El documento resume los principales cambios en la industria turística como la penetración de Internet y el crecimiento de las aerolíneas de bajo costo, y propone una revolución en la estrategia de la Agencia Valenciana de Turismo para adaptarse a estos cambios, centrándose más en el cliente final y diversificando la oferta más allá del sol y playa.

1. Master Universidad Católica de Valencia Análisis de mercados, productos y oportunidades

4. Organigrama básico Consellería de Turismo RR.HH: +- 300 pax PPTO: 60 Millones de Euros Ordenación Programas de apoyo Infraestructura Sanciones Departamento de marketing y ventas La matriz imposible Consellería de Turismo Area Producto Area de mercados Area de I+D+i Formación Administración Agencia Valenciana de Turismo Promoción N. Tecnologías y MKD Publicidad y patrocinios

7. Reino Unido 27,5% Francia 15,8% Alemania 17% Bélgica 2,8% P.Bajos 4,1% Italia 6,1% 4% Suiza 2,3% Resto Europa 10,8% 1,9% 2,4% 2,5% DISTRIBUCIÓN MERCADOS EMISORES ESPAÑA TURISTAS EXTRANJEROS EEUU Resto América Resto Mundo Irlanda 2,7% Política diversificación Mercados consolidados . Conexiones Aéreas Oportunidad de crecimiento Concentración!

8. Cuotas de mercado nacional Coherencia con Markets shares

9. OFERTA TURÍSTICA DISTRIBUCIÓN DE PLAZAS HOTELERAS POR ZONAS TURÍSTICAS Fuentes: Agència Valenciana del Turisme. Registro de Empresas y Actividades Turísticas ALOJAMIENTO RURAL (ALBERGUES Y CASAS RURALES) PLAZAS EN APARTAMENTOS PLAZAS EN CAMPINGS Servicio de Estudios y Planificación – marzo de 2008

10. ¿Cambio?; NO ¡Revolución!

19. Actores de cambio en el sector viajes Penetración de Internet y crecimiento de las lowcost. Main marketes C.V

24. Actores de cambio en el sector viajes Penetración de Internet y crecimiento de las lowcost. Los proveedores ganan terreno.

25. Fase IV; La cuadratura del círculo Principales actores en escena Cliente 5i: Innovador Infiel Informado Ilusionado inmpaciente Cliente brecha infoxicado Agencias on-line (OTAS) Reinado de proveedores Lowcost Penetración Inernet

29. Pero a la hora de elegir lo que cuenta es…. Importante pero relativo Precio Confianza persuabilidad

33. Atendiendo a la duración de la estancia: Día. Fin de semana. Short-break. Long stay- vacacional. Residencial. Atendiendo al estilo de vida: Accesible. Ecoturista. Gay LTBG. Exclusivo-descubridores. Hiperespecialización. Solidarios. Negocios. VIP.

34. EJE PRIORITARIO. Sol y playa/vacacional. Rural. Urbano. Grandes Eventos. PIVOTE OPORTUNIDAD. Golf. Wellness. Gastronomía. Náutico. Cultural. Activo. MICE.

35. INTERÉS ESPECÍFICO. Enoturismo. Idiomático. Stages deportivos. Caza/pesca. Vela y dep.acuáticos. Charter Buceo. Obsv. Pájaros. Flor-fau. Naturismo. Ocio Temático. BTT. Senderismo-trekking. Caravanning-campings. Los once clanes…

42. Captura de la home page del portal

44. www.comunitatvalenciana.com

48. Frontoffice y backoffice Web 2.0 [alcance, visibilidad y enfoque] [De clientes a leads, el mercado son conversaciones] Diseño web [ coherencia y seducción] Posicionamiento Markting on-line Investigación y KM Conversión y fidelización [Creamos valor]

49. ¿Qué herramientas utilizamos además del sentido común? Diseño web [ coherencia y seducción] Optimización Hosting Optimal design A/B testing Eyetracking Q-emotion ® Consistencia Y coherencia de marca Look & feel Usabilidad Persuabilidad Accesibilidad Diseño web

50. ¿Qué herramientas utilizamos además del sentido común? Posicionamiento Markting on-line [alcance, visibilidad y enfoque] Marketing viral Comunidades virtuales Email marketing Audit web 2.0 Movil marketing Posicionamiento orgánico Google adsense Publicidad on-line Posicionamiento Marketing on-line

51. ¿Qué herramientas utilizamos además del sentido común? Conversión y fidelización [De clientes a leads, el mercado son conversaciones] Formación cultura cliente-orientación CRM RSS Callcenters Sindicaciión mashup Conversión y fidelización

52. ¿Qué herramientas utilizamos además del sentido común? Gestión subvenciones formación Investigación IKM KM Y formación

56. Ubicación en el panorama de administraciones Diputaciones (patronatos proviniciales de turismo) Costa Blanca-Costa Azahar-Terra y mar y Benidorm Turespaña (promoción internacional) A.V.T Entes locales Factor clave de éxito la compenetración y coordinación entre administraciones públicas para que no se solapen los esfuerzos y se consigan sinergias en todas direcciones. Impulso diferentes marcas y posicionamientos. DANONE: Danup, danone clásico, griego, bios…. Ejemplo Agencia de RR.PP y comunicación erronea

68. Appel “innovación” Disney “buen rollo”

70. London Brand Model

71. Turismo Negocios Cultura Deportes Educación NARRATIVA Herramientas de marca: la matriz narrativa SECTOR Lo excitante del contraste La ciudad donde el mundo se encuentra Un lugar para individuos Conectando el pasado, el presente y el futuro Siempre oportunidades para hacer más Educación tradicional y los nuevos sistemas de aprendizaje Accede a todo el conocimiento del mundo Completa tu varadero potencial de aprendizaje Conocimiento y Londres van de la mano Donde las mentes mas brillantes han desarrollado sus ideas Escenarios metropolitanos, espacios abiertos Ve el evento deportivo más importante del mundo Sigue tu pasión Resonancia histórica y punta de lanza en los niveles mas altos Inventores, desarrolladores y seguidores de cualquier tipo de deporte Casa del tesoro e invernadero Imán para el arte y los artistas Materializa tu potencial creativo Experiencia, encantamiento e inspiración La generación del nuevo pensamiento para un mundo cambiante Experiencia e innovación Centro global de redes Consigue tu potencial – pruébate ante los mejores Revolución industrial Conocimiento económico En la vanguardia de la creatividad en los negocios Herencia y aquí y ahora Disfruta de la riqueza de la diversidad Interesante para cualquier interés Donde las ideas se materializan y crecen Cualquier experiencia que busques, Londres te la ofrece