05 Mayo 2011<br />PYME, THINK BIG en las redes sociales<br />
¿Qué vamos a ver hoy?<br />
¿Qué vamos a ver hoy?<br />El Concepto de la web 2.0 y cómo ha hecho cambiar el rumbo de las estrategias de marketing y co...
¿Qué vamos a ver hoy?<br />Gestión de comunidades online <br />El Community Manager<br />¿Quién és?<br />¿Cuál es su perfi...
1. El Concepto de la Web 2.0<br />Introducción al concepto web 2.0<br />¿Para qué sirve?<br />¿Cuál es el momento para ent...
El Concepto de la Web 2.0<br />¿Qué son las<br />Redes sociales?<br />
El Concepto de la Web 2.0<br />En cambio, para un marketiniano…<br />
El Concepto de la Web 2.0<br />El Concepto de la Web 2.0<br />+ 60% de las marcas están presentes e interactúan con sus cl...
El Concepto de la Web 2.0<br />
El Concepto de la Web 2.0<br />PROSUMIDOR<br />
El Concepto de la Web 2.0<br />
¿Para qué sirve para una empresa?<br /><ul><li>Posicionamiento | Notoriedad
Mejora de la comunicación: interna y externa
Búsqueda de talento y detección de keyplayers
Marca | Branding
Atención al cliente
Aprender y conocer el mercado
Networking: construir contactos
Nuevas oportunidades
-Fundraising</li></li></ul><li>¿Cuál es el momento para entrar?<br />¿Todas las empresas pueden estar en las redes sociale...
¿Cuál es el momento para entrar?<br />Para saber si es el momento de entrar en las redes sociales, hemos de preguntarnos v...
 Los directivos de la empresa tienen claro qué es la web 2.0 y qué supone para la empresa? Están todos en la misma línea e...
 Hay intención de invertir tiempo y dinero en la estrategia 2.0 y en la formación e implicación del staff de la empresa?
 Nuestro público objetivo está presente y activo en las redes sociales? En cuáles? Qué hace?
 Se habla ya de nuestra empresa, aunque nosotros no estemos presentes activamente?
 Hay empresas de nuestro sector o nuestra competencia?
 Tenemos un mensaje para comunicar?
 Tenemos claro nuestro diferencial?
Estamos dispuestos a abrir nuestra marca?
 Nuestra empresa goza de un buen clima de trabajo, empleados contentos?</li></li></ul><li>Los miedos de las marcas<br />A ...
Los miedos de las marcas<br />Las redes sociales no se pueden controlar, pero sí se pueden gestionar<br />
2. Las redes sociales. Sus peculiaridades y criterios para seleccionarlas<br />Redes sociales<br />Blogs<br />Herramientas...
Las redes sociales<br />Redes Sociales<br />Blogs<br />Herramientas de Comunicación<br />
Las redes sociales<br />Redes Sociales<br />Generales<br />Verticales<br />Conectoras y marcadores<br />contenidos<br />
Las redes sociales<br />Blogs<br />Corporativos<br />Personales<br />Verticales<br />videoblogs<br />
Las redes sociales<br />Herramientas de Comunicación<br />Foros y mensajería<br />Wikis<br />Gestión de proyectos<br />RSS...
¿Cómo seleccionamos en qué red debemos estar?<br />Está nuestro cliente y público objetivo? B to B, B to C, edad, sexo, af...
¿Qué tipo de presencia 2.0 me conviene?<br />Abierto<br />Cerrado<br />Presencia corporativa<br />Presencia con mensaje, v...
¿Cómo estructuramos nuestra presencia online?<br />
¿Cómo estructuramos nuestra presencia online?<br />
Algunos ejemplos<br />
Caso: Observatorio de Economía Solidaria - Responshabilízate<br />Objetivo: Dar a conocer un servicio – Notoriedad - Posic...
Caso: Observatorio de Economía Solidaria - Responshabilízate<br />Objetivo: Dar a conocer un servicio – Notoriedad - Posic...
 Muy alta interacción
 + 400 shares en Facebook
 350 ideas
 90 impactos en medios de comunicación
 50 colaboradores del target adecuado</li></li></ul><li>http://twitter.com/teambox_app<br />Caso: Teambox<br />Objetivo: A...
Caso: McDonald’s<br />Objetivo: Incremento de checkins - Notoriedad<br />Herramientas 2.0: Foursquare<br />Tipo de presenc...
Caso: GAP<br />Caso: Falta de aprovechamiento, escucha y colaboración son su público<br />Herramienta 2.0: Facebook, twitt...
Una vez publicado el nuevo logo, se pidieron “nuevas ideas”: 1.080 comentarios. Todos negativos: "El nuevo logo es poco so...
En un mes, eliminaron el nuevo logo. </li></ul>"Hemos aprendido mucho en este proceso. Y ahora entendemos que no hicimos l...
Caso: GAP<br />Caso: Falta de aprovechamiento, escucha y colaboración son su público<br />Herramienta 2.0: Facebook, twitt...
El Community Manager<br />¿Quién es?<br />Su perfil<br />Funciones<br />Creación de contenidos<br />Viralización y captaci...
Quién es el Community Manager<br />
Gestión de Comunidades Online<br />El Community Manager - CM<br />El Community Manager es la persona responsable de crear,...
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Workshop de Marta Carballo para Aje Coruña _ Pyme Think Big en las redes sociales

  1. 1. 05 Mayo 2011<br />PYME, THINK BIG en las redes sociales<br />
  2. 2.
  3. 3. ¿Qué vamos a ver hoy?<br />
  4. 4. ¿Qué vamos a ver hoy?<br />El Concepto de la web 2.0 y cómo ha hecho cambiar el rumbo de las estrategias de marketing y comunicación en las empresas. <br />Introducción al concepto web 2.0?<br />¿Para qué sirve?<br />¿Cuál es el momento para entrar en las redes sociales? ¿Todas las empresas pueden hacerlo?<br />Los mayores miedos de las empresas para entrar en las redes sociales, y sus respuestas.<br />Las redes sociales: sus peculiaridades y criterios para seleccionar las más adecuadas.<br />Redes sociales<br />Blogs<br />Herramientas 2.0<br />Qué tipo de presencia 2.0 me conviene?<br />Criterios para seleccionar en qué redes sociales debemos estar?<br />
  5. 5. ¿Qué vamos a ver hoy?<br />Gestión de comunidades online <br />El Community Manager<br />¿Quién és?<br />¿Cuál es su perfil?<br />¿Qué funciones tiene?<br />Valores 2.0<br />Planificación de las tareas y objetivos del community manager.<br />Creación de contenidos<br />Claves para redactar en 2.0<br />Viralización y captación de seguidores<br />Creación de protocolos de dinamización, comunicación y crisis. <br />Parte práctica: Creación de una estrategia 2.0 para una PYME<br />
  6. 6. 1. El Concepto de la Web 2.0<br />Introducción al concepto web 2.0<br />¿Para qué sirve?<br />¿Cuál es el momento para entrar en las redes sociales? ¿Todas las empresas pueden hacerlo?<br />Los mayores miedos de las empresas para entrar en las redes sociales, y sus respuestas.<br />
  7. 7. El Concepto de la Web 2.0<br />¿Qué son las<br />Redes sociales?<br />
  8. 8. El Concepto de la Web 2.0<br />En cambio, para un marketiniano…<br />
  9. 9. El Concepto de la Web 2.0<br />El Concepto de la Web 2.0<br />+ 60% de las marcas están presentes e interactúan con sus clientes<br />+ 950 Millones en el mundo<br />+ 14 Millones en España<br />
  10. 10. El Concepto de la Web 2.0<br />
  11. 11. El Concepto de la Web 2.0<br />PROSUMIDOR<br />
  12. 12. El Concepto de la Web 2.0<br />
  13. 13. ¿Para qué sirve para una empresa?<br /><ul><li>Posicionamiento | Notoriedad
  14. 14. Mejora de la comunicación: interna y externa
  15. 15. Búsqueda de talento y detección de keyplayers
  16. 16. Marca | Branding
  17. 17. Atención al cliente
  18. 18. Aprender y conocer el mercado
  19. 19. Networking: construir contactos
  20. 20. Nuevas oportunidades
  21. 21. -Fundraising</li></li></ul><li>¿Cuál es el momento para entrar?<br />¿Todas las empresas pueden estar en las redes sociales?<br />
  22. 22. ¿Cuál es el momento para entrar?<br />Para saber si es el momento de entrar en las redes sociales, hemos de preguntarnos varias cosas:<br /><ul><li>Por qué queremos estar en las redes sociales?
  23. 23. Los directivos de la empresa tienen claro qué es la web 2.0 y qué supone para la empresa? Están todos en la misma línea estratégica?
  24. 24. Hay intención de invertir tiempo y dinero en la estrategia 2.0 y en la formación e implicación del staff de la empresa?
  25. 25. Nuestro público objetivo está presente y activo en las redes sociales? En cuáles? Qué hace?
  26. 26. Se habla ya de nuestra empresa, aunque nosotros no estemos presentes activamente?
  27. 27. Hay empresas de nuestro sector o nuestra competencia?
  28. 28. Tenemos un mensaje para comunicar?
  29. 29. Tenemos claro nuestro diferencial?
  30. 30. Estamos dispuestos a abrir nuestra marca?
  31. 31. Nuestra empresa goza de un buen clima de trabajo, empleados contentos?</li></li></ul><li>Los miedos de las marcas<br />A las críticas, comentarios negativos o malintencionados. <br />Visibilización de quejas y reclamaciones.<br />A perder el control de los comentarios.<br />A que e haga viral una problemática de la empresa.<br />A perder el control de la marca. <br />A que un community manager comunique mal y perjudique la imagen de la empresa.<br />
  32. 32. Los miedos de las marcas<br />Las redes sociales no se pueden controlar, pero sí se pueden gestionar<br />
  33. 33. 2. Las redes sociales. Sus peculiaridades y criterios para seleccionarlas<br />Redes sociales<br />Blogs<br />Herramientas 2.0<br />Qué tipo de presencia 2.0 me conviene?<br />Criterios para seleccionar en qué redes sociales debemos estar?<br />
  34. 34. Las redes sociales<br />Redes Sociales<br />Blogs<br />Herramientas de Comunicación<br />
  35. 35. Las redes sociales<br />Redes Sociales<br />Generales<br />Verticales<br />Conectoras y marcadores<br />contenidos<br />
  36. 36. Las redes sociales<br />Blogs<br />Corporativos<br />Personales<br />Verticales<br />videoblogs<br />
  37. 37. Las redes sociales<br />Herramientas de Comunicación<br />Foros y mensajería<br />Wikis<br />Gestión de proyectos<br />RSS y feeds<br />
  38. 38. ¿Cómo seleccionamos en qué red debemos estar?<br />Está nuestro cliente y público objetivo? B to B, B to C, edad, sexo, aficiones, etc. Dónde? Qué hace?<br />Dónde se habla ya de mi marca, sector, producto, ámbito? <br />3. Está nuestra competencia? Dónde? Qué hace?<br />
  39. 39. ¿Qué tipo de presencia 2.0 me conviene?<br />Abierto<br />Cerrado<br />Presencia corporativa<br />Presencia con mensaje, valor<br />Presencia indirecta<br />Presencia involuntaria<br />
  40. 40. ¿Cómo estructuramos nuestra presencia online?<br />
  41. 41. ¿Cómo estructuramos nuestra presencia online?<br />
  42. 42. Algunos ejemplos<br />
  43. 43. Caso: Observatorio de Economía Solidaria - Responshabilízate<br />Objetivo: Dar a conocer un servicio – Notoriedad - Posicionamiento<br />Tipo de presencia: Con mensaje, valor<br />Herramientas 2.0: Facebook, blog<br />Tipo de presencia: Valor, mensaje<br />
  44. 44. Caso: Observatorio de Economía Solidaria - Responshabilízate<br />Objetivo: Dar a conocer un servicio – Notoriedad - Posicionamiento<br />Tipo de presencia: Con mensaje, valor<br />Herramientas 2.0: Facebook, blog<br />En las 4 primeras semanas:<br /><ul><li> 1 fan cada 9 minutos
  45. 45. Muy alta interacción
  46. 46. + 400 shares en Facebook
  47. 47. 350 ideas
  48. 48. 90 impactos en medios de comunicación
  49. 49. 50 colaboradores del target adecuado</li></li></ul><li>http://twitter.com/teambox_app<br />Caso: Teambox<br />Objetivo: Atención al cliente<br />Herramientas 2.0: Twitter<br />Tipo de presencia: Corporativo<br />
  50. 50. Caso: McDonald’s<br />Objetivo: Incremento de checkins - Notoriedad<br />Herramientas 2.0: Foursquare<br />Tipo de presencia: Corporativo<br />Coste de la campaña: 1.000 $<br />Duración: 1 día<br />Difusión: 50 impactos en medios de comunicación<br />Incremento de ventas: 33% ese día<br />Premio: 100 vales de 10 $ por sorteo por checkins<br />
  51. 51. Caso: GAP<br />Caso: Falta de aprovechamiento, escucha y colaboración son su público<br />Herramienta 2.0: Facebook, twitter<br />Tipo de presencia: Corporativo<br /><ul><li>Perfil en facebook: 725.000 fans
  52. 52. Una vez publicado el nuevo logo, se pidieron “nuevas ideas”: 1.080 comentarios. Todos negativos: "El nuevo logo es poco sofisticado", "es horrible", "lo odio", "volved ya al antiguo", "no voy a comprar en vuestras tiendas".
  53. 53. En un mes, eliminaron el nuevo logo. </li></ul>"Hemos aprendido mucho en este proceso. Y ahora entendemos que no hicimos las cosas correctamente. Admitimos que perdimos la oportunidad de colaborar con la comunidad online".<br />
  54. 54. Caso: GAP<br />Caso: Falta de aprovechamiento, escucha y colaboración son su público<br />Herramienta 2.0: Facebook, twitter<br />Tipo de presencia: Corporativo<br />
  55. 55.
  56. 56. El Community Manager<br />¿Quién es?<br />Su perfil<br />Funciones<br />Creación de contenidos<br />Viralización y captación de fans<br />Creación de protocolos<br />Planificación de tareas<br />3. Gestión de Comunidades Online<br />
  57. 57. Quién es el Community Manager<br />
  58. 58. Gestión de Comunidades Online<br />El Community Manager - CM<br />El Community Manager es la persona responsable de crear, gestionar y dinamizar una<br />comunidad de usuarios en internet. <br />“Establece una relación de confianza con los simpatizantes de la marca, recoge el feedback de los<br />mismos y utiliza para proponer mejoras internas” (AERCO)<br />Es la voz y la representación de la empresa en el mundo digital<br />Los tres pilares básicos del perfil del CM:<br />Dinamizador<br />Analista<br />Research<br />
  59. 59. Gestión de Comunidades Online<br />Perfil del Community Manager <br /><ul><li>Experiencia en marketing, comunicación, ventas
  60. 60. Experiencia en research, benchmarking, búsqueda de información en la red
  61. 61. Capacidad de análisis
  62. 62. Capacidad de detección de oportunidades y amenzas
  63. 63. Saber medir campañas de comunicación
  64. 64. Amplios conocimientos de las herramientas 2.0
  65. 65. Conocimientos sectoriales
  66. 66. Dominio de idiomas
  67. 67. Presencia activa en las redes sociales: twitter, blogger.
  68. 68. Altas dotes de comunicación y “don de gentes”
  69. 69. Metodológico y capaz de gestionar
  70. 70. Resolutivo
  71. 71. Agitador
  72. 72. Comprensivo
  73. 73. Líder
  74. 74. Moderador
  75. 75. Abierto y accesible
  76. 76. Transparente
  77. 77. Detallista y riguroso
  78. 78. Criterio y sentido común
  79. 79. Rápido y resolutivo
  80. 80. Capacidad de trabajar en equipo y proporcionar información a la empresa
  81. 81. Capacidad de trabajar bajo presión
  82. 82. Valores 2.0
  83. 83. Algunos de los conceptos, según AERCO</li></li></ul><li>Gestión de Comunidades Online<br />Funciones del Community Manager<br /><ul><li>Escuchar
  84. 84. Explicar el mensaje de la empresa
  85. 85. Dinamización de la red
  86. 86. Detección de las personas más afines e influyentes
  87. 87. Analizar la comunidad, el sector.
  88. 88. Detectar oportunidades y vías de colaboración con las personas.
  89. 89. Búsqueda de información interesante
  90. 90. Solventar crisis puntuales
  91. 91. Monitorización y seguimiento
  92. 92. Captación de nuevos fans</li></li></ul><li>Gestión de Comunidades Online<br />Valores 2.0<br />honestidad<br />humildad<br />apertura<br />respeto<br />colaboración<br />generosidad<br />
  93. 93. Gestión de Comunidades Online<br />Creación de contenidos<br />Claves para redactar en 2.0<br /><ul><li>Escribir correctamente: no mayúsculas, no faltas, no sms lenguaje…
  94. 94. Tener clara la voz y el mensaje de la empresa.
  95. 95. Lenguaje directo y personal
  96. 96. Evitar ser ambiguos. El lenguaje escrito no aclara las emociones, ironías y sarcasmos. Malentendidos!
  97. 97. Mantener la corrección política: pensar antes de hablar!
  98. 98. Textos cortos
  99. 99. Voz personal, que conecte
  100. 100. Rigurosidad
  101. 101. Honestidad
  102. 102. Verdad
  103. 103. Transparencia
  104. 104. Prudencia
  105. 105. Referencias a las fuentes
  106. 106. Generosidad: RT, agradecimientos, FF
  107. 107. Responder y atender a todo el que comenta o interviene
  108. 108. Utilización de herramientas que ayuden a clasificar y buscar la info: #, @, URL Cortas</li></li></ul><li>Gestión de Comunidades Online<br />Atención al cliente – Gestión de incidencias – Comunicación con otros departamentos<br />
  109. 109. Gestión de Comunidades Online<br />Creación de contenidos<br />
  110. 110. Gestión de Comunidades Online<br />Avanzarnos a las crisis!<br />
  111. 111. Gestión de Comunidades Online<br />Mostrarnos humanos. Conectar <br />
  112. 112. Gestión de Comunidades Online<br />¿Qué respondió este CM?<br />
  113. 113. Gestión de Comunidades Online<br />Captación de fans, viralizar<br />Abrimos un perfil… y <br />¿cómo conseguimos fans?<br />
  114. 114. Gestión de Comunidades Online<br />Captación de fans, viralizar<br />Valor / Concepto / Rumor / Marca = Motivo<br />Publicidad<br />PR<br />Soportes<br />Web / blog<br /><ul><li>Publicidad en redes sociales
  115. 115. Publicidad google
  116. 116. banners
  117. 117. Medios de comunicación (on y off)
  118. 118. Blogs
  119. 119. Posteados
  120. 120. BBDD de la marca
  121. 121. Cobranding
  122. 122. Colaboraciones
  123. 123. Newsletters
  124. 124. Posters
  125. 125. Trípticos
  126. 126. Videos virales
  127. 127. Promoción offline
  128. 128. Site conectada con todas las plataformas
  129. 129. Blog
  130. 130. Microblogging</li></li></ul><li>Gestión de Comunidades Online<br />Creación de protocolos<br />Protocolo de comunicación y dinamización<br />Protocolo para conseguir fans y contactos<br />Protocolo de gestión de crisis<br />Es una herramienta de trabajo que dispone las tareas dirias relativas a la dinamización de la comunidad, la comunicación, el tono y los mensajes. <br />Establece las técnicas y rutinas básicas para conseguir fans del target deseado de manera eficiente. <br />Establece los criterios y mecanismos para enfrentar y resolver las posibles crisis que se generan en los espacios 2.0. <br />
  131. 131.
  132. 132. Creación de una estrategia 2.0<br />Briefingy brainstorming<br />2. Research and benchmarkting de la empresa, sector y competencia <br />3. Selección de redes sociales y la manera en que estaremos presente.Estrategia<br />4. Apertura de perfiles en redes sociales <br />5. Creación de plan de acción: <br /> 1. Crear bases de protocolos (dinamización, búsqueda de fans y crisis)<br /> 2. Calendario de acciones<br />
  133. 133. Caso Ficticio: <br />«La Pesca»<br />Comercio local offline de venta de pescado congelado. <br />
  134. 134. Caso Ficticio: <br />«La Pesca»<br />2 locales en A Coruña<br />Quieren abrir una tienda online<br />Necesitan incrementar las ventas<br />La gente del barrio se va a grandes superficies<br />
  135. 135. Briefing y brinstorming<br />1. Briefing y brainstorming<br />Auditoria inicial de la empresa:<br />Qué hacemos? <br />Cómo nos definimos?<br />Qué productos servicios ofrecemos?<br />Donde estamos ubicados?<br />Donde realizamos nuestros servicios? (local, global)<br />Quién es nuestra competencia? En qué son mejores? En qué somos mejores nosotros?<br />Definición del target:<br />A quién nos dirigimos?<br />Cómo nos encuentran?<br />Cómo nos compran?<br />Qué valoran más de nosotros? Por qué nos compran?<br />Qué tipos de clientes tenemos: fieles, por proyectos?<br />Estrategia comercial actual:<br />Cómo vendemos actualmente? A través de qué Canales?<br />Vendemos o nos compran?<br />Qué tipos de proyectos/clientes nos interesan más?<br />
  136. 136. Briefing y brinstorming<br />1. Briefing y brainstorming<br />Objetivos de comunicación: (Por qué queremos entrar en las redes sociales? Qué queremos conseguir?<br />Objetivos generales: Notoriedad, posicionamiento o cambio de comportamiento.<br />Objetivos específicos:<br />Qué los clientes nos perciban como _______<br />Mejorar nuestra atenión y comunicación con el cliente<br />Conseguir que soliciten una prueba gratuita<br />Conseguir que soliciten una entrevista<br />Plazos<br />Recursos disponibles<br />RRHH<br />Económicos<br />Selección de acciones concretas:<br />Qué vamos a hacer en las redes sociales exactamente: <br /> Espacio de atención al cliente, búsqueda de contactos con empresas concretas, posicionamiento profesional cómo expertos de un tema concreto, dar a conocer un servicio innovador… <br />
  137. 137. Research and benchmarking<br />1. Qué queremos saber?<br />Búsqueda de información sobre:<br />Nuestra empresa<br />La competencia directa<br />Tendencias: topics, hubs.<br />Nuestros objetivos:<br />Conocer si tenemos presencia:<br />Qué dicen?<br />Dónde lo dicen?<br />Quién lo dice?<br />Conocer si nuestra competencia tiene presencia<br />Qué hace? Qué comunica?<br />Cómo usa las redes sociales?<br />Qué audiencia tiene en cada una de ellas?<br />Qué dicen de él?<br />Quién lo dice?<br />Dónde está presente?<br />Búsqueda de tendencias:<br />Se habla de nuestro tema?<br />Dónde?<br />Quién?<br />Qué dice?<br />
  138. 138.
  139. 139. Marta Carballo | Directora<br />marta@hellocomunicacion.com<br />www.hellocomunicacion.com<br />Muchas gracias! ;-)<br />

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