Un Plan de Social Media que Funciona!

1. ¡Un Plan
de Social Media
que Funciona!
Presentado por

2. ¿Por qué debes tener
un Plan de
Social Media?
Presentado por

3. Los que alquilan ahora han cambiado
Presentado por

4. Los smartphones, tablets y
Facebook están cambiando
la forma en que se compra.
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5. El número de marketeros que dice
que Facebook es “crítico” o “importante”
para su negocio se ha incrementado en
83% en sólo un par de años.
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6. 1 de 5
parejas
se conocen
ONLINE
Presentado por

7. … y tristemente
1 de 5
divorcios
son culpados
a Facebook
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8. Hasta caminar
es ahora
considerado
peligroso.
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9. Confía en los Medios de Información
Público Informado 2011
Público Informado 2012
+10%
32% +18%
29%
22%
26%
+75% +23%
16%
14%
13%
8%
TRADICIONAL ONLINE SOCIAL MEDIA CORPORATIVO
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10. Credibilidad de CEO y Representantes Oficiales se desploma
Compañeros y empleados comunes sube drásticamente
2011 2012
Académico 70% Empleado 34%
o Experto Común 50%
68%
Experto Técnico 64% Una persona 43%
en la empresa 66% como tú 65%
Analista Financiero 53% Representante 43%
o Industrial 65% Oficial 29%
Representante 47% CEO 50%
NO Oficial 50% 38%
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11. 1 Cómo obtienen información
2 con otros (y marcas)
Cómo se enganchan uno
3 Como toman decisiones de compra
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12. Comprando o Buscando DEPARTAMENTOS
Cuando han sido o serán usadas las fuentes de información al comprar o buscar departamentos
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+ TOTAL
Sitio web de compras o listado online 77.8% 81.8% 78.1% 74.8% 76.7% 56.9% 79.0%
Sitio web de corretaje o del condominio 81.5% 82.0% 73.4% 69.2% 74.9% 78.4% 78.5%
Manejando por vecindarios que me gustan 64.9% 70.1% 67.8% 68.8% 74.4% 78.4% 68.9%
Referidos (amigos, compañeros de trabajo) 58.9% 61.9% 56.8% 52.7% 57.3% 56.9% 59.2%
Buscador en Internet 59.2% 57.8% 51.2% 50.6% 44.9% 29.4% 55.1%
Sitio web de Calificaciones y Comentarios 51.0% 57.9% 46.2% 41.7% 40.5% 35.3% 51.6%
Guía de departamentos impresa 27.9% 30.4% 36.6% 35.4% 37.9% 37.3% 32.0%
Web SOCIAL de corretaje o del condominio 19.6% 14.1% 11.9% 8.9% 6.6% 9.8% 13.8%
Aviso en el periódico 13.0% 12.6% 14.0% 13.8% 19.8% 15.7% 13.5%
Páginas amarillas 2.2% 1.6% 3.2% 3.3% 5.7% 7.8% 2.5%
TOTAL 19.4% 46.3% 16.6% 10.8% 5.7% 1.3% 100.0%
Publicidad en línea validada como la
fuente de información más usada junto
con calificaciones y comentarios (51%) Presentado por

13. La Evolución de la Búsqueda
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14. La Evolución de la Búsqueda
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15. Las Recomendaciones crean
CONFIANZA
• 91% dicen que las calificaciones son la ayuda #1
para las decisiones de compra.
• 25% de personas publican/comparten
calificaciones de los producto que compran.
• La gente no confía en calificaciones “perfectas”
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16. El 72% de los consumidores
confían en calificaciones web
tanto como recomendaciones
personales.
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17. Ya no es “boca a boca”
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18. Es boca a
“bocas”
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19. Definiendo tu
ESTRATEGIA
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20. No es tan difícil
como esto
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21. Pero Boo lo hace ver demasiado fácil
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22. Así es son:
40,007 “Me gusta”
1,649 Comentarios
3,759 Compartidos
Todo por un perro con peinado gracioso.
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23. ¿Quién eres?
¿Cuál es tu personalidad?
¿Tu marca?
¿Por qué eres diferente?
¿Mejor?
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24. ¿Cuál es tu
historia?
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25. 44% de los consumidores
dicen que la mayoría de
sus experiencias como
clientes son “tranquilas”
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26. 69% dicen que las
emociones cuentan por lo
menos la mitad de su
Experiencia como Clientes
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27. • Hazlo algo que me interese
• Hazlo divertido, creíble y
memorable
• Hazlo algo que se lo pueda
contar a otros fácilmente
• Hazlo cierto, no quiero
quedar como mentiroso
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28. Comprando o Buscando DEPARTAMENTOS
Usa smartphones o tablets para ayudar a buscar información reciente de nuevos departamentos
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+ TOTAL
SI 29.2% 30.1% 25.3% 15.4% 12.0% 13.5% 26.3%
NO 70.8% 69.9% 74.7% 84.6% 88.0% 86.5% 73.7%
TOTAL 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
¼ de los que contestaron utilizaron un
smartphone o tablet en su más reciente
búsqueda de departamento.
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29. Social Media Móvil
• 5.6 billones de móviles
• Crecimiento en smartphones
• Más iPads y tablets
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30. ¿Tienes una web Móvil?
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31. ¿NO?
• 60% probablemente no
regresen
• 40% van a visitar el sitio web
de la competencia
• 63% poco probable que
compre de la misma empresa a
través de otros canales
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32. Diseño web receptivo
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33. Los Números
Gartner predice que para finales
del 2012, el método número uno
en que los consumidores van a
interactuar con internet es cía
smartphones y tablets.
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34. ¿Cuántos?
• 350 millones de los 870 millones
usuarios de Facebook accesan a
través de su móvil.
• La mayoría del tráfico en Twitter es
móvil 55%
• 400 millones de vistas de videos en
Youtube a través de móviles diarias
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35. Los medios Sociales le han
dado a los clientes un
megáfono para alabar y
quejarse.
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36. Escogiendo
FUENTES
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37. MAL
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38. CORRECTO
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39. Herramientas
para administrar
tu Social
media
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40. SocialBakers
Google Alerts
coTweet
SocialMention
Trendrr
Hootsuite
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41. Principios de Social Media
1. Protege la información
2. Se transparente
3. Sigue las reglas, código
de conducta
4. Sé amable, diviértete y
conecta
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42. ENGANCHE
Presentado por

43. Crea guías y
políticas para
comentarios
Presentado por

44. Crea un calendario
de contenido
Presentado por

45. Combina media
tradicional con
social
Presentado por

46. Presentado por

47. • 62% de mensajes,
actualizaciones y
comentarios
• 71% de actividad diaria de
“fans”
Presentado por

48. Enganche
• Completa el espacio en blanco genera
90% más enganche que un post
común.
• Post que terminan con una pregunta
tienen un 15% ratio de enganche más
alto.
Presentado por

49. Enganche
• Los post que incluyen
un álbum de fotos,
una imagen o un video
generan cerca de
180%, 120% y 100%
más enganche que un
post de sólo texto.
Presentado por

50. Enganche
Presentado por

51. Evita errores sociales
• No hacer seguimiento
• No presentar una imagen
• Contestar post despistadamente
• Ser un robot
• Actuar como que me conoces
• Siendo inconsistente
• Enganchando e ignorando
• Hablando como vendedroide
• Presionando
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52. RESPONDIENDO
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53. Los objetivos más importantes
para responder
• Demuestra que estás escuchando
• Sé responsable, provee soluciones y resuelve
problemas
• Intenta cambiar percepciones
• Gánate nuevos residentes.
El RESPONDER genera
CONFIANZA
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54. Sé tolerante con Idiotas
1. Decide si vale la pena o no responder el ítem.
2. Entérate del tema.
3. Averigua que salió mal.
4. Si hay una desinformación, corrígela.
5. Si tienes una solución disponible, ofrécela.
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55. Sé tolerante con Idiotas
6. Entiende que no todo necesita arreglarse.
7. No estés a la defensiva.
8. Responde en público cuando sea posible y
trae a la persona correcta a la conversación.
9. Sé creativo acerca de que sigue.
10.Di GRACIAS.
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56. Controlando la
CONVERSACIÓN
Presentado por

57. ¿Cómo controlas
conversaciones divergentes
e imprecisas?
NO LO HACES!
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58. Las INFLUENCIAS
Presentado por

59. Reciprocidad
Las personas le
dicen “SI” a
aquellos a los que
deben.
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60. Los consumidores están
empezando de una manera
real a adueñarse de la marca
y participar en su creación.
Necesitamos aprender a
dejar ir.
A.G. Lafley CEO de P&G
Presentado por

61. 7 últimos
TIPS
Presentado por

62. Revisa tus herramientas
para compartir
Presentado por

63. Integra herramientas sociales en
tus modelos y centros de
negocios Presentado por

64. Escucha la
conversación
Presentado por

65. Socializa tus avisos
Presentado por

66. Socializa tu MARCA
Presentado por

67. Encuentra el balance
Presentado por

68. No tengas miedo de
tercerizar (outsource)
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69. Una presentación de
http://www.facebook.com/3.0Consultingroup