1. Gestión de la Comunicación Interna en
Escenarios Complejos
Algunos tips para entender la comunicación interna hoy.
Mgter. Guillermo J. Pedrotti
Rosario. República Argentina.
07/09/2012
http:gpedrotti.wordpress.com

2. Guillermo José Pedrotti
 Máster en Administración de Empresas. (UFV-Madrid).
 Máster © en RRPP Estratégicas (UCJC-Madrid).
 Posgraduado en MKT, Recursos Humanos, Sociología,
Economía y Comunicación.
 Licenciado en Tecnología Educativa (UTN).
 Técnico Sup. en Relaciones Públicas (IES21).
 Profesional, Asesor y Docente en Relaciones Públicas y
Empresa.
© 2012 Guillermo J. Pedrotti

3. En la actualidad, y como producto directo de lo que
se ha dado en denominar Sociedad de la
Información, el tiempo está dejando de
pertenecer al ámbito de la realidad física para
depender en gran medida de la velocidad que las
nuevas tecnologías de la comunicación y la
información imponen. La gestión temporal de
las cosas se convulsiona y, al decir de
Bauman, entramos en un nuevo tiempo de
relaciones líquidas.
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4. La sociedad de la incertidumbre.
La modernidad líquida es un tiempo sin
certezas.
 La cultura laboral de la flexibilidad arruina la
previsión de futuro.
 La familia se ha transformado en una relación
donde se puede abandonar a la primera dificultad.
 El amor se hace flotante, sin responsabilidad hacia
el otro.
 Las Instituciones no son ya anclas de las existencias
personales.
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5. Volatilidad de los vínculos humanos.
 La incertidumbre en que vivimos se
corresponde con el debilitamiento de los
sistemas de seguridad que protegían al
individuo y la renuncia a la planificación de
largo plazo: el olvido y el desarraigo afectivo
se presentan como condición del éxito.
 Es mejor desvincularse rápido, los
sentimientos pueden crear dependencia. Hay
que cultivar el arte de truncar las relaciones,
de saber cancelar los contratos a tiempo.
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6. Decrepitud de la sociedad.
 Nuestras comunidades son artificiales, líquidas,
frágiles; tan pronto como desaparezca el
entusiasmo de sus miembros por mantener la
comunidad ésta desaparece con ellos.
 Las sociedades posmodernas son frías y
pragmáticas.
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7. Adicción a la seguridad.
Los temores son muchos y variados, reales e
imaginarios… un ataque terrorista, las plagas,
la violencia, el desempleo, terremotos, el
hambre, enfermedades, accidentes, el otro…
Gentes de muy diferentes clases sociales, sexo
y edades, se sienten atrapados por sus
miedos, personales, individuales e
intransferibles, pero también existen otros
globales que nos afectan a todos, como el
miedo al miedo…
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8. Mundo globalizado y policéntrico.
Europa actuaba como punto de referencia y se
permitía premiar o condenar las demás formas
de vida humana pasadas y presentes, como una
suerte de corte suprema. Bastaba con ser
europeo para sentirse dueño del mundo, pero
eso ya no ocurrirá más. Pasa hoy lo mismo
con EE.UU.
Avance silencioso de los pueblos menos
desarrollados.
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9. “Nunca había cambiado tanto la forma en que la
gente se comunica como ahora. Las nuevas
generaciones usan herramientas que sus padres ni
siquiera entienden, y la gente joven consume
noticias tan fácilmente como las crean y publican
ellos mismos. Estos cambios en la comunicación
tendrán indudables consecuencias para la
industria de la comunicación”.
Paul Beelen, Director de Marketing Digital.
Entel de Chile.
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10. Las TIC´s, como elemento re configurador de
la nueva economía, fortalecen los procesos de
aceleración de la globalización de los mercados
económicos y, consecuentemente, los tiempos
para decidir qué hacer se acortan. Imaginemos
cómo impactan estos fenómenos en los
contextos de relacionamiento corporativo.
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11. Comunicación mediada Construcción Social
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12. El argentino Jorge Etkin, experto en gestión de
la complejidad organizacional, redefine a la
nueva empresa como una organización que se
convierte en un espacio donde operan las
relaciones de poder, influencia y prestación
hacia objetivos múltiples.
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13. En este modelo organizacional las relaciones públicas se
vuelven imprescindibles al aportar sus propios ejes
vertebrales que buscan una continua comunión entre
la organización y sus públicos. Tal como los definiera
Edward Bernays, la disciplina aporta:
 1.- Información hacia la opinión pública y los públicos
de interés.
 2.- Estrategias de persuasión que buscan hacer
coincidir intereses comunes.
 3.-Coinciencia en interés público con el privado.
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14.  En este escenario de turbulencia y cambio
social, donde sin dudas el poder real está del
otro lado del mostrador, los profesionales de
la comunicación corporativa deberemos ser
capaces de empezar a pensar en un nuevo tipo
de comunicación.
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15. El español Iván Pino, nos enseña que este nuevo modelo
comunicacional debe ser:
 De ida y vuelta. Con retorno y respuesta.
 Interpersonal. Interacción entre personas, no entre
marcas, no entre organizaciones.
 Público. Comunicación interpersonal, sí, pero a plena luz
del día, sin intimidad, y retransmitida a todo el mundo, en
vivo y en directo.
 Global. Sin límites de tiempo y espacio.
 Operativo. La nueva comunicación demanda reacciones.
Está volcada en la acción.
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16. Cómo son loa nuevos públicos
 Actúan en forma grupal. Valoran la opinión de
los demás usuarios.
 Buscan la aceptación de un tercero, aunque no
lo conozcan, al momento de calificar algo.
 Crean relaciones con las marcas, más que con
los productos.
 Valoran la reputación por sobre la mera
publicidad.
 Tienen un gran poder de control sobre las
marcas y empresas.
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17. El público es cada vez más protagonista: es
emisor, editor, receptor, escritor, fotógrafo,
periodista, postcaster, comentarista,
audiencia y medio; todo en sí mismo; de
informaciones y valoraciones sobre nuestra
organización.
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18. La Marca hoy
Una marca va más allá de la información y la
comunicación, resume la experiencia de las
personas con productos, organizaciones u
otras personas.
Manucci
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19. Dinámica organizacional
Las organizaciones operan bajo un mapa de la
realidad conformado a partir de significados
compartidos.
Manucci
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20. Cinco ítems a tener presentes:
1. El mercado es una trama de significados.
2. Toda organización produce conceptos.
3. Todo concepto contiene una promesa.
4. Es imposible no producir efectos.
5. Los efectos vuelven en decisiones.
Manucci
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21. Qué nos condiciona
La realidad corporativa es una construcción que
emerge de la interacción de significados,
narraciones y estructura que transforma la
complejidad del medioambiente en un espacio
operativo.
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22. La importancia de los vínculos
La organización percibe, diseña y actúa desde su
realidad corporativa, desde su modelo de
negocios o desde su proyecto estratégico. Los
públicos perciben, interpretan y deciden desde
su realidad subjetiva, basada en percepciones,
creencias y experiencias.
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23. “…el cliente no quiere la promesa de un paraíso
infinito, quiere un presente satisfactorio. Podemos
prometer, podemos reverenciarlo, pero debemos
darle en forma inmediata satisfacción. Solo
satisfacción.”
Guillermo Bilancio
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24. El PR en escenarios complejos.
 Dotar de certidumbre. Informar y comunicar.
 Generar vínculos.
 Fidelizar estratégicamente.
 Analizar y ayudar a la administración del
poder.
 Estudiar variables complejas en escenarios
cambiantes.
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25. Recordar al Porto Simões
Las relaciones públicas entendida como una
filosofía de la administración, una actitud de
espíritu, sitúa los intereses de las personas
sobre los asuntos de la organización. Si así lo
hiciese, obtendría respuestas esperadas para el
logro de sus objetivos y metas.
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26. La micropolítica reconoce a los grupos en la
busca de establecer políticas que ofrezcan algo
a cambio de las pérdidas por medio de
negociaciones.
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27. Como las diferencias de intereses económicos y
de posición de poder no se deshacen por la
comunicación, la micropolítica en el campo de
las relaciones públicas, nos ayuda a identificar
la necesidad de modificar las políticas
organizacionales a objeto de integrar sus
intereses con los de sus públicos, donde
quedarse en el discurso para explicar, justificar
o prometer, no es garantía alguna de resolver
los problemas.
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28. Una propuesta en Comunicación
Interna es Escenarios Complejos:
RED DE FACILITADORES
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29. La red de facilitadotes de comunicación es un
grupo de personas con diferentes niveles de
responsabilidad que poseen vocación y
habilidad para comunicar y tienen cualidades
para liderar proyectos. Los mismos deben ser
reconocidos y respetados por su grupo, por lo
que se aconseja que sean elegidos por ellos
mismos.
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30. Serán aliados de la dirección y actuarán
como voceros internos y agentes de cambio
organizacional. Su deber será detectar las
necesidades y sugerencias del personal y la
elevarán a la dirección, constituyendo así un
valioso nexo entre el management y los
empleados.
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31. Las tareas concretas serán:
 1.- Identificar la información relevante para la
organización e identificar a las mejores
personas para comunicarlas.
 2.- Generar la participación de los distintos
niveles jerárquicos en distintas instancias,
como puede ser: autorizar la publicación de
temas, generar la producción de notas, dar
entrevistas, etc.
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32.  3.-
Diagnosticar cuándo y dónde se producen
cortes en la comunicación para prevenirlos.
 4.-
Actuar como agentes de salud para
diagnosticar síntomas de estrés organizacional.
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33.  5.-
Realizar una escucha activa que permita el
desarrollo de mejores canales de
comunicación orales y escritos.
 6.-
Actuar como una muralla de contención
ante la desmotivación e incertidumbre que
pueden producir los cambios realizados a raíz
de la crisis.
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34. Públicos y flujos.
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35. Lógica de funcionamiento
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36. Resumen
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37. http://gpedrotti.wordpress.com

38. @gjpedrotti

41. MUCHAS GRACIAS POR SU TIEMPO
www.bienhumanos.net
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Skype: pedrotti.pr
0351 153566444
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