Decide Contact Center Solutions es una empresa de centros de contacto que ofrece servicios a Renault-Nissan en México y el extranjero. Ubicada en Aguascalientes, México, DCCS brinda soluciones de atención al cliente, cobranza, mercadeo y encuestas utilizando tecnología de punta como Cisco y sistemas de CRM.

2. ¿Quiénes somos?
• Decide Contact Center
Solutions es una empresa que
pertenece a la Alianza Renault-
Nissan.
• DCCS ofrece servicios de
centro de contacto al grupo a
nivel nacional e internacional.
• Nos encontramos ubicados en
Aguascalientes, ciudad
catalogada como una de las
mejores para invertir, con un
gran desarrollo y crecimiento
económico.

3. Nuestras campañas y servicios:
Atención y retención de clientes.
Atención y solución de quejas.
Llamadas robóticas.
Cobranza (preventiva y correctiva).
Envío de SMS masivo.
E-mailing masivo.
Telemarketing (ventas y prospección).
Limpieza y segmentación de bases de datos.
Encuestas de verificación de datos.

4. Nuestro objetivo:
• Diseñar soluciones
acorde a sus
necesidades para
superar las expectativas
de sus clientes,
contribuyendo a la
rentabilidad y
crecimiento de su
negocio.

5. Infraestructura de servicios.
• Cisco Call Manager.
• ACD.
• IVR.
• Voice Mail.
• CTI.
• Calls Recording.
• Work Force Management.
• Multi-channel. Tel/Fax/Web/Email/Chat
• Customer Relationship Management.
• Web view reporter.
• Quality Monitoring.

6. Proveedores de tecnología:
• Cisco Technology
• Recording Technology
• CRM & Workflow Solution
• Web portal solution

7. Proveedores de tecnología:
• Carriers:
Voice & Data Communication Services.
Voice Communication Services.

8. Reportes generados:
• Tiempo por llamada.
• Total de llamadas.
• Número de estaciones.
• Productividad.
• Tasa de abandono.
• Tiempo de respuesta.
• Casos atendidos por canal de
comunicación.
• Nivel de atención en el servicio.
• Consultoría y reportes ejecutivos.
Estos reportes solo son una muestra • Reportes unificados.
de los que se pueden generar de
acuerdo a las necesidades del
cliente.

9. Aseguramiento de calidad:
• Grabación de voz y datos:
El sistema ofrece la grabación de pantallas, voz y
audio.
• CTI:
Permite monitoreo en línea por
medio de la integración telefónica.
• Auditorias de información:
Permite la evaluación individual de
los asesores con respecto a
procesos.

10. Certificación NECC:
• Durante el mes de Febrero del 2009, Decide Contact Center
Solutions obtiene la Certificación NECC (Norma de Excelencia
en Centros de Contacto), la cual se enfoca en:
– Direccionamiento estratégico
– Recursos Humanos
– Operaciones
– Tecnología
http://www.imt.com.mx/htmes/certificacion/nrFinance.php

11. Nuestra Gente
• Para el desarrollo de las actividades que se
realizan en el Centro de Contacto se
requieren asesores con el perfil apropiado y
enfocado a el giro de la empresa lo cual ha
sido un modelo de éxito en nuestras
operaciones actuales.
• Perfil:
– Estudiantes universitarios.
– Carreras Económico – Administrativas.
– Grado mínimo 5to. Semestre.

12. Nivel de rotación:
• Nuestro nivel de rotación se
encuentra muy por debajo de la
industria, garantizando una rápida
curva de aprendizaje y adaptación a
los procesos de cada campaña.
Hemos establecido un plan de
capacitación basado en el “modelo
de competencias” el cual propicia el
crecimiento profesional dentro de
la empresa.

13. Nuestras fortalezas:
• Más de 8 años de experiencia en
atención a clientes.
• Un Contact Center enfocado a la
SATISFACCIÓN TOTAL de los
clientes.
• En 2008, obtuvimos el 2° lugar
en Satisfacción a Clientes en
la encuesta sindicada realizada por
las financieras de marca.

14. Nuestra fortalezas:
• Certificados bajo la norma NECC.
• Nivel de rotación de personal promedio de
1.5% mensual.
• Contamos con tecnología de punta.
• Capacitación continua.
• Despacho de cobranza líder en el sector.
• Campaña preventiva para fraudes.
• Desarrollo de “traje a la medida” workflow-
CRM de acuerdo a necesidades.

15. Información de contacto:
Jorge F. González Garza
Decide Contact Center Solutions
Consultoría y Ventas
jorgefernando.gonzalez@nrfm.com.mx
Oficina: (01 449)139-58-03
Celular: (045)449-196-20-36
Aguascalientes, AGS
Karina J. Morales Lugo
Decide Contact Center Solutions
Consultoría y Ventas
karina.morales@nrfm.com.mx
Oficina: (01 449)139-58-00 Ext. 5901
Aguascalientes, AGS