Segunda Presentacion

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Segunda Presentacion

  1. 1. Initiativa de refuerzo de la competitividad - 2a Reunion Barcelona Shared Services www.barcelonasharedservices.com 22@Barcelona, 21 de febrero
  2. 2. Agenda <ul><li>Introducción – Recordatorio de la Iniciativa </li></ul><ul><li>Tendencias del sector </li></ul><ul><li>Opciones Estratégicas Genéricas </li></ul><ul><li>Opciones Estratégica para las empresas del cluster </li></ul><ul><li>Áreas a mejorar </li></ul><ul><li>Próximas etapas </li></ul>
  3. 3. Calendario del proyecto RETOS DE FUTURO VISIÓN FUTURO LANZAMIENTO ACCIONES 1ª REUNION. 12 Dic. 2ª REUNION 21 Feb. 9h30 3ª REUNION. 11 Abril 9h30
  4. 4. Objetivos del proyecto ¿Cómo reforzar la competitividad? Mejorar la competitividad de las empresas del sector de los Shared Services de Barcelona Mejorar el entorno que favorezca y estimule la innovación y el desarrollo de las empresas. Lograr que cada empresa, de forma individual , innove y mejore de forma continua para satisfacer las necesidades de sus clientes.
  5. 5. Definición de Shared Services <ul><li>“ Se refiere a cualquier proceso de negocio que es externalizado, ya sea a un centro cautivo o a un tercero” </li></ul>
  6. 6. Cluster de Shared Services en el Área Metropolitana de Barcelona
  7. 7. Cluster de Shared Services en Barcelona
  8. 8. El Cluster Shared Services Proveedores Nivel 1 Consumidores Servicios Complementarios Regulación, Reglamentación Universidad, Centro de formación Agencia de empleo, Trabajo temporal Administración Ayuntamiento, Gobierno Certificación (ISO, SLA…) Clientes Centros Internos (near/offshore) Cliente Externo (near/offshore) Shared Services Centers Estudio de Mercado Audit Consulting Proveedores Nivel 2 IT Integrador IT mantenimiento SW/HW equipamiento Recursos humanos Legal Support SW Developers HW Developers Asociaciones Asociaciones sectorial, Fundaciones Congresos Evento, Salón Media Prensa especializada, publicidad Asociaciones de consumidores Infraestructura Alojamiento, Transporte HR F&A P&SC IT Payroll Total rewards planning Staffing services Tax management Accounts payable/ receivable Consolidation IT Business Planning Risk Management Application maintenance Teleoperadores CRM Sourcing execution Process integration Supplier Scheduling Contact /CallCenter: Venta, Cold/Warm Calling, Soporte Técnico
  9. 9. El Cluster Shared Services Proveedores Nivel 1 Consumidores Servicios Complementarios Regulación, Reglamentación Universidad, Centro de formación Agencia de empleo, Trabajo temporal Administración Ayuntamiento, Gobierno Certificación (ISO, SLA…) Clientes Centros Internos (near/offshore) Cliente Externo (near/offshore) Shared Services Centers HR F&A P&SC IT CRM Market study Audit Consulting Proveedores Nivel 2 IT Integrador IT mantenimiento SW/HW equipamiento Recursos humanos Legal Support SW Developers HW Developers Asociaciones Asociaciones sectorial, Fundaciones Congresos Evento, Salón Media Prensa especializada, publicidad Asociaciones de consumidores Infraestructura Alojamiento, Transporte Teleoperadores
  10. 10. Agenda <ul><li>Introducción – Recordatorio de la Iniciativa </li></ul><ul><li>Tendencias del sector </li></ul><ul><li>Opciones Estratégicas Genéricas </li></ul><ul><li>Opciones Estratégica para las empresas del cluster </li></ul><ul><li>Áreas a mejorar </li></ul><ul><li>Próximas etapas </li></ul>
  11. 11. Tendencias globales del sector <ul><li>Extensión de los procesos cubiertos por centros de servicios compartidos </li></ul><ul><li>Crecimiento en el número de procesos externalizados </li></ul><ul><li>Evolución de los SSC para operar de manera independiente al negocio del cliente </li></ul><ul><li>Los retos de un SSC son similares a los de un BPO </li></ul><ul><li>Aumento del número de SSC de bajo coste offshore. </li></ul>
  12. 12. Tendencias global del sector Business Unit C Headquarters Business Unit B Business Unit A Shared Services SLA SLA Desde una reducción de coste tradicional hasta un cambio fundamental organizacional
  13. 13. Cual es la tendencia global del sector ? Outsourcing Tradicional <ul><li>Enfoque Operacional </li></ul><ul><li>Todo para la reducción de los gastos </li></ul><ul><li>Ayuda para imponer el control </li></ul><ul><li>Alineado con procesos de negocio fundamentalmente inalterado </li></ul><ul><li>Quita funciones no principales del negocio para permitir concentrarse </li></ul>Outsourcing de Transformación <ul><li>Enfoque basado en el negocio </li></ul><ul><li>Todo para crear valor añadido </li></ul><ul><li>Ayuda a gestionar la incertidumbre </li></ul><ul><li>Alineado con procesos de negocio que se adaptan con la estrategia global </li></ul><ul><li>Conseguir a adaptarse a los cambios y hacer un re-engineering de los gastos permite crear valor </li></ul>Un medio de bajar costes Un medio para facilitar el cambio estratégico
  14. 14. Ejemplos <ul><li>El centro Europeo de operaciones se estableció en 1985 con 100 empleados y ahora provee soporte critico para clientes de 85 países con centros de Desarrollo del Producto y de Ventas y Marketing para Europa. Microsoft tiene 1500 empleados en Irlanda. </li></ul><ul><li>El Centro Europeo de Servicios provee un rango de actividades como la gestión de cash, RRHH, procurement, atención al cliente, servicios IT, y parte de soporte de data. Han adoptado un modelo hybrido entre Irelanda y Mauritius. Accenture tiene 300 empleados en Irlanda. </li></ul>
  15. 15. Ejemplos <ul><li>Oracle se trasladó a Irlanda en 1997 con 150 empleados. Hoy en día es el centro de gestión directo de otros seis oficinas de Oracle localizados en Europa. Oracle tiene 900 empleados en Irlanda. </li></ul><ul><li>Lo operación irlandesa de 1997 fue mas que nada un call centre extra para aliviar la sobre capacidad de los centros de Alemania, que proveía gestión de reservas, información, venta directo de billetes, y servicios especiales. Después, se desarrollo en una operación multilingüe que servia a clientes de Lufthansa y clientes de terceros para Europa. Recientemente ha añadido CRM y funciones de ticketing que emplea hasta 400 personas. </li></ul>
  16. 16. Cual es la tendencia global del sector? Finanzas <ul><li>Cuentas pagables / recibidos </li></ul><ul><li>Nómina </li></ul><ul><li>Crédito y colecciones </li></ul><ul><li>Facturación al cliente </li></ul><ul><li>Viajes y gastos </li></ul><ul><li>Facturación y declaración de impuestos </li></ul><ul><li>Contabilidad general </li></ul><ul><li>Análisis financiero </li></ul><ul><li>Soporte al plan de negocio </li></ul><ul><li>Planificación de capital </li></ul><ul><li>Análisis de negocio </li></ul><ul><li>Relación con inversores </li></ul>Transactional Excelencia
  17. 17. Cual es la tendencia global del sector? Recursos Humanos <ul><li>Administración de beneficios del empleo </li></ul><ul><li>Administración de la pensiones </li></ul><ul><li>Administración de salarios </li></ul><ul><li>Registros de empleados </li></ul><ul><li>Reclamos </li></ul><ul><li>Relaciones laborables </li></ul><ul><li>Organizacional </li></ul><ul><li>Formación y desarrollo </li></ul><ul><li>Compensación y bonificaciones </li></ul><ul><li>Servicios de consultaría </li></ul><ul><li>Sanidad y seguridad </li></ul><ul><li>Gestión de talento </li></ul>Transactional Excelencia
  18. 18. Cual es la tendencia global del sector? IT <ul><li>Operaciones data center </li></ul><ul><li>Servicios de red </li></ul><ul><li>Mantenimiento </li></ul><ul><li>Help desk </li></ul><ul><li>Data support </li></ul><ul><li>Desarrollo de aplicaciones </li></ul><ul><li>Arquitectura de aplicaciones </li></ul><ul><li>Instalación de software/hardware </li></ul><ul><li>Estrategia y formación </li></ul><ul><li>Telecomunicaciones </li></ul>Transactional Excelencia
  19. 19. Cual es la tendencia global del sector ? Atención al Cliente <ul><li>Encuestas </li></ul><ul><li>Prospección </li></ul><ul><li>Reservación </li></ul><ul><li>Soporte al cliente </li></ul><ul><li>Segmentación de marketing </li></ul><ul><li>Gestión del producto </li></ul><ul><li>Diseño del producto </li></ul><ul><li>Servicio al cliente </li></ul><ul><li>Data mining </li></ul><ul><li>Gestión de la marca </li></ul><ul><li>Extracción de valor del cliente </li></ul>Transactional Excelencia
  20. 20. Cual es la tendencia global del sector ? Procurement <ul><li>Compras </li></ul><ul><li>Relación con Proveedores </li></ul><ul><li>Trading de bienes </li></ul><ul><li>Gestión de supply-chain </li></ul><ul><li>Logística </li></ul>Transactional Excelencia
  21. 21. Agenda <ul><li>Introducción – Recordatorio de la Iniciativa </li></ul><ul><li>Tendencias del sector </li></ul><ul><li>Opciones Estratégicas Genéricas </li></ul><ul><li>Opciones Estratégica para las empresas del cluster </li></ul><ul><li>Áreas a mejorar </li></ul><ul><li>Próximas etapas </li></ul>
  22. 22. Opciones Estratégicas Genéricas Excelencia Transaccional Actividad Horizontal Actividad sectorial Especialización de la actividad Valor añadido de la actividad
  23. 23. Opciones Estratégicas Genéricas Excelencia Transaccional Actividad Horizontal Actividad sectorial Especialización de la actividad Valor añadido de la actividad Estrategia de coste
  24. 24. Barreras a la entrada <ul><li>La necesidad de lograr economías de escala dificulta la entrada al mercado a pequeñas empresas (A nivel SSC no a nivel proveedor TIC) </li></ul><ul><li>A diferencia de procesos financieros, los procesos CRM implican una alta inversión en TIC. </li></ul><ul><li>Dificultad para países desarrollados de competir a largo plazo. </li></ul>Poder de Compra <ul><li>Dado el alto valor en algunos de los contratos y el gran número de oferentes de algunos procesos, los compradores cuentan con un amplio poder de negociación. </li></ul>Substitutos <ul><li>SSC y BPO son sustitutos naturales, la diferencia radica en externalizar o llevar a cabo de manera interna. </li></ul><ul><li>Además existen alternativas entre onshoring, nearshoring y offshoring. </li></ul>Poder de los Proveedores <ul><li>Proveedores PyME TICs suelen acceder únicamente a través de integradores de sistemas. </li></ul><ul><li>Número relativamente pequeño de integradores de sistemas capaces de proveer soluciones a grandes multinacionales. </li></ul>Rivalidad <ul><li>Competencia por RRHH multilingües que conlleva a incrementos en el salario y a una perdida de competitividad. </li></ul><ul><li>La competencia proviene principalmente de países de bajo coste (offshoring). </li></ul>Análisis de las Fuerzas: Procesos de Transacción
  25. 25. Opciones Estratégicas Genéricas Excelencia Transaccional Actividad horizontal; Actividad sectorial Especialización de la actividad Valor añadido de la actividad Estrategia de Diferenciación
  26. 26. Barreras a la entrada <ul><li>Necesidad de mano de obra altamente cualificada. </li></ul><ul><li>Conocimientos de la industria específico, especialmente en Procurement. </li></ul><ul><li>Integración y sincronización de diferentes sistemas ERP. </li></ul><ul><li>“ Cross-logistics required.” </li></ul><ul><li>Alta inversión requerida para desarrollar capacidad en procesos complejos. </li></ul>Poder de Compra <ul><li>Dada la insuficiencia de oferta en algunos procesos, la capacidad del comprador se ve reducida. </li></ul><ul><li>Sin embargo el pequeño tamaño del mercado y el alto valor de los contratos les da una buena posición a la hora de negociar. </li></ul>Substitutos <ul><li>Modelo descentralizado como resultado de la dificultad de consolidar. </li></ul><ul><li>Nuevamente, SSC y BPO son sustitutos naturales. </li></ul><ul><li>Además existen alternativas entre onshoring, nearshoring y offshoring. </li></ul>Poder de los Proveedores <ul><li>Número relativamente pequeño de integradores de sistemas capaces de proveer soluciones a grandes multinacionales. </li></ul>Rivalidad <ul><li>En procesos de HRO y PRO la demanda superaba la oferta. </li></ul><ul><li>Adquisiciones para satisfacer demanda </li></ul>Análisis de las Fuerzas: Procesos Estratégicos
  27. 27. Agenda <ul><li>Introducción – Recordatorio de la Iniciativa </li></ul><ul><li>Tendencias del sector </li></ul><ul><li>Opciones Estratégicas Genéricas </li></ul><ul><li>Opciones Estratégica para las empresas del cluster </li></ul><ul><li>Áreas a mejorar </li></ul><ul><li>Próximas etapas </li></ul>
  28. 28. Opciones Estratégicas para la empresas del Cluster Excelencia Transaccional Actividades horizontales Actividad especializada Especialización de la actividad Valor añadido de la actividad
  29. 29. Agenda <ul><li>Introducción – Recordatorio de la Iniciativa </li></ul><ul><li>Tendencias del sector </li></ul><ul><li>Opciones Estratégicas Genéricas </li></ul><ul><li>Opciones Estratégica para las empresas del cluster </li></ul><ul><li>Áreas a mejorar </li></ul><ul><li>Próximas etapas </li></ul>
  30. 30. Áreas a mejorar <ul><li>Disponibilidad de mano de obra cualificada </li></ul><ul><li>Alto nivel educacional </li></ul><ul><li>Estabilidad política </li></ul><ul><li>Garantía de la protección de datos y de la propiedad intelectual </li></ul><ul><li>Estabilidad macroeconómica </li></ul><ul><li>Transparencia fiscal </li></ul><ul><li>Interés de las autoridades locales </li></ul><ul><li>Percepción de la ciudad como centro de servicios de alta calidad </li></ul><ul><li>Habilidades idiomáticas </li></ul><ul><li>Bajas tasas de rotación </li></ul><ul><li>Infraestructuras adecuadas, particularmente la provisión de electricidad </li></ul><ul><li>Calidad de proveedores TIC </li></ul><ul><li>Calidad de vida </li></ul><ul><li>Capacidad de atracción de mandos ejecutivos altos </li></ul><ul><li>Relativa flexibilidad laboral </li></ul><ul><li>La pre-existencia de empresas del sector </li></ul><ul><li>Adecuada oferta de vivienda </li></ul>
  31. 31. Que prioridad dan los clientes a estos factores ? Fuente : Economist Intelligence Unit
  32. 32. Que prioridad dan los clientes a estos factores ? Fuente : Economist Intelligence Unit
  33. 33. Fuente : Economist Intelligence Unit Que prioridad dan los clientes a estos factores ?
  34. 34. Áreas a mejorar en Barcelona <ul><li>Falta de interacción entre las universidades y el sector privado y problemas de formación </li></ul><ul><li>Falta un reconocimiento de la calidad proveída en la región o de las herramientas para medirla </li></ul><ul><li>La presencia de proveedores en Cataluña es insatisfactoria </li></ul><ul><li>La demanda local tiene que reforzarse </li></ul><ul><ul><li>Del sector privado para iniciar nuevos servicios, </li></ul></ul><ul><ul><li>Del sector publico también (rf EHSS) </li></ul></ul>
  35. 35. Áreas a reforzar para el Cluster Formación Servicios Innovadores Excelencia operacional Tecnología
  36. 36. Como aumentar el nivel de expertise? <ul><li>4 de cada 5 multinacionales apuntan a la formación y al desarrollo profesional como herramientas principales para seguir siendo competitivos </li></ul><ul><li>Excelencia y competencia son los factores más importantes para multinacionales al elegir un proveedor </li></ul><ul><li>El problema principal para los centros de servicios compartidos es encontrar empleados cualificados </li></ul>La Formación es un factor clave para centros de servicios compartidos
  37. 37. Como proveer servicios de alto valor añadido? <ul><li>Un cuarto de las empresas consideran que las certificaciones son el criterio más importante para elegir un proveedor </li></ul><ul><li>La infraestructura, incluyendo escalabilidad y disaster recovery es necesaria para el 25% de las empresas </li></ul>Necesitamos alcanzar la excelencia operacional (y demostrarlo)
  38. 38. Como asegurar el desarrollo de toda la cadena de valor? <ul><li>La tecnología es la herramienta más importante para mejorar la productividad y tener la capacidad de proveer servicios complejos </li></ul>Los proveedores de nuevas tecnologías tienen que desarrollarse aquí
  39. 39. Como proveer funciones estratégicas? <ul><li>Dotar de mayor visibilidad interna a los centros de servicios compartidos </li></ul><ul><li>Posibilidad de desarrollar pilotos conjuntamente (con el sector publico?) </li></ul><ul><li>En primer paso seria compartir la experiencia de cada uno </li></ul>Necesidad de promover la innovación
  40. 40. Áreas a reforzar para el Cluster Formación Servicios Innovadores Excelencia operacional Tecnología
  41. 41. Visión del Futuro de Barcelona Excelencia Transaccional Actividades horizontales Actividad especializada Especialización de la actividad Valor añadido de la actividad
  42. 42. Agenda <ul><li>Introducción – Recordatorio de la Iniciativa </li></ul><ul><li>Tendencias del sector </li></ul><ul><li>Opciones Estratégicas Genéricas </li></ul><ul><li>Opciones Estratégica para las empresas del cluster </li></ul><ul><li>Áreas a mejorar </li></ul><ul><li>Próximas etapas </li></ul>
  43. 43. Calendario del proyecto RETOS DE FUTURO VISIÓN FUTURO LANZAMIENTO ACCIONES 1ª PRES. 12 Dic. 2ª PRES. 21 Feb. 9h30 3ª PRES. 11 Abril 10h00
  44. 44. Como participar ?
  45. 45. Equipo de trabajo Equipo de consultores Administración Emiliano Duch [email_address] Julien Lehmann [email_address] Adrian Muller [email_address] Gabriel Mas [email_address] Oriol Alcoba [email_address] Francesc Mirón [email_address] Encarnació Aviles [email_address]
  46. 46. <ul><li>Por favor, rellenen el cuestionario </li></ul>
  47. 47. <ul><li>Muchas Gracias por su participación! </li></ul>

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