1. 05 Mayo 2011 PYME, THINK BIG en las redes sociales

3. ¿Qué vamos a ver hoy?

4. ¿Qué vamos a ver hoy? El Concepto de la web 2.0 y cómo ha hecho cambiar el rumbo de las estrategias de marketing y comunicación en las empresas. Introducción al concepto web 2.0? ¿Para qué sirve? ¿Cuál es el momento para entrar en las redes sociales? ¿Todas las empresas pueden hacerlo? Los mayores miedos de las empresas para entrar en las redes sociales, y sus respuestas. Las redes sociales: sus peculiaridades y criterios para seleccionar las más adecuadas. Redes sociales Blogs Herramientas 2.0 Qué tipo de presencia 2.0 me conviene? Criterios para seleccionar en qué redes sociales debemos estar?

5. ¿Qué vamos a ver hoy? Gestión de comunidades online El Community Manager ¿Quién és? ¿Cuál es su perfil? ¿Qué funciones tiene? Valores 2.0 Planificación de las tareas y objetivos del community manager. Creación de contenidos Claves para redactar en 2.0 Viralización y captación de seguidores Creación de protocolos de dinamización, comunicación y crisis. Parte práctica: Creación de una estrategia 2.0 para una PYME

6. 1. El Concepto de la Web 2.0 Introducción al concepto web 2.0 ¿Para qué sirve? ¿Cuál es el momento para entrar en las redes sociales? ¿Todas las empresas pueden hacerlo? Los mayores miedos de las empresas para entrar en las redes sociales, y sus respuestas.

7. El Concepto de la Web 2.0 ¿Qué son las Redes sociales?

8. El Concepto de la Web 2.0 En cambio, para un marketiniano…

9. El Concepto de la Web 2.0 El Concepto de la Web 2.0 + 60% de las marcas están presentes e interactúan con sus clientes + 950 Millones en el mundo + 14 Millones en España

10. El Concepto de la Web 2.0

11. El Concepto de la Web 2.0 PROSUMIDOR

12. El Concepto de la Web 2.0

14. Mejora de la comunicación: interna y externa

15. Búsqueda de talento y detección de keyplayers

16. Marca | Branding

17. Atención al cliente

18. Aprender y conocer el mercado

19. Networking: construir contactos

20. Nuevas oportunidades

23. Los directivos de la empresa tienen claro qué es la web 2.0 y qué supone para la empresa? Están todos en la misma línea estratégica?

24. Hay intención de invertir tiempo y dinero en la estrategia 2.0 y en la formación e implicación del staff de la empresa?

25. Nuestro público objetivo está presente y activo en las redes sociales? En cuáles? Qué hace?

26. Se habla ya de nuestra empresa, aunque nosotros no estemos presentes activamente?

27. Hay empresas de nuestro sector o nuestra competencia?

28. Tenemos un mensaje para comunicar?

29. Tenemos claro nuestro diferencial?

30. Estamos dispuestos a abrir nuestra marca?

32. Los miedos de las marcas Las redes sociales no se pueden controlar, pero sí se pueden gestionar

33. 2. Las redes sociales. Sus peculiaridades y criterios para seleccionarlas Redes sociales Blogs Herramientas 2.0 Qué tipo de presencia 2.0 me conviene? Criterios para seleccionar en qué redes sociales debemos estar?

34. Las redes sociales Redes Sociales Blogs Herramientas de Comunicación

35. Las redes sociales Redes Sociales Generales Verticales Conectoras y marcadores contenidos

36. Las redes sociales Blogs Corporativos Personales Verticales videoblogs

37. Las redes sociales Herramientas de Comunicación Foros y mensajería Wikis Gestión de proyectos RSS y feeds

38. ¿Cómo seleccionamos en qué red debemos estar? Está nuestro cliente y público objetivo? B to B, B to C, edad, sexo, aficiones, etc. Dónde? Qué hace? Dónde se habla ya de mi marca, sector, producto, ámbito? 3. Está nuestra competencia? Dónde? Qué hace?

39. ¿Qué tipo de presencia 2.0 me conviene? Abierto Cerrado Presencia corporativa Presencia con mensaje, valor Presencia indirecta Presencia involuntaria

40. ¿Cómo estructuramos nuestra presencia online?

41. ¿Cómo estructuramos nuestra presencia online?

42. Algunos ejemplos

43. Caso: Observatorio de Economía Solidaria - Responshabilízate Objetivo: Dar a conocer un servicio – Notoriedad - Posicionamiento Tipo de presencia: Con mensaje, valor Herramientas 2.0: Facebook, blog Tipo de presencia: Valor, mensaje

45. Muy alta interacción

46. + 400 shares en Facebook

47. 350 ideas

48. 90 impactos en medios de comunicación

50. Caso: McDonald’s Objetivo: Incremento de checkins - Notoriedad Herramientas 2.0: Foursquare Tipo de presencia: Corporativo Coste de la campaña: 1.000 $ Duración: 1 día Difusión: 50 impactos en medios de comunicación Incremento de ventas: 33% ese día Premio: 100 vales de 10 $ por sorteo por checkins

52. Una vez publicado el nuevo logo, se pidieron “nuevas ideas”: 1.080 comentarios. Todos negativos: "El nuevo logo es poco sofisticado", "es horrible", "lo odio", "volved ya al antiguo", "no voy a comprar en vuestras tiendas".

53. En un mes, eliminaron el nuevo logo. "Hemos aprendido mucho en este proceso. Y ahora entendemos que no hicimos las cosas correctamente. Admitimos que perdimos la oportunidad de colaborar con la comunidad online".

54. Caso: GAP Caso: Falta de aprovechamiento, escucha y colaboración son su público Herramienta 2.0: Facebook, twitter Tipo de presencia: Corporativo

56. El Community Manager ¿Quién es? Su perfil Funciones Creación de contenidos Viralización y captación de fans Creación de protocolos Planificación de tareas 3. Gestión de Comunidades Online

57. Quién es el Community Manager

58. Gestión de Comunidades Online El Community Manager - CM El Community Manager es la persona responsable de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en internet. “Establece una relación de confianza con los simpatizantes de la marca, recoge el feedback de los mismos y utiliza para proponer mejoras internas” (AERCO) Es la voz y la representación de la empresa en el mundo digital Los tres pilares básicos del perfil del CM: Dinamizador Analista Research

60. Experiencia en research, benchmarking, búsqueda de información en la red

61. Capacidad de análisis

62. Capacidad de detección de oportunidades y amenzas

63. Saber medir campañas de comunicación

64. Amplios conocimientos de las herramientas 2.0

65. Conocimientos sectoriales

66. Dominio de idiomas

67. Presencia activa en las redes sociales: twitter, blogger.

68. Altas dotes de comunicación y “don de gentes”

69. Metodológico y capaz de gestionar

70. Resolutivo

71. Agitador

72. Comprensivo

73. Líder

74. Moderador

75. Abierto y accesible

76. Transparente

77. Detallista y riguroso

78. Criterio y sentido común

79. Rápido y resolutivo

80. Capacidad de trabajar en equipo y proporcionar información a la empresa

81. Capacidad de trabajar bajo presión

82. Valores 2.0

84. Explicar el mensaje de la empresa

85. Dinamización de la red

86. Detección de las personas más afines e influyentes

87. Analizar la comunidad, el sector.

88. Detectar oportunidades y vías de colaboración con las personas.

89. Búsqueda de información interesante

90. Solventar crisis puntuales

91. Monitorización y seguimiento

94. Tener clara la voz y el mensaje de la empresa.

95. Lenguaje directo y personal

96. Evitar ser ambiguos. El lenguaje escrito no aclara las emociones, ironías y sarcasmos. Malentendidos!

97. Mantener la corrección política: pensar antes de hablar!

98. Textos cortos

99. Voz personal, que conecte

100. Rigurosidad

101. Honestidad

102. Verdad

103. Transparencia

104. Prudencia

105. Referencias a las fuentes

106. Generosidad: RT, agradecimientos, FF

107. Responder y atender a todo el que comenta o interviene

109. Gestión de Comunidades Online Creación de contenidos

110. Gestión de Comunidades Online Avanzarnos a las crisis!

111. Gestión de Comunidades Online Mostrarnos humanos. Conectar

112. Gestión de Comunidades Online ¿Qué respondió este CM?

113. Gestión de Comunidades Online Captación de fans, viralizar Abrimos un perfil… y ¿cómo conseguimos fans?

115. Publicidad google

116. banners

117. Medios de comunicación (on y off)

118. Blogs

119. Posteados

120. BBDD de la marca

121. Cobranding

122. Colaboraciones

123. Newsletters

124. Posters

125. Trípticos

126. Videos virales

127. Promoción offline

128. Site conectada con todas las plataformas

129. Blog

132. Creación de una estrategia 2.0 Briefingy brainstorming 2. Research and benchmarkting de la empresa, sector y competencia 3. Selección de redes sociales y la manera en que estaremos presente.Estrategia 4. Apertura de perfiles en redes sociales 5. Creación de plan de acción: 1. Crear bases de protocolos (dinamización, búsqueda de fans y crisis) 2. Calendario de acciones

133. Caso Ficticio: «La Pesca» Comercio local offline de venta de pescado congelado.

134. Caso Ficticio: «La Pesca» 2 locales en A Coruña Quieren abrir una tienda online Necesitan incrementar las ventas La gente del barrio se va a grandes superficies

135. Briefing y brinstorming 1. Briefing y brainstorming Auditoria inicial de la empresa: Qué hacemos? Cómo nos definimos? Qué productos servicios ofrecemos? Donde estamos ubicados? Donde realizamos nuestros servicios? (local, global) Quién es nuestra competencia? En qué son mejores? En qué somos mejores nosotros? Definición del target: A quién nos dirigimos? Cómo nos encuentran? Cómo nos compran? Qué valoran más de nosotros? Por qué nos compran? Qué tipos de clientes tenemos: fieles, por proyectos? Estrategia comercial actual: Cómo vendemos actualmente? A través de qué Canales? Vendemos o nos compran? Qué tipos de proyectos/clientes nos interesan más?

136. Briefing y brinstorming 1. Briefing y brainstorming Objetivos de comunicación: (Por qué queremos entrar en las redes sociales? Qué queremos conseguir? Objetivos generales: Notoriedad, posicionamiento o cambio de comportamiento. Objetivos específicos: Qué los clientes nos perciban como _______ Mejorar nuestra atenión y comunicación con el cliente Conseguir que soliciten una prueba gratuita Conseguir que soliciten una entrevista Plazos Recursos disponibles RRHH Económicos Selección de acciones concretas: Qué vamos a hacer en las redes sociales exactamente: Espacio de atención al cliente, búsqueda de contactos con empresas concretas, posicionamiento profesional cómo expertos de un tema concreto, dar a conocer un servicio innovador…

137. Research and benchmarking 1. Qué queremos saber? Búsqueda de información sobre: Nuestra empresa La competencia directa Tendencias: topics, hubs. Nuestros objetivos: Conocer si tenemos presencia: Qué dicen? Dónde lo dicen? Quién lo dice? Conocer si nuestra competencia tiene presencia Qué hace? Qué comunica? Cómo usa las redes sociales? Qué audiencia tiene en cada una de ellas? Qué dicen de él? Quién lo dice? Dónde está presente? Búsqueda de tendencias: Se habla de nuestro tema? Dónde? Quién? Qué dice?

139. Marta Carballo | Directora marta@hellocomunicacion.com www.hellocomunicacion.com Muchas gracias! ;-)