1. UX PARIS // 07_avril_2010
l’UX est
dans la rue
Le design des interactions
du quotidien : cas d’étude, méthodes
... et quelques questions
Giuseppe Attoma Pepe
2.
3. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 3
à propos d’Attoma
une plate-forme de compétences
en études, conseil et design,
pour traiter la problématique de
la complexité au “point de
contact” avec les utilisateurs.
4. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 4
USER EXPERIENCE HERE
5. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 5
USER EXPERIENCE HERE
6. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 6
USER EXPERIENCE HERE
7. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 7
USER EXPERIENCE HERE
12. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 12
WORK
Hi. I’m Human!
TIME
MIND
MONEY
BODY
COMMUNITY
13. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 13
Étude d’observation Plateau de Saclay
– Observation participante de 9 voyageurs
dans leur déplacement domicile-travail
– Analyse et cartographie des stratégies et de
l’expérience cognitive
– L’objectif : révéler les failles des systèmes
d’information voyageurs et les stratégies de
substitution mis en œuvre par les voyageurs
14. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 14
10:37
RER Guichet
Neurospin
RER Cité Universitaire
Châtelet M
8:20
Name: Valérie
Age: 30
Company: Neurospin
Job: Research Engineer
Goncourt M
Starting point: 23 Boulevard de la Villette,
North of Paris
Destination: Saclay. RER M BUS
15. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 15
Trip Plan
M RER RER
Artefacts
PERSONAL ITEMS
INSTITUTIONAL
INFORMATION
SYSTEMS
INFORMAL
MILESTONES
Physiological Load
COGNITIVE LOAD
EXECUTIVE
ATTENTION
AUTOMATION
ANTICIPATION /
SIMULATION
PHYSICAL EFFORT
8h20 9h20 10h20
16. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 16
Institutional Information conflicts sparks off
stress and additional cognitive efforts
Artefacts
PERSONAL ITEMS
INSTITUTIONAL
INFORMATION
SYSTEMS
INFORMAL
MILESTONES
Cognitive Load
EXECUTIVE
ATTENTION
AUTOMATION
ANTICIPATION /
SIMULATION
8h50 9h50
17. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 17
No more Shops avalaible
Valérie’s Trip
M RER RER
8h20 9h20 10h20
18. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 18
Physical Effort
VALÉRIE’S TRIP
Calories burned: 331
12
0 cal
SWIMMING Calories burned: 331
0h 20 min 1h 2h
19. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 19
Physical Effort
VALÉRIE’S TRIP
Calories burned: 331
12
0 cal
SWIMMING Calories burned: 331
0h 20 min 1h 2h
22. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 22
Overall UX : le tout et ses parties
– UX Design, quel périmètre ?
– Quel sens donner à des notions comme
«satisfaction», «engagement»... quand
on parle d’usages contraints ?
– Quelle valeur et quelle pertinence
de la notion de «brand» dans l’espace
urbain ?
– ... UX Design ou Design de services ?
23. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 23
IHM de bornes de «services
du quotidien» : trois
cas d’étude
24. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 24
IHM des bornes Navigo pour la RATP
Innovations d’usage
et UX Design :
un cas d’étude
fondateur pour
l’agence Attoma...
et un enjeux
stratégique pour la
RATP
25. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 25
De la création de la méthodologie...
Une approche «taylor-made» :
– accompagnement stratégique et facilitation
– création d’un modèle global du projet
– définition des critères de performance attendus
et du protocole de tests
– conception du modèle logique d’interaction
– conception de l’approche sémantique
(ton de voix, wording)
– conception de l’interaction et du L & F
– réalisation du cahier de spécifications et suivi
26. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 26
Modélisation des «Performances Attendues»
Attoma | RATP / Design d’interfaces Télébilletique
Comparatif de la qualité d’interaction
3 Rapidité / Performance
2,5
2
1,5
1
0,5
0
Guichet
Agences
Amplitude de l’offre vs besoins Souplesse / Fiabilité
27. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 27
Modélisation des «Performances Attendues»
Attoma | RATP / Design d’interfaces Télébilletique
Comparatif de la qualité d’interaction
3 Rapidité / Performance
2,5
ADUP mixte
2
1,5
1
0,5
0
Guichet
Agences
Amplitude de l’offre vs besoins Souplesse / Fiabilité
28. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 28
Modélisation des «Performances Attendues»
Attoma | RATP / Design d’interfaces Télébilletique
Comparatif de la qualité d’interaction
3 Rapidité / Performance
2,5 Automate de service
ADUP mixte
2
1,5
1
0,5
0
Guichet
Agences
Amplitude de l’offre vs besoins Souplesse / Fiabilité
29. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 29
Modélisation des «Performances Attendues»
Attoma | RATP / Design d’interfaces Télébilletique
Comparatif de la qualité d’interaction
3 Rapidité / Performance
2,5 Automate de service
gain
ADUP mixte
2
1,5
1 gap
0,5
0
Agences
Amplitude de l’offre vs besoins Souplesse / Fiabilité
30. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 30
Modélisation du «Concept racine»
Vue logique
”Achat”
Sélection des titres
Reserve de parcours
Réconduction de
Paiement Chargement
l’abonnement le
plus récent
Sélection d’un
abonnement
]
]
e
e
Chargement
langu
langu
abonnement annuel
eil]
de la
de la
[Accu
[Fin]
[choix
[choix
Reçu
Consultation
Co Impression
Im
Données
du passe
Consultation détaillée
31. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 31
Conception du dialogue «homme/service»
S_01 / Renouvellement COM en cours de validité S_02 / Achat abonnement différent
DIALOGUE AUTOMATE TÂCHES UTILISATEUR DIALOGUE AUTOMATE TÂCHES UTILISATEUR
A_01 Invitation à déposer A_01 Invitation à déposer
le passe [ACCUEIL] le passe [ACCUEIL]
A_02 [Choix de la langue] A_02 [Choix de la langue]
Je dépose mon passe U_01_01 Je dépose mon passe U_02_01
A_03 Rappel données passe A_03 Rappel données passe
(consultation simple) (consultation simple)
A_04 Proposition consultation A_04 Proposition consultation
détaillée détaillée
A_05 Proposition A_05 Proposition renouvellement
renouvellement COM abonnement récent ou
(+ rappel dates et prix) Je valide le renouvellement U_01_02 chargement abo. annuel
A_06 Sélection d’un abonnement A_06 Proposition choix d’un
ou réserve de parcours abonnement ou réserve
de parcours Je sélectionne un U_02_02
abonnement
A_07 Proposition choix zones
Je sélectionne la zone U_02_03
(ou aide au choix de zones)
A_10 Invitation à inserer CB A_10 Invitation à inserer CB
(+ rappel produit et prix) (+ rappel produit et prix)
J’insère ma CB U_01_03 J’insère ma CB U_02_04
A_11 Invitation à taper le code A_11 Invitation à taper le code
Je tape et je valide mon code U_01_04 Je tape et je valide mon code U_02_05
A_12 Validation transaction A_12 Validation transaction
(+ chargement) (+ chargement)
A_14 Proposition impression reçu A_14 Proposition impression reçu
A_16 Invitation à retirer CB A_16 Invitation à retirer CB
Je retire ma CB U_01_05 Je retire ma CB U_02_06
A_17 Invitation à retirer passe A_17 Invitation à retirer passe
[FIN] [FIN]
Je retire mon passe U_01_06 Je retire mon passe U_02_07
32. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 32
Conception du dialogue «homme/service»
S_01 / Renouvellement COM en cours de validité
DIALOGUE AUTOMATE TÂCHES UTILISATEUR
A_01 Invitation à déposer
le passe [ACCUEIL]
A_02 [Choix de la langue]
Je dépose mon passe U_01_01
A_03 Rappel données passe
(consultation simple)
A_04 Proposition consultation
détaillée
A_05 Proposition
renouvellement COM
(+ rappel dates et prix) Je valide le renouvellement U_01_02
A_06 Sélection d’un abonnement
ou réserve de parcours
33. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 33
Conception du dialogue «homme/service»
S_02 / Achat abonnement différent
DIALOGUE AUTOMATE TÂCHES UTILISATEUR
A_01 Invitation à déposer
le passe [ACCUEIL]
A_02 [Choix de la langue]
Je dépose mon passe U_02_01
A_03 Rappel données passe
(consultation simple)
A_04 Proposition consultation
détaillée
A_05 Proposition renouvellement
abonnement récent ou
chargement abo. annuel
A_06 Proposition choix d’un
abonnement ou réserve
de parcours Je sélectionne un U_02_02
abonnement
A_07 Proposition choix zones
Je sélectionne la zone U_02_03
(ou aide au choix de zones)
34. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 34
Navigation : une logique sémantique orientée besoin
Wireframes / première session de tests
Je choisis ...
English Español Station Gare de Lyon (zone 1)
Vendredi 24 Mai 2002 - 12h10
Mon Passe contient
- Abonnement mensuel, Mai
> Abonnement mensuel, Juin / zones 1-4 (73,45 E) zones 1-4
> Autres titres
> Livraison d’un abonnement prépayé
Quitter Consultation détaillée
35. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 35
L&F : un signe urbain, une expérience utilisateur unique
36. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 36
L&F : un signe urbain, une expérience utilisateur unique
37. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 37
L&F : un signe urbain, une expérience utilisateur unique
38. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 38
L&F : un signe urbain, une expérience utilisateur unique
39. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 39
Version pour les déficients visuels
40. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 40
Version pour les déficients visuels
41. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 41
Version pour les déficients visuels
42. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 42
Version pour les déficients visuels
43. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 43
Version pour les déficients visuels
44. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 44
IHM des TPV
TOTAL
ou : comment
une expérience
peut en cacher
une autre...
53. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 53
Faire son plein : architecture de l’expérience
54. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 54
Faire son plein : architecture de l’expérience
– L’opportunité, qui guide le choix de la station
(besoin, proximité, temps disponible...)
– Le bénéfice immédiat perçu, qui guide le choix de la
file (la queue la moins longue)
– Le besoin de réassurance, qui pousse le client à
vérifier qu’il s’agit de la bonne file (type de carburant)
– L’avantage secondaire perçu : la présence d’une
borne automatique
– La réalisation de la tâche sur la borne
55. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 55
Une expérience globale à optimiser
– L’expérience d’interaction avec l’IHM de la borne est
globalement appréciée par les clients
– Néanmoins, la satisfaction liée à la tâche de choix
et paiement du carburant n’est pas la garantie d’une
perception positive de l’expérience client dans sa
totalité
– Au-delà de quelques optimisations à la marge de
l’IHM, il est donc nécessaire de viser l’optimisation
de l’expérience globale du client
56. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 56
IHM des TPV Parkeon : concevoir
une syntaxe d’interaction pour une
nouvelle génération d’horodateurs
tout en anticipant l’expérience du
stationnement de demain...
57. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 57
Identifiers Other Products
Other Services Fine ID License Plate Etc.
Select
Product Pay Fine Buy Credit Etc
Sign In
Card Number Password Etc.
Select Payment Modify Payment
Parking Identifiers
Sign In Status / Privilege License Plate
Parking Space ID Transaction Code
Select Product
Select
Fixed–Rate Products Payment Payment Methods
Select
Product [Hours] [Days] [Months]
Modify Product Recap
Product
Price
Customize
Start Time & Date
End Time & Date
Custom Product
Select
Price Payment
Insert Cash Bank Card
Cash Start Time & Date
Modify
Product Online
End Time & Date Kiosk Card
Account
Modify Confirm Pay
Old Price New Price Payment prompt
Old Start New Start
Add / Take
Subtract
Old End New End
Printout and/or Receipt
58. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 58
pour un stationnement immédiat
pour un stationnement différé
pour un RTP
pour la création d'un e-Wallet
dans le cas d'un P&D pour la catégorie "Résident" pour le règlement d'une amende
dans le cas d'un utilisateur non-identifié
dans le cas d'un P by Space pour la catégorie "Employé"
dans le cas d'un utilisateur identifié pour le Reload d'une pre-paid card
dans le cas d'un P by Plate pour la catégorie "Livreur"…
pour un Add-TIme
pour Pick-Up online product
pour le reload e-wallet
pour consulter solde ou historique
59. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 59
grâce à une puce RFID
grâce à une carte pré-payée
grâce à un pass numérique
ou magnétique
grâce à un e-wallet
grâce à une CB
60. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 60
01. JEAN-LOUIS 02. ETIENNE 03. NINA 04. ALEXANDRE 05. EMILE 06. HECTOR 07. PIERRE 08. MARIA 09. ROMAIN 10. MATHIEU 11. GILLES
P&D PAY BY SPACE PAY BY ID
VEILLE CHOIX DU SERVICE VALIDATION PAIEMENT DISTRIBUTION
stationnement
écran de veille abonnement
récapitulatif CHOIX RÈGLEMENT
amende S'IDENTIFIER
retour valider valider
solde, historique
titre stationnement,
reçu amende, solde historique
MODE DE PAIEMENT
CHOIX RÈGLEMENT
pièce, monnaie
stationnement CB
abonnement
amende _
durée
+
3h = 15€ D'ABONNEMENT
solde, historique
ok
CHOIX RÈGLEMENT
pièce, monnaie
CB
PLACE
stationnement
abonnement
n°22 durée
IDENTIFICATION
amende
solde, historique
ok
_ +
3h = 15€
ok
IDENTIFICATION
RAPPEL
- nom, numero
MERCI
stationnement retour
abonnements
abonnement / recharg
amende 7j= 40€
solde, historique
ok
IDENTIFICATION
RAPPEL
- nom, numero
MERCI
retour
stationnement
code amende ?
abonnement
amende
solde, historique IDENTIFICATION
CODE
RAPPEL
- nom, numero
MERCI
retour
stationnement
abonnement
amende IDENTIFICATION
solde, historique RAPPEL
- nom, numero
MERCI
retour
61. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 61
P&D
-
01. JEAN-LOUIS 02. ETIENNE 03. NINA 04. ALEXANDRE 05. EMILE 06. HECTOR 07. PIERRE 08. MARIA 09. ROMAIN 10. MATHIEU 11. GILLES
P&D PAY BY SPACE PAY BY ID
VEILLE CHOIX DU SERVICE VALIDATION PAIEMENT DISTRIBUTION
stationnement
écran de veille abonnement
récapitulatif CHOIX RÈGLEMENT
amende S'IDENTIFIER
retour valider valider
solde, historique
titre stationnement,
reçu amende, solde historique
CHOIX RÈGLEMENT
pièce, monnaie
stationnement CB
abonnement
amende _
durée
+
3h = 15€ D'ABONNEMENT
solde, historique
ok
CHOIX RÈGLEMENT
pièce, monnaie
CB
PLACE
stationnement
abonnement
amende
solde, historique
n°22 ok
_
durée
+
3h = 15€
ok
IDENTIFICATION
RAPPEL
- nom, numero
MERCI
stationnement retour
abonnements
abonnement / recharg
amende 7j= 40€
solde, historique
ok
IDENTIFICATION
RAPPEL
- nom, numero
MERCI
retour
stationnement
code amende ?
abonnement
amende
solde, historique IDENTIFICATION
CODE
RAPPEL
- nom, numero
MERCI
retour
stationnement
abonnement
amende IDENTIFICATION
solde, historique RAPPEL
- nom, numero
MERCI
retour
62. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 62
P&D
-
01. JEAN-LOUIS 02. ETIENNE 03. NINA 04. ALEXANDRE 05. EMILE 06. HECTOR 07. PIERRE 08. MARIA 09. ROMAIN 10. MATHIEU 11. GILLES
P&D PAY BY SPACE PAY BY ID
VEILLE CHOIX DU SERVICE VALIDATION PAIEMENT DISTRIBUTION
stationnement
écran de veille abonnement
récapitulatif CHOIX RÈGLEMENT
amende S'IDENTIFIER
retour valider valider
solde, historique
titre stationnement,
reçu amende, solde historique
CHOIX RÈGLEMENT
pièce, monnaie
stationnement CB
abonnement
amende _
durée
+
3h = 15€ D'ABONNEMENT
solde, historique
ok
CHOIX RÈGLEMENT
pièce, monnaie
CB
PLACE
stationnement
abonnement
amende
solde, historique
n°22 ok
_
durée
+
3h = 15€
ok
IDENTIFICATION
RAPPEL
- nom, numero
MERCI
stationnement retour
abonnements
abonnement / recharg
amende 7j= 40€
solde, historique
ok
IDENTIFICATION
RAPPEL
- nom, numero
MERCI
retour
stationnement
code amende ?
abonnement
amende
solde, historique IDENTIFICATION
CODE
RAPPEL
- nom, numero
MERCI
retour
stationnement
abonnement
amende IDENTIFICATION
solde, historique RAPPEL
- nom, numero
MERCI
retour
63. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 63
P&D
01. JEAN-LOUIS 02. ETIENNE 03. NINA 04. ALEXANDRE 05. EMILE 06. HECTOR 07. PIERRE 08. MARIA 09. ROMAIN 10. MATHIEU 11. GILLES
P&D PAY BY SPACE PAY BY ID
VEILLE CHOIX DU SERVICE VALIDATION PAIEMENT DISTRIBUTION
stationnement
écran de veille abonnement
récapitulatif CHOIX RÈGLEMENT
amende S'IDENTIFIER
retour valider valider
solde, historique
titre stationnement,
reçu amende, solde historique
CHOIX RÈGLEMENT
pièce, monnaie
stationnement CB
abonnement
amende _
durée
+
3h = 15€ D'ABONNEMENT
solde, historique
ok
CHOIX RÈGLEMENT
pièce, monnaie
CB
PLACE
stationnement
abonnement
amende
solde, historique
n°22 ok
_
durée
+
3h = 15€
ok
IDENTIFICATION
RAPPEL
- nom, numero
MERCI
stationnement retour
abonnements
abonnement / recharg
amende 7j= 40€
solde, historique
ok
IDENTIFICATION
RAPPEL
- nom, numero
MERCI
retour
stationnement
code amende ?
abonnement
amende
solde, historique IDENTIFICATION
CODE
RAPPEL
- nom, numero
MERCI
retour
stationnement
abonnement
amende IDENTIFICATION
solde, historique RAPPEL
- nom, numero
MERCI
retour
64. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 64
Étape 1 Étape 2 Étape 3 Étape 4
Orbit affiche les offres forfaitaires de Suite au choix du produit forfaitaire Suite au choix de «Payer», Orbit affiche Suite à mon choix de payer par « Carte
« Stationnement ». Les formules sont « Ticket 2h », Orbit affiche l’écran de un récapitulatif du produit acheté (deux bancaire », Orbit me propose d’insérer
organisées par durée : heures, jours, choix de la durée de stationnement avec heures de stationnement pour 4 €). ma carte bancaire dans le lecteur dédié.
mois, durée personnalisée. une durée de droit de stationnement de
deux heures. Orbit me demande de sélectionner un
Je souhaite acheter deux heures à partir moyen de paiement.
de maintenant. Je choisis le produit Satisfait de la prise en compte de mon
forfaitaire qui correspond à mon besoin : choix de droit de stationnement, je Je choisis de payer par « Carte
« Ticket 2h ». choisis de «Payer». bancaire ».
Parkéon | Orbit | Storyboard | Attoma | 15 janvier 2010 page 5 / 25
65. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 65
Étape 5 Étape 6 Étape 7 Étape 8
Suite au choix de « Modifier » l’heure de Satisfait de mon choix horaire, je choisis Je choisis de « Modifier » l’heure de fin de Je choisi « +1 Heure » pour avancer
début de mes droits de stationnement, de « Valider » le début de mes droits. mes droits de stationnement. l’heure de fin d’une heure, à 21h30 au
Orbit ouvre un module d’interaction lieu de 20h30.
dédié à la configuration du début des
droits de stationnement.
Le reste de l’interface n’est plus active.
Je choisi « +1 Heure » pour avancer
l’heure de début d’une heure, à
19h30 au lieu de 18h30. Orbit modifie
l’heure de début affiché dans le champ
correspondant. L’heure de fin des droits
est également avancée en conséquence.
Parkéon | Orbit | Storyboard | Attoma | 15 janvier 2010 page 9 / 25
66. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 66
Étape 5 Étape 6 Étape 7 Étape 8
Suite au choix de « Modifier » l’heure de Satisfait de mon choix horaire, je choisis Satisfait de mon choix de droits de Suite au choix de «Payer», Orbit affiche
fin de mes droits de stationnement, Orbit de « Valider » la fin de mes droits. stationnement, je choisis de «Payer». un récapitulatif du produit acheté (deux
ouvre un module d’interaction dédié à heures de stationnement pour 4 €).
la configuration de la fin des droits de
stationnement. Orbit me demande de sélectionner un
moyen de paiement.
Le reste de l’interface n’est plus active.
Je choisis de payer par « Carte
Je choisi « +1 Heure » pour avancer bancaire ».
l’heure de fin d’une heure, à 20h30 au
lieu de 19h30.
Parkéon | Orbit | Storyboard | Attoma | 15 janvier 2010 page 18 / 25
67. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 67
Êtes-vous agile ou débordé ?
Ou : l’explosion de la méthode.
68. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 68
Que le temps passe vite !
– 2001 : IHM Navigo/RATP = 4 ans de projet
– 2009 : IHM Orbit/Parkeon = 6 mois de projet
69. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 69
Qui dit mieux ?
– Scénario 1 : le développement d’abord,
le design après (le rêve de l’ingénieur)
– Scénario 2 = l’UX Design d’abord, le
développement après (le rêve du designer...)
– Scénario 3 = le développement comme
processus de prototypage de la conception
(le rêve du project manager...)
70. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 70
Les principes de la conception agile
– Davantage l’interaction avec les personnes
que les processus et les outils.
– Davantage un produit opérationnel qu’une
documentation pléthorique.
– Davantage la collaboration avec le client
que la négociation de contrat.
– Davantage la réactivité face au changement
que le suivi d'un plan.
71. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 71
Parlons modèles...
72. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 72
SCRUM, un modèle de gestion de projet «agile», orienté
développement
73. Different designers manage // 07_avril_2010of design in different ways. But when we
GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS the process 73
studied the design process in eleven leading companies, we found striking
similarities and shared approaches among the designers we talked to. In this
...et son copain (?) Double Diamond, process, and give more detail on
section we show one way of mapping the design «Design Thinking Oriented»
the key activities in each of the process's four stages.
The 'double diamond' design process model
The double diamond diagram was developed through in-house research at the
Design Council in 2005 as a simple graphical way of describing the design
process.
Divided into four distinct phases, Discover, Define, Develop and Deliver, it maps the
divergent and convergent stages of the design process, showing the different modes of
thinking that designers use.
Discover
The first quarter of the double diamond model marks the start of the project. This begins
with an initial idea or inspiration, often sourced from a discovery phase in which user
needs are identified. These include:
— Market research
— User research
74. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 74
modèles masculins vs modèles féminins ?
75. GIUSEPPE ATTOMA UX PARIS // 07_avril_2010 75
Oui d’accord... mais comment
ça s’emboîte ?