O documento discute como o varejo vende emoções através da criação de experiências positivas e memoráveis para os clientes no ponto de venda. Ele destaca exemplos de varejistas que encantam os clientes com ambientes interativos e personalizados e destaca a importância de entender as preferências dos clientes e envolver funcionários comprometidos para oferecer uma experiência única.
1. Como promover experiências positivas no ponto de venda? A importância e a relação entre a marca, o ponto de venda e o design.
2. O Varejo vende emoções! O Wal Mart tem um faturamento anual superior ao PIB de países como Grécia, Colômbia, Irlanda, Malásia, Nova Zelândia ou Hungria. Já o Carrefour tem um faturamento superior ao PIB da Romênia, Nigéria ou Uruguai. Cada uma dessas corporações acaba desenvolvendo culturas, credos, linguagens, valores, métricas e bandeiras particulares.
3. O Varejo vende emoções ! “ A visão é que a sociedade desenvolvida está ingressando na economia das experiências, na qual o valor será gerado na produção e venda de sensações. Assim como o varejo e os serviços suplantaram indústria e agricultura na produção de riqueza, as experiências serão o motor do desenvolvimento futuro” Márcia Auriani Vale lembrar que o varejo alcançou essa posição de destaque porque é ponto de contato da empresa com os clientes, logo, uma importante fonte de informação! Assim, a empresa que quiser sobreviver deverá se voltar para o cliente, buscando entender seus hábitos, atitudes e expectativas com o objetivo de oferecer opções de compra.
4. O Varejo vende emoções ! Experiências memoráveis atendem ao desejo emergente dos consumidores por um processo de compra mais interativo, lúdico, personalizado, emocionante, envolvente, dinâmico e, portanto, marcante . As novas tecnologias podem ser vistas como causa ou efeito desse processo: . Os consumidores adquirem bens, serviços e informações pela rede sempre que seu impulso assim o desejar. . Cada vez mais as empresas utilizam a internet e a telefonia móvel como pontos de venda . . Novas mídias e tecnologias são inseridas no pdv dada sua importância no processo de decisão de compra dos produtos/ serviços.
5. O Varejo vende emoções ! Encantar é a palavra do momento no ponto de venda. Surpreender as expectativas do consumidor, com um ambiente que associe fortemente compras, entretenimento, lazer e prazer. Essas estratégias de associação e as técnicas de comunicação no ponto de venda são muito utilizadas para encantar ...
6. O Varejo vende emoções ! . A loja American Girl Place, em Chicago, criou um ambiente único (em cinco andares) para vender bonecas, vestuário e acessórios. As bonecas têm história, e as roupas para bonecas são coordenadas com as roupas para meninas. Existe também cabeleireiro para bonecas e um restaurante ambientado para atender a mães, filhas e bonecas, onde as garçonetes passam dicas sobre etiqueta para as filhas, ensinando através das bonecas.
7. O Varejo vende emoções ! . A rede americana Build a Bear Workshop conseguiu transformar a experiência de compra no seu verdadeiro produto. Ele vende bichos de pelúcia, que podem ser personalizados, de modo lúdico e envolvente. Pode-se escolher o tipo e volume de enchimento, as roupas e registro de nascimento, roupas e acessórios. As crianças interagem e participam ativamente da criação de seu “Novo Amigo”.
8. O Varejo vende emoções ! . A The Body Shop opera lojas de cosméticos nas quais é possível receber tratamento estético no ponto de venda. . A cadeia de cabeleireiros, Jacques Janine opera em horários alternados para atender o segmento da mulher executiva, oferecendo café da manhã, lanches e massagem. . A Closet é uma camisaria virtual brasileira. Acessando o site www.closet.com.br é possível montar uma camisa personalizada (selecionando tecido, cor, colarinho, comprimento de manga, botões e monograma) e recebê-la em 48 horas.
9. O Varejo vende emoções ! Essas estratégias permitem criar a percepção para o consumidor de que ele é único em seu relacionamento com a empresa! O desafio é satisfazer um consumidor cada vez mais satisfeito, pois tem à sua disposição uma infinidade de opções de produtos, serviços e lojas, em níveis de preço decrescentes, em função da comoditização e globalização.
10. O Varejo vende emoções ! A comunicação no ponto de venda diz respeito a toda a sinalização, displays, cartazes, iluminação, sonorização, aromatização e outras variedades de materiais de comunicação que influenciam a decisão de compra. Algumas empresas focam na comunicação no ponto de venda. Exemplo: Starbucks
11. O Varejo vende emoções ! É necessário conhecer hábitos e preferências de seus clientes para poder definir as estratégias, programar ações ou cuidar de datas especiais com atenção especial.
12. O Varejo vende emoções ! Os funcionários são os primeiros clientes de cada empresa, e talvez de fato os mais importantes, e torna-se fundamental ao menos atender às expectativas mais básicas dos funcionários, desenvolvendo talentos, de forma a poder de fato caracterizar uma nova dimensão no atendimento do consumidor. As pessoas envolvidas nesses processos devem estar integradas, motivadas, comprometidas e alinhadas com as propostas de criação de diferenciação através de experiências memoráveis e percebidas como únicas.
13. “ me lembrou dona Cícera, uma senhora que servia café na área administrativa de uma empresa em que trabalhei. Impressionavam-me seu avental (sempre tão limpo), seu sorriso amigo e seu delicioso cafezinho. Quando ela tirou férias, começaram as reclamações sobre o café. Os funcionários diziam que estava sendo servida uma marca de café de baixa qualidade. Mas o café era o mesmo, faltava dona Cícera, que fazia seu trabalho com amor”. Maria J. Macedo Gadelha Revista Você SA – Ed. 51 – Ano 5 – Set/2002 O Varejo vende emoções !
14. O Varejo vende emoções ! A afinação de todos os pontos de contato com a marca; integrando pessoas, produtos, serviços, processos, ponto de venda e tecnologia do ponto de vista do cliente, resulta em valor de longo prazo para a marca, para a lealdade do cliente e rentabilidade.
