¿Qué es un procedimiento? ¿Qué es una norma? ¿Qué es un manual? ¿Cuál es la necesidad de los manuales en las empresas? ¿Cuál es la estructura de los manuales? ¿ Por qué los manuales son un instrumento de comunicación en las empresas? ¿ Cuál es la importancia de los manuales en las empresas en el área de sistemas de información?

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Popular para la Educación Superior
Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño
Sistemas y Procedimientos Administrativos
Realizado por:
Herlis Moya
C.I. 24.603.707
Maracaibo, Diciembre 2015

2. Esquema
¿Qué es un procedimiento?
¿Qué es una norma?.
¿Qué es un manual?
¿Cuál es la necesidad de los manuales en las empresas?
¿Cuál es la estructura de los manuales?
¿ Por qué los manuales son un instrumento de comunicación en las
empresas?
¿ Cuál es la importancia de los manuales en las empresas en el
área de sistemas de información?

3. ¿Qué es un procedimiento?
Desarollo
Un procedimiento es el modo de proceder o el método que se
implementa para llevar a cabo ciertas cosas, tareas o ejecutar
determinadas acciones.
Básicamente, el procedimiento consiste del seguimiento de una
serie de pasos bien definidos que permitirán y facilitarán la
realización de un trabajo de la manera más correcta y exitosa
posible.
Ejemplo:
 cumplir con una actividad en la
organización
 producir un articulo
 lograr un servicio
 vender un producto

4. ¿Qué es una norma?
Es un documento que establece, por consenso y con la aprobación
de un organismo reconocido, reglas y criterios para usos comunes y
repetidos. Es decir, establece las condiciones mínimas que debe
reunir un producto o servicio para que sirva al uso al que está
destinado.
Ejemplo:
Las normas en tiendas, supermercados y restaurantes es que el
cliente siempre tiene la razón.
NORMAS

5. ¿Qué es un manual?
En los manuales de procedimientos son consignados,
metódicamente tanto las acciones como las operaciones que deben
seguirse para llevar a cabo las funciones generales de la empresa.
Además, con los manuales puede hacerse un seguimiento adecuado
y secuencial de las actividades anteriormente programadas en orden
lógico y en un tiempo definido.
Es un instrumento administrativo
que apoya el que hacer cotidiano
de las diferentes áreas de una
empresa.
Los manuales son de fundamental
importancia yaqué permiten el
entrenamiento o capacitación de nuevos
empleados, evitan la improvisación y sirven
de consulta ante cualquier problema

6. ¿Cuál es la necesidad de los manuales en las empresas?
 reducir los costos como consecuencia del
incremento de la eficiencia en general.
 sirven de base para el adiestramiento y
capacitación del personal.
 proporcionan orientación precisa.
 contienen información ordenada y
sistemática.
 se establecen claramente los objetivos,
normas, políticas y procedimientos de la
empresa.
 sirven como herramienta de soporte para
la organización y comunicación.
Las necesidad de los manuales en las empresas son
proporcionar al colaborador de un sistema organizacional, una
referencia común y normal para conducirse y proceder
adecuadamente.
Entre las diversas necesidades están:

7. ¿Cuál es la estructura de los manuales?
La estructura de los manuales es la base fundamental en la
cual, se apoyan las decisiones y actividades de nuestro usuario
final.
 tabla de contenido.
 Objetivos.
 Responsabilidad.
 Alcance de los procedimientos.
 Instrucciones.
 Normas de procedimientos.
 Glosario.
 Índice Temático.
 Índice de referencias cruzadas.
 Indicación de fechas.
 Numeración de páginas.
Estructuras de un manual

8. ¿ Por qué los manuales son un instrumento de comunicación en
las empresas?
Los manuales representan un
medio de comunicación de las
decisiones de la administración
concernientes a políticas,
organización y procedimientos.
Son un instrumento importante,
pues persiguen con la mayor
eficiencia y eficacia en la ejecución
del trabajo asignado al personal
para alcanzar los objetivos de
cualquier empresa.

9. ¿ Cuál es la importancia de los manuales en las empresas en
el área de sistemas de información?
Los manuales son de gran importancia ya que al ser documentos
de consulta, donde la información puede modificarse de acuerdo al
crecimiento y a las nuevas maneras de operación, así como los
cambios que se susciten en las unidades. Los manuales pueden ser
de gran utilidad e importancia para todos los empleados porque
conocen desde el principio, tanto los deberes de cada uno, como
lo que no debe hacerse en la unidad.
También es importante destacar que los sistemas de información
se han ido convirtiendo con el tiempo en otra área fundamental
dentro de la empresa tal como la de contabilidad, finanzas u otra
área