizar un análisis
adecuado de las conductas y de las reacciones para prevenir crisis y
saber volcar las situaciones a nuestro favor.

18. No spamees
¿Te gustaría que llenen tu cuarto de publicidad sin tu
permiso?
Así se siente que invadan tu
mail personal, tu cuenta de
Twitter, tu perfil de Facebook
con publicidad que no
pediste.
Tal vez les interese el producto, pero es mejor
ganar el permiso antes que invadir.

19. No entres en pánico cuando alguien
habla mal de ti, analiza y responde
Procura seguir una lógica al responder.
Contesta las siguientes preguntas:
¿El comentario proviene de una persona
que se identifica o es anónimo?
¿El comentario obedece a un
malentendido sobre mi marca?
¿Es fruto de una mala atención al cliente
o a un error nuestro?
¿La fuente del comentario es una persona molesta por algún incidente
en particular o es un troll?
¿Se puede remediar el incidente que causó el comentario
desfavorable? ¿Cómo?

20. Comparte contenido
relevante e interesante
La única manera de motivar a la
gente a compartir con otros tu
contenido es que esta cumpla con
las siguientes condiciones:
• Que sea interesante
• Que le sirva
• Que le guste
• Que esté actualizado
• Que sea único
• Que sea fácil de encontrar

21. No abras una cuenta en redes
porque todo le mundo la tiene
Por que te traerá muchos dolores
de cabeza.
El contar con canales de contacto
con tus clientes, los medios y
el mercado sin tener una razón
que articule la gestión y
mantenimiento de los mismos te
costará tiempo, dinero y recursos
que no recuperarás de esa
manera.

22. Planifica una estrategia
integral
Sigue la receta del éxito en Internet, sumando los siguientes ingredientes:
Investiga
+
Crea un
Plan de Acción
+
Capacita a
Tu Equipo
+
Evalúa los
Resultados

23. Tomando en cuenta la masa crítica de
usuarios de Internet en Ecuador, el
potencial de comunicación y las
perspectivas a futuro, el espacio
profesional para expertos en la rama
digital tiene sentido.
El mercado laboral cuenta con escasez
de expertos en el área digital para
disciplinas comunicacionales. Una
inyección de conocimientos en este
aspecto será un apoyo relevante en la
vida profesional.

24. Nuestro Equipo de
Consultores

25. Adriana Albán
Asesora en Estrategia Digital
Relacionista Pública con más de 5 años de experiencia especializada en el ámbito
de la comunicación digital, certificada en el uso de herramientas profesionales de
gestión de redes sociales y en el uso de la tecnología al servicio de la
comunicación y las personas. Con experiencia en organizaciones sin fines de
lucro, empresas privadas y públicas y un medio de comunicación. También, ha
apoyado en la gestión de la reputación online e imagen digital de dos políticos
relevantes del Ecuador.
Experiencia en:
•Diseño de Estrategias y Procesos Digitales: sector público y privado.
•Capacitación a servidores públicos y equipos de comunicación y marketing.
•Estrategias de Contenido para redes sociales y Blogs
•Gestión de reputación online de políticos.
•Asesoría digital a empresas de alcance nacional.

26. Andrea González
Consultora Digital
Comunicadora Organizacional con especialización en Relaciones
Públicas. Tres años de experiencia en Redes Sociales y Marketing digital
en agencias de publicidad (Grupo Eva y Markplan). Experiencia en
ejecución, creación y coordinación de estrategias para marcas:
Experiencia en:
•Prácticas adecuadas para redes sociales
•Estrategias de E-mail marketing
•Estrategias de Marketing de Contenidos
•Funcionamiento y ejecución de campañas de Adwords y Facebook

27. Valeria Villacís
Consultora Digital
Comunicadora Organizacional y Relacionista Pública con más de 3 años de experiencia
en planificación de programas y proyectos de comunicación integral, apasionada por el
internet y las nuevas tecnologías de la información. Posee amplio conocimiento en el
manejo de sistemas y plataformas virtuales para el diagnóstico de entornos digitales
empresariales. Ha trabajado con empresas de renombre del sector público y privado
tales como:
Experiencia en:
•Community Management
•Plataformas de análisis y monitoreo de reputación online.

28. Raúl González
Estratega Digital
Marketinero, con más de ocho años de experiencia en Internet. Certificado en
Display Adwords, Director Digital para Movistar en el 2010. Actualmente es socio
fundador de EVA, agencia digital, y es capacitador en temas de Marketing digital.
Su experiencia abarca marcas nacionales e internacionales como:
Experiencia en:
•Desarrollo de campañas en redes sociales y buscadores.
•Estrategias de E-mail marketing
•Estrategias de Marketing de Contenidos
•Optimización de acciones digitales estratégicas

29. Juan Pablo Landázuri
Consultor Digital
Comunicador con un gusto especial por el internet y el mundo digital.
Conocimiento de manejo de comunidades en diferentes redes sociales y
comprensión de estrategias de promoción. 3 años de experiencia en sector
público y privado.
Experiencia en:
•Posicionamiento de marcas en redes sociales
•Campañas de publicidad tanto en ATL como BTL
•Creación, optimización y administración de contenidos
•Funcionamiento y ejecución de campañas Facebook

30. Más miembros del Equipo
Adrián Urbina Nataly Tufino
Creativo Digital Comunicadora Social

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