Business Excellence - Wie Sie Ihr Unternehmen erfolgreich weiterentwickeln

www.gotscharek-company.com
Michael Dickmann, Wolfgang Gotscharek
1
BUSINESS EXCELLENCE
Wie Sie Ihr Unternehmen erfolgreich weiterentwickeln

2
 Einführung - Vorstellung der Moderatoren
 Was ist Business Excellence – Wege zur Unternehmensentwicklung
 Business Excellence - Nutzen und Vorteile
 Arten des Fortschritts und der Entwicklung
 Excellence Modell der EFQM – Instrument der Unternehmensentwicklung
 Vorgehen auf dem Weg zur Excellence
 Selbstbewertung
 Dienstleistungsangebot
Agenda.

Heinz-Michael Dickmann
Excellence in Organisationen und Projekten
Berater, Trainer und Coach
• Projektmanagement
• Angebotsmanagement
• Excellence Modell der EFQM

Moderator
Wolfgang Gotscharek, PMP
Firma Gotscharek & Company GmbH,
Management- und Technologieberatung und
Seminarangebote rund um das Projektmanagement
Über 25 Jahre Praxiserfahrung im Projektmanagement
Zertifizierter Project Management Professional, PMP
Zertifiziert in Prince2, MSP, P3O, ITIL, COBIT
Projektmanager, Berater, Coach, Trainer,
Projektmanagement-Experte

5
Business Excellence – Wege zur Unternehmensentwicklung.
Stete Weiterentwicklung des Unternehmens schafft dauerhaften Erfolg.
Ein Unternehmen kann als System betrachtet werden, in dem u.a. Menschen, Organisations-
strukturen, Prozesse, Wissen, Finanzmittel, Führung, Technologie, Produkte und Dienst-
leistungen sowie Partner so zusammenwirken, dass eine zuvor festgelegte Strategie und
daraus abgeleitete Zielsetzungen erreicht werden.
Je harmonischer die Elemente in
diesem System zusammenspielen,
desto größer ist i.d.R. der Erfolg
Doch wie gelangt man dort hin?

6
Business Excellence – Mehr Erfolg durch stete Weiterentwicklung.
Befähiger Ergebnisse
Führung Prozesse
Mitarbeiter
Politik &
Strategie
Partnerschaften
& Ressourcen
Schlüssel-
ergebnisse
Mitarbeiterbezogene
Ergebnisse
Kundenbezogene Ergebnisse
Gesellschaftsbezogene
Ergebnisse
FeedbackFeedback
Was die Organisation tut Was die Organisation erreicht
Innovation und Lernen
Vorbildliche Vorgehensweisen in der Führung des Unternehmens und beim
Erzielen von Ergebnissen unter Berücksichtigung aller Interessensgruppen
Excellence beinhaltet
Quelle: In Anlehnung EFQM Excellene Modell, Stand 2013

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Business Excellence - Nutzen und Vorteile für Unternehmen.
Das Streben nach Business Excellence kann ein Unternehmen dazu ertüchtigen und
befähigen, systematisch, kontinuierlich und umfassend das eigene Unternehmen zu
entwickeln, um
 den eigenen Unternehmenswert und den Unternehmenserfolg zu steigern
 eine nachhaltige und hohe Wettbewerbskraft zu erreichen
 wirksamere und wirtschaftlichere Organisationsstrukturen und Prozesse einzusetzen
 dauerhaft und nicht nur zufällig/gelegentlich herausragende Ergebnisse zu erzielen
 die Leistungsfähigkeit und Innovationskraft des Unternehmens laufend zu
verbessern
 das Image des Unternehmens am Markt zu steigern
 den Bestand des Unternehmens langfristig zu sichern

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Business Excellence - Nutzen und Vorteile der Anwendung.
Mögliche Ergebnisse im Rahmen der Anwendung der Managementinstrumente.
 Deutlich höhere Transparenz
 Vermeidung oder Beseitigung von Überschneidungen
 Identifikation und Optimierung von Schnittstellen
 Vermeidung von Doppelarbeiten
 Bessere Zusammenarbeit zuständiger Abteilungen
 Effizienzsteigerung intern und extern
 Zeit- und Kostenersparnisse
 Harmonisierung von Widersprüchen und Zielkonflikten
 Höhere Akzeptanz und Motivation der Mitarbeiter
 Vereinheitlichungen von Regelungen
 …..

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Business Excellence – Arten des Fortschritts und der Entwicklung.
Kontinuierliche
Verbesserung
Fortschritt
ZeitZeit
Fortschritt
Innovation
Stagnation
 Kleine, aber ständige Schritte
 Überschaubarer Aufwand, rascher Erfolg
 Eigenes Wissen im Unternehmen einsetzen
 Alle involvieren
 Gelegentlich große Schritte
 Häufig kostenintensiv und aufwändig
 Wenig Personen beteiligt
 Ggf. Stagnation/Verluste im Alltagsgeschäft

10
Excellence Modell der EFQM
Managementinstrumente der Unternehmensentwicklung

11
Business Excellence - Das Excellence Modell der EFQM.
 Grundlage für Management-System
 Exzellente Organisationen erzielen dauerhaft herausragende Leistungen, welche
die Erwartungen der Interessengruppen erfüllen oder übertreffen1
 Werkzeug zur ganzheitlichen Bewertung und Steuerung der Organisation
 Selbstbewertung mit Hilfe des Modells
 Fremdbewertung (Recognized for Excellence, Ludwig Erhard Preis, European
Excellence Award)
 Identifizierung von Stärken und Verbesserungspotentialen
 Ableitung von Maßnahmen, Priorisierung, Umsetzung
Quelle: 1Broschüre EFQM Excellene Modell [1], Stand 2013, D-Version über ILEP bestellbar

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EFQM – Managementinstrumente der Unternehmensentwicklung.
Komponenten des Excellence-Modells.
Das Excellence-Modell besteht im Wesentlichen
aus drei Komponenten: den Grundkonzepten der
Excellence, dem Kriterienmodell und der RADAR-
Logik.
Grundkonzepte
RADAR-Logik
Kriterienmodell
Quelle: Broschüre EFQM Excellene Modell [1], Stand 2013, D-Version über ILEP bestellbar

Business Excellence - Komponenten des Excellence Modells der EFQM.
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 Grundkonzepte der Excellence
 Grundprinzipien, auf denen Excellence beruht
 gedanklicher Zugang zum Excellence-Ansatz
 Das Kriterienmodell
 Grundstruktur zur praktischen Umsetzung
 Kriterien, Teilkriterien, Ansatzpunkte
 Die RADAR-Logik
 Results, Approaches, Deploy, Assess and Refine
 Managementinstrument und Bewertungsrahmen

Grundkonzepte der Excellence (1/3).
14

15
 Nutzen für Kunden schaffen
 Verstehen, Voraussehen, Erfüllen von Bedürfnissen und Erwartungen
 Die Zukunft nachhaltig gestalten
 Zukunft der Organisation
 Ökonomische, ökologische und soziale Aspekte
 Die Fähigkeiten der Organisation entwickeln
 … durch effektives Management von Veränderungen
 Kreativität und Innovation fördern
 Leistungssteigerung durch kontinuierliche Verbesserung und systematische
Innovation und Nutzung der Kreativität der Interessensgruppen

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 Veränderungen aktiv managen
 Chancen und Gefahren erkennen und effektiv und effizient reagieren
 Durch Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erfolgreich sein
 Wertschätzung
 Kultur der aktiven Mitwirkung
 Entwickeln von Fähigkeiten und Kompetenzen
 Dauerhaft herausragende Leistungen erzielen
 Erfüllung der kurz- und langfristigen Bedürfnisse der Interessengruppen
 Mit Vision, Inspiration und Integrität führen
 FK gestalten die Zukunft und agieren als Vorbilder

Business Excellence - Kriterienmodell (1/4).
17
Das EFQM-Modell für Exzellenz ist ein Modell, das alle Managementbereiche abdeckt und
zum Ziel hat, den Anwender zu exzellentem Management und zu exzellenten Unternehmens-
Ergebnissen zu führen.

Kriterienmodell (2/4).
18
 Führung
 Führungskräfte gestalten die Zukunft (Vision, Mission), sind Vorbilder (Werte
und ethische Grundsätze), schaffen Vertrauen, ..
 Aktivitäten, die von den Führungskräften persönlich ausgehen
 Strategie
 Verwirklichung der Mission. Strategie zum Erreichen der Vision.
 „Generischer Strategieprozess“: Grundlage, Entwicklung, ,Kommunikation,
Umsetzung, Überwachung
 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
 Entwicklung von Wissen und Fähigkeiten, Einbindung, selbständiges Handeln,
Belohnung, Betreuung

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 Partnerschaften und Ressourcen
 Management von Partnern und Lieferanten, Finanzen und anderen Ressourcen,
Technologie, Informationen, Wissen
 Prozesse, Produkte und Dienstleistungen
 Generieren der Wertschöpfung, Prozessmanagement, Kundenbeziehung
 Kundenbezogene Ergebnisse
 Wahrnehmungen der Mitarbeiter (Ermittlung z.B. durch Befragungen)
 Indikatoren für die Effizienz des Tuns

20
 Mitarbeiterbezogene Ergebnisse
 Wahrnehmungen der Kunden (Ermittlung z.B. durch Befragungen)
 Gesellschaftsbezogene Ergebnisse
 Wahrnehmungen der Gesellschaft
 Schlüsselergebnisse
 Finanzielle und nicht-finanzielle Messergebnisse für die Effizienz des Tun
 Operative Leistungsindikatoren

Business Excellence – RADAR: Ein Analyse und Bewertungsinstrument.
21Quelle: Broschüre EFQM Excellene Modell [1], Stand 2013, D-Version über ILEP bestellbar
 Definition der Ergebnisse (Results), die die Organisation mit ihrem Politik- und Strategieprozess erzielen
möchte
 Planung und Erarbeitung der Vorgehensweisen (Approaches), um die Ergebnisse zu erzielen
 Systematische Umsetzung der Vorgehensweisen (Deployment)
 Bewertung und Verbesserung der Vorgehensweisen und deren Umsetzung (Assessment and Refinement)

22
Business Excellence – Selbstbewertung „Befähiger“.
• Entwicklung & Über-
prüfung Strategie
• weitere
• weitere
• weitere
• ……
Unterkriterien
Vorgehen Erklärung 0% 25% 50% 75% 100%
…. …. x
…. …. x
…. ….. x
Bewertungsmatrix
Potenzial Aktion Prio Mandat?
A …. 2 
B …. 1 
C …. 2 
Verbesserungspotenziale
Kriterienmodell - Befähiger
Analysieren
Vorgehen
einschätzen
über
Ansatz-
punkte

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Business Excellence – Selbstbewertung Ergebnisse.
Wahrnehmungen
• aus Kunden-
befragung: z.B.
Weiterempfehlung
ja/vielleicht/nein
Leistungsindikatoren
KPI‘s
• Anz. Beschwerden
• Anz. Wiederkäufer
Unterkriterien
Leistung Erklärung 0% 25% 50% 75% 100%
…. …. x
…. …. x
…. ….. x
Bewertungsmatrix
Potenzial Aktion Prio Mandat?
A …. 2 
B …. 1 
C …. 2 
Verbesserungspotenziale
Kriterienmodell - Ergebnisse
Analysieren
Bewerten
Wie gut sind wir?
Wie gut müssen wir sein?
Was müssen wir verändern?
Eigene Leistung überprüfen - Standortbestimmung

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Business Excellence – Vorgehen auf dem Weg zur Excellence.
Prozess der Selbstbewertung.
OptimierenMaßnahmen-
workshop
Assessment
Selbstbewertung
Fremdbewertung
Vorbereiten
Planen
1 3 4 5
Mandat
Ggf. ein eigenes Projekt
Projektauftrag!
Abschlussbericht
Management-
präsentation
Maßnahmen
Erarbeiten &
Prionrisieren/
beschließen
• Planung der Bewertung
• Umfang/Vorgehen
• Zeit/Termine
• Kosten
• Verfügbarkeit
• Kommunikation
• Schulung je nach
Vorgehen
• Orientierung zum Modell
• Assessorentraining
• Journey to Excellence
• Leader for Excellence
Durchführung der
Interviews/Workshops/…
Stärken & Verbesserungs-
potenziale identifizieren
Ggf. Punktbewertung
Mandat
Kontinuierliche Optimierung

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Business Excellence – Weitere Informationsangebote.
Unterstützung auf dem Weg zur Excellence.
FAQs und Tipps zu Business Excellence
http://www.gotscharek-company.com/leistungen/business-excellence-efqm
http://www.gotscharek-
company.com/academy/trainingsangebot/business_excellence_orientierung
https://ilep.de/
Initiative Ludwig-Erhard-Preis

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Business Excellence – Unsere Dienstleistungsangebote.
Unterstützung auf dem Weg zur Excellence.
QualifizierungBeratung und Coaching
• Beratung bei der Anwendung der Instrumente,
Methoden und Vorgehensweisen zum EFQM-
Ansatz
• Moderation von Selbstbewertungs-Workshops
• Unterstützung bei der Entwicklung von
Indikatoren und Messgrößen
• Durchführung der Fremdbewertung
• Umsetzungsbegleitung/Projekt-management
für Optimierungsprojekte
• Aktive Unterstützung und Coaching während
der gesamten Einführungs- und
Wandlungsphase
• Change Management
• Unternehmensentwicklung durch Business
Excellence – Orientierungsseminar, 1 Tag
• Einstiegsseminar Business Excellence
Instrumente & Vorgehensweisen - Journey
to Excellence, 2 Tage
• Vertiefungsseminar Treiber der Business
Excellence – Leaders for Excellence, 2 Tage
• Assessorentraining – 3 Tage

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Kontakt Details
Dipl. Wirt. Ing. Wolfgang Gotscharek
Tel.: +49 6181 66 27 90
info@gotscharek-company.com
Kontakt Details
Dipl. Math. Heinz-Michael Dicckman
Tel.: +49 151 1653 2397
www.hmdickmann.de
kontakt@hmdickmann.de

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