Hablemos de RR.SS.

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Clase teórico-práctica de nociones básicas para trabajar en el departamento Social Media de una agencia de publicidad.

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Hablemos de RR.SS.

  1. 1. Intensivo de cuentas Hablemos de redes sociales 29/11/2013 Ana Gutiérrez Social Media Manager Draft FCB Hablemos de RR.SS.
  2. 2. ¿QUÉ VAMOS A VER ESTA TARDE?      Presentación Qué son las redes sociales Las Redes Sociales en España  Principales redes sociales en España  Usos  Perfil del usuario  Verdades y mentiras Aplicación para las marcas  Claves  Por qué estar en RRSS  Departamento Social Media en una agencia de publicidad  Proceso de trabajo Practiquemos! 29/11/2013 Hablemos de RR.SS.
  3. 3. Intensivo de cuentas. Hablemos de RR.SS. Las redes sociales en España 29/11/2013 Ana Gutiérrez Social Media Manager Draft FCB Hablemos de RR.SS.
  4. 4. ¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES?  En sentido amplio, una red social es una estructura social formada por personas o entidades conectadas y unidas entre sí por algún tipo de relación o interés común. (Monográfico de RRSS del Observatorio tecnológico del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte)  Es un medio de comunicación social que se centra en encontrar gente para relacionarse en línea. Están formadas por personas que comparten alguna relación, principalmente de amistad, mantienen intereses y actividades en común, o están interesados en explorar los intereses y las actividades de otros (Wikipedia http://es.wikipedia.org/wiki/Redes_sociales_de_internet)  Estamos en la MADUREZ de las redes sociales. 8 de cada 10 internautas las usan, de media 3, y un 78% accede a diario. (*IV Estudio Anual del uso de Redes Sociales de IAB Spain) 29/11/2013 Hablemos de RR.SS.
  5. 5. Principales RRSS en España* 29/11/2013 (*IV Estudio Anual del uso de Redes Sociales de IAB Spain) Hablemos de RR.SS.
  6. 6. Principales RRSS en España* 29/11/2013 (*IV Estudio Anual del uso de Redes Sociales de IAB Spain) Hablemos de RR.SS.
  7. 7. Principales RRSS en España* 29/11/2013 (*IV Estudio Anual del uso de Redes Sociales de IAB Spain) Hablemos de RR.SS.
  8. 8. Principales RRSS en España* 29/11/2013 (*IV Estudio Anual del uso de Redes Sociales de IAB Spain) Hablemos de RR.SS.
  9. 9. Principales RRSS en España* 29/11/2013 (*IV Estudio Anual del uso de Redes Sociales de IAB Spain) Hablemos de RR.SS.
  10. 10. Principales RRSS en España* 29/11/2013 (*IV Estudio Anual del uso de Redes Sociales de IAB Spain) Hablemos de RR.SS.
  11. 11. Actividades en redes sociales 29/11/2013 (*IV Estudio Anual del uso de Redes Sociales de IAB Spain) Hablemos de RR.SS.
  12. 12. Preferencias por edad y sexo 29/11/2013 (*IV Estudio Anual del uso de Redes Sociales de IAB Spain) Hablemos de RR.SS.
  13. 13. En resumen… el usuario medios de redes sociales en España es: 61% mujer Entre 18 y 39 años Estudiante, trabajadora por cuenta ajena o busca trabajo Las usa para estar en contacto con sus amigos y si sigue alguna marca, es para conocer novedades y promos. 29/11/2013 (*IV Estudio Anual del uso de Redes Sociales de IAB Spain) Hablemos de RR.SS.
  14. 14. ¿REALIDAD O MITO? Apple es una marca muy buena haciendo social media marketing Realidad: La empresa de la manzana no tiene presencia en los social media. Ni siquiera tiene cuentas oficiales en Facebook y Twitter. 29/11/2013 Hablemos de RR.SS.
  15. 15. ¿REALIDAD O MITO? Un tuit es una manera segura de llamar la atención. Realidad: El 71% de los tuits son completamente ignorados. Sólo el 23% es capaz de generar una respuesta. 29/11/2013 Hablemos de RR.SS.
  16. 16. ¿REALIDAD O MITO? La mayor parte de los contenidos de marcas compartidos por el usuario a través de Facebook son links. Realidad: El 77% de los contenidos de marcas compartidos a través de Facebook son fotos. 29/11/2013 Hablemos de RR.SS.
  17. 17. ¿REALIDAD O MITO? El marketing de contenidos no tiene efecto alguno en la percepción de la marca por parte del consumidor. Realidad: El 60% de los consumidores experimenta sentimientos más positivos sobre una marca después de consumir contenidos generados por ella. 29/11/2013 (*Imagen del Estudio TNS sobre las marcas en Facebook) Hablemos de RR.SS.
  18. 18. Intensivo de cuentas. Hablemos de RR.SS. Las redes sociales y su aplicación para las marcas 29/11/2013 Ana Gutiérrez Social Media Manager Draft FCB Hablemos de RR.SS.
  19. 19. Estar en las redes sociales no es una opción, hay que estar. Y no vale estar de cualquier manera. 29/11/2013 Hablemos de RR.SS.
  20. 20. 29/11/2013 Hablemos de RR.SS.
  21. 21. CLAVES 1. No todas las redes sociales son iguales. Hay que conocer los puntos fuertes de cada una y saber sacarles partido. 2. Definir qué es lo que queremos para nuestra marca. ¿En qué red nos interesa más estar? 3. Escuchar a nuestros seguidores. 4. Comunicar de manera planificada. 29/11/2013 Hablemos de RR.SS.
  22. 22. ¿POR QUÉ ESTAR EN RR.SS? 1. Es dónde están los consumidores. Podemos contactar con ellos en su entorno y su lenguaje (clientes potenciales) 2. Entablar conversaciones. Dudas, consultas, agradecimientos, quejas… 29/11/2013 Hablemos de RR.SS.
  23. 23. ¿POR QUÉ ESTAR EN RR.SS? 3. Establecer relaciones y conseguir “embajadores de marca” 4. Integración en el móvil. Geolocalización (ofertas, oportunidades) 29/11/2013 Hablemos de RR.SS.
  24. 24. ¿POR QUÉ ESTAR EN RR.SS? Y hablando de números… 5. Optimizar posiciones en buscadores 6. Generar tráfico a nuestra web 29/11/2013 Hablemos de RR.SS.
  25. 25. Departamento Social Media             Buscar, generar y publicar contenido basándose en la estrategia establecida Gestionar el Departamento de Social Media Gestionar los perfiles de la marca en las redes sociales Monitorizar todas la respuesta de los usuarios Elaborar la estrategia de contenido Dinamizar las conversaciones encontradas durante la monitorización:  Responder a dudas/quejas,  Generar conversación,  Interactuar. Transmitir el feedback a la marca. Crear los planes de comunicación y acciones estratégicas de la marca a medio plazo (el día a día) Recoge toda la información relevante sobre una marca y diseñar la estrategia SM Velar por que la implementación se haga al pie de la letra Implementar la estrategia del Social Media Supervisar y coordinar a los Community Managers 29/11/2013 Hablemos de RR.SS.
  26. 26. Departamento Social Media SOCIAL MEDIA STRATEGIST SOCIAL MEDIA MANAGER COMMUNITY MANAGER 29/11/2013 Hablemos de RR.SS.
  27. 27. Proceso de trabajo 1. Establecer estrategia: dónde estamos, qué queremos conseguir, en cuánto tiempo, qué rr.ss. etc 29/11/2013 Hablemos de RR.SS.
  28. 28. Proceso de trabajo 2. Calendario de contenidos (mensuales) 29/11/2013 Hablemos de RR.SS.
  29. 29. Proceso de trabajo 3. 4. Dinamización diaria en los diferentes perfiles Conversación con los usuarios* 29/11/2013 Hablemos de RR.SS.
  30. 30. Proceso de trabajo *conversación con los usuarios http://blogs.atrapalo.com/atrapalodecerca/ser-un-bocazas-a-veces-tiene-susventajas/?utm_source=twitter&utm_medium=socialmedia&utm_content=restaurantes&utm_campaign=hallazgo 29/11/2013 Hablemos de RR.SS.
  31. 31. 29/11/2013 Hablemos de RR.SS.
  32. 32. Proceso de trabajo 5. 6. 7. Monitorizar Analizar* Tomar medidas 29/11/2013 Hablemos de RR.SS.
  33. 33. Proceso de trabajo - *Analizar KPI’s específicos y herramientas gratuitas Pinterest Web analytics Facebook insights • • • • Actualizaciones Nuevos fans Interacciones (me gusta, comentarios, compartidos) Engagement de contenidos y de la página Twitter Anuncios • • • • Actualizaciones Nuevos followers Interacciones (menciones, favoritos, respuestas y RT) Engagement de contenidos y del canal 29/11/2013 • • • • Actualizaciones de nuestros boards Nuevos seguidores Interacciones (pins vistos, repins, likes) Cuántos pins se hacen desde la web de BTF y tráfico que Pinterest genera a la web Statigram • Actualizaciones • Nuevos followers • Interacciones (likes y comentarios) Vistas de nuestros pins y repins Hablemos de RR.SS.
  34. 34. Caso Bat Kid 29/11/2013 Hablemos de RR.SS.
  35. 35. Caso Bat Kid 1.  2.  Estrategia Crearon una historia fácil de encontrar y seguir.  Facebook page  blog post  Trabajaron con Twitter para crear los perfiles oficiales @SFWish (info en tiempo real) y @PenguinSF (la cuenta del "villano“) para crear narrativa  #SFBatKid  Establecieron herramientas de medición social para monitorizar toda la acción Guión/calendario Conociendo el itinerario, agendaron los tweets claves, cuándo debían ponerlos, fotos y videos. 29/11/2013 Hablemos de RR.SS.
  36. 36. Caso Bat Kid 3.  4.   Dinamización Trabajaron con un gran equipo que estuvo al pie del cañón: twitteando, haciendo fotos, videos, contestando los mensajes que llegaban con #SFBatKid… Medir los impactos 11 días 1.7 billones de tweets (entre #SFBatKid y #BatKid) 29/11/2013 Hablemos de RR.SS.
  37. 37. “Hay que cuidar a los fans porque #Versace y #JohnLennon fueron asesinados por sus fans” 29/11/2013 Hablemos de RR.SS.
  38. 38. Intensivo de cuentas. Hablemos de RR.SS. Anexo Recursos y enlaces de interés 29/11/2013 Ana Gutiérrez Social Media Manager Draft FCB Hablemos de RR.SS.
  39. 39. Recursos y enlaces de interés      http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2013/01/IV-estudio-anualRRSS_reducida.pdf http://es.wikipedia.org/wiki/Redes_sociales_de_internet http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/25-mitos-que-los-marketeros-seempenan-en-creer-a-pies-juntillas/ http://www.puromarketing.com/42/18711/imprescidible-para-empresas-marcas-estar-todasredes-sociales.html# http://vilmanunez.com/2013/01/21/como-estructurar-el-departamento-de-marketing-onlinede-una-marca/ 29/11/2013 Hablemos de RR.SS.
  40. 40. 29/11/2013 Hablemos de RR.SS.

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