O documento descreve um projeto de otimização da infraestrutura de TI de uma rede de hotéis. A Hard@Shore foi contratada para modernizar a rede existente nas quatro unidades da rede, incluindo melhorias na conectividade entre os departamentos e filiais. O projeto inclui análise dos problemas atuais, propostas de solução, cronograma e implantação das melhorias propostas.

1. Projeto Outsourcing
Disciplina: Projeto Integrador Outsourcing
Orientador: Clodomir Coradini

2. Projeto Outsourcing
Otimização de toda Infraestrutura de TI da rede de Hotéis Vila da Cidade
Guilherme Rampa
Vinícius B. Siqueira
São José/2011

3. 1.1Descrição do cliente
A rede de hotéis Vila das Cidades é uma empresa totalmente de nível nacional, localizada
nas três capitais da região Sul do Brasil e mais uma filial na capital paulista, no Sudeste,
sendo a unidade de Florianópolis a matriz da rede.
Começou suas operações no inicio da década de 1990 e vem desde então consolidando sua
marca no ramo de hotelaria e também recentemente como ambiente para eventos e
restaurante.
Seu porte é considerado grande, tem hoje um total de funcionários direto 445 postos,
divididos desde camareiras a presidência. O volume de clientes ultrapassa dois mil hóspedes
por semestre gerando uma receita mensal superior a 200 mil reais.
Os hotéis Vila das Cidades tem como missão: Atender sempre com qualidade todos seus
clientes, satisfazendo as necessidades e superando as expectativas.
Seu principal valor é proporcionar aos colaboradores um ambiente saudável, com harmonia,
onde todos tem direitos e oportunidades iguais.
O grande desafio da empresa hoje é crescer, acompanhando o mercado e levando tanto para
funcionários e clientes o que há de mais moderno e inovador. Então seu principal projeto
esse ano de 2011 é modernizar toda a sua infra estrutura de TI, melhorando sinal de internet
aos clientes e também os equipamentos para uso profissional.
A empresa possui um núcleo de tecnologia em todas as unidades, para atender principais
necessidades do setor, como: Manutenção de hardware e software, atualização de páginas
web, suporte remoto e local. Mas, a empresa em virtude do seu rápido crescimento nos
últimos cinco anos, inclusive a aquisição da unidade São Paulo, precisa hoje ampliar e
modernizar toda a sua estrutura de TI.
1.2Divisão das unidades
Cidade Unidade Funcionários
Matriz – Florianópolis/SC 01 135 postos de emprego
direto
Filial 1 – Porto Alegre/RS 01 83 postos de emprego direto
Filial 2 – Curitiba/PR 01 85 postos de emprego direto
Filial 3 – São Paulo/SP 01 142 postos de emprego
direto

4. 1.3Número de equipamentos
Unidade Florianópolis:
Localização Número de pontos
Recepção 20
Sala de espera 12
Estacionamento 06
Restaurante 06
Segurança 10
Acadêmia 03
Sala de convenção 04
Administração 22
Presidência 08
Recurso Humano 10
Almoxarifado 06
Enfermaria 02
Tecnologia 10
Total 119
Impressora em rede 09
Unidade Porto Alegre:
Localização Número de pontos
Recepção 10
Sala de espera 08
Estacionamento 04
Restaurante 04
Administração 12
Recurso Humano 06
Almoxarifado 04
Enfermaria 02
Tecnologia 04
Segurança 05
Total 59
Impressora em rede 06

5. Unidade Curitiba:
Localização Número de pontos
Recepção 16
Sala de espera 12
Restaurante 06
Administração 12
Recurso Humano 06
Enfermaria 02
Estacionamento 02
Almoxarifado 03
Tecnologia 06
Segurança 04
Total 69
Impressora em rede 05
Unidade São Paulo:
Localização Número de pontos
Recepção 22
Sala de espera 10
Restaurante 06
Estacionamento 06
Administração 18
Recurso humano 08
Enfermaria 02
Almoxarifado 08
Sala de convenção 04
Tecnologia 08
Segurança 08
Total 100
Impressora em rede 11

6. 2.1Introdução
Através do tema proposto para a realização deste trabalho, inicialmente foi elaborado um
questionário para coleta de informações necessárias para conhecer a empresa e avaliar as
condições atuais, bem como necessidades, planos de expansão e premissas.
Será apresentado neste projeto a melhoria da rede existente na empresa, tanto nos
departamentos das filiais quanto na interligação do sistema. Foi constatado pela nossa
equipe que a estrutura precisa de melhorais.
O projeto terá seu corpo divido em: Apontar os problemas; Mostrar solução para os
problemas; Inovar em tecnologia, com lançamentos de soluções; Participação da empresa
na aprovação dos primeiros projetos, pesquisando e entendendo a real necessidade do
cliente; apresentação do cronograma, escopo e finalizando o projeto com a implantação do
mesmo.
A Hard@Shore aceitou esse desafio de otimização da empresa contratante, sabendo de
todas as dificuldades que venham a surgir, desde a falta de mão de obra qualificada dentro
da empresa como o preconceito que possa surgir de alguns colaboradores em virtude de
novas tecnologias não comuns no dia a dia dos mesmos (Sistemas Operacionais, Máquinas,
telefonia, cultura, etc). O caminho será longo, mas com um canal de conversa transparente e
coerente entre a Hard@Shore e o nosso cliente, vamos entregar o projeto garantindo a
melhor solução sempre para as necessidades de curto e longo prazo.
Qualquer dúvida, opinião ou reclamação, o cliente contratante conta com um canal aberto,
receptivo e simples para modificações e adaptações do projeto. Nossas obras, projetos são
feitos com ideias, sendo essas inovações em tecnologia. Acompanhando as tendências do
mercado de TI, Infraestrutura, estamos levando ao conhecimento do contratante o melhor
que está no mercado nacional e até latino americano.

7. 2.2Endereçamento IP's das unidades
Unidade: Florianópolis
LAN: 192.168.0.0/24
WAN: 10.10.10.0/30
Localização Faixa de IP's
Recepção 192.168.0.1 a 192.168.0.20
Sala de espera 192.168.0.21 a 192.168.0.32
Estacionamento 192.168.0.33 a 192.168.0.38
Restaurante 192.168.0.39 a 192.168.0.44
Segurança 192.168.0.45 a 192.168.0.54
Acadêmia 192.168.0.55 a 192.168.0.57
Sala de convenção 192.168.0.58 a 192.168.0.61
Administração 192.168.0.62 a 192.168.0.83
Presidência 192.168.0.84 a 192.168.0.91
Recurso Humano 192.168.0.92 a 192.168.0.101
Almoxarifado 192.168.0.102 a 192.168.0.107
Enfermaria 192.168.0.108 a 192.168.0.109
Tecnologia 192.168.0.110 a 192.168.0.119
Unidade: Porto Alegre
LAN: 192.168.1.0/24
WAN: 10.10.10.1/30
Localização Faixa de IP's
Recepção 192.168.1.1 a 192.168.1.11
Sala de espera 192.168.1.12 a 192.168.1.19
Estacionamento 192.168.1.20 a 192.168.1.23
Restaurante 192.168.1.24 a 192.168.1.27
Administração 192.168.1.28 a 192.168.1.39
Recurso Humano 192.168.1.40 a 192.168.1.45
Almoxarifado 192.168.1.46 a 192.168.1.49
Enfermaria 192.168.1.50 a 192.168.1.51
Tecnologia 192.168.1.52 a 192.168.1.55
Segurança 192.168.1.56 a 192.168.1.60

8. Unidade: Curitiba
LAN: 192.168.2.0/24
WAN: 10.10.10.2/30
Localização Faixa de IP's
Recepção 192.168.2.1 a 192.168.2.17
Sala de espera 192.168.2.18 a 192.168.2.29
Restaurante 192.168.2.30 a 192.168.2.35
Administração 192.168.2.36 a 192.168.2.47
Recurso Humano 192.168.2.48 a 192.168.2.53
Enfermaria 192.168.2.54 a 192.168.2.55
Estacionamento 192.168.2.56 a 192.168.2.57
Almoxarifado 192.168.2.58 a 192.168.2.60
Tecnologia 192.168.2.61 a 192.168.2.66
Segurança 192.168.2.67 a 192.168.2.70
Unidade: São Paulo
LAN: 192.168.3.0/24
WAN: 10.10.10.3/30
Localização Faixa de IP's
Recepção 192.168.3.1 a 192.168.3.23
Sala de espera 192.168.3.24 a 192.168.3.33
Restaurante 192.168.3.34 a 192.168.3.39
Estacionamento 192.168.3.40 a 192.168.3.45
Administração 192.168.3.46 a 192.168.3.63
Recurso Humano 192.168.3.64 a 192.168.3.70
Enfermaria 192.168.3.71 a 192.168.3.72
Almoxarifado 192.168.3.73 a 192.168.3.80
Sala de convenção 192.168.3.81 a 192.168.3.84
Tecnologia 192.168.3.85 a 192.168.3.92
Segurança 192.168.3.93 a 192.168.3.100

9. 2.3Conexão com Internet
Em relação ao link, serão utilizados duas empresas, Embratel (2 Mbps) e OI (5 Mbps). A
utilização de duas operadoras diferentes é um processo comum nas organizações, para
permitir redundância caso um sinal falhe, possibilitando a continuidade dos serviços. O
balanceamento de carga será realizado caso um dos serviços falhe, utilizando sistemas
específicos.
É previsto também a implantação de um terceiro link com velocidade de 512 Kbps à rádio
para caso extremos, como rompimento de todas as fibras em acidentes técnico ou naturais. A
licitação será feita, mas uma empresa da capital catarinense (Olé Telecom) está apresentando
uma proposta a Hard@Shore.
Topologia fornecida pela empresa Oi, para implantação de Internet Banda Larga dedicada a
empresa:
Esta figura exemplifica de forma muito básica qual o caminho que a linha percorre até
chegar na residência do assinante. Importante lembrar que o cabo primário na maioria das
vezes é subterrâneo, podendo ser aéreo em outras. Ao chegar no armário o cabo primário é
ligado juntamente com o cabo secundário através de um jumper. Se esta ligação não for
correta, é possível que o assinante fique com a linha muda e sem o sinal de dados, ou sem
voz, mas com dados e até o contrário. De acordo com a resolução 85 de 1998 da Agência
Nacional de Telecomunicações, a ANATEL, no título IV, capítulo I, artigo 14, os seguintes
deveres:
I - providenciar local adequado e infraestrutura necessários à correta instalação e
funcionamento de equipamentos da Prestadora; e
II - somente conectar à Rede Externa da Prestadora, Terminais que obedeçam os padrões e
características técnicas estabelecidas nas demais disposições regulamentares.
Erros de transmissão nas conexões DSL
Error Seconds -
FEC Errors - Forward Error Correction
CRC Errors - Cyclic Redundancy Check
HEC Errors - Header Error Check
FEC Errors - Forward Error Correction
É um sistema de controle de erro para a transmissão de dados em que o dispositivo receptor
tem a capacidade de detectar e corrigir menos de um número predeterminado ou fração de
bits ou símbolos corrompida por transmissão erros.
É realizado através da adição de redundância as informações transmitidas através de um
algoritmo predeterminado. Cada bit é redundante invariavelmente uma complexa função de
muitas informações originais bits. As duas principais categorias de codificação e bloqueio
são FEC convolucional codificação. Bloco códigos trabalho em blocos de tamanho fixo de
bits ou símbolos de tamanho predeterminado, enquanto convolucional códigos trabalho
sobre bit ou símbolo de uma série de comprimento arbitrário.
CRC Errors - Cyclic Redundancy Check

10. É um método de detecção de erros na transmissão dos dados. O CRC é a informação enviada
dentro de um bloco de dados que é controlada pela recepção fim de verificar se todos os
dados foram recebidos corretamente. Um elevado CRC contam, por si só, não é motivo para
alarme. No entanto, qualquer aumento substancial do CRC erros após a sua primeira
conexão é estabelecida é um problema e, normalmente chama a atenção para um problema
físico algures entre o modem e os DSLAM.
HEC Errors - Header Error Check
Erro de Controle cabeçalho (HEC) é algoritmo para verificar e corrigir um erro em uma
célula ATM utilizando o quinto octeto no cabeçalho da célula ATM.
2.4Planta baixa das unidades
Planta baixa Florianópolis
Planta baixa Porto Alegre

11. Planta baixa Curitiba

12. Planta baixa São Paulo

13. 3.1Descrição padrão dos equipamentos utilizados em todas as unidades
Seguindo o padrão das plantas baixas acima, foi feito uma padronização para a instalação
dos equipamentos nos locais.
Cabeamento Estruturado Categoria 5e
• Lançamento dos cabos de par trançado categoria 5e na horizontal;
• Montagem dos racks;
• Identificação definitiva dos pontos;
• Conectorização dos patch panel de 24 portas / RJ45;
• Conectorização dos keystones;
• Lançamento dos cabos de par trançado categoria 5e na vertical;
• Espelhamento dos racks;
• Certificação de pontos.
As eletrocalhas utilizadas para distribuição do cabeamento estruturado serão do tipo lisa
com tampa que evitam o acúmulo de sujeira. Será evitada a instalação das mesma próxima a
aquecedores ou incineradores que poderão existir em alguns pontos dos prédios.
Para a fixação das calhas nos ambientes será usado ganchos suspensos e a mão francesa,com
distância de cada suporte sem superar 2 metros um do outro. Em estações onde há circulação
frequente de pessoas, será utilizado postes ou colunas de tomadas. O ponto de alimentação é
obtido das eletrocalhas instaladas no teto que poderão nesse momento estar acima do gesso
do teto. O travamento mecânico da coluna deve ser executado no piso e no teto. Essa coluna
será construída em material metálico e deve possuir canaleta própria para elétrica e
telecomunicação.
Todas as unidades tem um núcleo próprio de tecnologia como é visto nas plantas baixas.
Para melhorar o desempenho, será implantada em todas as unidades um CPD, e dependendo
do fluxo da transmissão de informação será definido seu tamanho real, mas todos seguirão
um padrão.
Dentro das salas de equipamentos ou nos armários de telecomunicação, os componentes
ativos e passivos da rede local será montado numa estrutura adequada, propiciando uma
capacidade de gerenciamento físico mais centralizado, reduzindo sensivelmente os custos de
expansão e alterações. Seguindo essa ideia, os gabinetes ou racks desempenham função
primordial na criação da estrutura básica de organização do espaço. Eles são construídos em
alumínio ou chapa de aço com pintura eletrostática. Para o tipo, será dado preferência para
dois tipos, o fechado e o aberto.
O fechado será usado em locais que necessitam de um controle de acesso, para proteger que
pessoas não qualificadas ou curiosas mexam. A opção aberta, também conhecida como rack,
estará disponível dentro do próprio CPD que usará mecanismos exclusivo para controle de
acesso mais restrito, limitando acesso aos funcionários exclusivos da tecnologia.
Independente de qual será usado, eles deverão ser instalados direto no piso, sem necessidade
de recorrer a instalação em paredes deixando assim o trabalho mais limpo e acelerar o
cronograma na entrega do serviço, minimizando ao máximo o impacto que uma paralisação
dos serviços podem causar nas atividades da empresa contratante.
O encaminhamento dos cabos da rede interna de cada unidade até o gabinete, será através de
eletrocalhas que terminarão numa flange. Essas flanges serão utilizadas sempre que uma
eletrocalha convergir ao gabinete de qualquer direção. Obrigatoriamente, junto ao furo
executado no tampo do gabinete, deverá ser instalada uma fita protetora que envolva a chapa
metálica e evite danos aos cabos.

14. 3.2Acesso banda larga

15. 3.3Conclusão
A proposta inicial do projeto é otimizar toda a rede LAN e WAN já existente nos prédios.
Trocar equipamentos defasados e com defeitos, bem como mudar topologia e acrescentar
novas forma de conexão a internet para os hóspedes. Criação de CPD respeitando normas
técnicas usando como referência a TIA – 942. Bem como o cabeamento estruturado novo é
também feito respeitando as normas técnicas ABNT.
O principal desafio encontrado nesse momento é o cliente conhecer o que realmente ele quer
que seja feito. Seus núcleos de Tecnologia não estão acompanhando a evolução de mercado
e consequentemente defasou a tecnologia existente. Mas, a proposta também levantada nesse
projeto é ministrar cursos de atualização e aperfeiçoamento na área de tecnologia aos
respectivos funcionários.
Segunda parte do Projeto, visa agora principalmente modificar os software das unidades.
Visto que mais de 60% dos hardware já foram modificados. Aguardando apenas a
construção dos novos centros de processamento de dados e assim dá inicio a segunda etapa
com os software. Mas, desde já é possível adiantar que muitos aplicativos serão mudados.
Hoje mais de 90% de todos os sistemas utilizados são versões pagas. O projeto para garantir
mais segurança da informação e economia ao cliente, oferecerá aplicativos de código aberto,
como Sistemas Operacionais baseado no UNIX.
Também deverá ser proposto à administração, terceirização de parte da TI com empresas
especializadas para diminuir o custo de manutenção interna dos equipamentos. Na segunda
etapa agora também é apresentado ao contratante a tabela de valores definitiva com
equipamentos e mão de obra.
O planejamento obedeceu o cronograma estipulado. Mesmo com algumas dificuldades
física, como estruturas danificadas e em alguns pontos comprometidas. A Hard@Shore
entrega essa etapa do projeto com o planejamento feito como previsto. Para entender
melhor a necessidade dos funcionários e implantar a solução correta, foi aplicado logo no
inicio entrevistas, acompanhamento de uma semana do dia a dia de cada setor e fechou com
um questionário exclusivo para cada área onde todos os colaboradores participaram sem a
necessidade de identificação funcional.