O documento descreve a gestão por competências do Magazine Luiza, incluindo sua história, valores, estratégias de recrutamento, treinamento, reconhecimento e resultados. A empresa prioriza o foco no cliente, gestão carismática, valorização dos funcionários e cultura de inovação.

1. A gestão por Competências do
Magazine Luiza
Uma empresa familiar que leva o nome da dona
Reginaldo Lima & Ricardo Coqueiro | MBA em Recursos Humanos | São Paulo/SP, 07.08.10

2. histórico | brieffing
A CRISTALEIRA
Loja de Presentes
1992 2004
350 lojas
2005 2007 2008
1977
1957
253 lojas
+ 80 novas
1991 2009
2011
2012
Chegar a 100 lojas na
capital paulista
Megaloja na Marginal
Tietê em São Paulo/SP
400 lojas
14000 func.
30 lojas
2010
 Compra das lojas Maia
(150 ) no Nordeste;
3ª colocada no varejo;
Faturamento estimado
em R$ 5,7 bi
1999

3. maria luiza helena trajano
http://colunistas.ig.com.br/guilhermebarros/2010/05/31/consumidor-deixou-sofa-rasgar-para-comprar-tv-de-lcd-diz-luiza-helena/
"Queremos que as
pessoas sejam felizes e
trabalhem em equipe.
Mas quando o assunto é
resultado, a gente não
brinca"
 Começou a trabalhar no Magazine
Luiza aos 12 anos, ao lado da tia, Luiza
Trajano Donato, fundadora da rede
 em 1991, Luiza Helena estabeleceu um
estilo de gestão carismático não apenas
para os clientes, mas principalmente
para os empregados.

4. modus operandis
Estratégia
Pessoas Tecnologia
Gestão por Competências
Ponto de Conexão

5. cinco principais ensinamentos*
*Segundo Harvard
Cliente = Patrão
Gestão carismática
(clientes/funcionários)
Aceitar sugestões dos
funcionários
2
Liderança
forte
Valores x
Crescimento
Treinamento dos
funcionários
Programas de
imersão
4
Preservação
da cultura
Mudança de rotas
Aproveitar
oportunidades
Estratégia bem
elaborada e
amadurecida para
enfrentar
concorrentes
1
Agilidade nas
decisões
Capacidade de
ousar
Antecipação da
mudança
Criação de lojas
virtuais
5
Ousadia e
pioneirismo
Estimulação dos
funcionários
Autonomia dos
funcionários
Sistema de
remuneração
diferenciado
3
Funcionários
fiéis

6. implementando a gestão por
competências | ciclos de transformação
1991
•Iniciou o Novo Ciclo,
período marcado por
um profundo processo
de mudanças em seu
modelo de gestão;
•Colocou seus
colaboradores como
verdadeiros agentes de
mudanças
2002
•Chegada do “Ciclo da
Transformação”;
•Mobilização de toda a
empresa para sair do
foco no produto para o
foco no cliente
(padronizou a
linguagem, fez com que
cada colaborador
entendesse o seu papel
neste ciclo, criando
uma grande sinergia na
busca do resultado)
•A empresa cresceu 20%
em 2002.
2003
•Tratado de Araxá:
compromisso assumido
por todos os gerentes
de loja para atingir o
Padrão 12, visto que a
empresa só continuará
se destacando da
concorrência se for
melhor do que nota 10;
•Objetivos estratégicos:
aumentar o volume de
vendas e reformar todas
as lojas;
•Preparação de jovens
talentos para o processo
de grande expansão da
empresa.
2004
•Ampla revisão dos
processos internos;
•Resultados das pesquisas
com as lojas e a de Clima
Organizacional resultam no
direcionamento da
empresa para 2005;
•Encontrão:
alinhamento da equipe,
resgate dos princípios
éticos e valores da
empresa;
•Sensível mudança de
patamar na empresa:
elevação da consciência
individual e grupal e
nos resultados
financeiros.

7. recrutando e selecionando
Organização dos
candidatos
Apresentação da
Empresa à População
Contratação!
Testes DinâmicaEntrevista
Entrevista por
Competências
Preenchimento
de fichas

8. Integração e relacionamento Interpessoal
15 dias na
Central, em
Franca/SP
15 dias em situações
reais junto aos
clientes.
Estágio Prático
Workshop de Iniciação Grêmio da Amizade
Magazine Luiza
ENCONTRÃO “O cliente é a
força da nossa
rede
Eventos de
confraternização
Festa de Final de
Ano no EC
Aniversariantes
Rito de Comunhão

9. formando e desenvolvendo
Gerentes
Programa de Desenvolvimento Gerencial –
Gestão de pessoas, Orçamento, Marketing,
Promoções, Gestão de Resultados, Layout
de Loja, entre outros (desde 91).
Programa “Saber Luiza” - Bolsas de
Estudos para cursos universitários,
línguas e computação (desde 92,).
PROMOÇÕES E DESEMPENHO
CONSELHO DE LOJA
GERENTE REGIONAL
Funcionários
CENTRO LUIZA DE EDUCAÇÃO E DESENVOLVIMENTO
PROGRAMA DE TRAINEE À
GERENTES DE LOJA
PROGRAMA DE TRAINEE
PROGRAMA DE TREINAMENTO
PARA VENDEDORESTREINAMENTO DE PRODUTOS
PROGRAMA DE TREINAMENTO À
DISTÂNCIA
CURSOS EXTERNOS
PROGRAMA GESTÃO PARA A
EXCELÊNCIALOJA ESCOLA LUIZA
PROGRAMA DE BOLSA DE ESTUDOS

10. reconhecendo e incentivando

11. resultados
Melhor Empresa para
Trabalhar: 11 anos
consecutivos no
ranking das 10
Melhor Empresa para a
mulher trabalhar no
ano de 2007
Melhor Empresa para
o executivo trabalhar
no ano de 2008
1º Lugar

12. Fontes:
 Apresentação “MERITOCRACIA Magazine Luiza”, Telma Rodrigues, Diretora de Gestão de Pessoas, III Seminário de Gestão Estratégica de Pessoas – “GEP BRASIL 2009”;
 Apresentação Gomes de Matos, Gestão Estratégica de Pessoas. Programa varejo de Resultados;
 Material disponivel no site Acadêmicos Magazine Luiza;
 http://www.estadao.com.br/estadaodehoje/20100717/not_imp582422,0.php;
 http://portalexame.abril.com.br/negocios/noticias/magazine-luiza-fatura-r-700-milhoes-sao-paulo-579888.html;
 http://www.casodesucesso.com/?conteudoId=41;