E-Government: Herramientas de un  Gobierno Electrónico. M. P. P. Gonzalo J. Suárez Prado. Director General. Nuevos Paradig...
E-Gov:  Gobierno Electrónico <ul><li>Definiciones previas. </li></ul><ul><li>Objetivos del Gobierno Electrónico. </li></ul...
E-Gov:  Gobierno Electrónico <ul><li>Definiciones previas. </li></ul><ul><li>Objetivos del Gobierno Electrónico. </li></ul...
Definiciones Previas <ul><li>INTERNET  nos cambió la vida. </li></ul><ul><li>Ha incorporado nuevos conceptos:  e-mail , di...
Definiciones Previas <ul><li>INTERNET  es la  International Network  (red internacional). </li></ul><ul><li>Originalmente,...
Definiciones Previas <ul><li>Una red extensa puede parecer más complicada y más difícil de organizar. </li></ul>
Definiciones Previas <ul><li>Pero una red de conexiones múltiples ofrece más rutas para conectar nodos. </li></ul>
Definiciones Previas <ul><li>Y, por lo tanto, una red de múltiples nodos es menos vulnerable. </li></ul>
Definiciones Previas <ul><li>Cuando una computadora conserva muchos datos que pueden ser vistos por otras, se le llama  SE...
Definiciones Previas <ul><li>Al conectar muchas redes entre si, a nivel mundial, creamos la  INTERNET . </li></ul>
Definiciones Previas <ul><li>Para que sea útil, debemos ser capaces de identificar cada computadora en cada red, de manera...
Definiciones Previas <ul><li>Así, a cada computadora le damos una dirección integrada por cuatro números (del 1 al 255) se...
Definiciones Previas <ul><li>Internet  creció a raíz de que se inventan programas que permiten que la comunicación entre c...
Definiciones Previas <ul><li>Tipos de redes: </li></ul><ul><ul><li>P2P: Peer-to-peer,Punto a punto. </li></ul></ul><ul><ul...
Definiciones Previas <ul><li>Tres grandes protocolos de enlace: </li></ul><ul><li>HTTP : (Hyper-Text Transfer Protocol), h...
Definiciones Previas <ul><li>Navegador:  Programa que busca un archivo en un servidor y lo presenta en la pantalla, princi...
Definiciones Previas <ul><li>Tipos de Servidores: </li></ul><ul><ul><li>.net Red (colección de servidores). </li></ul></ul...
Definiciones Previas <ul><li>http://www.elnorte.com.mx </li></ul>País Tipo de servidor Dirección Red Protocolo
Definiciones Previas <ul><li>[email_address] </li></ul>País Tipo de servidor Dirección Arroba, “busca en” Persona o cuenta
E-Gov:  Gobierno Electrónico <ul><li>Definiciones previas. </li></ul><ul><li>Objetivos del Gobierno Electrónico. </li></ul...
Objetivos del Gobierno Electrónico <ul><li>Las  Políticas Públicas  son la forma  explícita  de la interacción del gobiern...
Objetivos del Gobierno Electrónico POLÍTICAS PÚBLICAS Corrupción Gobierno Solución Pública Mercado Filantropía Solución Pr...
Objetivos del Gobierno Electrónico <ul><li>Utilizar las tecnologías disponibles para mejorar su trabajo, al hacerlo más ef...
Objetivos del Gobierno Electrónico <ul><li>Dos acciones básicas: </li></ul><ul><ul><li>Construir las redes electrónicas fí...
Objetivos del Gobierno Electrónico <ul><li>El Gobierno electrónico tiene tres grandes fortalezas: </li></ul><ul><ul><li>Se...
Objetivos del Gobierno Electrónico <ul><li>El Gobierno electrónico tiene una enorme ventaja económica: </li></ul><ul><ul><...
E-Gov:  Gobierno Electrónico <ul><li>Definiciones previas. </li></ul><ul><li>Objetivos del Gobierno Electrónico. </li></ul...
Herramientas del Gobierno Electrónico <ul><li>Debemos considerar que existen cuatro tipos de clientes para un E-Gobierno: ...
Herramientas del Gobierno Electrónico <ul><li>Existen tres tipos de funciones básicas: </li></ul><ul><ul><li>Dar informaci...
Herramientas del Gobierno Electrónico www.firstgov.gov
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E-Gov:  Gobierno Electrónico <ul><li>Definiciones previas. </li></ul><ul><li>Objetivos del Gobierno Electrónico. </li></ul...
Sitios de Interés <ul><li>En Internet, como herramientas básicas tenemos: </li></ul><ul><ul><li>PORTALES  - Sitios que reú...
Sitios de Interés <ul><li>www.yahoo.com </li></ul>Yahoo! Portal con múltiples herramientas.
Sitios de Interés <ul><li>www.t1msn.com.mx </li></ul>Portal de Microsoft; incluye  Hotmail .
Sitios de Interés <ul><li>www.google.com.mx </li></ul>Google, Buscador de datos en Internet.
Sitios de Interés <ul><li>Dentro de los servidores del gobierno, hay tres grandes categorías: </li></ul><ul><ul><li>Los qu...
Sitios de Interés <ul><li>www.e-mexico.gob.mx </li></ul>Portal del Gobierno Mexicano en la Red
Sitios de Interés <ul><li>www.precisa.gob.mx </li></ul>Directorio del Gobierno Mexicano en Red
Sitios de Interés <ul><li>www.scjn.gob.mx </li></ul>Suprema Corte de Justicia de la Nación.
Sitios de Interés <ul><li>www.inegi.gob.mx </li></ul>Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática.
Sitios de Interés <ul><li>www.banxico.org.mx </li></ul>Banco de México
Sitios de Interés <ul><li>www.ordenjuridico.gob.mx </li></ul>Orden Jurídico Nacional. Compilación de todas las leyes del p...
Sitios de Interés <ul><li>www.durango.gob.mx </li></ul>Existen páginas de los Estados y de los Municipios.
Sitios de Interés <ul><li>www.senado.gob.mx </li></ul>También de las cámaras de Diputados  y de Senadores
Sitios de Interés <ul><li>www.sat.gob.mx </li></ul>Servicio de Administración Tributaria
Sitios de Interés <ul><li>www.declaranet.gob.mx </li></ul>DECLARANET: Declaración Patrimonial
E-Gov:  Gobierno Electrónico <ul><li>Definiciones previas. </li></ul><ul><li>Objetivos del Gobierno Electrónico. </li></ul...
Ejemplo de Trámite <ul><li>Una ventaja del Gobierno Electrónico es que puede facilitar los requisitos para cumplir un trám...
Ejemplo de Trámite <ul><li>Usaremos como ejemplo, el pago de la tenencia federal por el uso de automóviles. </li></ul><ul>...
Ejemplo de Trámite <ul><li>Localiza la descripción del trámite. </li></ul>
Ejemplo de Trámite <ul><li>Llena su formulario. </li></ul>
Ejemplo de Trámite <ul><li>Se valida la información y se imprime </li></ul>
Ejemplo de Trámite <ul><li>El ciudadano, sin salir de su casa, obtiene el formato listo para pagar en bancos, Tesorería o ...
Ejemplo de Trámite <ul><li>Hay beneficios para todos: </li></ul><ul><ul><li>Para el  ciudadano , </li></ul></ul><ul><ul><u...
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Recomendaciones y Conclusiones <ul><li>Prácticamente cualquier persona que sepa leer y escribir puede aprender a navegar f...
Recomendaciones y Conclusiones <ul><li>Es muy conveniente para una gestión desarrollar un programa de gobierno electrónico...
Recomendaciones y Conclusiones <ul><li>No hay que hacer páginas muy pesadas (con muchos gráficos o diseños muy complejos)....
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Presentación sobre Gobierno Electrónico. Un buen resumen del uso del Internet, particularmente para gobiernos. Aunque procede de una conferencia de 2004, sigue siendo vigente y útil.

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  1. 2. E-Government: Herramientas de un Gobierno Electrónico. M. P. P. Gonzalo J. Suárez Prado. Director General. Nuevos Paradigmas Consultores, S. C.
  2. 3. E-Gov: Gobierno Electrónico <ul><li>Definiciones previas. </li></ul><ul><li>Objetivos del Gobierno Electrónico. </li></ul><ul><li>Herramientas del Gobierno Electrónico. </li></ul><ul><li>Sitios de Interés. </li></ul><ul><li>Ejemplo de trámite. </li></ul><ul><li>Recomendaciones y Conclusiones. </li></ul>
  3. 4. E-Gov: Gobierno Electrónico <ul><li>Definiciones previas. </li></ul><ul><li>Objetivos del Gobierno Electrónico. </li></ul><ul><li>Herramientas del Gobierno Electrónico. </li></ul><ul><li>Sitios de Interés. </li></ul><ul><li>Ejemplo de trámite. </li></ul><ul><li>Recomendaciones y Conclusiones. </li></ul>
  4. 5. Definiciones Previas <ul><li>INTERNET nos cambió la vida. </li></ul><ul><li>Ha incorporado nuevos conceptos: e-mail , dirección de Internet, servidor, LAN, Gopher, dominio, Google , y, por supuesto, E-GOVERNMENT . </li></ul><ul><li>Pero... ¿Qué es INTERNET ? </li></ul>
  5. 6. Definiciones Previas <ul><li>INTERNET es la International Network (red internacional). </li></ul><ul><li>Originalmente, parte de un proyecto militar de EE.UU. de la década de 1960. </li></ul><ul><li>Sus inicios civiles corresponden a redes entre universidades. </li></ul><ul><li>Su despegue comercial ocurre a mediados de 1990, con Mozilla . </li></ul>
  6. 7. Definiciones Previas <ul><li>Una red extensa puede parecer más complicada y más difícil de organizar. </li></ul>
  7. 8. Definiciones Previas <ul><li>Pero una red de conexiones múltiples ofrece más rutas para conectar nodos. </li></ul>
  8. 9. Definiciones Previas <ul><li>Y, por lo tanto, una red de múltiples nodos es menos vulnerable. </li></ul>
  9. 10. Definiciones Previas <ul><li>Cuando una computadora conserva muchos datos que pueden ser vistos por otras, se le llama SERVIDOR . </li></ul><ul><li>Cuando una computadora solicita datos a otra, le decimos CLIENTE. </li></ul><ul><li>Cuando se conectan varias computadoras, hablamos de una RED . </li></ul>
  10. 11. Definiciones Previas <ul><li>Al conectar muchas redes entre si, a nivel mundial, creamos la INTERNET . </li></ul>
  11. 12. Definiciones Previas <ul><li>Para que sea útil, debemos ser capaces de identificar cada computadora en cada red, de manera única. </li></ul>
  12. 13. Definiciones Previas <ul><li>Así, a cada computadora le damos una dirección integrada por cuatro números (del 1 al 255) separados por puntos, de la forma 255.123.001.057. </li></ul><ul><li>(Existen 4,294’967,296 de direcciones). </li></ul><ul><li>Para recordarlas mejor, les asociamos palabras (la dirección de internet, del tipo www.durango.gob.mx). </li></ul>
  13. 14. Definiciones Previas <ul><li>Internet creció a raíz de que se inventan programas que permiten que la comunicación entre computadoras no requiera que el usuario conozca la utilización y lenguaje de programación de cada sistema independiente que integra la red. </li></ul><ul><li>Esos programas son los navegadores . </li></ul>
  14. 15. Definiciones Previas <ul><li>Tipos de redes: </li></ul><ul><ul><li>P2P: Peer-to-peer,Punto a punto. </li></ul></ul><ul><ul><li>LAN: Local Area Network, </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Red de Área Local. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>WAN: Wide Area Network, </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Red de Área Extensa. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>WEB: Red de Redes </li></ul></ul><ul><ul><li>WWW: World Wide Web. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Red de redes de alcance mundial. </li></ul></ul></ul>
  15. 16. Definiciones Previas <ul><li>Tres grandes protocolos de enlace: </li></ul><ul><li>HTTP : (Hyper-Text Transfer Protocol), hace que un archivo se “abra” y se muestre en pantalla. </li></ul><ul><li>FTP : (File Transfer Protocol) hace que un archivo se reciba “cerrado” y se guarde en disco duro. </li></ul><ul><li>E-Mail : (Electronic Mail) permite que se envíen archivos de un punto a otro. </li></ul>
  16. 17. Definiciones Previas <ul><li>Navegador: Programa que busca un archivo en un servidor y lo presenta en la pantalla, principalmente en forma gráfica. </li></ul><ul><ul><li>Internet Explorer. </li></ul></ul><ul><ul><li>Netscape. </li></ul></ul><ul><li>LECTOR DE CORREO: Programa que busca los archivos dirigidos a una dirección concreta para uso exclusivo. </li></ul>
  17. 18. Definiciones Previas <ul><li>Tipos de Servidores: </li></ul><ul><ul><li>.net Red (colección de servidores). </li></ul></ul><ul><ul><li>.com Comerciales. </li></ul></ul><ul><ul><li>.org Organizaciones no lucrativas. </li></ul></ul><ul><ul><li>.edu Escuela o institución educativa. </li></ul></ul><ul><ul><li>.gob Gobierno (en inglés, .gov) </li></ul></ul><ul><ul><li>hay nuevos: .biz, .family, .cc, .TV, otros... </li></ul></ul>
  18. 19. Definiciones Previas <ul><li>http://www.elnorte.com.mx </li></ul>País Tipo de servidor Dirección Red Protocolo
  19. 20. Definiciones Previas <ul><li>[email_address] </li></ul>País Tipo de servidor Dirección Arroba, “busca en” Persona o cuenta
  20. 21. E-Gov: Gobierno Electrónico <ul><li>Definiciones previas. </li></ul><ul><li>Objetivos del Gobierno Electrónico. </li></ul><ul><li>Herramientas del Gobierno Electrónico. </li></ul><ul><li>Sitios de Interés. </li></ul><ul><li>Ejemplo de trámite. </li></ul><ul><li>Recomendaciones y Conclusiones. </li></ul>
  21. 22. Objetivos del Gobierno Electrónico <ul><li>Las Políticas Públicas son la forma explícita de la interacción del gobierno y la sociedad en busca de definir y resolver los problemas comunes de una manera racional , cuantificable y evaluable . </li></ul>
  22. 23. Objetivos del Gobierno Electrónico POLÍTICAS PÚBLICAS Corrupción Gobierno Solución Pública Mercado Filantropía Solución Privada Problema Privado Problema Público
  23. 24. Objetivos del Gobierno Electrónico <ul><li>Utilizar las tecnologías disponibles para mejorar su trabajo, al hacerlo más eficiente y eficaz. </li></ul><ul><li>Ordenar la información de manera sistemática, coherente y conveniente. </li></ul><ul><li>Facilitar el acceso a la información. </li></ul><ul><li>Mejorar su imagen pública. </li></ul>
  24. 25. Objetivos del Gobierno Electrónico <ul><li>Dos acciones básicas: </li></ul><ul><ul><li>Construir las redes electrónicas físicas para enlazar al país. (Proyecto E-México) </li></ul></ul><ul><ul><li>Establecer Servidores con información pública y mantenerlos operando adecuadamente (Páginas de las dependencias). </li></ul></ul>
  25. 26. Objetivos del Gobierno Electrónico <ul><li>El Gobierno electrónico tiene tres grandes fortalezas: </li></ul><ul><ul><li>Se hace más eficiente , tiene más coherencia, información y comunicación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Estimula la transparencia : Toda la información está disponible para cualquier navegante de la red. </li></ul></ul><ul><ul><li>Favorece la democracia: Los ciudadanos participan más. </li></ul></ul>
  26. 27. Objetivos del Gobierno Electrónico <ul><li>El Gobierno electrónico tiene una enorme ventaja económica: </li></ul><ul><ul><li>Una vez que pagaste por instalarlo (costo de entrada) la operación es relativamente barata y ENTRE MÁS GENTE LA USA, MENOS TE CUESTA POR PERSONA. </li></ul></ul>
  27. 28. E-Gov: Gobierno Electrónico <ul><li>Definiciones previas. </li></ul><ul><li>Objetivos del Gobierno Electrónico. </li></ul><ul><li>Herramientas del Gobierno Electrónico. </li></ul><ul><li>Sitios de Interés. </li></ul><ul><li>Ejemplo de trámite. </li></ul><ul><li>Recomendaciones y Conclusiones. </li></ul>
  28. 29. Herramientas del Gobierno Electrónico <ul><li>Debemos considerar que existen cuatro tipos de clientes para un E-Gobierno: </li></ul><ul><ul><li>Ciudadanos (Gov-to-citizen). </li></ul></ul><ul><ul><li>Empresas y organizaciones (Gov-to-Org). </li></ul></ul><ul><ul><li>Funcionarios, como individuos (Gov-to-employee). </li></ul></ul><ul><ul><li>Otras Dependencias o gobiernos (Gov-to-Gov). </li></ul></ul>
  29. 30. Herramientas del Gobierno Electrónico <ul><li>Existen tres tipos de funciones básicas: </li></ul><ul><ul><li>Dar información. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Permite publicar la información que se desea, de manera dinámica, a bajo costo. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Recibir información. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Permite recibir información o retroalimentación de los ciudadanos. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Realizar trámites. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Facilita y abarata la gestión de trámites. </li></ul></ul></ul>
  30. 31. Herramientas del Gobierno Electrónico www.firstgov.gov
  31. 32. Herramientas del Gobierno Electrónico www.firstgov.gov
  32. 33. Herramientas del Gobierno Electrónico www.firstgov.gov
  33. 34. Herramientas del Gobierno Electrónico www.firstgov.gov
  34. 35. E-Gov: Gobierno Electrónico <ul><li>Definiciones previas. </li></ul><ul><li>Objetivos del Gobierno Electrónico. </li></ul><ul><li>Herramientas del Gobierno Electrónico. </li></ul><ul><li>Sitios de Interés. </li></ul><ul><li>Ejemplo de trámite. </li></ul><ul><li>Recomendaciones y Conclusiones. </li></ul>
  35. 36. Sitios de Interés <ul><li>En Internet, como herramientas básicas tenemos: </li></ul><ul><ul><li>PORTALES - Sitios que reúnen contenido sobre diversos temas, clasificado con algún tipo de índice temático, y ofrecen servicios complementarios (Correo electrónico, noticias, información especializada, charlas en línea). </li></ul></ul><ul><ul><li>BUSCADORES - Sitios que clasifican el contenido de acuerdo a las peticiones del usuario. </li></ul></ul>
  36. 37. Sitios de Interés <ul><li>www.yahoo.com </li></ul>Yahoo! Portal con múltiples herramientas.
  37. 38. Sitios de Interés <ul><li>www.t1msn.com.mx </li></ul>Portal de Microsoft; incluye Hotmail .
  38. 39. Sitios de Interés <ul><li>www.google.com.mx </li></ul>Google, Buscador de datos en Internet.
  39. 40. Sitios de Interés <ul><li>Dentro de los servidores del gobierno, hay tres grandes categorías: </li></ul><ul><ul><li>Los que permiten localizar información específica, como buscador o índices. </li></ul></ul><ul><ul><li>Los que presentan información de un tema o lugar, a manera de una publicación o folleto en línea. </li></ul></ul><ul><ul><li>Los que permiten efectuar trámites al ciudadano o al funcionario. </li></ul></ul>
  40. 41. Sitios de Interés <ul><li>www.e-mexico.gob.mx </li></ul>Portal del Gobierno Mexicano en la Red
  41. 42. Sitios de Interés <ul><li>www.precisa.gob.mx </li></ul>Directorio del Gobierno Mexicano en Red
  42. 43. Sitios de Interés <ul><li>www.scjn.gob.mx </li></ul>Suprema Corte de Justicia de la Nación.
  43. 44. Sitios de Interés <ul><li>www.inegi.gob.mx </li></ul>Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática.
  44. 45. Sitios de Interés <ul><li>www.banxico.org.mx </li></ul>Banco de México
  45. 46. Sitios de Interés <ul><li>www.ordenjuridico.gob.mx </li></ul>Orden Jurídico Nacional. Compilación de todas las leyes del país.
  46. 47. Sitios de Interés <ul><li>www.durango.gob.mx </li></ul>Existen páginas de los Estados y de los Municipios.
  47. 48. Sitios de Interés <ul><li>www.senado.gob.mx </li></ul>También de las cámaras de Diputados y de Senadores
  48. 49. Sitios de Interés <ul><li>www.sat.gob.mx </li></ul>Servicio de Administración Tributaria
  49. 50. Sitios de Interés <ul><li>www.declaranet.gob.mx </li></ul>DECLARANET: Declaración Patrimonial
  50. 51. E-Gov: Gobierno Electrónico <ul><li>Definiciones previas. </li></ul><ul><li>Objetivos del Gobierno Electrónico. </li></ul><ul><li>Herramientas del Gobierno Electrónico. </li></ul><ul><li>Sitios de Interés. </li></ul><ul><li>Ejemplo de trámite. </li></ul><ul><li>Recomendaciones y Conclusiones. </li></ul>
  51. 52. Ejemplo de Trámite <ul><li>Una ventaja del Gobierno Electrónico es que puede facilitar los requisitos para cumplir un trámite, a la vez que reduce los costos de procesamiento: </li></ul><ul><ul><li>Como el ciudadano captura directamente los datos, no requiere que alguien lo haga en la oficina. </li></ul></ul><ul><ul><li>Como inmediatamente se procesan los datos, se reduce la espera. </li></ul></ul>
  52. 53. Ejemplo de Trámite <ul><li>Usaremos como ejemplo, el pago de la tenencia federal por el uso de automóviles. </li></ul><ul><li>Se utiliza el portal del Gobierno del Distrito Federal. </li></ul><ul><li>www.df.gob.mx </li></ul>
  53. 54. Ejemplo de Trámite <ul><li>Localiza la descripción del trámite. </li></ul>
  54. 55. Ejemplo de Trámite <ul><li>Llena su formulario. </li></ul>
  55. 56. Ejemplo de Trámite <ul><li>Se valida la información y se imprime </li></ul>
  56. 57. Ejemplo de Trámite <ul><li>El ciudadano, sin salir de su casa, obtiene el formato listo para pagar en bancos, Tesorería o tiendas. </li></ul><ul><li>El gobierno tiene la información lista para operar. </li></ul>
  57. 58. Ejemplo de Trámite <ul><li>Hay beneficios para todos: </li></ul><ul><ul><li>Para el ciudadano , </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>El trámite es más ágil, con menos vueltas. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ya sabe lo que tiene que hacer. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nos percibe como “más eficientes”. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Para el gobierno , </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Facilita su operación. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Gasta menos y recauda más. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Disminuye la corrupción. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mejora su imagen. </li></ul></ul></ul>
  58. 59. E-Gov: Gobierno Electrónico <ul><li>Definiciones previas. </li></ul><ul><li>Objetivos del Gobierno Electrónico. </li></ul><ul><li>Herramientas del Gobierno Electrónico. </li></ul><ul><li>Sitios de Interés. </li></ul><ul><li>Ejemplo de Trámite. </li></ul><ul><li>Recomendaciones y Conclusiones. </li></ul>
  59. 60. Recomendaciones y Conclusiones <ul><li>Prácticamente cualquier persona que sepa leer y escribir puede aprender a navegar fácilmente. </li></ul><ul><li>Cualquier persona que sepa manejar la computadora puede empezar a programar páginas de Internet básicas con pocos recursos. </li></ul><ul><li>La comunicación es más barata que en otras alternativas (Teléfono, imprenta). </li></ul>
  60. 61. Recomendaciones y Conclusiones <ul><li>Es muy conveniente para una gestión desarrollar un programa de gobierno electrónico. </li></ul><ul><li>Es relativamente barato. </li></ul><ul><li>Como proyecto, es muy posible que se justifique en un análisis costo-beneficio. </li></ul><ul><li>Hay que mantenerlo bien actualizado. </li></ul>
  61. 62. Recomendaciones y Conclusiones <ul><li>No hay que hacer páginas muy pesadas (con muchos gráficos o diseños muy complejos). </li></ul><ul><li>Debe ser fácil localizar la información. </li></ul><ul><li>Hay que cuidar la veracidad de la información que se publique. </li></ul><ul><li>Tratar de dar respuestas rápidas a las quejas recibidas por esa vía. </li></ul>
  62. 63. E-Government: Herramientas de un Gobierno Electrónico. M. P. P. Gonzalo J. Suárez Prado. Director General. Nuevos Paradigmas Consultores, S. C.

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