3. O SIMPLES
OS CONTEXTOS SIMPLES SÃO
CARACTERIZADOS POR ESTABILIDADE E
RELAÇÕES CLARAS DE CAUSA E EFEITO
QUE SÃO FACILMENTE IDENTIFICADAS
POR TODOS. MUITAS VEZES, A
RESPOSTA CERTA É EVIDENTE E
INCONTESTÁVEL. NESSE AMBIENTE EM
QUE AS COISAS SÃO CONHECIDAS, AS
DECISÕES SÃO INQUESTIONÁVEIS
PORQUE TODAS AS PARTES
COMPARTILHAM UM ENTENDIMENTO.
EM CONTEXTOS SIMPLES, EXISTE APENAS
UMA RESPOSTA CERTA E É PRECISO APENAS
PERCEBER, CATEGORIZAR E RESPONDER.
4. O COMPLICADO
CONTEXTOS COMPLICADOS, AO
CONTRÁRIO DOS SIMPLES, PODEM
CONTER VÁRIAS RESPOSTAS CERTAS, E,
EMBORA HAJA UMA RELAÇÃO CLARA
ENTRE CAUSA E EFEITO, NEM TODOS A
IDENTIFICAM. ESTE É O DOMÍNIO DAS
"INCÓGNITAS CONHECIDAS".
EM CONTEXTOS COMPLICADOS, EXISTE
PELO MENOS UMA RESPOSTA CERTA,
APESAR DE A PESSOA TER QUE PERCEBER E
ANALISAR PARA RESPONDER, O QUE
PRESSUPÕE EXPERIÊNCIA.
5. O COMPLEXO
EM UM CONTEXTO COMPLICADO, EXISTE PELO MENOS UMA
RESPOSTA CERTA. EM UM CONTEXTO COMPLEXO, NO
ENTANTO, AS RESPOSTAS CERTAS NÃO PODEM SER
DESCOBERTAS FACILMENTE. É COMO A DIFERENÇA ENTRE
UMA FERRARI E A FLORESTA BRASILEIRA. FERRARIS SÃO
MÁQUINAS COMPLICADAS, MAS UM MECÂNICO EXPERIENTE
PODE SEPARAR TODAS AS PEÇAS E REMONTAR O
AUTOMÓVEL SEM MUDAR NADA. O CARRO É ESTÁTICO, E O
TODO É A SOMA DE SUAS PARTES.
A FLORESTA TROPICAL, POR OUTRO LADO, ESTÁ EM
CONSTANTE FLUXO – UMA ESPÉCIE SE TORNA EXTINTA, OS
PADRÕES DE CLIMA MUDAM, UM PROJETO AGRÍCOLA
REENCAMINHA UMA FONTE DE ÁGUA – E O TODO É MUITO
MAIS DO QUE A SOMA DE SUAS PARTES.
GRANDE PARTE DO NEGÓCIO
CONTEMPORÂNEO MUDOU PARA CENÁRIOS
COMPLEXOS: DESCONHECIDOS E NÃO
PREVISÍVEIS.
6. O CAÓTICO
EM UM CONTEXTO CAÓTICO, AS
RELAÇÕES ENTRE CAUSA E EFEITO SÃO
IMPOSSÍVEIS DE DETERMINAR PORQUE
MUDAM CONSTANTEMENTE E NÃO
EXISTEM PADRÕES GERENCIÁVEIS,
APENAS TURBULÊNCIA. POR ISSO, É
INÚTIL BUSCAR RESPOSTAS CERTAS
NESSE CONTEXTO.
ESTE É O DOMÍNIO DOS DESCONHECIDOS.
OS EVENTOS DE 11 DE SETEMBRO DE 2001 SE
ENQUADRAM NESSA CATEGORIA.
7. COMO LIDAR COM
CADA CONTEXTO
TER O CONHECIMENTO PARA
IDENTIFICAR QUAL SISTEMA É
APROPRIADO E A CORAGEM DE
APLICAR AS TÉCNICAS
NECESSÁRIAS PARA ESSE SISTEMA
SÃO AS PRIMEIRAS E, TALVEZ, AS
MAIS EFETIVAS ETAPAS, PARA
GANHAR VANTAGEM COMPETITIVA
COM A COMPLEXIDADE.
8. O SIMPLES
SENTIR A SITUAÇÃO
CATEGORIZAR A SITUAÇÃO
RESPONDER COM SOLUÇÃO
BEM CONHECIDA
OS CONTEXTOS SIMPLES PRECISAM SER
GERENCIADOS COMO SISTEMAS SIMPLES, MAS
É PRECISO ATENÇÃO PORQUE SÃO FÁCEIS DE
GERENCIAR, MAS PODEM LEVAR A ERROS.
RECEITAS, PROCEDIMENTOS OU REGRAS DE
USO BEM CONHECIDOS PRECISAM SER
SEGUIDOS E CUMPRIDOS.
9. O COMPLICADO
SENTIR A SITUAÇÃO
CATEGORIZAR A SITUAÇÃO
RESPONDER COM SOLUÇÃO
BEM CONHECIDA
OS CONTEXTOS COMPLICADOS EXIGEM
CONHECIMENTO E EXPERIÊNCIA ADEQUADA EM
SUA GESTÃO. DESDE QUE ESSES
CONHECIMENTOS E EXPERIÊNCIAS ESTEJAM
DISPONÍVEIS E SEJAM APLICADOS, SISTEMAS
COMPLICADOS PODEM SER GERENCIADOS COM
SUCESSO POR EQUIPES DE ESPECIALISTAS (COM
O CONHECIMENTO REQUERIDO).
10. O COMPLEXO
EXPERIMENTAR, AVALIAR E REPETIR,
REPETIR, REPETIR A SONDAGEM DO
PROBLEMA
MERGULHAR NO NOVO E DETERMINAR
OS PRÓXIMOS PASSOS A PARTIR DAÍ
RESPONDER COM TOMADA DE MEDIDAS
PARA TRANSFORMAR O PROBLEMA DE
COMPLEXO PARA COMPLICADO
OS CONTEXTOS COMPLEXOS SÃO DIVERSIFICADOS E
EXIGEM UMA ABORDAGEM FLEXÍVEL. A ÚNICA COISA QUE
NÃO FUNCIONA É UMA ABORDAGEM RÍGIDA, BASEADA EM
REGRAS, APROPRIADA PARA CONTEXTOS COMPLICADOS.
APROVEITAR O TEMPO PARA FAZER UM JULGAMENTO
PRECISO SOBRE O TIPO DE PROBLEMA QUE VOCÊ PRECISA
RESOLVER AJUDA A EVITAR A ARROGÂNCIA DO
PENSAMENTO COMPLICADO, QUE PODE DAR A FALSA
ILUSÃO DE SOLUÇÃO, QUANDO, NA VERDADE, ESTÁ
POSTERGANDO E PIORANDO A SITUAÇÃO.
11. O CAÓTICO
AGIR DE ACORDO COM O SEU INSTINTO
(REALMENTE CONFIE NELE). SAIA DA
ZONA DE PERIGO IMEDIATA
UMA VEZ FORA DA ZONA DE PERIGO
IMEDIATO, SENTIR, AVALIAR A SITUAÇÃO
E DETERMINAR OS PRÓXIMOS PASSOS
RESPONDER COM MEDIDAS PARA MOVER
SEU PROBLEMA PARA OUTRO DOMÍNIO
(COMPLEXO, COMPLICADO OU SIMPLES)
CONTEXTOS CAÓTICOS SÃO COMUMENTE
ASSOCIADOS A CRISES. E PODEM SURGIR DE
QUALQUER UMA DAS OUTRAS DIMENSÕES. NELE,
A RESPOSTA RÁPIDA DOMINA. É NECESSÁRIO
CONTER O SANGRAMENTO ANTES DE COMEÇAR A
INTERPRETAR O QUE PODE SER FEITO.
